Когда ИИ-агенты делают покупки: выводы из 100 разговоров в режиме агента ChatGPT
Агенты искусственного интеллекта готовы изменить то, как люди совершают покупки в Интернете, не помогая пользователям найти, где совершить конверсию, а выполняя всю работу самостоятельно.
В режиме агента ChatGPT я вызывал более 100 агентских действий – от покупок и бронирования поездок до бронирования ресторанов, покупки квартир и поиска работы.
Выявилась четкая закономерность: агенты постепенно вытесняют транзакционный поиск, переходя от поиска информации к действиям от вашего имени, что значительно снижает когнитивную нагрузку.
Они выполняют тяжелую работу — поиск, фильтрацию и сравнение вариантов, чтобы найти наиболее подходящий — прежде чем передать их человеку на этапе принятия решения, например, на этапе конверсии или критическом действии, таком как вход в систему.
Как агенты ChatGPT выполняют поиск
Если не получено указание посетить конкретный веб-сайт, агент ChatGPT сначала преобразует приглашение в единый поисковый запрос, который мало чем отличается от того, что написал бы человек.
Например:
Страница заказа большой гавайской пиццы Pizza Hut.
Бронирование итальянского ресторана в Берлине, 20 сентября 2025 г., 19:00.
Продается 2-комнатная квартира на сайте Beacon Hill Boston, список контактов.
Зарплата старшего специалиста по цифровому маркетингу в Лондоне превышает 75 000 фунтов стерлингов.
Cloudsurfer женский размер 6 купить.
Пешеходная экскурсия по Белграду, суббота, 20 сентября 2025 г., бронирование.
Черный туристический рюкзак объемом 25 л, Малайзия.
В 63 % случаев агент выбирал первый результат. Это доказательство того, что первое место по-прежнему имеет значение, даже если первое место не имеет значения.
В 92 % этих тестов агент использовал Bing Search API, который частично совпадает с поисковой выдачей Bing, но не является его зеркалом.
API использует другие критерии выбора и не включает рекламу или расширенные результаты.
Это не означает, что агенты ChatGPT никогда не извлекают данные из активных результатов поиска Bing.
Иногда они это делали – иногда от Google или даже DuckDuckGo – но не было четкой закономерности, когда агент предпочитал интерфейс поисковой системы API.
Как просматривают данные агенты ChatGPT
Агенты не просматривают страницы так, как вы привыкли.
Не думайте, что агенты просматривают ваш контент в визуальном браузере.
По данным моего тестирования, 46 % посещений начинались в режиме чтения, когда агент использует текстовый браузер.
При этом страницы разбираются до костей, показывая только необработанный HTML и ссылки в виде обычного текста. Это означает:
Никаких изображений, CSS или JavaScript.
Никакой разметки схемы.
Никаких всплывающих окон и наложений.
Чтобы понять, что видит ИИ-агент, просмотрите это в текстовом браузере, таком как Lynx.
Или лучше, покажите эти результаты своим разработчикам, чтобы побудить их сознательно писать код, чтобы передать как можно больше актуальной информации, используя семантический HTML.
Готовность агента веб-сайта
Доступность сайта
63% первых кликов сразу заканчивались отказом агента. Наиболее распространенные причины:
Коды состояния 4XX или 5XX.
301 перенаправляет на неожиданные URL-адреса.
Проблемы с межсайтовой загрузкой.
Страница слишком медленно загружается.
Проблемы с ботами (CAPTCHA или прямая блокировка ботов).
Если на сайте есть вызов ботов, агенты откажутся от поездки.
Эти устаревшие блокировки не просто блокируют агента. Они стоят сайту конверсии и часто передают его прямому конкуренту.
Агенты обучены выполнять задачи. Если один путь заблокирован, они просто пойдут по другому.
Как же сделать так, чтобы на вашем сайте были агенты?
OpenAI приняла стандарт подписей сообщений, чтобы помочь CDN идентифицировать своих агентов.
Однако слово «стандарт» используется расплывчато, и его внедрение все еще кажется незавершенным.
На момент написания этой статьи запуск режима агента и проверка файла журнала показывают, что этого метода идентификации еще нет.
Согласно отчету Cloudflare о передовом опыте создания ботов для искусственного интеллекта, работа над OpenAI все еще продолжается и еще не началась для других агентов. Так что пока не надейтесь на это.
К счастью, для большинства это по-прежнему не будет проблемой, поскольку агенты ChatGPT часто имеют достаточно других сигналов, чтобы их можно было рассматривать как проверенных ботов.
Тем не менее, рекомендуется проверить доступность вашего веб-сайта, побудив агента посетить его.
Мой совет любой команде DevOps, которая движется вперед, — заносить в черный список плохих ботов, а не в белый список хороших.
В эпоху, когда боты, отвечающие за конверсию, будут регулярно запускаться или переименовываться, включение каждого из них в белый список кажется излишней защитой.
Будет сложно идти в ногу с изменениями, и в конечном итоге вы можете заблокировать клиентов, использующих агентов, исследовательские инструменты или другой искусственный интеллект на их пути.
Копайте глубже: от поиска до агентов искусственного интеллекта: будущее цифровых технологий
Удобство использования сайта
Агенты не обладают безграничным терпением. Плохой пользовательский опыт заставит их отказаться от путешествия.
Остерегайтесь плохо спроектированных окон поиска на сайте или функций фильтров, которые не возвращают результатов.
Еще одна распространенная проблема — всплывающие окна, которые закрывают кнопку конверсии и не позволяют боту ее увидеть или нажать.
Заставьте агента завершить все ключевые действия пользователя на вашем веб-сайте, чтобы выявить проблемные места, требующие внимания.
Однако все это носит косметический характер и может быть легко исправлено.
Но когда дело доходит до готовности агента к работе, совершенствование пользовательского интерфейса — это лишь часть пути. Для обеспечения конверсий требуется нечто большее, чем просто блестящий интерфейс.
Конвертируемость сайта
Распространенной причиной отказа от конверсии является то, когда и как требуется регистрация.
Если вы заставите это сделать слишком рано или не дадите понять, что это первый шаг к цели конверсии, агент часто откажется от процесса и будет искать что-то другое.
Чтобы сделать это правильно, стоит инвестировать.
На данный момент интеграция памяти ChatGPT в агенты отложена в целях безопасности.
Но он сохраняет файлы cookie, позволяя сохранять состояние входа в виртуальный браузер между сеансами.
Это веская причина пересмотреть продолжительность сеанса входа в систему на вашем сайте, чтобы сбалансировать безопасность и удобство использования. Каждый показанный экран входа – это еще один шанс потерять конверсию.
Еще одна болевая точка агента — формы. Они должны быть надежными.
Если агент достигает этой стадии, но не может помочь своему человеку заполнить форму, это уже не воронка, а точка отказа.
Кроме того, убедитесь, что вы используете форму, а не кнопку mailto:.
Агентам не разрешено отправлять электронные письма, а это означает, что они не могут завершить преобразование. Этому я научился на своем собственном веб-сайте.
Однако я не виню агента. Я виню свой сайт. Его дизайн провалился, и большинство из них так и делают.
Поэтому меня не удивило, что из более чем 250 посещений веб-сайта, вызванных подсказками, коэффициент конверсии составил лишь 17%.
Это тревожно, учитывая, насколько важно будет продвинуть пользователей дальше точки конверсии. Страница подтверждения может быть единственным экраном, который когда-либо видят люди.
Именно здесь или в подтверждении по электронной почте должны происходить все ваши перекрестные продажи, подписки и другие микроконверсии.
Агенты игнорируют старые приемы, такие как всплывающие окна «распыли и молись», которые тыкают в лица пользователей для увеличения количества показов или дополнительных продаж.
Копайте глубже: оптимизация для искусственного интеллекта: как поисковые системы используют ChatGPT, Gemini и другие
