Новости SEO и электронной коммерции

рисунок>
В наши дни недостаточно продавать через один канал.

По мере того, как покупатели переключаются с одного канала на другой, для вашего бренда практически обязательным условием является принятие стратегии многоканальной розничной торговли, чтобы оставаться конкурентоспособным. В конце концов, подумайте о том, когда вы в последний раз делали покупки. Скорее всего, вы не просто пришли в магазин и взяли первую попавшуюся футболку.

Нет, вы, вероятно, просмотрели несколько стеллажей. Затем пошел домой и включил свой компьютер, чтобы посмотреть, какие еще предложения доступны в Интернете. Или, возможно, вы просматривали Instagram только для того, чтобы вас остановила реклама стильного бренда, о котором вы никогда раньше не слышали.

Сегодня ваши клиенты завалены рекламой и товарами, куда бы они ни повернулись. Ваш бренд должен встречать их там, где они делают покупки, и в то же время оставаться стратегическим в отношении того, где вы продаете.

В этом руководстве вы найдете:

Что такое многоканальные продажи?
Где продавать?
Главные преимущества стратегии многоканальной розничной торговли
Главные проблемы многоканальных продаж
6 советов по выживанию для многоканальных продавцов

Что такое многоканальные продажи?
Многоканальные продажи — это когда вы одновременно размещаете свои товары в нескольких каналах продаж. Многоканальный подход к продажам позволяет вам подключиться к существующей клиентской базе других платформ, расширяя охват и продажи.

Сильная многоканальная стратегия – это не просто метод "распыли и молись". Скорее, он использует выбранный набор каналов в зависимости от того, кто совершает покупки на каждом канале, ожиданий или предположений клиентов, а также общей конкурентной среды.

По этой причине многоканальная розничная торговля требует глубокого понимания ваших целевых покупателей и тщательного изучения каналов, которые вы хотите протестировать.

Где продавать?
Имея это в виду, стоит рассмотреть несколько основных типов каналов продаж.

Ваш интернет-магазин
Веб-сайт электронной коммерции узаконивает ваш бренд, предлагая недвижимость, полностью контролируемую вами. Ваш сайт должен быть удобным для мобильных устройств, быстро загружаться и иметь тщательно продуманную торговую марку. Он должен служить пространством, где клиенты могут узнать все о вашем бренде, ознакомиться с последними продуктами и с легкостью совершить покупку.

Прочитайте также: Как начать бизнес

Это также центр, который позволяет собирать контактную информацию клиентов, продвигать специальные мероприятия или предложения и повышать лояльность — несколько вещей, которые гораздо сложнее сделать на сторонней платформе.

Онлайн-рынки
Онлайн-торговые площадки включают в себя многие сайты, с которыми мы все знакомы. Они часто являются одним из первых мест, куда люди обращают внимание при исследовании продуктов или поиске альтернатив более дорогим (читай: дорогим) брендам. Продажа на этих каналах дает вам мгновенный доступ к большой аудитории покупателей, если вы соблюдаете правила каждого канала и можете выделить свои продукты на фоне конкурентов.

Вот несколько самых популярных на сегодняшний день торговых площадок, хотя список выходит далеко за их рамки.

Amazon. Имея примерно 310 миллионов клиентов по всему миру, почти треть из которых являются постоянными участниками программы Prime, Amazon остается крупнейшим интернет-магазином в США. Это также означает, что это один из самых конкурентоспособных каналов продаж. продавать, поэтому важно изучить все тонкости продаж на Amazon, прежде чем прыгать. (Читайте также: сборы продавца Amazon, о которых вам нужно знать.)

Walmart Marketplace. Гигант розничной торговли позволяет сторонним продавцам размещать свои товары рядом с эксклюзивными товарами Walmart, как на Amazon или eBay. Walmart.com в настоящее время щеголяет 120 миллионами посетителей в месяц и управляет относительно строгим процессом подачи заявок для новых продавцов.

eBay. На eBay насчитывается более 138 миллионов активных покупателей по всему миру и более 18 миллионов активных продавцов, включая такие известные компании, как Adidas и Bose. Продажа на eBay — особенно хороший вариант, если вы предлагаете нишевые продукты, такие как винтажные предметы или предметы коллекционирования, и помогает то, что стоимость продажи на eBay не такая высокая, как у других.

Google. Google – это не просто поисковая система. это также ключевой игрок в вашем многоканальном подходе к продажам. На Google Shopping приходится 36% поиска товаров в Интернете, при этом ежемесячно на платформе выполняется 1,2 миллиарда поисковых запросов. Вы можете начать, узнав больше о том, как продавать в Google.

Etsy. В настоящее время у Etsy более 95 миллионов активных покупателей и 7,7 миллиона активных продавцов. Теперь имя нарицательное, Etsy продолжает оставаться каналом продаж для продавцов, которые преуспевают в сфере DIY (читай: как продавать на Etsy). Тем не менее, есть и другие альтернативы Etsy, которые стоит развлечь, особенно если сборы Etsy начинают расти.

Wish. Торговые площадки Wish, ориентированные на мобильные устройства, могут похвастаться более чем 100 миллионами активных пользователей в месяц в более чем 60 странах. Wish также является платформой, основанной на обнаружении, где более 70% транзакций совершаются без поиска, сказал Wix вице-президент по продукту Маурисио Монико. Не говоря уже о том, что платформа особенно привлекательна для продавцов малого и среднего бизнеса, которые хотят привлечь покупателей, заботящихся о ценности. Узнайте больше о том, как продавать на Wish.

Социальные сети
Такие платформы, как Instagram, Facebook (см. наше руководство о том, как продавать на Facebook Marketplace) и TikTok, становятся все более популярными — не только как социальные платформы, но и как самостоятельные каналы продаж.

Подробнее: Продажи в TikTok как в растущем магазине электронной коммерции

Представьте: Instagram Shopping, который позволяет клиентам покупать товары, даже не выходя из приложения (см. наше руководство о том, как продавать в Instagram). Эти функции социальной коммерции являются мощным дополнением к существующим возможностям продаж, таким как возможность помечать продукты в своих сообщениях в Instagram и привлекать людей на ваш сайт.

Прелесть социальных сетей в том, что вы привлекаете клиентов на тех каналах, которые они посещают каждый день. Хотя некоторые пользователи могут не захотеть совершить покупку сразу, участие в этих каналах может держать ваш бренд в центре внимания.

Поисковые системы
Поисковые системы предлагают множество обычных и платных возможностей, таких как Bing Shopping, Google Shopping и Google Ads, чтобы привлечь внимание к вашим продуктам.

В отличие от традиционных SEO-стратегий, последние две управляются через Google Merchant Center, куда вы можете загружать фиды своих товаров и выбирать, какие ресурсы Google (включая YouTube, Gmail и приложения, принадлежащие Google) будут показывать ваши товары. Если вы являетесь пользователем Wix, вы можете создать учетную запись GMC непосредственно с панели управления вашего сайта, а затем использовать встроенный коннектор Google Merchant Solutions для синхронизации списков с продуктами в вашем интернет-магазине.

Участие в этих программах позволит вам более наглядно демонстрировать свои товары в виде сообщений о покупках. Затем поисковые системы будут направлять пользователей на ваш сайт для совершения покупки, поддерживая каждый этап пути покупателя.

Физические (обычные) магазины
Физическая розничная торговля далеко не мертва. Точнее, меняется.

Сегодня многие бренды DTC используют подходы "нажми и получай кирпичи", используя обычные магазины в качестве демонстрационных залов, если не в магазинах с полным ассортиментом. Когда вы размещаете свои продукты на нескольких онлайн-каналах, стоит подумать о том, как лучше интегрировать любые магазины с онлайн-опытом, продвигаясь к настоящей многоканальной розничной торговле.

Вместо того, чтобы рассматривать каждый канал как отдельное направление, подумайте о том, как все они взаимодействуют друг с другом и как ваши клиенты, скорее всего, плавно переходят от одного к другому.

Главные преимущества многоканальной розничной стратегии
Хотя расширение возможностей для продаж является наиболее очевидным преимуществом многоканальной розничной торговли, оно далеко не единственное. Другие преимущества включают в себя:

Новые клиенты. Все покупатели разные. Некоторые предпочитают идти прямо к источнику, в то время как другие могут искать лучшую цену по нескольким каналам. Добавлять больше способов, позволяющих людям покупать у вас, имеет смысл только для охвата максимального количества потенциальных клиентов.

Конкурентное преимущество. Если вы находитесь не на том канале продаж, на котором работает ваш конкурент, вы, очевидно, проигрываете в продажах, но, что хуже всего, вы рискуете тем, что конкуренты полностью доминируют в сознании вашей целевой аудитории. Это означает, что вы автоматически теряете даже возможность продажи в будущем, поскольку клиенты никогда не подумают о покупке у вас в режиме поиска продукта.

Бесплатный маркетинг. Присоединение к интернет-рынку дает вам преимущества маркетинговых усилий и технологий этого рынка. Например, внимание Amazon Prime Day привлекает внимание к вашему бренду миллионов потенциальных покупателей, которые могут купить у вас в тот же день и даже в будущем через ваш собственный веб-сайт.

Повышение узнаваемости бренда. Чем больше мест вы посещаете, тем больше людей узнают ваш бренд. Это, в свою очередь, укрепляет доверие и увеличивает вероятность будущей продажи.

Снижение риска. Многие продавцы электронной коммерции склонны чрезмерно полагаться на один конкретный канал продаж, особенно если они получили от него явные результаты. Но индустрия электронной коммерции преследуется множеством махинаций, оставляя продавцов в беде, когда канал резко меняется из-за внутренних или внешних сил. Многоканальный подход помогает снизить риск канала.

Главные проблемы многоканальных продаж
Но при всех своих преимуществах многоканальные продажи по-прежнему сопряжены со своими проблемами. К ним относятся:

Решение о том, где продавать. Очень легко растянуться по слишком многим каналам одновременно. Чтобы не перегружаться и не тратить время на каналы, которые не привлекают нужную аудиторию, вам нужно тщательно выбирать, где вы продаете.

Поддержание единообразия. Чем больше каналов вы добавляете, тем сложнее становится упорядочить детали вашего продукта (например, цены, названия, описания, изображения, брендинг). Вы должны создать единый источник достоверных данных о вашем продукте и систему для внесения любых изменений по каждому каналу.

Соответствие требованиям. Каждая сторонняя торговая площадка работает по-своему. Будь то то, как он классифицирует свои продукты или как он оценивает работу продавца, у каждого есть свои требования к продавцам на своей платформе. Поэтому вам необходимо ознакомиться с правилами рынка, а также с любыми изменениями политики (независимо от того, насколько внезапно они возникнут), чтобы сохранить свои торговые привилегии.

Многоканальное исполнение. Помимо различных ожиданий по доставке, вам необходимо решить, какой метод выполнения наиболее целесообразен с точки зрения скорости, стоимости и конкурентоспособности. Например, почти 90% продавцов Amazon используют Amazon FBA — по крайней мере частично — для выполнения заказов, потому что это дает им конкурентное преимущество (читай: желанный статус «Prime»).

Управление запасами. Плохое управление запасами может привести к отсутствию товаров на складе или перепроданности — две вещи, которые могут подорвать доверие клиентов к вашему бренду. Чтобы избежать неточностей, особенно когда заказы на один и тот же продукт поступают по нескольким каналам, вам необходимо разработать систему управления запасами, способную отслеживать заказы и движение запасов круглосуточно и без выходных.

6 советов по выживанию для многоканальных продавцов
Короче говоря, многоканальная розничная торговля — это проверенный способ увеличения продаж, но для этого требуется правильная стратегия, позволяющая избежать неэффективности и дорогостоящих ошибок. Приведенные ниже советы помогут вам начать работу правильно.

01. Тщательно оцените свои каналы
Не становитесь жертвой синдрома "блестящего предмета" и слепых продаж на каналах только потому, что они популярны. Такой подход «распыляй и молись» часто приводит к массовому разочарованию и заставляет многих продавцов преждевременно исключать каналы как неудачные платформы.

Вместо этого проведите исследование и сосредоточьтесь на каналах, наиболее подходящих для вашего бизнеса. Обратите внимание на важные факторы, такие как:

Целевые покупатели
Самые продаваемые товары
Средняя цена
Услуги и/или возможности продавца
Отзывы других продавцов.
Сборы и комиссии
Таксономии
Алгоритмы ранжирования
Правила размещения
Ценовая политика
Способы оплаты
Правила обслуживания клиентов
Правила возврата

Несмотря на то, что время на обучение всегда будет, стоит заранее потратить время на исследование и изучение того, как работает каждая платформа.

02. Автоматизируйте повторяющиеся задачи
Если у вас есть продукты, перечисленные в нескольких местах, управление каждым каналом вручную быстро становится нецелесообразным. От создания ваших списков до обновления доступных количеств — есть много утомительных задач, которые можно выполнять быстрее и точнее с помощью автоматизации.

Например, многоканальные функции Wix включают в себя листинг, инвентарь, ценообразование и инструменты управления заказами. Вы можете избавить себя от часов ручного ввода данных, импортировав свой каталог Wix в новые каналы. Или вы можете управлять политиками доставки и рекламными акциями для каждого канала отдельно. Более того, когда продажи начнут поступать, вы можете быть уверены, что каналы будут автоматически обновляться с правильным количеством запасов.

Поберегите свою энергию для более важных стратегических задач; оставьте лишние для управления Wix.

03. Оптимизация для мобильных покупателей
По прогнозам, к 2024 году на мобильную коммерцию (также известную как mCommerce) будет приходиться почти 42 % всего трафика электронной коммерции. Но эта реальность уже ощутима в таких каналах, как социальные сети или Wish, где большинство пользователей заходят со своих мобильных устройств.

По этой причине вам будет полезно провести аудит мобильного взаимодействия с вашим сайтом электронной коммерции, гарантируя, что любые посетители с мобильных устройств смогут беспрепятственно перемещаться по вашему магазину. В Wix просто зайдите в свой редактор и переключите значок в верхнем левом углу, чтобы увидеть (и настроить) свою мобильную витрину. В общем, вы должны убедиться, что мобильная версия:

Быстрая загрузка
Содержит текст, изображения и кнопки, размеры которых подходят для небольших экранов.
Имеет понятное, простое в использовании меню навигации.
Предлагает варианты мобильных платежей, такие как Apple Pay и PayPal.
На каждой странице нет беспорядка.

04. Убедитесь, что сведения о вашем продукте непротиворечивы
Несогласованные цены, устаревшая информация или изображения, а также предложения с истекшим сроком действия могут снизить продажи или, что еще хуже, полностью оттолкнуть клиентов от вашего бренда.

Чтобы предотвратить это, создайте центральную базу данных для хранения и обновления данных о товарах. Например, вы можете использовать Wix для создания списков продуктов. Оттуда вы можете синхронизировать свои объявления с другими каналами продаж и настроить определенные параметры для каждой платформы.

Вы должны убедиться, что все в вашей команде знают, что нужно проверять эту базу данных для получения самой последней информации о продуктах. Ваша база данных также должна быть синхронизирована с вашими POS-системами в магазине, чтобы все, от вашей команды электронной коммерции до вашей команды личных продаж, были в курсе.

05. Практика ценового паритета
Как правило, вы должны убедиться, что ваши цены одинаковы для разных каналов. Торговые площадки нередко «звонят» в вашу учетную запись, если обнаруживают, что ваш продукт можно купить по гораздо более низкой цене в другом месте в Интернете.

Тем не менее, вы всегда можете зарезервировать определенные продукты для определенных каналов и таким образом настроить свои цены. Другими словами, вы можете продавать свои новейшие или премиальные продукты через свой интернет-магазин, резервируя при этом товары, которых нет в наличии, или прошлогодние модели для таких торговых площадок, как eBay. Это дает вам больше гибкости в ценообразовании.

06. Защитите свой бренд
Когда вы продаете на сторонней платформе, вы теряете контроль над тем, как вы брендируете и отображаете свои продукты. Тем не менее, есть еще шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить узнаваемость бренда, играя по правилам каждого канала.

Для начала создайте подробные описания продуктов, демонстрирующие индивидуальность вашего бренда, стандарты качества, ценности и другие отличительные черты. Избегайте копирования и вставки одного и того же описания для каждого канала и адаптируйте свою копию для каждой уникальной аудитории.

Еще одна идея: предоставьте яркие и запоминающиеся изображения товаров. Убедитесь, что все этикетки продуктов легко читаются. Сделайте фотографии вашего продукта со всех сторон, а также фотографии образа жизни, которые иллюстрируют предполагаемое использование и настроение, которое вы хотите создать.

Возможно, важнее всего то, что вы захотите обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Часто лучший способ наладить связи на любом канале — это показать, что вы заботитесь о своих обещаниях и выполняете их (например, время доставки, качество продукта и т. д.). Таким образом, вам нужно быть особенно внимательным к тому, чтобы быстро и тщательно отвечать на запросы пользователей, независимо от того, по какому каналу они приходят. Относитесь к жалобам и/или запросам на возврат также чутко, понимая, что даже негативное первое впечатление можно превратить в положительный опыт.

Внедрите многоканальную розничную торговлю с Wix
Успешная многоканальная стратегия розничной торговли может принести много пользы вашему бизнесу. Просто не забудьте провести исследование, разумно выбрать каналы и автоматизировать все, что можете.

Владельцы Wix Store могут легко управлять несколькими каналами со своей панели управления Wix, включая продажи на Amazon, eBay, Facebook и т. д. Упростите и оптимизируйте процесс, чтобы все, о чем вам нужно было беспокоиться, — это увеличение продаж. Начните работу с Wix для электронной коммерции сегодня.

рисунок>
Богар Алонсо
Руководитель отдела исходящего маркетинга Wix eCommerce

Богар руководит инициативой и исходящим маркетингом Wix eCommerce. Он очень любит все, что связано с электронной коммерцией, розничной торговлей, технологиями, контентом и маркетингом.
рисунок>
Эллисон Ли
Редактор электронной коммерции Wix

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.

рисунок>
В США более чем каждый третий человек использует Facebook Marketplace для покупки и продажи вещей каждый месяц. Известная платформа социальных сетей предлагает множество возможностей для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, которые хотят добавить в свой репертуар дополнительные возможности электронной коммерции.

Пользователи Wix могут получить еще больше преимуществ от Facebook с многоканальными кампаниями Wix. Просто подключите свой интернет-магазин к своей бизнес-странице Facebook или магазину Facebook (где вы можете добавить Marketplace в качестве канала продаж) и управляйте всем, включая рекламу, из одного места.

Чтобы помочь вам добиться успеха, мы расскажем вам все, что вам нужно знать о том, как продавать на Facebook Marketplace для начинающих. От выбора того, что продавать, до создания списков и советов по успешным продажам, мы поможем вам.

Как работает торговая площадка Facebook?
Facebook Marketplace довольно прост в использовании даже для тех, кто только начинает свой бизнес. Точно так же, как публикация статуса или фотографии, вы можете опубликовать товар, который хотите продать на торговой площадке, либо как частный пользователь Facebook, либо как бизнес-аккаунт. Вам просто нужно предоставить подробную информацию, например, что это за товар, его цена и ваше местоположение. Когда вы закончите, Facebook покажет ваше объявление потребителям в вашем регионе.

Люди могут просматривать ваши товары и отправлять вам прямые сообщения для получения дополнительной информации. После согласования условий вы можете организовать самовывоз или доставку.

Подходит ли вам Facebook Marketplace?
Для многих начинающих предпринимателей продажи на Facebook Marketplace — привлекательный и простой способ начать многоканальные продажи. Прежде чем инвестировать время и ресурсы в платформу, рассмотрите следующие факторы, чтобы понять, подходит ли она для вашей стратегии роста электронной коммерции:

Аудитория. Если вы хотите ориентироваться на местных клиентов, Facebook Marketplace — отличный выбор. Однако вы должны убедиться, что ваша целевая аудитория действительно активна на Facebook. Facebook является предпочтительной социальной платформой для людей в возрасте от 35 до 44 лет, и ее популярность среди пользователей Gen-Z снижается. Если ваша клиентская база в основном состоит из молодежи, Facebook может быть не лучшим вариантом.

Категория товара. Facebook Marketplace предлагает широкий спектр физических товаров, включая одежду, электронику, мебель и многое другое. Некоторые категории могут работать лучше, чем другие. Если вы продаете уникальные или старинные товары или нишевые продукты, которые не подходят для других онлайн-рынков, то Facebook Marketplace может быть хорошим выбором.

Требования к продавцу. Чтобы продавать на Facebook Marketplace, вам просто нужна личная учетная запись Facebook, хотя бизнес-аккаунты в США с магазином Facebook также могут управлять списками Marketplace через панель управления Commerce Manager. Чтобы избежать приостановки действия вашей учетной записи во время продажи на Facebook Marketplace, важно соблюдать коммерческую политику Facebook, чтобы поддерживать положительный опыт продаж.

Расходы. Meta недавно изменила структуру сборов на Facebook Marketplace. Раньше при местных продажах комиссия не взималась, а за отправленные заказы взималась комиссия в размере 5% от продажной цены. Теперь со всех заказов будет взиматься комиссия за обработку платежей в размере от 2,9% до 3,49%.

Если вам кажется, что Facebook Marketplace вам подходит, давайте углубимся в то, как размещать и продавать товары на платформе.

Как продавать товары на торговой площадке Facebook
Настройте учетную запись Facebook Marketplace
Создайте привлекательное объявление
Рекламируйте свои объявления
Общение с покупателями и завершение продажи.

01. Настройте учетную запись Facebook Marketplace
Чтобы настроить учетную запись Facebook Marketplace, просто войдите в свою личную учетную запись Facebook и нажмите значок Marketplace. Если вы не видите его сразу, попробуйте щелкнуть параметр «Показать больше» в строке меню, чтобы найти его. После этого вы готовы создать список.

В качестве альтернативы, если вы чувствуете, что вам нужен более полный опыт электронной коммерции, создайте магазин Facebook. Вам понадобится бизнес-страница Facebook, чтобы создать учетную запись магазина, которая предоставляет специальную витрину интернет-магазина, которую вы можете настроить по своему вкусу. Магазины Facebook также могут использовать Facebook Marketplace в качестве канала продаж через инструмент Commerce Manager платформы. Это дает вашим клиентам возможность совершать покупки в вашей компании тремя различными способами: через Facebook Marketplace, ваш магазин Facebook или ваш интернет-магазин.

Если вы являетесь пользователем Wix, вы можете создавать и управлять магазином Facebook непосредственно с панели инструментов Wix. Wix упрощает процесс, позволяя создавать списки и управлять заказами одновременно на нескольких платформах электронной коммерции. Это простой способ упорядочить и оптимизировать общую стратегию, поскольку управление несколькими каналами продаж по отдельности может отнимать много времени.

рисунок>02. Создайте привлекательное объявление
Когда вы продаете на Facebook Marketplace, очень важно привлечь внимание потенциальных покупателей привлекательным списком. Чтобы начать, сначала нажмите «Marketplace» на левой боковой панели. Затем нажмите «Создать новое объявление».

Вам нужно будет выбрать один из трех типов списков:

Товар на продажу
Транспорт на продажу
Недвижимость на продажу или в аренду

Здесь вам будет предложено заполнить данные о вашем листинге Marketplace. Ваш список должен включать четкое, краткое название и описание. Вы также должны использовать релевантные ключевые слова в своем тексте, чтобы повысить свои шансы на то, что вас увидят. Чтобы собрать здесь информацию, поставьте себя на место покупателя и имитируйте его поведение при поиске. Обратите внимание на списки, которые появляются первыми в релевантных результатах поиска, включая ключевые слова, используемые в заголовках и описаниях.

Кроме того, опубликуйте качественные фотографии и/или видео продаваемого товара. Потенциальные покупатели с большей вероятностью нажмут на объявления с четкими, подробными изображениями.

03. Укажите способ доставки
Прежде чем вы сможете опубликовать свое объявление, вам необходимо выбрать один из нескольких способов доставки:

Только доставка. Вы, продавец, несете ответственность за доставку товаров непосредственно вашим покупателям в пределах 10 наименований компаний с момента получения заказа. Обратите внимание, что на многие покупки, совершенные при оформлении заказа на Facebook, распространяется защита покупок.

Только самовывоз. Вам нужно будет договориться о личной встрече с вашим покупателем, хотя вы можете использовать существующий магазин в качестве пункта выдачи/получения товара. .

Доставка и самовывоз. Покупатели могут выбирать между самовывозом и доставкой; как им удобнее.

03. Рекламируйте свои объявления
Публикация чего-либо на Facebook Marketplace не гарантирует, что это увидят потенциальные клиенты. Поэтому вы захотите вложить немного энергии (и, возможно, немного денег) в продвижение своих объявлений. Есть несколько способов привлечь больше потенциальных покупателей на Facebook Marketplace.

Прикоснитесь к местным жителям: присоединяйтесь к местным группам покупателей и продавцов, используя функцию групп на Facebook. Вы найдете много клиентов, ищущих выгодную сделку, или других продавцов, желающих заработать на арбитраже, поэтому стоит присоединиться к нескольким группам, связанным с вашей нишей.

Перекрестное продвижение своих объявлений. Публикуйте свои объявления в других социальных сетях, таких как Instagram.

Используйте рекламу в Facebook. Создавайте рекламу, которая помещает ваши объявления в центр и в центр, когда люди просматривают Marketplace или другие каналы, принадлежащие Meta (такие как Instagram, Messenger и сеть Meta Audience). Пользователи Wix могут воспользоваться преимуществами полностью интегрированной рекламы Facebook и Instagram прямо с панели управления своего сайта.

04. Общение с покупателями и завершение продажи
Эффективное общение с потенциальными покупателями является ключом к обеспечению гладкой сделки и завершению продажи. Инструмент Facebook Messenger — это простой способ сделать это прямо из приложения Facebook; используйте его, чтобы ответить на любые вопросы клиентов о вашем объявлении, договориться о ценах и договориться о деталях получения или доставки.

Способы оплаты на торговой площадке Facebook различаются. Вы можете организовать локальные транзакции для доставки лично или включить онлайн-кассу для приема кредитных карт, дебетовых карт, PayPal или Meta Pay.

Советы по продажам на Facebook Marketplace
Для любой деятельности в сфере электронной коммерции крайне важно обеспечить свое присутствие в Интернете и доверие потребителей. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успешную продажу на Facebook Marketplace.

Укрепите доверие потребителей
Чтобы завоевать доверие потенциальных покупателей на Facebook Marketplace, важно относиться к своим объявлениям как к витрине. Вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы завоевать доверие потребителей:

Заполните свой профиль. Укажите данные в личном профиле, например биографию, изображение профиля и обложку. Детализированный профиль поможет вам выглядеть как настоящий пользователь платформы. Если вы продаете более профессионально, вам нужно убедиться, что ваш профиль, бизнес-страница или магазин выглядят соответствующим образом и имеют хорошую репутацию.

Будьте отзывчивы и общительны. Оперативно отвечайте на вопросы потенциальных покупателей, честно рассказывайте о любых недостатках или проблемах с вашими товарами и информируйте покупателей на протяжении всего процесса продажи. Если вы не можете сразу ответить на вопросы, сообщите покупателям ожидаемое время обработки с помощью автоматического обмена сообщениями или в своей биографии.

Будьте честны в описании товара. Очень важно точно описать характеристики и атрибуты вашего товара. Это предотвращает споры и общее негативное впечатление от клиентов.

Поскольку вы продолжаете продавать товары на Facebook Marketplace, помните, что завоевание доверия потребителей — это непрерывный процесс. Относитесь к каждой транзакции с одинаковым уровнем заботы и преданности превосходной поддержке клиентов. Это поможет вам создать прочную репутацию на платформе.

Выберите подходящее время для публикации объявления
Время важно, если вы хотите увеличить свои шансы на продажу своих товаров на Facebook Marketplace. Хотя может быть сложно точно определить, когда ваша аудитория наиболее активна, недавний опрос показал, что лучшее время для публикации на Facebook — с 11:00 до 13:00. по средам. Используйте это как отправную точку и внесите необходимые изменения.

Поощряйте положительные отзывы и оценки
Исследования показали, что потенциальные клиенты тратят больше времени на чтение отрицательных отзывов, чем на положительные. Вот почему вам следует уделять время управлению своей репутацией продавца.

Один из способов сделать это — связаться с предыдущими клиентами и попросить их оставить отзыв. Хотя может показаться, что шансы на успех невелики, опросы BrightLocal показывают, что 65 % клиентов оставят отзыв, если их попросит компания.

Вы можете повысить свои шансы на получение положительной оценки, обеспечив превосходное обслуживание клиентов и быстро отвечая на запросы. Это бонусные баллы, если вам удастся превратить негативный опыт в позитивный. BrightLocal также обнаружил, что 79 % клиентов с большей вероятностью оставят положительный отзыв, когда компания решит проблему.

Изучите своих конкурентов
Исследовать своих конкурентов при продаже на Facebook Marketplace полезно по нескольким причинам.

Получите инсайдерскую информацию. Изучение цен и предложений продуктов ваших конкурентов поможет вам выявить пробелы на рынке и дифференцировать свои собственные предложения.

Оценивайте предпочтения клиентов. Учет опыта и ожиданий клиентов поможет вам соответствующим образом адаптировать свои продукты и услуги.

Вдохновляйте свои маркетинговые усилия. Изучение маркетинговой тактики и рекламных кампаний конкурентов может дать вам идеи для улучшения вашего собственного подхода к продажам.

Понимание алгоритмов Facebook Marketplace
Чтобы повысить свою видимость и привлечь потенциальных покупателей на Facebook Marketplace, вам необходимо понять, как работают алгоритмы платформы.

Алгоритм учитывает различные факторы при определении того, какие объявления отображать, включая релевантность, заинтересованность и репутацию продавца.

Релевантность. Определяется информацией, включенной в список, такой как сведения о продукте и ключевые слова.

Вовлеченность. Это относится к тому, сколько пользователей взаимодействуют с листингом посредством лайков, комментариев и репостов.

Репутация продавца. При этом учитываются отзывы о предыдущих транзакциях и общая активность на торговой площадке.

Увеличьте количество объявлений с помощью рекламы на Facebook
Наконец, один из самых эффективных способов повысить свою видимость в Интернете – это использовать рекламу в Facebook для увеличения трафика на веб-сайт или на ваш листинг на Marketplace.

Если вы знаете, кто ваша целевая аудитория, вы можете нацеливать рекламу на этих потенциальных клиентов с учетом их интересов. Вам потребуется задать определенные параметры объявления, чтобы повысить вероятность того, что ваши объявления будут показаны нужным людям, например местоположение, интересы и демографические данные.

Реклама в Facebook – это очень экономичный метод рекламы, обеспечивающий самую высокую рентабельность инвестиций по сравнению с другими платформами социальных сетей. Ими также легко управлять с помощью платформ онлайн-коммерции, таких как те, которые предлагаются в Facebook Ads от Wix. При этом плохо оптимизированная реклама может привести к снижению коэффициента конверсии и снижению продаж. Понимание передового опыта рекламы в Facebook может превратить Facebook Marketplace в важный канал продаж.

Вот несколько эффективных способов повысить вероятность того, что клиенты нажмут на ваши объявления:

Включите призыв к действию (CTA): сообщите клиентам, что вы хотите, чтобы они сделали после просмотра рекламы. Призывы к действию создают ощущение срочности и указывают клиентам, куда пойти, чтобы узнать больше о вашем продукте.

Поделитесь тем, что вы продаете. В описании должно быть достаточно информации о том, что вы продаете, и почему это лучше, чем аналогичные товары на торговой площадке.

Убедитесь, что текст не содержит ошибок. Чтобы побудить потенциальных клиентов взаимодействовать с вашими объявлениями, в тексте не должно быть опечаток и правильных грамматических ошибок. Рассмотрите возможность использования бесплатного средства проверки грамматики, например Grammarly, чтобы перепроверить текст перед запуском объявления.

Каннабидиол (КБД) сейчас является одной из самых популярных категорий продуктов на рынке. За последние несколько лет продукты CBD из конопли, такие как средства по уходу за кожей и свечи, превратились в многомиллионную индустрию.

В настоящее время проводятся исследования предлагаемых преимуществ КБД, полученного из конопли, а недавняя легализация в США расширила возможности для продавцов. Это прекрасное время для продажи КБР в Интернете.

https://www.youtube.com/watch?v=w6Rxjp4bfkc

Тем не менее, продажа КБР через Интернет имеет свои проблемы. Платные рекламные кампании и жалобы на здоровье могут привести к юридическим осложнениям. Поскольку они продают довольно новую категорию продуктов, продавцам CBD также необходимо обучать своих клиентов.

Мы выбрали 4 веб-сайта CBD с эффективными и креативными решениями. Если вы начинаете бизнес с КБР и ищете сайты для вдохновения, вот некоторые из наших любимых сайтов, продающих КБР в Интернете, которые помогут вам начать свой бизнес.

Конопля GoGreen
Пеппер Ли КБР
Предпочтительны врачи
Манифест хорошего самочувствия
01. Конопля GoGreen
, GoGreen Hemp гордится своей прозрачностью и тем, как они информируют своих клиентов о продуктах, полученных из конопли, и о покупке продуктов CBD в Интернете. Они продают различные формы продуктов, полученных из конопли, в том числе средства по уходу за кожей, жевательные резинки, капли и мягкие гели.

рисунок>
Что делает GoGreen Hemp лучшим веб-сайтом CBD?
База контента. Этот интернет-магазин CBD посвятил целый раздел «Обучение» в строке меню, в котором есть руководство по покупке масла CBD в Интернете. Сайты CBD с сильным контентом могут обучать новых клиентов и повышать SEO. Это дает компаниям CBD альтернативу рекламе на ограничительных платформах, таких как Facebook, и помогает их найти покупателям, которые ищут их продукты.

Результаты лаборатории. Чтобы повысить доверие, этот веб-сайт CBD показывает лабораторные результаты для каждой партии продуктов. Покупатели могут удобно просматривать эти отчеты на централизованной странице или на страницах отдельных продуктов.

Подробные описания продуктов. GoGreen Hemp дает исчерпывающие описания продуктов, что необходимо для веб-сайтов CBD. Они четко структурируют свои описания, с вкладками для ингредиентов, предлагаемых преимуществ, предполагаемого использования, сведений о продукте и химического анализа.

02. КБР Пеппер Ли
Пеппер Ли, создатель CBD, выращивает и перерабатывает коноплю, поддерживая значимые отношения с природой. Ее косметика и средства по уходу изготавливаются вручную, и она добавляет индивидуальности, приглашая покупателей обращаться к ней с любыми вопросами.
рисунок>
Что делает CBD Pepper Lee одним из лучших веб-сайтов CBD?
Разнообразные отзывы. На странице «О компании» Pepper Lee CBD представлены отзывы клиентов разного возраста и образа жизни. Рецензентами могут быть как пенсионеры, так и профессиональные боксеры, поэтому покупатели могут найти покупателя, который им близок, и посмотреть, какую пользу продукт может им принести.

Фотография натуральных продуктов. Компания фотографирует свои продукты в домашних условиях, а не на статичном клиническом фоне. Этот тип изображения помогает покупателям представить эти продукты на своих прилавках.

Акция "Бесплатная доставка". Посетители, подписавшиеся на рассылку Pepper Lee CBD, получают бесплатную доставку при первом заказе. С помощью этого поощрения компания увеличивает объем маркетинговой рассылки по электронной почте и увеличивает вероятность совершения покупки подписчиками.

03. Предпочтительны врачи
,Physicians Preferred продает масла CBD и средства для местного применения. Это вертикально интегрированный бизнес, что означает, что они сами обрабатывают коноплю, от выращивания до ее упаковки.

рисунок>
Что делает Physicians Preferred лучшим веб-сайтом CBD?
Сильный брендинг. Physicians Preferred подкрепляет свой слоган «Разработано природой» с помощью зеленой, коричневой и коричневой цветовой гаммы. Они также имеют заметные ярлыки органических, веганских продуктов и продуктов, не содержащих ГМО, на главной странице.

Описательные названия продуктов. Каждый продукт озаглавлен в соответствии с рекомендуемым использованием, например, «Отдых, расслабление и обновление» или «Здоровье на каждый день». Это помогает покупателям быстро находить именно то, что они ищут.

Очистить политики. Компания делает свою политику конфиденциальности и политику возврата легко доступной в нижнем колонтитуле каждой страницы. Обе политики содержат четко структурированные детали и контактную информацию, чтобы покупатели могли совершать покупки с уверенностью.

04. Манифест хорошего самочувствия
, Manifest Wellness продает органические продукты CBD на основе конопли, которые они изготавливают вручную небольшими партиями. Они также предлагают кристаллы, ароматерапию и косметические товары на своем сайте.

рисунок>
Что делает Manifest Wellness лучшим веб-сайтом CBD?
Членство в магазине. В Manifest Wellness есть раздел для участников, который способствует удержанию клиентов и формирует чувство общности. Создав учетную запись магазина, постоянные клиенты могут просматривать все свои заказы, сохранять информацию о доставке, создавать список желаний, общаться с другими участниками и многое другое. Участникам Wellness Tribe также предлагаются бонусные привилегии и «полный доступ» к эксклюзивным наградам.

Отзывы. В нижней части страницы каждого продукта покупатели могут оставлять и читать отзывы. , продукты CBD могут быть новыми и запутанными, и люди доверяют рекомендациям других покупателей больше, чем доверяют брендам. Положительные, реальные отзывы показывают, что людям понравился продукт, и убеждают покупателей совершить покупку (или три покупки).

Программа лояльности. У Manifest Wellness есть программа лояльности, которая вознаграждает постоянных клиентов скидками на заказы. Это разумный шаг, поскольку продукты CBD часто используются на регулярной основе. На их веб-сайте на видном месте на всех страницах отображается значок подарка, показывающий статус вознаграждения клиента, а также способы заработать и использовать призовые баллы. Баллы можно заработать, разместив заказ, подписавшись на Manifest Wellness в социальных сетях, отправив рекомендации друзьям и т. д.

С полной платформой электронной коммерции Wix вы можете создать свой собственный интернет-магазин CBD в США с безопасными онлайн-платежами и другими необходимыми инструментами. ,Начните продавать КБД онлайн уже сегодня.
рисунок>
Бриэль Гордон
Писатель по маркетингу, Wix eCommerce

Бриэль — уроженка Колорадо. Она любит инновации и помогает мобилизовать предпринимателей. Бриэль — писатель по маркетингу для Wix eCommerce, который поддерживает более 700 000 интернет-магазинов по всему миру.
рисунок>
Примечание. Эта статья предназначена исключительно для обсуждения маркетинговых тактик. Вышеупомянутые сайты были выбраны исключительно из-за эффективных элементов веб-сайта. Wix не поддерживает веб-сайты, рекомендуемые продукты или любые заявления о продуктах, сделанные на веб-сайтах. Компания Wix не проводила расследований и не знает, были ли какие-либо утверждения на веб-сайтах оценены или одобрены каким-либо медицинским или государственным органом, включая Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США.

рисунок>
Что касается расширения клиентской базы, создание веб-сайта электронной коммерции открывает новые возможности. Поскольку онлайн-покупателям не нужно посещать физический магазин, чтобы купить ваши товары, ваш охват потенциально безграничен — до тех пор, пока ваша аудитория знает, где вас найти.

К счастью, большинство интернет-пользователей ищут информацию только в одном месте. Все сводится к знанию того, как продавать в Google, поисковой системе, которая обрабатывает более 90% всех поисковых запросов в Интернете, по данным Similarweb.

Google даже предоставляет специализированный сервис под названием "Google Покупки", в котором представлены отдельные товары и рекламные предложения со ссылками на ваш интернет-магазин. Поисковые системы — это лучший способ, с помощью которого потребители узнают о новых брендах, поэтому использование Google Покупок может стать выгодным вложением в развитие вашего бизнеса.

Как работает Google Покупки?
Google Покупки – это коммерческий инструмент поиска. Как и в случае с традиционной поисковой системой, Google Shopping включает в себя бесплатные или «органические» списки продуктов, а также платные места размещения.

Объявления Google Покупок, отображаемые в среде поиска, включают изображения, текст, совокупный рейтинг продуктов и ссылки. Они отображаются на странице результатов поиска по запросам, указывающим на намерение совершить покупку, например «кроссовки Converse» или «подарки ко Дню отца». Они также доступны через вкладку «Покупки» или shopping.google.com, центральный узел для списков продуктов в Google.

Кроме того, списки покупок доступны на ресурсах Google, например в Gmail, на YouTube и в приложениях, принадлежащих Google. Списки покупок доступны на всех типах устройств, а не только на мобильных и настольных, а также с помощью голосового поиска и инструмента визуального поиска Google Lens.

Как и на других онлайн-рынках, покупатели могут покупать товары у нескольких продавцов с помощью единого платежного механизма "Купить через Google" (в настоящее время доступно только в США). Или они могут покупать товары прямо с вашего сайта.

Кто может продавать в Google?
Технически любой продавец с подтвержденным номером телефона и служебным адресом может продавать товары через Google Покупки. Если у вас нет интернет-магазина и вы находитесь в США, вы можете использовать функцию "Купить в Google", чтобы получать заказы и/или отображать ассортимент в магазине в Интернете.

Тем не менее, у продавцов, у которых есть надежные сайты электронной коммерции, есть явное преимущество, помимо многоканальных продаж. Вы можете не только автоматизировать создание списков Google Покупок, но и для любых платных объявлений Google Покупок требуется проверенный веб-сайт.

Как продавать в Google
Научиться настраивать и управлять объявлениями и рекламными кампаниями в Google Покупках — это стоящее усилие, поскольку потенциальное увеличение видимости и привлечения клиентов может быть существенным. Вам нужно:

Настройте учетную запись Google Merchant Center
Оптимизируйте списки товаров для Google Покупок
Расширьте списки с помощью рекламных кампаний

01. Настройте аккаунт Google Merchant Center
Google предлагает универсальный центр управления данными о вашей компании – Google Merchant Center (GMC). Его функции и инструменты отчетности помогают отслеживать списки и все чаще использовать искусственный интеллект для оптимизации процесса и предложения правильных типов списков для ваших целей.

По данным Search Engine Land, новая версия GMC под названием Merchant Center Next сейчас находится в режиме тестирования, а ее полное развертывание ожидается в 2024 году. Merchant Center Next автоматизирует большую часть работы, связанной с настройкой фида товаров, поэтому вы можете сосредоточиться на настройке списков и таргетинге на платные места размещения.

Создайте аккаунт Google Merchant Center
Если у вас еще нет учетной записи Google с адресом электронной почты gmail.com, сначала настройте ее, а затем перейдите к мастеру настройки Google Merchant Center. В качестве альтернативы, если у вас есть веб-сайт Wix, вы можете создать учетную запись GMC прямо из панели управления вашего сайта, упростив процесс до нескольких простых шагов. При настройке учетной записи вы предоставите основную информацию о своем бизнесе, в том числе:

Ваше имя, местонахождение и номер телефона. Вас также попросят указать предпочтительный способ связи. Прежде чем продолжить, необходимо подтвердить номер телефона.

Где вы проводите транзакции. Вы можете указать ссылку на свой интернет-магазин, использовать функцию "Купить через Google", предложить покупателям совершить покупку в магазине или использовать комбинацию этих трех способов.
Любые сторонние службы или агентства, которые вы используете для управления объявлениями. Помимо рекламных агентств, вы можете синхронизировать инструменты управления заказами и выполнения, такие как ShipStation, которые доступны продавцам Wix через Wix. Магазин приложений.

Подключите свой веб-сайт
Прежде чем вы сможете начать синхронизацию продуктов и предложений, Google необходимо подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем своего веб-сайта.

Если вы уже используете другую службу Google, проверка аккаунта может быть автоматической, или вы можете вручную подтвердить свой сайт с помощью аккаунтов Диспетчера тегов Google или Google Analytics.

Если у вас есть веб-сайт Wix, встроенная интеграция Wix с Google проверит и заявит ваш сайт для вас.

Вы также можете завершить проверку, добавив теги на свою веб-страницу или файл на хост-сервере.

После проверки нажмите кнопку "Заявить права на веб-сайт" в консоли GMC, чтобы авторизовать подключение к вашему интернет-магазину.

Выберите способ загрузки
Вы можете автоматизировать свои списки продуктов или загрузить свои предложения вручную.

Воспользуйтесь преимуществами автоматизации. Продавцы Wix могут использовать встроенный коннектор Google Merchant Solutions для синхронизации списков с информацией о продуктах своего интернет-магазина. Merchant Center предлагает эту автоматическую функцию для любого интернет-магазина. Вы по-прежнему можете вручную редактировать списки покупок через Merchant Center после того, как фид будет установлен.

Загружайте свои предложения вручную. Если вы решите вручную создать список продуктов для загрузки в GMC, формат и атрибуты продукта должны соответствовать критериям Google. Ознакомьтесь с рекомендациями по загрузке файла или используйте шаблон Google Sheets.

Завершите фид товаров
Завершите фид, убедившись, что все в порядке.

Предоставьте необходимую информацию о правилах. На вашем веб-сайте должна быть указана информация о возврате товаров, прежде чем вы сможете активировать фид, и вам потребуется настроить параметры доставки, чтобы покупатели могли просматривать варианты и стоимость из Торговая среда.

Проверяйте все дважды: проверьте свою ленту через GMC и исправьте все ошибки. Google перечисляет статус каждого продукта в фиде и предоставляет сведения обо всех отклоненных товарах.

02. Оптимизируйте списки товаров для Google Покупок
Вы уже знаете, что качественный контент о товарах может убедить посетителей вашего интернет-магазина стать платными клиентами. Тот же принцип применим и к Google Покупкам. Комплексный, эффективно оптимизированный контент может помочь повысить видимость ваших объявлений и побудить пользователей, осуществляющих поиск, взаимодействовать с вашим брендом на всех платформах, независимо от того, решат ли они совершить транзакцию через Google, ваш веб-сайт или физический магазин. Для достижения наилучших результатов используйте перечисленные ниже элементы.

Используйте разметку структурированных данных
Разметка структурированных данных помогает Google автоматически анализировать фиды из каталога вашего интернет-магазина. Инструменты Wix для электронной коммерции могут автоматически включать структурированные теги разметки для синхронизации с Google Покупками и другими сервисами. Если вам нужно добавить разметку вручную, Google предоставляет информацию о настройке в базе знаний GMC.

Называйте осторожно
В Google есть ограничение в 150 символов на "заголовок" или название продукта, поэтому выбирайте краткие, но убедительные слова. Используйте Планировщик ключевых слов Google в наборе инструментов Google Ads, чтобы выявить самые популярные термины, которые ищут потребители. Хотя Планировщик ключевых слов Google используется в основном для исследования ключевых слов с оплатой за клик, вы все же можете получить ценную информацию с помощью этого инструмента по популярным, релевантным и объемным запросам SEO.

Выделяйте уникальные атрибуты в описании
Ваш продукт, скорее всего, будет одним из многих, поэтому в описании должны быть указаны его уникальные характеристики.

Предоставьте точную информацию, которая соответствует списку атрибутов продукта Google, включая доступность, цвет, размер и материалы. Если у вас есть веб-сайт Wix, этот процесс автоматизирован; встроенная интеграция автоматически сопоставит атрибуты продуктов из вашего каталога Wix с вашими списками Google.

Используйте маркированные списки, чтобы упростить быстрый просмотр списка функций продукта.

Если вы продаете фирменный продукт, подчеркните подлинность или свои полномочия авторизованного торгового посредника.

Добавьте изображения высокого качества
Из-за ограниченного пространства на экране, особенно на мобильных устройствах, изображения продуктов для Google Покупок должны давать много информации с первого взгляда. Убедитесь, что ваши файлы соответствуют спецификациям Google по размерам и размерам, и инвестируйте в высококачественные фотографии.

Покажите один товар на простом белом фоне. Для наборов или комплектов сгруппируйте предметы вместе, чтобы покупатели понимали, что именно входит в комплект.

Не добавляйте рекламные значки или ключевые слова как часть изображения.

Включите вторичные изображения, которые показывают детали продукта или, в случае одежды, снимки модели.

Избегайте нарушений правил
Google запрещает определенные продукты, в том числе любые контрафактные, графические или дискриминационные товары, поэтому настройте бизнес-правила, чтобы гарантировать, что ваш фид исключает любые проблемные элементы. Кроме того, вы должны соблюдать требования Google в отношении точности ценообразования, сбора данных о клиентах и ​​рекламных требований, особенности которых изложены в базе знаний GMC. Постоянно следите за своей лентой и своевременно исправляйте или удаляйте любые проблемные списки.

03. Улучшайте списки с помощью кампаний с товарными объявлениями
Чтобы повысить видимость определенных товаров или акций, вы можете улучшить свое объявление с помощью товарных объявлений Google. В отличие от других форм поисковой рекламы, вы не делаете ставки на отдельные ключевые слова. Вместо этого Google использует активы в вашей ленте GMC, чтобы сопоставить ваши объявления с потенциальными покупателями. Эти списки платных продуктов получают самые высокие счета на странице результатов поисковой системы над обычными результатами.

Поскольку товарные объявления вызываются релевантными ключевыми словами, они показываются зрителям, которые активно изучают товары и готовы к покупке. Согласно отчету Merkle, коэффициент конверсии для товарных объявлений может быть на 30% выше, чем у традиционных текстовых поисковых объявлений. Следуйте инструкциям по настройке платных кампаний.

Подключиться к Google Реклама
Связывание аккаунтов GMC и Google Реклама позволяет синхронизировать контент кампании с текущим фидом товаров.

Нажав на значок настроек в виде шестеренки в GMC, перейдите по ссылке «Связанные аккаунты». В ходе этого процесса вам будет предложено ввести или создать идентификатор клиента Google Реклама.

Вам потребуется доступ на уровне администратора к аккаунту Google Реклама, чтобы подтвердить, что вы хотите связать два аккаунта.

Заполните платежную информацию для оплаты своих кампаний.

Кроме того, пользователи Wix, которые создают учетную запись GMC непосредственно со своего сайта Wix, могут подключиться к встроенному инструменту Google Реклама в меню Маркетинг и SEO на своей панели инструментов. Обратите внимание, что это не поддерживает внешний аккаунт Google Реклама.

Выберите формат объявления Google Покупок
Инструменты Google постоянно развиваются, и в настоящее время платформа предлагает два варианта создания кампаний на основе фидов товаров Merchant Center.

Стандартные товарные объявления. С помощью стандартных товарных объявлений вы создаете кампании для выбранных вами продуктов и аудиторий и платите на основе цены за клик. Объявления показываются в результатах поиска.

Performance Max. Передовая программа Google Performance Max автоматически создает и размещает рекламу в соответствии с поставленными вами целями, и вы платите в зависимости от эффективности, связанной с этими целями. Пока вы устанавливаете бюджет и общие параметры для своей кампании, Performance Max автоматизирует назначение ставок и создание рекламного контента, который может отображаться на YouTube, Картах, в медийной рекламной сети Google и других ресурсах, помимо Поиска и Покупок.

Несмотря на то, что стандартные товарные объявления предоставляют вам детальный контроль, вам нужно вручную настраивать и поддерживать кампании, а форматы объявлений ограничены. С Performance Max алгоритм определяет, где и как расходуется ваш бюджет, что дает вам меньше контроля, но Google может настроить таргетинг на оптимальную аудиторию в своей экосистеме без ручного создания отдельных типов объявлений.

Вы также можете воспользоваться преимуществами Google Реклама с Wix и создавать кампании прямо на панели инструментов своего сайта, выполняя простой пошаговый процесс. Интегрированный инструмент Wix также предлагает варианты контента и ключевых слов, а также отслеживание конверсий, позволяющее определить, какие кампании наиболее эффективны.

Установите параметры аудитории и продукта
Определите цель и продолжительность своей кампании, чтобы задавать параметры с учетом конкретных целей. Как стандартные товарные объявления, так и объявления Performance Max позволяют указывать определенные цели.

География. Регионы и/или языки, на которых будут показываться ваши объявления. Параметры местного инвентаря позволяют ориентироваться на аудиторию рядом с магазинами.

Аудитория. Google может определить релевантную аудиторию на основе ваших собственных существующих данных о клиентах и ​​покупателях, а вы можете указать целевые аудитории на основе демографических данных.

Товары. Вы можете настроить кампании для отдельных продуктов или категорий, а также создать списки исключаемых товаров.

Определите свой бюджет и стратегию назначения ставок
Несмотря на то, что в стандартных товарных объявлениях по-прежнему поддерживается ручная настройка цены за клик для кампаний, все другие потенциальные стратегии назначения ставок автоматизированы. Это означает, что Google определяет оптимальную ставку на основе вашей цели расходов. Вы можете поручить Google максимизировать количество кликов, максимизировать конверсию или ценность конверсии, установить целевую рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) или поручить Google динамически корректировать ставки цены за клик в зависимости от вероятности продаж.

Установив средний дневной бюджет, можно контролировать расходы на автоматическое назначение ставок. Хотя в любой конкретный день ставки могут быть выше или ниже предела, в течение каждого месяца Google будет выравнивать расходы, чтобы вы не превышали свой бюджет.

Контролировать и корректировать
Используйте обширные инструменты отчетности Google, чтобы отслеживать эффективность торговых объявлений и сопоставлять данные с вашего сайта электронной коммерции, например, с помощью Wix Analytics, чтобы создать целостную картину того, как ваши торговые кампании влияют на продажи. Возможно, вам придется скорректировать стратегии назначения ставок, параметры кампании или бюджет, чтобы поддерживать эффективность на должном уровне.

Рекомендации по продажам в Google
Точно так же, как вы разрабатываете план открытия нового магазина и повышения посещаемости и продаж, при открытии бизнеса Google Покупки — это новый форпост для вашего бренда, требующий терпения и вложений. Чтобы заложить прочную основу для роста, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Начните с рекламы
Если вы уже не являетесь экспертом в Google Реклама, вы будете учиться по ходу дела, но такое обучение может быть дорогостоящим. Кроме того, выделение значительного бюджета сразу может генерировать трафик без увеличения продаж, что может затруднить определение того, что работает, а что нужно изменить.

Вместо этого заставьте себя сосредоточиться на качестве, а не на количестве. Запустите и протестируйте всего несколько небольших объявлений, пока они не будут вести себя должным образом, и вы поймете, как изменить настройки, чтобы повлиять на результаты.

Обновите свою ленту
Ваш фид товаров — это основа вашего опыта покупок, поэтому регулярно проверяйте списки, чтобы убедиться, что они точны и полны, а изображения отображаются правильно. Если вы вносите изменения в содержание или формат каталога продуктов вашего сайта электронной коммерции, проверьте, как это повлияет на вашу ленту покупок, и исправьте любые сбои.

Обдуманно добавляйте рекламные улучшения
В товарных объявлениях могут отображаться рекламные предложения, такие как скидка в процентах или бесплатная доставка. Эти предложения выделены в списке и могут быть эффективными драйверами продаж; Google сообщает, что списки с рекламными акциями генерируют покупки на 28% чаще, чем обычные списки. Как и в случае с вашей лентой покупок в целом, разумно сначала протестировать рекламные акции в ограниченном масштабе, чтобы сохранить свою прибыль и понять влияние предложений на управление вашими заказами и операции по их выполнению.

Отменить и исключить
Хотя вы не настраиваете таргетинг и не делаете ставки на ключевые слова для объявлений о покупках, вы можете указать условия поиска, которые не должны вызывать показ указанных объявлений. Например, если вы продаете джинсы, вы можете исключить «слаксы», чтобы ваша повседневная джинсовая ткань не отображалась в результатах поиска брюк для офиса. Вы можете настроить эти «минус-слова» так, чтобы они применялись ко всем вашим объявлениям или к каждой отдельной кампании. Как и во всем остальном, связанном с Покупками, начните с небольшого списка и добавляйте его постепенно, так как удаление слишком большого количества терминов приведет к снижению видимости ваших объявлений.

Аналогичным образом вы можете исключить из кампаний отдельные элементы фида товаров. Создав метку фида, вы можете обозначить продукты, которые хотите продвигать, за исключением остальных. Этот вариант удобен для сезонных вещей, которые вы все еще носите с собой, но не хотите выделять, например, парки летом.

Думайте не только о первых кликах
Хотя Google Покупки – это отличный способ представить ваш бренд новой аудитории, он также может быть удобным способом привлечь внимание предыдущих посетителей и напомнить им о ваших предложениях. Если вы включите динамический ремаркетинг, вы сможете настроить таргетинг на аудиторию с рекламным контентом, соответствующим тому, что они просматривали ранее. Отображая товары, оставленные в корзине, товары, просмотренные, но не добавленные в корзину, альтернативы в той же категории и соответствующие товары со скидками, вы можете убедить покупателей еще раз взглянуть на предложения вашего бренда и рассмотреть возможность совершения покупки.

рисунок>
С более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц Instagram стал важной платформой для бизнеса, позволяющей охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. Фактически, 90 % пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт, что делает его мощным каналом маркетинга и продаж для брендов.

Благодаря многоканальным кампаниям Wix продажи в Instagram становятся исключительным подходом к расширению продаж за пределы основного канала.

Отличная новость заключается в том, что открыть магазин несложно. Используя функции покупок в Instagram, вы можете демонстрировать свои продукты, указывать цены и беспрепятственно направлять клиентов на свой веб-сайт. С хорошо продуманной стратегией вы сможете эффективно конвертировать своих подписчиков в клиентов.

Квалифицированы ли вы для продажи в Instagram?
Если вы планируете продавать в Instagram, вам необходимо выполнить несколько требований, чтобы настроить свой магазин и продолжить работу. Давайте рассмотрим пять критериев, перечисленных в Instagram.

Соблюдение правил Instagram. Соблюдение условий и принципов сообщества Instagram имеет решающее значение для успешного ведения магазина Instagram. Избегайте нарушения авторских прав и нелегального контента, воздерживайтесь от использования поддельных подписчиков или лайков и сохраняйте прозрачность и честность, чтобы завоевать доверие вашей аудитории.

Представляйте свой бизнес и свой домен. Вам необходимо настроить бизнес-профиль Instagram, отражающий магазин или веб-сайт, связанный с вашим доменом. Это повышает узнаваемость и подлинность бренда. Перед созданием магазина в Instagram подтвердите право собственности на домен, связав его со своей страницей в Facebook или профессиональной учетной записью в Instagram.

Находиться на поддерживаемом рынке. Чтобы настроить магазин Instagram, ваша компания должна находиться на поддерживаемом рынке. Instagram Checkout доступен только для компаний из США, но вы по-прежнему можете использовать Instagram Shopping, чтобы помечать товары для покупки на своем веб-сайте.

Демонстрируйте надежность. Чтобы повысить репутацию своего бренда в Instagram, сосредоточьтесь на создании значительной базы подписчиков с вовлечением, взаимодействуйте с подписчиками с помощью комментариев и сообщений, будьте прозрачными в отношении методов ведения бизнеса и оперативно и профессионально отвечайте на обращения и жалобы клиентов.

Предоставьте точную информацию и следуйте рекомендациям. При продаже товаров через Интернет очень важно предоставлять точную информацию, чтобы завоевать доверие аудитории и избежать блокировки аккаунта. Будьте прозрачны в отношении своего бренда, ценностей и предложений. После настройки магазина Instagram ваша учетная запись будет проверена, поэтому важно последовательно придерживаться рекомендаций.

Как продавать в Instagram
Теперь, когда вы быстро оценили, подходит ли ваш бизнес для продажи, давайте поговорим о том, как настроить свой магазин в Instagram. Это довольно просто, и вы можете начать работу всего за пять шагов:

Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
Создайте контент для демонстрации своих продуктов или услуг.
Создайте заинтересованную аудиторию
Рекламируйте или продавайте свои товары напрямую в Instagram.
Оценка результатов

01. Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
Когда вы начинаете свой бизнес, было бы разумно создать аккаунты в социальных сетях для этого бизнеса. Если у вас еще нет бизнес-аккаунта в Instagram, вам нужно сначала создать личный. Настроив один из них, вы можете преобразовать его в бизнес-аккаунт, нажав на свой профиль, выбрав Настройки и конфиденциальность, а затем прокрутив вниз до пункта Тип аккаунта. и инструменты на вкладке Для профессионалов. Нажмите Переключиться на профессиональный аккаунт.

Следуйте инструкциям на экране, например:

Выбор категории вашего бизнеса
Подключение к вашей бизнес-странице Facebook
Демонстрация вашего бренда

Хотя некоторые из шагов являются необязательными, выполнение их всех может упростить процесс.
После того как вы настроили свой аккаунт, обязательно оптимизируйте свою биографию и контактную информацию, включив соответствующие данные, такие как ваш служебный адрес и контактный номер телефона.

02. Создавайте контент для демонстрации своих продуктов или услуг
Создание релевантного контента может быть эффективной стратегией продвижения ваших продуктов, подобно использованию нескольких торговых площадок в Интернете. Поскольку Instagram — это красивые изображения, очень важно создавать привлекательный контент, который вдохновляет пользователей взаимодействовать и делиться контентом, демонстрирующим ваши предложения.

Самый простой способ начать – разместить высококачественные фотографии каждого продукта с разных ракурсов и в различных условиях, чтобы дать покупателям четкое представление о том, что вы предлагаете. Плоская фотография может быть эффективным способом представить сразу несколько продуктов или поделиться закулисными историями, которые показывают усилия, затраченные на создание каждого предмета.

Однако не забывайте создавать контент, в центре внимания которого находится ваша аудитория и потенциальные клиенты. Как и в копирайтинге, заманчиво поставить свой бренд на первое место. Подумайте, как показать, как можно использовать ваши продукты и какие преимущества они принесут клиентам, если они их купят.

Возьмите Highline Wigs, которые могли просто представить свою продукцию на манекенах. Вместо этого владелец Шэрон делится со своей аудиторией тем, как она рада, что ее продукт является частью особого дня клиента.

Вы можете сделать свой контент еще более креативным. Поэкспериментируйте с различными публикациями, такими как ролики или истории, чтобы продемонстрировать новинки или рекламные акции с ограниченным сроком действия. Вы можете перепрофилировать отзывы из других каналов продаж, чтобы повысить социальную значимость, что можно сделать с помощью только текста и минимума графики или фотографии.

Другие маркетинговые идеи в Instagram, которые вы могли бы попробовать, включают:

Руководства, которые показывают клиентам, как использовать ваши продукты.
Включение пользовательского контента
Создавайте привлекательные подписи, которые рассказывают историю и связывают вашу аудиторию.

03. Создайте заинтересованную аудиторию
Публикация контента сама по себе не увеличит продажи в Instagram. Чтобы по-настоящему преуспеть на платформе, вам нужно создать заинтересованную аудиторию. Когда вы запускаете свою учетную запись в Instagram, может пройти некоторое время, прежде чем вы начнете видеть рентабельность своих усилий. Однако помните, что общее количество ваших подписчиков — это только одна метрика, и к тому же тщеславная. В среднем только от 1% до 5% подписчиков активно взаимодействуют с контентом бренда.

Вместо того, чтобы увеличивать список подписчиков, сосредоточьтесь на создании аудитории заинтересованных пользователей. Когда вы публикуете контент, важно отвечать на любые комментарии в течение первых нескольких часов после публикации. Вы также можете привлечь внимание к публикации, оставив один или два собственных комментария, которые служат дополнительными подписями.

Чтобы увеличить охват вашего контента, добавьте хэштеги, чтобы он стал частью релевантных разговоров и тем. Использование хэштегов повышает вероятность того, что ваш контент появится в релевантных результатах поиска, появится перед пользователями, которые обычно не знают о вашем бренде или не подписаны на вашу учетную запись. Такие инструменты, как Hashtagify или RiteTag, могут помочь вам найти лучшие хэштеги для определенных сообщений, а если ваш магазин Instagram подключен к вашему веб-сайту Wix, вы можете автоматически добавлять теги к своим сообщениям (и синхронизировать продукты с вашим магазином).

Однако стоит отметить, что даже самые лучшие хэштеги не гарантируют количество просмотров. В Instagram есть собственный уникальный алгоритм выбора того, что будет отображаться в результатах или на странице «Обзор». Тем не менее, вы захотите сделать все возможное, воспользовавшись трендовыми или популярными тегами.

По мере того, как вы строите свою сеть, вы можете сотрудничать с другими учетными записями для перекрестного обмена сообщениями для дополнительного воздействия на новую аудиторию.

04. Рекламируйте или продавайте свои товары напрямую в Instagram
Сообщения о покупках могут оказывать влияние, поскольку в них рассказывается, как выглядят ваши товары во время конкретного использования. И вы можете использовать сообщения о покупках в различных форматах контента, например, стикеры продуктов в Stories и вкладку «Магазин» в вашем профиле, чтобы демонстрировать свои продукты и поощрять покупки. Имейте в виду, что вам нужно опубликовать девять сообщений с возможностью покупки, прежде чем функция «Магазин» появится в вашем профиле.

Когда пользователи нажимают на теги продуктов в ваших публикациях, они перенаправляются к списку товаров по вашему выбору. Если вы находитесь в США, вы можете использовать функцию оформления заказа, которая позволяет клиентам совершать покупки прямо из приложения.

Если вы предпочитаете, чтобы пользователи покупали товары на вашем сайте электронной коммерции, вы можете легко связать свой магазин Instagram с Wix, чтобы обеспечить бесшовный многоканальный подход к продажам. (Обратите внимание, что пользователи Wix должны подключить свой сайт к Facebook, чтобы размещать товары в Instagram.) На панели инструментов вашего веб-сайта вы также можете автоматизировать добавление тегов к публикациям в Instagram и синхронизацию продуктов с вашим магазином Instagram, побуждая клиентов проверять ваш сайт для больше информации.

Пример из реальной жизни: Izzy Wheels использует магазин Instagram, чтобы направлять потенциальных клиентов на свой сайт электронной коммерции, где посетители могут узнать больше о продуктах или совершить покупку. Родственный бренд из Дублина создает забавные, яркие и инновационные чехлы для инвалидных колясок.

05. Измерьте свои результаты
Вы можете получить доступ к статистике в настройках своего аккаунта, где есть множество информации для отслеживания взаимодействия и принятия решений о том, как настроить вашу контент-стратегию. Если вы создадите обратную ссылку на свой сайт, вы увидите, сколько посетителей пришло из Instagram.

Статистика также может помочь вам в планировании. Нажав Всего подписчиков, вы увидите, когда ваши подписчики наиболее активны. Вы также сможете увидеть демографические данные, такие как:

Места (отдельно от города/городов и стран)
Возрастной диапазон
Пол

Эти данные помогут вам лучше понять, какой тип контента находит отклик у вашей аудитории на основе показов, охвата и вовлеченности. Вы также можете использовать Wix Analytics для своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы сузить ключевые показатели эффективности (KPI) по источникам трафика. Например, если ваш магазин Instagram обеспечивает определенный процент трафика или продаж для определенных продуктов, вы сможете просмотреть эту информацию с первого взгляда.

Советы по достижению успеха в Instagram
Создание бизнес-профиля в Instagram — это только первый шаг. Теперь давайте углубимся в то, как максимально эффективно использовать эту платформу в качестве канала социальной коммерции.

В отличие от традиционной электронной коммерции, где у вас есть несколько точек соприкосновения, чтобы убедить клиента совершить покупку, социальная коммерция переносит весь путь покупателя на платформы социальных сетей. Учитывая, что 82% респондентов приобрели продукт, который они обнаружили в социальных сетях, изучение того, как привлечь трафик к вашему контенту и продвигать продукты, может значительно увеличить вашу прибыль.

Размещайте стикеры товаров в Instagram Stories
Истории в Instagram эффективно стимулируют продажи, поскольку они могут доставлять полезный контент. Компании сообщают о росте охвата на 20 % благодаря регулярному размещению Stories.

Вот пять способов использовать стикеры товаров в IG Stories:

Отмечайте новые или рекомендуемые товары с помощью наклеек "Новое поступление" или "Рекомендуемый товар".

Используйте функцию прокрутки, чтобы напрямую перейти на страницу продукта, чтобы упростить покупку.

Поделитесь отзывами или рекомендациями клиентов с помощью стикера "Довольные клиенты".

Создавайте тематические сюжеты, демонстрирующие различные категории товаров, с помощью соответствующих наклеек.

Используйте креативную анимацию и дизайн для наклеек, чтобы сделать их привлекательными и привлекательными.

Наклейки на товары упрощают продажу, не будучи навязчивыми, и побуждают пользователей взаимодействовать с вашим брендом и изучать то, что вы можете предложить.

Собирайте свои коллекции
Создавайте коллекции продуктов в своем магазине Instagram, чтобы рассказать историю своего бренда и продемонстрировать продукты в редакционном стиле. Группируя товары по темам или стилям, вы создаете более целостный опыт покупок.

Подборки помогают клиентам найти то, что они ищут, и подчеркивают уникальность вашего бренда. Например, вы можете создать коллекцию с дополнительными цветовыми схемами или рисунками для керамики ручной работы.

В коллекции товаров также представлены новинки или сезонные товары. Не забывайте регулярно обновлять коллекции, чтобы привлечь пользователей в свой профиль.

Автоматизировать поддержку клиентов
Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для работы любого интернет-магазина. Хорошая поддержка клиентов играет важную роль в принятии решения о покупке: 83% клиентов заявили, что они чувствуют себя более лояльными к бренду, который отвечает на их жалобы. Существует эффективный способ оперативной обработки запросов клиентов: автоматизация поддержки клиентов с помощью чат-ботов.

Чат-боты могут эффективно управлять входящими сообщениями на ваш сайт электронной коммерции и давать персонализированные ответы, распознавая распространенные ключевые слова или вопросы. Автоматизируя ответы, они экономят драгоценное время и энергию, гарантируя, что клиенты получат своевременную помощь. Чат-боты также могут создавать последующие сообщения на основе предыдущих разговоров, повышая ощущение того, что клиенты слышат и понимают их.

Если у вас есть веб-сайт Wix, функция чата Wix мгновенно связывает вас с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, открывая прямую линию связи с потенциальными клиентами. Вы можете установить часы чата, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, напрямую связываться с клиентами во время их просмотра и даже отправлять сообщения посетителям через WhatsApp.

Используйте руководства Instagram
Инстаграм-гиды, одна из новых функций платформы, позволяют владельцам малого бизнеса выбирать и демонстрировать свои продукты, места или публикации в удобном для восприятия формате. Они похожи на мини-сообщения в блоге, за исключением того, что вы показываете ранее опубликованный контент из своей учетной записи.

Благодаря возможности добавлять комментарии вместе со ссылками на исходные сообщения, вы можете создать новую историю, повторно используя старый контент.

Существует три типа руководств: публикация, продукт и место.

Руководства по публикациям. Пользователи могут создавать свои собственные публикации и публикации из других аккаунтов по темам и событиям, что делает их полезными для обмена контентом, представления фирменных знаков и предоставления ресурсов, таких как практические руководства и тщательно отобранные списки. .

Руководства по продуктам. В этих руководствах представлены продукты электронной коммерции, ранее опубликованные в аккаунте. Это эффективный способ повысить осведомленность и привлечь стабильный трафик в определенные периоды времени.

Путеводители по местам. Вы можете выделить определенные местоположения, важные для сообщества, что позволит пользователям искать местоположения или выбирать из ранее отмеченных или сохраненных мест в сообщениях ленты.

Несмотря на то, что гиды не отображаются в роликах или в разделе «Изучение», вы можете опубликовать их в своих Insta Stories, чтобы сделать их более заметными.

Ремикс контента
Включив функцию ремикса в Instagram, вы даете своим клиентам возможность по-своему интерпретировать ваш контент. Это не только поощряет участие, но и дает потенциальным клиентам возможность увидеть, как другие используют ваши продукты и получают от них удовольствие.

Ремикширование контента не обязательно должно быть сложным или занимать много времени. Это так же просто, как позволить другим редактировать или добавлять свои собственные фотографии или видео на ваши.

Например, если вы продаете одежду, предложите покупателям показать, как они стилизовали ваши вещи, сделав ремикс одного из ваших постов. Если вы продаете продукты питания, попросите клиентов поделиться своими идеями рецептов, добавив их в один из ваших постов с рецептами.

Это не только обеспечивает ценный пользовательский контент для вашего бренда, но и создает чувство общности среди ваших подписчиков, которые могут общаться, обмениваясь опытом с вашим продуктом.

Показать себя на странице "Обзор"
Появление на странице «Изучение» знакомит с вашим брендом новую аудиторию и потенциальных подписчиков. Чтобы максимизировать свои шансы на получение органического трафика с помощью этой желанной функции, следуйте этим рекомендациям:

Регулярно взаимодействуйте с пользователями, отвечая на комментарии, делясь публикациями других пользователей или репосты актуального и высококачественного контента.

Поэкспериментируйте с новыми форматами, чтобы выделиться

Используйте релевантные хэштеги и создавайте привлекательные подписи, чтобы улучшить видимость.

Оптимизируйте время публикации с помощью Instagram Insights, чтобы определить периоды пиковой активности ваших пользователей.

Имейте в виду, что новые публикации не будут отображаться в разделе "Изучение", но ваша цель – повысить вовлеченность и количество показов вашего контента. Алгоритм Explore фокусируется на показе пользователям нового контента на основе их предпочтений и учетных записей, на которые они подписаны. Поэтому старайтесь создавать контент, достойный внимания.

Несмотря на то, что страница "Обзор" может не сразу стимулировать продажи, ее реклама может органически увеличить число ваших подписчиков. Благодаря вашей контентной стратегии со временем эти подписчики могут стать заинтересованными пользователями и потенциальными клиентами.

Последнее обновление этого сообщения: 21 июня 2023 г.

Сегодня слово "персонализация" стало модным для многих видов бизнеса.

Однако факт остается фактом: в наиболее успешных маркетинговых стратегиях электронной коммерции используется персонализация, даже в то время, когда конфиденциальность и безопасность данных являются главными для потребителей. Несмотря на то, что правила взаимодействия изменились, существует множество способов, которыми ваш бизнес может вдумчиво (и ответственно) персонализировать процесс совершения покупок для ваших покупателей.

Продолжайте читать советы о том, как сделать так, чтобы персонализация работала, когда вы только начинаете свой бизнес или занимаете должность уже состоявшегося владельца бизнеса.

Что такое персонализация электронной коммерции?
Персонализация электронной торговли – это процесс использования данных о клиентах для адаптации покупательского опыта на вашем веб-сайте (и других точек взаимодействия) к каждому уникальному покупателю.

Согласно недавнему опросу, проведенному Salesforce, это одновременно и наука, и искусство, направленное на то, чтобы удовлетворить 73 % потребителей, которые теперь ожидают, что компании будут предвосхищать их уникальные потребности. В том же опросе 88 % респондентов — по сравнению с 80 % в 2020 году — заявили, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги.

И тем не менее более половины респондентов заявили, что, по их мнению, большинство компаний по-прежнему относятся к ним как к цифре. Другими словами, есть много возможностей для улучшения. И если ваш бизнес способен эффективно персонализировать опыт ваших клиентов, вы можете получить впечатляющие результаты: увеличение продаж, улучшение удержания клиентов — и это лишь некоторые из них.

Персонализация в мире, где конфиденциальность превыше всего
Но что делать продавцу, когда клиенты более чем когда-либо защищают свои личные данные?

Во-первых, хорошие новости. Исследование за исследованием показывают, что большинство покупателей рады поделиться своей личной информацией с розничными продавцами в обмен на лучший (читай: более персонализированный) опыт.

Несмотря на то, что правила конфиденциальности данных, такие как GDPR, CCPA и CPRA, требуют более строгих правил работы с данными, многие клиенты по-прежнему готовы делиться своей информацией с брендами, которым они доверяют.

"Последнее десятилетие или около того концепция конфиденциальности цифровых данных почти не существовала, и интернет-бренды, стремящиеся к росту, покупали чужие списки адресов электронной почты, использовали данные Facebook для таргетинга на нишевые сегменты с помощью рекламы и и многое другое», — говорит Трейси Уоллес, директор по стратегии контента в Klaviyo. «[Сегодня] бренды больше не могут использовать данные, которые они на самом деле не собирали… Потребители [по-прежнему] любят персонализацию. Они хотят, чтобы бренды общались с ними, но только в том случае, если они прямо дали им на это разрешение».

Продолжить чтение: Как увеличить рентабельность инвестиций в электронную почту в 90 раз: вопросы и ответы с Klaviyo

Короче говоря, вы должны четко понимать, как и почему вы собираете данные о клиентах. Клиенты должны точно знать, для чего используются их данные, и иметь возможность отказаться в любое время.

Запрашивая у клиентов согласие, позаботьтесь о следующем:

Используйте простой и понятный язык, чтобы получить прямое согласие от ваших клиентов.
Объясните, как вы планируете использовать их данные.
Четко перечислите преимущества, которые клиенты получат, поделившись с вами своими данными.
Предоставьте клиентам возможность отказаться от персонализации или запросить удаление их данных из вашей базы данных.

Кроме того, вы можете реализовать стратегии (например, многие из перечисленных в следующем разделе), чтобы повысить покупательский опыт без необходимости сбора личных данных.

8 примеров персонализации электронной коммерции
Что касается электронной коммерции (см. наше руководство о том, что такое электронная коммерция), подражание компаниям, которые хорошо занимаются персонализацией, может помочь улучшить ваше взаимодействие с клиентами. Эти примеры персонализации электронной коммерции также могут помочь увеличить продажи и конверсию. Вот несколько примеров правильной персонализации, а также советы о том, как вы можете воссоздать их для своего собственного магазина.

Добавьте раздел «Вам также может понравиться»
Используйте викторины или опросы, чтобы давать рекомендации по продуктам.
Локализация вашего контента
Предлагайте настраиваемые продукты
Предоставьте покупателям возможность добавлять личные сообщения о подарках.
Позвольте клиентам планировать доставку
Включите пользовательский контент в путь клиента
Запустите программу лояльности
01. Добавьте раздел «Вам также может понравиться»
Простая, но эффективная тактика: рекомендуйте продукты своим клиентам на основе страниц, которые они уже посещали во время просмотра вашего сайта. Или базовые рекомендации по продуктам, которые клиенты уже добавили в свои корзины.

Например, Timber & Jack использовали встроенные инструменты Wix, чтобы добавить раздел «Вам также может понравиться» на страницы своих товаров. В карусели отображаются товары, похожие на тот, который покупатель уже просматривает.

Это работает, потому что клиент уже проявил интерес к продукту. Тем не менее, если они не продаются по цвету, дизайну или размеру, посетителям не нужно вручную искать что-то похожее. Вместо этого карусель показывает другие предметы из той же коллекции.

Аналогичным образом вы можете использовать раздел "Вам также может понравиться", чтобы рекомендовать дополнительные товары (например, аксессуары к часам, которые клиент хочет купить). Это отличный способ перекрестных продаж или дополнительных продаж — методов, которые побуждают покупателей приобретать больше товаров или инвестировать в более ценный продукт, чем они первоначально планировали купить.

02. Используйте викторины или опросы, чтобы давать рекомендации по продуктам
Викторины и опросы – это увлекательный и естественный способ узнать о предпочтениях покупателя. Между тем, они помогают вашим клиентам бороться с параличом выбора, когда они просматривают ваш каталог.

Например, компания bObsweep, создатель роботов-пылесосов, предлагает посетителям краткую викторину по продукту, чтобы помочь им найти пылесос для своей уникальной жизненной ситуации.

В викторине новых посетителей спрашивают об их стиле дома, членах семьи и домашних животных. Он также использует аватары и иллюстрации, помогая покупателям быстро идентифицировать себя, а не заставляя их сканировать стену текста.

рисунок>
Результат? Тщательно подобранный продукт на основе ответов клиентов.

рисунок>
Восстановите это в своем магазине Wix, используя Velo или приложение, например Quizell.

03. Локализуйте свой контент
Если вы обслуживаете разные географические рынки, обязательно укажите язык и местоположение. Как объяснил Риз Спайкерман из Design By Reese:
«Погода или сезонная персонализация — хороший пример пассивной персонализации. Вы можете выполнять персонализацию погоды в широком смысле, если вы являетесь региональным брендом или на основе IP-адреса пользователя. Таким образом, если обнаружение IP-адресов показывает, что в районе проживания клиента, скорее всего, будет дождь, продукты или рекламные акции, которые указывают на погоду, могут быть очень тонкими и чуткими».
Продавцы Wix могут использовать Velo для отображения контента на основе местоположения. Wix также предлагает встроенные возможности локализации, включая конвертер валют и услуги перевода. Пользователи могут вручную выбрать предпочтительный язык или регион на вашем сайте для отображения соответствующей информации.

Поищите вдохновение на сайте Izzy Wheels. Используя конвертер валют Wix, компания позволяет пользователям выбирать предпочитаемую валюту. Страница продукта будет соответствующим образом обновлена.

рисунок>
Забавный факт: предоставление клиентам возможности менять язык вашего сайта имеет преимущества для SEO. Переводя свою страницу для разных аудиторий, вы можете повысить свои шансы на ранжирование по запросам в разных регионах без необходимости дублировать свою страницу для каждого местоположения.

04. Предлагайте настраиваемые продукты
Предлагая варианты персонализации ваших продуктов, вы можете создать незабываемые впечатления у покупателей. Именно так Papier Patate создала свой очаровательный бренд. Создатели забавных открыток, наклеек и канцелярских принадлежностей — Papier Patate позволяет покупателям выбирать из широкого спектра причудливых дизайнов, которые можно персонализировать с помощью имени или пользовательского текста.

рисунок>
Если вы не знаете, с чего начать, рассмотрите возможность подключения к партнеру по печати по запросу (POD). С помощью POD вы можете предлагать специально разработанные продукты для каждого заказа, передавая выполнение заказа надежному партнеру.

05. Предоставьте покупателям возможность добавлять личные сообщения о подарках
Простая опция «добавить подарочную заметку» позволяет покупателям персонализировать пакет для кого-то другого. В то же время это избавляет вас от необходимости изменять производственный процесс, чтобы предлагать индивидуальные заказы.

Izzy Wheels позволяет своим покупателям добавлять имя получателя к своим покупкам, чтобы бренд мог отправить небольшую заметку.

В качестве дополнительного преимущества предложение этой опции побуждает клиентов делиться вашими продуктами со своими близкими. Это может косвенно вдохновить их на то, чтобы подарить кому-то ваш продукт (если они еще не думали об этом раньше) и распространить информацию о вашем бренде.

06. Позвольте клиентам планировать доставку
В наши дни мы, как правило, уделяем особое внимание быстрой доставке, а не доставке товаров именно тогда, когда они нужны покупателю.

Для особых случаев, таких как свадьбы или дни рождения, клиенты могут запланировать доставку на определенную дату и время. Это не только может помочь снять стресс у ваших клиентов, но также может позиционировать вашу компанию как компанию, которая особенно внимательно относится к уникальным потребностям ваших клиентов. (Тем не менее, вы должны предлагать это только в том случае, если ваш перевозчик и операции настроены на поддержку этого.)

Компания Adam Apple, которая продает биоразлагаемые конфетти, которые обычно используются во время свадебных торжеств, принимает предварительные заказы за 12 месяцев. Клиенты могут отложить заказ до определенной даты.

Эта система предварительного заказа также позволяет Adam Apple лучше управлять своими запасами и денежными потоками. Компания заранее знает, сколько товара требуется; он может получить оплату за заказ авансом, но отложить производство до тех пор, пока товар не понадобится.

Совет мудрым: четко указывайте сроки и статус доставки. Предоставляйте регулярные обновления и напоминания по мере приближения даты доставки, гарантируя, что клиенты не пропустят свои поставки и точно будут знать, когда их ожидать.

07. Включите пользовательский контент в путь клиента
Контент, созданный пользователями (UGC), такой как фотографии и видео клиентов, по своей сути является личным. Они дают подлинный взгляд на опыт другого клиента с вашим брендом. Они также чествуют ваших постоянных клиентов, помогая другим представить себя с помощью ваших продуктов.

UCG можно внедрить на весь веб-сайт — от страниц товаров до страниц отзывов и главной страницы. UGC также можно использовать в социальных сетях, электронных письмах и других ресурсах, добавляя человечности и помогая укрепить доверие к бренду.

Zappos мастерски использует контент клиентов на страницах своих продуктов, создавая ощущение общности своих продуктов. Их раздел «Как это носило» демонстрирует изображения клиентов, носящих предмет, представленный на странице, а также побуждает пользователей делиться своими собственными изображениями.

Другие способы размещения пользовательского контента на вашем сайте: добавьте раздел вопросов и ответов в нижней части страниц вашего продукта, примите и отобразите отзывы о продуктах или добавьте фид «Клиенты также купили», показывающий продукты, которые приобрели покупатели-единомышленники.

08. Запустите программу лояльности
В программах лояльности клиентов нет ничего нового, но они по-прежнему являются отличным способом персонализировать ваши предложения и наладить полезные связи. Персонализированные программы лояльности заставляют клиентов возвращаться, помогая вам узнать больше о том, чего хотят ваши покупатели.

Например, программа Starbucks Rewards позволяет клиентам зарабатывать «звезды» за каждую совершенную покупку. Звезды можно обменять на различные привилегии, такие как бесплатные напитки и специальные товары. Звезды зависят от времени, а это означает, что срок их действия истекает, если они не используются до указанной даты (что дает Starbucks повод отправлять по электронной почте участникам напоминания об использовании их звезд до истечения срока их действия).

Но самое главное, программа лояльности Starbucks успешна, потому что она индивидуальна. Программа предлагает индивидуальные рекомендации на основе предыдущих покупок клиентов. Участники могут удобно проверять свой баланс с помощью приложения Starbucks и участвовать в играх, соревнованиях и мероприятиях, которые вызывают у них интерес.

Преимущества персонализации электронной коммерции
Персонализация вашего магазина может повлиять на то, будут ли покупатели делать покупки у вас или в другом месте. У эффективной персонализации электронной коммерции есть и другие преимущества:

Повышение успеха клиентов. Персонализированный опыт может помочь повысить лояльность клиентов, заставляя их чувствовать, что их ценят и ценят, что может привести к повторным покупкам и увеличению пожизненной ценности. Это также может повысить удовлетворенность клиентов, заставив их почувствовать, что они получают индивидуальный и актуальный опыт покупок, который часто коррелирует с положительными отзывами и рекомендациями из уст в уста.

Увеличение коэффициента конверсии. Персонализированный опыт может помочь увеличить коэффициент конверсии до 20%. Это связано с тем, что покупатели с большей вероятностью совершат покупку у розничного продавца, который, по их мнению, понимает их потребности и интересы.

Снижение затрат на маркетинг. Персонализированный опыт может помочь значительно сократить расходы на маркетинг, направляя маркетинговые сообщения нужным клиентам. Это может привести к более высокой рентабельности инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний.

Персонализация не заканчивается на вашем сайте
Приведенные здесь примеры персонализации демонстрируют, как можно лучше спроектировать сайт электронной коммерции в соответствии с уникальными вкусами и потребностями ваших клиентов. Имейте в виду, что персонализация на этом не заканчивается.

Вы захотите отправлять электронные письма о брошенной корзине с персонализированными рекомендациями по продуктам. Персонализируйте свои рекламные кампании для различных сегментов клиентов. Повышайте лояльность, адаптируя свои купоны для конкретных клиентов.

Подводя итог, стоит подумать обо всех способах, которыми ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и искать возможности добавить им индивидуальный подход. Излишне говорить, что создание более персонализированного опыта электронной коммерции поможет вам выделиться из толпы и превратить тех, кто совершал покупки один раз, в постоянных поклонников.

Часто задаваемые вопросы по персонализации электронной коммерции
Джеральдин Фихили
Писатель по маркетингу, Wix для электронной коммерции

Джеральдин – писатель по маркетингу Wix. Она использует свой обширный опыт в журналистике, издательском деле, связях с общественностью и маркетинге для создания убедительного контента и любит слушать истории успеха пользователей.
рисунок>
Эллисон Ли
Редактор Wix для электронной коммерции

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.