В постоянно развивающейся сфере маркетинга использование данных о клиентах стало более важным, чем когда-либо прежде. Платформы данных клиентов (CDP) стали переломным моментом, позволив предприятиям использовать весь потенциал своих данных о клиентах. С помощью CDP организации могут использовать широкий спектр вариантов использования, каждый из которых отвечает конкретным потребностям бизнеса. В этой статье рассматривается вариант использования CDP, его преимущества и способы их эффективной реализации для достижения максимального эффекта.

Сканировать, ходить, запускать: итеративный подход подход для варианта использования CDP

Прежде чем углубляться в конкретный вариант использования CDP, важно подчеркнуть важность итеративного подхода. Зачастую организации перегружаются возможностями CDP и с самого начала стремятся к комплексным решениям. Вместо этого очень полезным будет подход «ползи, иди, беги».

Для начала начните с малого — возможно, с рассмотрения простого варианта использования и постепенно развивайте его. Таким образом, вы сможете понять, как CDP интегрируется в существующие системы, и научиться постепенно использовать весь его потенциал.

Как вы можете использовать функцию «ползать, ходить, бежать» подход?

Оставленная корзина — распространенный вариант использования CDP. Вот пример использования итеративного подхода «Сползай, иди, беги».

Сканирование. Выявляйте клиентов, которые бросают свои корзины, и отслеживайте эти данные. Измерьте процент брошенных корзин и его влияние на доход. Начните отправлять базовые напоминания по электронной почте, чтобы побудить клиентов совершить покупки. Чтобы активировать эти данные, подключите свой CDP к инструменту электронного маркетинга, и аудитория может отказаться от корзины.

Прогулка. По мере того, как вы набираетесь опыта, пришло время глубже погрузиться в данные. Проанализируйте события пути клиента, которые привели к отказу от корзины. Сегментируйте свою аудиторию по таким атрибутам, как стоимость корзины, категории продуктов или история покупок. Создавайте персонализированный контент электронной почты для разных сегментов. Вы также можете включить SMS-уведомления или уведомления приложений, чтобы обращаться к клиентам по нескольким каналам. Используйте коннекторы для автоматизации этих процессов.

Выполните: Теперь поднимите предотвращение оставления корзин на новый уровень. Внедрите динамическую персонализацию на месте для тех, кто снова бросил корзину. Используйте данные о возвращающих товарах, чтобы идентифицировать и привлекать клиентов, которые ранее отказались от корзин. Используйте кампании ретаргетинга на платформах социальных сетей, чтобы повторно привлечь тех, кто бросил корзину. Постоянно измеряйте и совершенствуйте свои стратегии для получения оптимальных результатов с помощью A/B-тестирования и анализа данных.

Каков вариант использования в CDP?

Сценарий использования в CDP состоит из восьми основных принципов. Вот как они могут повысить ценность вашего бизнеса.

1. Измерение

Определение измеримых целей и ключевых показателей эффективности (KPI) имеет решающее значение при разработке варианта использования CDP. Например, в случае с брошенными корзинами измерения могут включать в себя отслеживание уровня брошенных корзин, количества восстановленных корзин и увеличения дохода.

2. Ценность для бизнеса

Чтобы определить ценность для бизнеса, вам необходимо определить прямое влияние варианта использования на вашу организацию. В контексте брошенных корзин ценность бизнеса проявляется в виде увеличения доходов за счет восстановления продаж и улучшения удержания клиентов.

3. Активация

Активация — это действие, которое вы предпринимаете на основе данных и сведений, предоставленных CDP. В случае отказа от корзины активация включает отправку персонализированных напоминаний или предложений клиентам, которые бросили свои корзины. Стратегии активации должны быть четко определены и разработаны для достижения целей, поставленных на этапе измерения.

4. Разъемы

Коннекторы — это мосты, связывающие ваш CDP с другими инструментами и платформами. В случае брошенной корзины вам потребуются соединители для интеграции вашего CDP с вашей маркетинговой платформой по электронной почте, инструментами уведомлений по SMS или приложениями и, возможно, с вашей платформой электронной коммерции для эффективного отслеживания и восстановления брошенных корзин.

5. Аудитории

Понимание своей целевой аудитории имеет решающее значение. В контексте отказа от корзины аудиторией будут те клиенты, которые бросили свои корзины. Эти аудитории можно дополнительно сегментировать на основе атрибутов и поведения, чтобы эффективно адаптировать сообщения и предложения.

6. Атрибуты

Атрибуты – это характеристики или точки данных, определяющие сегменты вашей аудитории. В случае использования брошенной корзины атрибуты могут включать стоимость брошенной корзины, категории продуктов в корзине, историю покупок и многое другое. Эти атрибуты помогут вам персонализировать ваши сообщения и предложения.

7. События пути клиента

События на пути клиента – это конкретные действия или взаимодействия, которые клиенты совершают на пути к покупке. При отказе от корзины ключевым событием является отказ от корзины. Понимание событий пути клиента позволяет определить, когда и почему потенциальные клиенты уходят.

8. Источники данных

Источники данных – это места, где собираются соответствующие данные. Источники данных в случае отказа от корзины включают ваш веб-сайт, платформу электронной коммерции, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и CDP. Данные из этих источников используются для отслеживания поведения клиентов, сбора данных о брошенных корзинах и запуска процессов активации. Важно подчеркнуть необходимость обеспечения качества и согласованности данных из этих источников для обеспечения точных результатов.

Рассмотрев эти элементы, вы создаете комплексную основу для построения сценария использования CDP, который будет четко определен, измерим и соответствует вашим бизнес-целям.

Вот как все это объединяется в рамках.

Примеры использования, связанные с определениями

Для дальнейшего изучения вариантов использования см. рисунок ниже с определениями для конкретных примеров.

В заключение, создание варианта использования CDP требует тщательного планирования. Важно сосредоточиться на измеримых целях, влиянии на бизнес, целевых стратегиях активации, интеграции данных через соединители, четко определенных сегментах аудитории, соответствующих атрибутах, событиях пути клиента и источниках данных, которые поддерживают весь процесс. При эффективном использовании варианты использования CDP могут значительно улучшить ваши маркетинговые усилия, взаимодействие с клиентами и общие результаты бизнеса.

Включение этих вариантов использования CDP в вашу маркетинговую стратегию может существенно улучшить взаимодействие с клиентами, их удержание и доходы. Помните, что очень важно начинать с простых реализаций и постепенно переходить к более сложным стратегиям. Такой подход обеспечивает более плавный переход в мир CDP, позволяя вашей организации в полной мере использовать возможности данных о клиентах. Итак, сделайте первый шаг и начните пожинать плоды CDP уже сегодня. Дополнительные ресурсы можно найти в этой записи блога 5 умных вариантов использования CDP, которые вы захотите реализовать.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More