Этот пост последний раз обновлялся 18 октября 2023 г.

Представьте на мгновение, что вы привлекли на свой сайт нового клиента. После покупки ваш клиент переходит на страницу оформления заказа с несколькими товарами в корзине. Но они колеблются, поскольку ваш сайт принимает только карты Visa и Mastercard.

Это вызывает другие вопросы.

Безопасна ли обработка онлайн-платежей? Можно ли вам доверять данные своей кредитной карты?

Это может показаться невероятным, но такое случается. И как владельцу бизнеса важно помнить, что процесс оформления заказа может повлиять на продажу или сорвать ее.

Более того, начиная свой бизнес, крайне важно выбрать безопасное, удобное и надежное решение для онлайн-платежей.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших платежных решений, существующих на сегодняшний день. Мы расскажем об ожиданиях клиентов на заключительных этапах оформления заказа и о том, как создать процесс оформления заказа, который облегчит вашим клиентам.

Чего ваши клиенты ожидают при оформлении заказа?

Есть множество доказательств того, что чем более гибким и оптимизированным является ваш процесс оформления заказа, тем больше вероятность того, что ваши клиенты выполнят свои покупки.

По данным Института Баймарда, почти 70 % онлайн-покупателей регулярно бросают свои тележки во время оформления заказа. На вопрос почему:

24% сказали, что не хотят создавать аккаунт
18% заявили, что не доверяют передаче информации о своей кредитной карте магазину.
17% заявили, что процесс оформления заказа слишком сложен
9% заявили, что предложенные способы оплаты недостаточны

Для продавцов это означает несколько вещей. Во-первых, простота является ключевым моментом. Следите за тем, чтобы страницы оформления заказа были чистыми и понятными, сводя к минимуму количество шагов, необходимых для завершения транзакции.

Во-вторых, предлагайте различные варианты оплаты. Хотя некоторые клиенты могут выбрать оплату кредитными картами, другие могут предпочесть использовать цифровой кошелек, такой как PayPal.

Наконец, регулярно проверяйте и анализируйте процесс оформления заказа. Ожидания клиентов постоянно меняются. Помимо решения, как платить, ваши клиенты могут иметь большие ожидания в отношении безопасности, вариантов получения и общего удобства использования.

Совет для профессионалов. Выбор правильной платформы электронной коммерции может избавить вас от многих душевных хлопот. Такие платформы, как Wix, уже предлагают высочайший уровень соответствия PCI, а также имеют собственные решения (например, Wix Payments), которые позволяют вам принимать безопасные онлайн-платежи различными способами без необходимости переключаться между разными каналами.

Три основных способа онлайн-оплаты, которые вам понадобятся при оформлении заказа

Чтобы начать принимать онлайн-платежи, вам необходимо установить на своем сайте хотя бы один платежный шлюз. Это может означать активацию Wix Payments или выбор из более чем 80 сторонних платежных шлюзов, которые интегрируются с Wix.

Что такое платежный шлюз? Платежный шлюз – это служба, которая собирает, авторизует и безопасно отправляет платежную информацию вашего клиента в банк для обработки. Думайте об этом как о своем виртуальном кассовом аппарате.

В любом случае вам нужно предоставить клиентам возможность выбирать предпочтительный способ оплаты. Как минимум, убедитесь, что поддерживаются эти три популярных способа оплаты:

Кредитные и дебетовые карты
Цифровые кошельки
Решения «Купи сейчас, плати потом» (BNPL)

01. Кредитные и дебетовые карты

Карточные платежи – это основа любого бизнеса в сфере электронной коммерции.

Хотя десятки платежных шлюзов позволяют принимать старые кредитные карты онлайн, нет двух одинаковых поставщиков. Некоторые могут взимать более высокую комиссию за обработку. Другие могут не поддерживать кредитные карты, которые предпочитают ваши клиенты. Периоды выплат, поддерживаемые типы транзакций и другие факторы варьируются от компании к компании.

Ниже приведена информация о некоторых наиболее популярных поставщиках, на которые стоит обратить внимание.

Платежи Wix

Wix Payments предлагает один из самых простых способов принимать онлайн-платежи по дебетовым и кредитным картам, особенно если вы управляете своим магазином на Wix. Устраняя необходимость во внешних платежных системах, Wix Payments гарантирует, что ваши клиенты смогут беспрепятственно оплачивать покупки. Они могут делать покупки и платить по своему усмотрению — без перенаправления на другой сайт.

Вы также можете использовать панель управления Wix для управления всеми платежами, продажами, возвратами и выплатами. Быстро отвечайте на возвратные платежи с помощью встроенного инструмента разрешения споров Wix или объедините свои личные транзакции с онлайн-заказами с помощью Wix Point of Sale (POS).

Комиссия продавца Wix Payments:

Кредитные/дебетовые карты: 2,9% от суммы транзакции + 0,30 доллара США (США и Канада)
ApplePay: 2,9% от суммы транзакции + 0,30 доллара США (США и Канада)
POS-терминал Wix Payments: 2,6% от суммы транзакции.
Никаких ежемесячных комиссий за платежи или план POS Retail Lite.

Стоимость обработки зависит от региона. Узнайте больше.

Основные преимущества:

Комплексное бизнес-решение со встроенной платежной панелью
Поддерживает различные типы транзакций: кредитные/дебетовые карты, POS, ручной ввод карт, Apple Pay, банковские онлайн-переводы и многое другое.
Принимает оплату в различных валютах
Удобный для мобильных устройств интерфейс оплаты
Расширенное онлайн-шифрование и обнаружение мошенничества

Полоса

Как и Wix Payments, Stripe может обрабатывать разовые и регулярные платежи. Он предлагает собственный набор интегрированных продуктов, включая глобальные варианты оплаты, функции финансового управления и инструменты банковского обслуживания как услуги.

В настоящее время Stripe принимает платежи в более чем 135 валютах. Он также поддерживает персональную проверку через терминал Stripe, который включает в себя оборудование для портативного использования и/или настольного использования.

Комиссионные сборы продавцов Stripe:

Кредитные карты и цифровые кошельки: комиссия за обработку 2,9% + 0,30 доллара США.
Цифровые кошельки: 2,9% + 0,30 доллара США.
Опционы BNPL: от 5,99% + 0,30 доллара США.
Международные способы оплаты: от 0,80 доллара США.
Полосовой терминал: 2,7% + 0,05 доллара США.
Никаких ежемесячных платежей

За международные транзакции и транзакции вручную взимаются дополнительные комиссии.

Основные преимущества:

Поддерживает различные типы транзакций: кредитные/дебетовые карты, цифровые кошельки и решения BNPL.
Надежная международная поддержка (более 30 языков, более 135 валют)
Удобный для мобильных устройств интерфейс оплаты
Конкурентные комиссии за обработку платежей
Никакой установки или ежемесячной платы за стандартную учетную запись Stripe Connect.
Расширенная защита от мошенничества и возврата платежей

Квадрат

Многим владельцам малого бизнеса нравится Square, который вы можете легко подключить к своему сайту Wix.

Square принимает несколько способов оплаты, включая все основные кредитные карты и цифровые кошельки. Вы также можете отправлять клиентам разовые или повторяющиеся счета по электронной почте, настраивать подписки и использовать POS-решение Square для поддержки своего обычного бизнеса.

Интересный факт: не все платежные шлюзы поддерживают продажу алкоголя, табачных изделий и аналогичных товаров. Но у Square есть.

Комиссия продавца за квадрат:

Онлайн-платежи: комиссия за обработку 2,9% + 0,30 доллара США.
Полоса POS: 2,6% + 0,10 доллара США.
Персональные платежи, введенные вручную: 3,5% + 0,15 доллара США.
Последующая оплата (онлайн): 6% + 0,30 доллара США.
Никаких ежемесячных платежей

Узнайте больше о комиссиях за обработку Square и ознакомьтесь с нашим руководством по стоимости POS-системы.

Основные преимущества:

Комплексное банковское и платежное решение для бизнеса с интуитивно понятной информационной панелью
Поддерживает различные типы транзакций: кредитные/дебетовые карты, цифровые кошельки и решения BNPL.
Удобный для мобильных устройств интерфейс оплаты
Конкурентные комиссии за обработку платежей
Никакой установки или ежемесячной платы за стандартную учетную запись.
Бесплатное базовое оборудование для считывания карт для Square POS
Автоматические переводы баланса в ваш банк в течение рабочего дня.
Меньше ограничений для продавцов

02. Цифровые кошельки

По оценкам, 60 % людей сейчас спокойно выходят из дома без кошельков. Одна из основных причин: цифровые кошельки.

Позволив клиентам хранить свои кредитные или дебетовые карты на своих телефонах (наряду с компьютерами и другими совместимыми устройствами), цифровые кошельки упростили процесс оплаты как онлайн, так и оффлайн платежей. Теперь клиенты могут совершить покупку одним нажатием кнопки, минуя несколько этапов обычного процесса.

Вот несколько самых популярных цифровых кошельков, о которых следует знать. (Примечание: все упомянутые выше платежные шлюзы совместимы с одним или несколькими из этих цифровых кошельков, и/или у вас может быть возможность добавить на свой сайт отдельные кнопки, в зависимости от вашей платформы электронной коммерции.)

Apple Pay

Большинство из нас, вероятно, знакомы с этим, хотя бы потому, что оно предустановлено на наших iPhone. Apple Pay теперь принимается примерно 85% розничных продавцов в США, что позволяет клиентам платить с различных устройств: iPhone, Apple Watch, Mac или iPad.

Apple обещает несколько преимуществ от использования своего приложения: безопасные зашифрованные платежи; бесконтактные платежи; и простая настройка.

Сегодня на Apple Pay приходится почти половина (45,5%) всех покупок с помощью цифровых кошельков в магазинах.

Комиссия продавца через Apple Pay:

Комиссия за прием Apple Pay не взимается, однако вам придется платить обычные комиссии за транзакцию, взимаемые эмитентами кредитных карт.

Основные преимущества:

Широко используется как покупателями, так и продавцами.
Встроенные функции конфиденциальности и безопасности.
Бесплатное предложение онлайн или лично
Позволяет клиентам платить с помощью кредитной/дебетовой карты или Apple Cash.

Google Pay

Google Pay поддерживается устройствами iOS и Android. Он может похвастаться яркими функциями, которых нет у некоторых его конкурентов. Например, потребители могут использовать Google Pay для хранения подарочных карт; получать кэшбэк-премии; и отслеживать привычки расходов, связав свои банковские счета, Gmail и Google Фото вместе. Аналогичным образом компании могут принимать платежи, отслеживать продажи и получать специальные вознаграждения с помощью приложения Google Pay for Business.

Сообщается, что благодаря Google Pay на 55 % снизилось количество брошенных корзин у одного из ведущих мировых партнеров по розничной торговле. По данным ведущего ритейлера IR500, опрошенного Google, 35% пользователей Google Pay, которые раньше использовали другой способ оплаты, теперь предпочитают использовать Google Pay для повторных покупок.

Комиссия продавца Google Pay:

Комиссия за прием Google Pay не взимается, однако вам придется платить обычные комиссии за транзакцию, взимаемые эмитентами кредитных карт.

Основные преимущества:

Хорошо известен и пользуется доверием потребителей во всем мире.
Быстрый и безопасный способ оплаты со встроенной защитой от мошенничества.
Меньший объем возвратных платежей по сравнению со стандартными транзакциями по кредитным картам

PayPal

PayPal, насчитывающий более 426 миллионов пользователей по всему миру, сегодня считается одним из самых популярных цифровых кошельков.

Благодаря широкому доверию к бренду PayPal конверсия при оформлении заказа на 28 % выше по сравнению с другими способами оплаты. Согласно тому же исследованию, PayPal ассоциируется с более высоким показателем Net Promoter Score (NPS): PayPal увеличивает NPS в среднем на восемь пунктов.

Вы можете легко подключить PayPal к своему магазину Wix, чтобы предложить своим клиентам различные варианты оплаты. У вас есть возможность решить, отображать ли кнопки PayPal на страницах вашего продукта и/или корзины. Ваши клиенты, в свою очередь, могут выбрать, будут ли они платить через PayPal, PayPal Pay Later и/или другие поддерживаемые методы.

Комиссии продавца PayPal:

PayPal Checkout: комиссия за обработку в размере 3,49% + фиксированная комиссия (0,49 доллара США для транзакций в США)
Никаких ежемесячных платежей

Подробнее о комиссиях PayPal для продавцов.

Основные преимущества:

Хорошо известен и пользуется доверием потребителей во всем мире.
Известно, что он увеличивает коэффициент конверсии корзины и NPS.
Предлагает различные варианты оплаты: PayPal Checkout, Pay Later и PayPal Credit.
Поддерживает платежи в криптовалюте с помощью функции «Оформить заказ с помощью криптовалюты».

Amazon Pay

Amazon Pay ссылается на информацию о доставке и оплате, хранящуюся в учетной записи Amazon покупателя. Любые покупки Amazon Pay защищены гарантией компании от A до Z, которая гарантирует своевременную и ответственную доставку продуктов.

Amazon Pay связана с более высокими коэффициентами конверсии и стоимостью заказов, а также с сокращением времени оформления заказа. Amazon Pay также поддерживает несколько вариантов оплаты, включая отсрочку, разделение, регулярные платежи и платежи по подписке.

Комиссия продавца Amazon Pay:

Транзакции через Интернет/мобильные устройства: комиссия за обработку 2,9% + комиссия за авторизацию 0,30 доллара США.
Трансграничные транзакции через Интернет/мобильные устройства: 3,9% + 0,30 доллара США.
Никаких ежемесячных платежей

Комиссия Amazon Pay зависит от региона.

Основные преимущества:

Хорошо известен и пользуется доверием потребителей во всем мире.
Быстрый и безопасный способ оплаты со встроенной защитой от мошенничества.
Гарантия Amazon от A до Z защищает покупки Amazon Pay

03. Решения «Купи сейчас, плати потом» (BNPL)

Независимо от того, продаете ли вы товары по более высокой или низкой цене, функция «Купи сейчас, заплати потом» (BNPL) оказалась полезным дополнением к большинству кассовых операций. По данным The Washington Post, после пандемии COVID-19 услуги BNPL продемонстрировали «взрывной» рост, увеличившись на целых 200 %.

По данным The Washington Post, сегодня 70 % транзакций с отсроченной оплатой приходится на товары моды и красоты. Это подчеркивает сдвиг в сторону альтернатив кредитным картам, вызванный растущим недоверием к традиционным банкам и поставщикам кредитных карт.

Для продавцов предложение BNPL обходится дороже, чем традиционные кредитные карты. Комиссия за транзакцию в среднем составляет около 6%. Однако долгосрочные выгоды могут оправдать затраты; Решения с оплатой позже объясняются более высокими средними ставками и повторными покупками от уполномоченных покупателей.

При принятии решения о том, какие услуги BNPL предлагать, учитывайте привлекательность каждой платформы. Вот обзор лучших провайдеров BNPL и их различных преимуществ.

Кларна

Klarna, известная своей службой поддержки клиентов и удобным интерфейсом приложения, собрала более 150 миллионов активных пользователей.

Приложение получило высокую оценку за более гибкие условия оплаты, чем другие подобные сервисы. Пользователи Klarna могут выбрать оплату четырьмя равными частями (беспроцентно) или платить отдельными суммами в течение 30 дней. Чтобы претендовать на финансирование Klarna, минимальный кредитный рейтинг не требуется.

Условия использования для потребителей:

Годовая ставка: 0%
Сумма к оплате на момент покупки: 25%
Платежи «Плати позже»: четыре платежа каждые две недели.
Платежи «Slice it»: до 36 равных платежей, подлежащих уплате ежемесячно; или заплатите за 30 дней без процентов
Плата за просрочку: 7 долларов США.

Подтвердить

Affirm идеально подходит для более дорогих покупок. Он предлагает кредиты на сумму от 50 до 17 500 долларов США и позволяет клиентам распределять ежемесячные платежи на срок до двух лет. В качестве альтернативы пользователи могут выбрать опцию Affirm с оплатой в четыре раза, чтобы получить беспроцентное финансирование.

Как и Klarna, Affirm предоставляет приложение, которое позволяет пользователям использовать Affirm в любом месте, где бы они ни совершали покупки. Один большой бонус: Affirm не взимает никаких комиссий за просрочку платежа.

Условия использования для потребителей:

Годовая ставка: 0% при рассрочке, до 30% при определенных видах кредита.
Сумма к оплате на момент покупки: начинается с 0 долларов США.
Оплата четырьмя платежами: четыре взноса каждые две недели.
Другие варианты финансирования: до 36 равных платежей, выплачиваемых ежемесячно; другие условия погашения доступны в зависимости от типа кредита
Плата за просрочку платежа: нет

Постоплата

Последующая оплата – еще один популярный вариант для крупных покупок: беспроцентное финансирование покупок на сумму от 200 до 2000 долларов США (последнее предоставляется пользователям с хорошей историей погашения). Afterpay позволяет потребителям разделить покупки на четыре части, причем первая часть должна быть оплачена при оформлении заказа.

В отличие от других услуг, Afterpay не требует проверки кредитоспособности для одобрения финансирования.

Условия использования для потребителей:

Годовая ставка: 0%
Оплата четырьмя платежами: 4 платежа каждые 2 недели.
Вариант ежемесячной оплаты: варианты оплаты на основе процентов на срок от шести до 12 месяцев для покупок на сумму более 400 долларов США.
Плата за просрочку: 8 долларов США.

Кредит PayPal и оплата через PayPal

PayPal предлагает несколько гибких вариантов оплаты. PayPal Credit предлагает специальное финансирование с отсрочкой процентов на срок до шести месяцев при покупках на сумму более 99 долларов США. Минимальные ежемесячные платежи должны быть сохранены, а остаток покупки должен быть оплачен полностью в течение шести месяцев, чтобы избежать начисления процентов.

Для сравнения, опция PayPal «Оплатить позже» работает аналогично другим вариантам рассрочки BNPL, позволяя покупателям разделить платежи на четыре платежа раз в две недели.

Условия использования для потребителей:

Годовая ставка: 0%
PayPal Pay Later: четыре платежа каждые две недели.
PayPal Credit: беспроцентное финансирование покупок на сумму более 99 долларов США при полной оплате в течение шести месяцев.
Плата за просрочку платежа: нет

Советы по выбору решения для онлайн-платежей

В конце дня вам нужно будет оценить, какие варианты оплаты являются обязательными для вашей уникальной аудитории. Затем подсчитайте цифры и внимательно следите за влиянием, которое ваш опыт оформления заказа оказывает на общий объем продаж, AOV и пожизненную ценность клиента. Подводя итог, вот несколько факторов, которые следует учитывать при выборе подходящего платежного решения для вашего бизнеса:

Безопасность. Около 55 % потребителей считают безопасность наиболее важным аспектом своего онлайн-шоппинга, при этом почти половина также хотела бы, чтобы меры безопасности были более заметными. Для наиболее безопасного шифрования ищите компании, которые строго соблюдают стандарты PCI.

Знакомство и репутация. Изучите своих конкурентов или другие сайты, популярные среди вашего целевого рынка, чтобы определить способы оплаты, которые они уже используют и ожидают. Выберите надежный платежный шлюз, чтобы начать предлагать эти известные варианты. Узнаваемость бренда укрепит ваш авторитет и облегчит проблемы безопасности вашего покупателя во время оформления заказа.

Интеграция. Насколько легко ваш платежный шлюз интегрируется с вашей платформой электронной коммерции? Полностью интегрированный платежный шлюз упрощает процесс оформления заказа, в то время как автономный платежный шлюз может нарушить и замедлить его (т. е. потребовать от потребителей пройти дополнительные проверки безопасности или перейти к отдельным окнам оплаты).

Гибкость. Выберите платежный шлюз, который поддерживает гибкие варианты оплаты, соответствующие текущим тенденциям и потребностям потребителей (например, после пандемии популярность цифровых кошельков и вариантов BNPL резко возросла). Комиссионные. Взимает ли система онлайн-платежей дополнительную комиссию за использование своих услуг или за доступ к другим функциям безопасности? Самая низкая стоимость не всегда является лучшей, если компромиссом является безопасность.

Ограничения. Каждый платежный шлюз может иметь различные ограничения, ограничивающие типы продуктов и услуг, которые может продавать ваша компания. Внимательно прочитайте соглашение об обслуживании, чтобы убедиться, что ваша компания работает в соответствии с рекомендациями поставщика услуг.

Итог

В конечном счете, чтобы выбрать правильное платежное решение, вам нужно поставить себя на место вашего клиента. Комбинируя варианты онлайн-платежей, вы даете своим клиентам возможность решать, как и когда платить за свои покупки.

Мощные универсальные решения для онлайн-платежей, такие как Wix Payments, позволяют легко принимать кредитные/дебетовые карты, цифровые кошельки и гибкие варианты BNPL одновременно. Нет необходимости собирать его вручную. Вместо этого выберите параметры, которые хотите включить, непосредственно в Wix Payments, а затем используйте интуитивно понятную панель управления для управления всеми транзакциями из одного командного центра.

Готовы начать работу с Wix Payments? Создайте свой интернет-магазин сегодня .

Даниэлла Дьюкс

Руководитель отдела платежей

Даниэлла возглавляет команду платежного маркетинга Wix.com. С 2019 года она создает интересный контент, который помогает более чем 700 тысячам продавцов Wix получать оплату, где бы они ни продавали – онлайн, в пути и лично.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More