На сегодняшнем конкурентном рынке агентств как никогда сложно выделиться из толпы и удержать клиентов. Как сообщает AdWeek, малые и средние фирмы нередко отмечают ежегодный рост оборота клиентов, превышающий 40 %.

Слишком большой отток клиентов может стать смертельным ударом для вашего агентства, поскольку привлечение нового клиента обходится в четыре раза дороже, чем удержание существующего. И, как поясняется в отчете AdWeek, постоянно высокий уровень оттока клиентов указывает на то, что вашему агентству не удается установить долгосрочные отношения со своими клиентами. Это может серьезно замедлить рост вашего агентства, поскольку регулярный доход от клиентов имеет основополагающее значение.

В то же время в последнее время мы наблюдаем резкий рост доступности автоматизированных инструментов и инструментов на основе искусственного интеллекта. Эти инструменты обеспечивают значительную экономию времени маркетологов и помогают им удовлетворить потребности клиентов, которые раньше были слишком сложными или трудоемкими. В этом руководстве рассказывается, как агентства могут автоматизировать или расширить свои возможности, чтобы радовать и удерживать своих клиентов на долгие годы:

1. Почему клиенты расстаются со своими агентствами 

2. Решения для решения проблемы оттока клиентов 

3. Как помочь вашим клиентам сосредоточиться на действительно важных маркетинговых показателях

Почему клиенты расстаются со своими агентствами

В мире партнерских отношений между агентством и клиентом первоначальный подход имеет решающее значение для обеспечения долгосрочного удержания. После успешной победы над клиентом волнение нарастает по мере появления новых идей, однако по ходу работы могут возникнуть разочарования. Возможно, у клиента снижается отзывчивость или он чувствует себя неуслышанным.

Вот основные причины неудач в отношениях между агентством и клиентом. В следующей главе мы рассмотрим решения.

Причина 1: Плохая связь

Эффективное общение между агентством и клиентом не подлежит обсуждению. Ключевое значение имеет устранение недоразумений на раннем этапе. Установление реалистичных ожиданий, создание подробных планов и поддержание регулярного общения — жизненно важные шаги в борьбе с проблемами.

Причина 2: Финансовое напряжение

Финансовая нестабильность может стать серьезным тревожным сигналом для клиентов. Это может привести к потере концентрации и ухудшить качество работы. Здоровые финансы имеют решающее значение для удержания клиентов. Создание прочной финансовой основы обеспечивает стабильное партнерство.

Причина 3: Отсутствие результатов

Демонстрация реальных результатов имеет первостепенное значение. Агентства должны доказывать свою ценность, демонстрируя влияние своей работы на бизнес клиента. Если клиент не видит ощутимой выгоды, он может поставить под сомнение отношения.

Причина 4: Проблемные клиенты

Работа с трудными клиентами может быть утомительной и непродуктивной. Тратить слишком много времени и ресурсов не на того клиента вредно. Понимание того, что клиент вам не подходит, имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Причина 5: ваше агентство переросло 

Клиенты могут достичь точки, когда они смогут самостоятельно решать свои маркетинговые потребности. Хотя осознание этого может быть трудным, оно не обязательно должно быть потерей. Установление партнерских отношений и использование их роста для получения отзывов может превратить эту ситуацию в положительную возможность.

Понимание того, почему клиент ушел, — это первый шаг в разработке эффективных стратегий удержания клиентов. Анализируя прошлые расставания и используя маркетинг, основанный на данных, агентства могут подготовить почву для более прочных и плодотворных партнерских отношений в будущем.

Решения для решения проблемы оттока клиентов

Отток клиентов можно решать с разных точек зрения, включая усовершенствованные процессы управления учетными записями и стратегическое использование маркетинговых методов, основанных на данных. Вот несколько ключевых решений, которые следует учитывать:

Решение 1. Укрепите отношения с клиентами 

Эффективное общение имеет первостепенное значение. Поддержание открытых каналов с клиентами укрепляет доверие и обеспечивает согласованность действий всех сторон. Регулярное и четкое общение сводит к минимуму недопонимание и способствует успешной командной работе.

Решение 2. Установите четкие ожидания с помощью соглашения об уровне обслуживания 

Реализация соглашения об уровне обслуживания (SLA) имеет решающее значение для установления надлежащих ожиданий в отношении обслуживания. В этом контракте описываются предоставляемые услуги, целевые показатели производительности, стратегии резервного копирования и часы работы. Это превентивная мера, позволяющая предотвратить несогласованность действий и повысить удовлетворенность клиентов.

По данным HubSpot, компании, которые реализуют соглашения об уровне обслуживания со своими клиентами, видят увеличение удержания клиентов на 36 % и увеличение продаж на 38 % по сравнению с фирмами, которые этого не делают, поэтому, если вы еще не внедрили соглашения об уровне обслуживания (особенно для своих крупных клиентов), сейчас самое подходящее время. представить, чтобы начать.

Решение 3. Внедрите комплексную систему оценки потенциальных клиентов 

Оценка потенциальных клиентов необходима для выявления и определения приоритетности качественных потенциальных клиентов. Определите атрибуты идеального потенциального клиента, создайте систему оценки и интегрируйте ее в свое соглашение об уровне обслуживания. Эта система повышает рентабельность инвестиций, концентрируя ресурсы на потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью совершят конверсию.

Система оценки может помочь вашему агентству отфильтровать нежелательных или не отвечающих потенциальных клиентов, что приведет к немедленной и измеримой выгоде. По данным MarketingSherpa, рентабельность инвестиций в агентства, использующие систему оценки потенциальных клиентов, увеличивается на 77 % по сравнению с теми, которые этого не делают.

Благодаря последним достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения теперь доступны решения, которые могут автоматически анализировать, оценивать и сортировать входящих потенциальных клиентов. Например, Conversation Intelligence от CallRail позволяет агентствам и фирмам находить потенциальных клиентов с минимальным участием человека, давая командам возможность сосредоточиться на повышении конверсий и рентабельности инвестиций.

Решение 4. Порекомендуйте правильную CRM 

Для крупных клиентов рекомендации и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут упростить управление потенциальными клиентами и улучшить результаты работы с клиентами. CRM централизуют данные о клиентах, улучшая доступность и интеграцию с маркетинговыми инструментами. Правильное внедрение CRM в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов поможет вашим клиентам максимально эффективно использовать драгоценные потенциальные клиенты, которых привлекает ваше агентство.

Решение 5. Разработайте реферальную программу 

Реферальные программы стимулируют существующих клиентов приглашать новых клиентов, создавая беспроигрышный сценарий. Это не только привлекает новых клиентов, но и укрепляет существующие отношения.

Решение 6. Партнерство с взаимодополняющими компаниями 

Сотрудничайте с агентствами, предлагающими услуги, которые вы не предоставляете. Это расширяет ваши возможности и гарантирует, что ваши клиенты получат всестороннюю поддержку, в которой они нуждаются, что в конечном итоге повысит их удержание.

Решение 7. Продемонстрируйте успех клиента с помощью тематических исследований 

Создание убедительных тематических исследований подчеркивает эффективность услуг вашего агентства. Делайте акцент как на краткосрочном приросте доходов, так и на долгосрочном росте. Если вы поделитесь этими историями успеха в социальных сетях и по электронной почте, это повысит репутацию вашего агентства.

Новейшие инструменты преобразования речи в текст на базе искусственного интеллекта облегчают работу по созданию тематических исследований клиентов. Сначала проведите разговор со своим клиентом и используйте Conversation Intelligence от CallRail, чтобы создать расшифровку разговора. Затем скопируйте и вставьте стенограмму в документ и начните дорабатывать ее, находя наиболее подходящие цитаты. Вы можете использовать инструменты написания искусственного интеллекта, такие как Jasper или ChatGPT, однако учтите, что эффективность этих инструментов может варьироваться в зависимости от ваших запросов, и мы по-прежнему рекомендуем внести изрядную дозу редактирования после того, как эти инструменты сделают свою работу.

Реализуя эти комплексные стратегии, ваше агентство сможет не только бороться с оттоком клиентов, но и способствовать долгосрочным взаимовыгодным отношениям с вашими клиентами. Каждое решение играет жизненно важную роль в повышении удержания клиентов и обеспечении дальнейшего успеха в конкурентном мире партнерских отношений между агентством и клиентом.

Как помочь вашим клиентам сосредоточиться на маркетинговые показатели, которые действительно важны

В мире маркетинга продолжаются споры о значении традиционных показателей. Компании должны переключить свое внимание на более значимые маркетинговые показатели. Крайне важно выйти за рамки тщеславных показателей и отдать приоритет действительно важным показателям.

1. Четко определите типы конверсий

Очень важно понимать, что не все конверсии одинаковы. Хотя загрузка официального документа имеет ценность, запрос на консультацию имеет больший вес. Внедрение механизмов оценки потенциальных клиентов гарантирует, что конверсиям будет присвоен соответствующий вес с учетом их качества и потенциала.

2. Используйте неофициальные доказательства

Хотя данные очень важны, анекдоты могут добавить человечности вашим показателям. Рассказывание историй, связывающее конкретную кампанию с путешествием клиента, может помочь клиентам связать работу вашего агентства с ростом их бизнеса. Использование таких инструментов, как Conversation Intelligence от CallRail, может предоставить подробные сводки звонков, чтобы продемонстрировать эффективность кампании.

3. Соответствие бизнес-целям клиента

Вместо общих целей, таких как обновление веб-сайта или оптимизация Google Рекламы, углубитесь в понимание стратегических бизнес-целей вашего клиента. Это позволит вашему агентству предлагать индивидуальные и эффективные решения, непосредственно способствующие достижению его основных целей.

Согласуя свои усилия с конкретными бизнес-целями вашего клиента, ваше агентство может предложить индивидуальные решения, которые напрямую способствуют их успеху. Такой подход не только способствует удержанию клиентов, но и повышает общую ценность вашего агентства.

Удержание клиентов может улучшить или разрушить ваше агентство

Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном переполненном рынке агентств, крайне важно делать все возможное, чтобы минимизировать отток клиентов. Достижение этого — многоэтапный процесс.

Во-первых, вам необходимо наладить процессы построения прочных отношений и общения с клиентами. Затем вы можете оценить, как вы сообщаете своим клиентам о рентабельности инвестиций и других важных показателях. Наконец, настройте свою стратегию обработки данных и набор маркетинговых технологий, чтобы постоянно предоставлять своим клиентам такое обслуживание и результаты, которых они просто не смогут получить больше нигде.

Благодаря правильному сочетанию планирования, данных, технологий и продуманности вы сможете удержать своих клиентов в долгосрочной перспективе и развивать свое агентство.

Начните работу с 14-дневной бесплатной пробной версией CallRail уже сегодня.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More