Высшее руководство осознает важность социальных данных и знаний для интерпретации поведения потребителей, прогнозирования тенденций и принятия обоснованных решений. Социальные данные выходят за рамки простых цифр, но приносят реальные, ощутимые результаты для бизнеса. Включение социальных данных во все аспекты деятельности компании имеет решающее значение для выявления тенденций, анализа конкурентов и активного антикризисного управления.

В отчете The Harris Poll о состоянии социальных сетей в 2023 году наиболее актуальными бизнес-приоритетами в сегодняшних экономических условиях являются:

Формирование репутации и лояльности бренда

Получение более глубокого понимания клиентов

Улучшение конкурентного позиционирования

Двигайтесь вперед с сокращением бюджетов и прогнозированием будущих тенденций.

Использование данных из социальных сетей может улучшить каждый из этих факторов, позволяя брендам оставаться впереди в условиях растущей конкуренции. Даже если выйти за рамки данных о производительности, социальная информация может пролить свет на отраслевые, конкурентные и культурные данные, которые могут раскрыть необходимые инструменты, которые позволят бренду выделиться на насыщенном рынке.

Вот три примера компаний, которые извлекли важные данные и идеи из социальных сетей и успешно применили их на практике, добившись реальных результатов.

Как Plaid использует социальные данные, чтобы улучшить восприятие бренда

Находящаяся в Сан-Франциско финтех-компания Plaid позволяет потребителям подключать свои финансовые счета к любимым приложениям и сервисам без ущерба для безопасности. Успех бренда зависел от информирования заинтересованных сторон – как потребителей, так и финансовых учреждений, ни одна из которых не была знакома с технологией, лежащей в основе продукта.

Поскольку социальные сети играют ключевую роль в управлении восприятием бренда Plaid, они решили предоставить своим подписчикам полезный и информативный контент, чтобы они могли выступать в качестве представителей Plaid и способствовать расширению охвата бренда.

Используя Sprout Social, платформу управления и анализа социальных сетей, компания Plaid внедрила в свою социальную стратегию такие инструменты, как добавление тегов, которые создали цикл обратной связи на основе данных, поддерживая более четкую передачу сообщений и повышая узнаваемость и репутацию бренда. «Если что-то работает не так, как надо, мы можем разобраться, почему, и перекалибровать нашу стратегию, чтобы убедиться, что мы предоставляем нашей разнообразной аудитории доступ к той информации, которую они хотят, и так, как они хотят ее потреблять», — сказал Мэтью. МакКоннел, руководитель социальных сетей Plaid.

Анализируя данные об эффективности и состоянии бренда в социальных сетях, компании могут лучше понять, что находит отклик у их аудитории. Это особенно полезно для маркетологов, работающих в сложных и строго регулируемых отраслях, поскольку социальные данные можно использовать для гуманизации бренда и укрепления его репутации.

Как Hudl использует социальные данные для информирования о потребностях в обслуживании клиентов

С сезонностью сталкиваются многие бренды, независимо от их отрасли. Однако сезонность в обслуживании клиентов может создать серьезные проблемы для брендов, поскольку им приходится принимать решение либо увеличить расходы на персонал, либо пойти на компромисс в плане качества обслуживания клиентов. К сожалению, эта проблема была хорошо знакома Hudl, компании-разработчику программного обеспечения, предлагающей инструменты анализа результатов спортивных команд и спортсменов.

Так продолжалось до тех пор, пока Hudl не инвестировал в платформу SMM, вооружив их средствами и знаниями, помогающими бороться с сезонностью обслуживания клиентов.

Джесси Кениг, администратор системы доходов в Hudl, рассказала, что благодаря Sprout Social у них теперь есть прогнозные данные об объемах запросов в службу поддержки клиентов через социальные каналы. «Мы не обучаем каждого представителя работе в социальных сетях. А раньше нам было очень сложно прогнозировать численность персонала. Отчеты, которые мы генерируем из Sprout, позволяют нам оценить, когда нам нужно усилить социальную поддержку, а когда лучше всего направлять клиентов к поддержке самообслуживания и обучающим курсам».

В результате сбора этих социальных данных компания Hudl внедрила эти выводы в свою стратегию обслуживания клиентов, обеспечив круглогодичное качественное обслуживание, что помогло повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, одновременно эффективно управляя их расходами.

Как Goally использовала данные социального прослушивания, чтобы лучше понимать своих клиентов

Goally – технологическая компания, созданная для того, чтобы облегчить жизнь семьям, в которых есть нейроразнообразные люди. Таким образом, бренд должен быть в состоянии идти в ногу с семьями, которые он поддерживает.

Используя функцию прослушивания Sprout Social, компания Goally получила доступ к более масштабным обсуждениям, актуальным для их отрасли, и даже выявила общие потребности своей основной аудитории. Одна из таких вещей заключается в том, что родители, воспитывающие нейроразнообразных детей, хотят, чтобы их дети стали независимыми.

"Это обучение подтвердило наше видение как компании", – сказала Кэлин Брукс, специалист по цифровому маркетингу в Goally. «Мы знаем, что проблема, которую мы преследуем, реальна, и предлагаем решение, причем действительно хорошее. В мире нейроразнообразия часто не хватает образования, и люди не знают, где взять информацию. Социальные сети, такие как TikTok, предлагают людям уникальный и доступный способ задавать реальные вопросы и получать ответы».

Практикуя социальное слушание, бренды могут расширить свою точку зрения и подключиться к более широким социальным дискуссиям, происходящим в их отрасли, среди конкурентов и, что наиболее важно, среди целевой аудитории.

Заключение

Социальные сети как канал могут дать гораздо больше, чем просто клики, лайки и репосты. Это позволяет компаниям извлекать значимую информацию и данные, которые можно внедрить в их стратегию и положительно повлиять на различные области бизнеса. Имея подходящие инструменты и ноу-хау, вы сможете присоединиться к этим дальновидным компаниям и принимать более эффективные бизнес-решения, используя социальные данные.

Инструмент управления социальными сетями, такой как Sprout Social, предлагает решения для публикации, прослушивания, составления отчетов и многого другого. Зарегистрируйтесь сегодня на 30-дневную бесплатную пробную версию или запросите демо-версию и узнайте, как Sprout может помочь вам раскрыть истинный потенциал вашей стратегии в социальных сетях.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More