Этот пост последний раз обновлялся 4 февраля 2024 г.

Вам нужно заказать инвентарь, управлять персоналом и создать (или поддерживать) репутацию. Но важно оставаться в курсе последних тенденций электронной коммерции. То, что сработало в прошлом году, не всегда будет способствовать увеличению продаж в этом году. Предпочтения клиентов постоянно меняются. Особенно это актуально в 2024 году.

Розничные торговцы все больше отдают предпочтение мобильной коммерции; неудивительно, учитывая, что более 92% американцев владеют смартфоном. Поведение клиентов перед покупкой также изменилось за последние несколько лет, а это означает, что вам нужно смешать свою маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить омниканальное присутствие.

Читайте также: Как начать бизнес

Мы собрали 56 статистических данных об электронной торговле, которые помогут вам в 2024 году и далее. Чтобы вам было еще проще их усваивать, мы разбили их по категориям:

Общая статистика электронной торговли
Покупочные предпочтения
Электронная коммерция во время COVID-19
Способы онлайн-оплаты
Социальное доказательство
Страницы товаров
Брошенные корзины
Маркетинг электронной коммерции

Основной вывод, который следует извлечь из этой статистики, заключается в том, что электронная коммерция продолжает расти с каждым годом. Никогда еще не было лучшего времени, чтобы начать свое собственное дело. Если у вас еще нет сайта электронной коммерции, сейчас самое время начать. Создайте магазин электронной коммерции сегодня и развивайте свой бизнес вовремя, чтобы оседлать волну роста в ближайшие годы.

Готовы начать продавать? Создайте свой,, сайт электронной коммерции с помощью Wix. р>

Общая статистика электронной коммерции

01. В 2023 году 2,64 миллиарда человек во всем мире покупали товары и услуги через Интернет, что на 3,1 % больше, чем в 2022 году (, Оберло)
02. В 2023 году онлайн-продажи составили 19,5% всех розничных продаж в мире, что на 0,6% больше, чем в 2022 году. Ожидается, что в 2024 году этот показатель достигнет 20,3% (Statista)
03. Ожидается, что к 2027 году онлайн-покупки составят 41% всех розничных покупок (Boston Consulting Group)

Если вы следите за тенденциями электронной коммерции, все признаки указывают на то, что индустрия электронной коммерции процветает. До пандемии доходы от электронной коммерции росли в годовом исчислении. Согласно последним отчетам, этот рост продолжится в 2024–2028 годах с годовым темпом роста 9 %.

Хотя потребители возвращаются в обычные магазины, аппетит к онлайн-покупкам, похоже, растет. В ближайшем будущем электронная коммерция может обогнать личные розничные покупки.

04. Миллениалы совершают больше всего онлайн-покупок в год (37 %), за ними следуют бэби-бумеры (30 %) и поколение X (15 %) (Statista)
05. Поколение Z использует социальные сети (44%) для исследования перед покупкой так же, как и поисковые системы (48%) (PWC).

Количество людей, совершающих покупки в Интернете, тоже меняется. Раньше пожилые покупатели чувствовали себя некомфортно при совершении покупок в Интернете из-за сложности технологий. Тем не менее, поскольку Интернет поддерживает так много устройств, онлайн-покупки становятся популярным способом совершения покупок для людей всех возрастов.

Учитывайте это при планировании маркетинга в электронной коммерции. Открытие таргетинга для более широкой и старшей аудитории означает, что вы окажетесь на тех людях, которые раньше делали покупки в магазине. Отредактируйте свои кампании в Facebook, чтобы охватить людей старше 50 лет. Предлагайте специальные скидки на товары, которые обычно покупают ваши пожилые клиенты.

Прежде всего, не забудьте упростить процесс оформления заказа. Хотя они более технически подкованы, чем раньше, им все еще не совсем комфортно совершать онлайн-покупки. Упростите для них воронку оформления заказа, добавив кнопку «Купить сейчас» на страницы товаров или предоставив покупателям возможность добавлять товары в корзину прямо из каталога товаров. Удаление как можно большего количества кликов значительно улучшит качество обслуживания клиентов.

06. Amazon занимает 37,6 % продаж электронной коммерции в США (Statista)
07. 61% интернет-покупателей начинают поиск товаров на Amazon (eMarketer)
08. 53% покупателей в США покупают товары через границу (IPC)

Amazon по-прежнему остается самой популярной платформой электронной коммерции в США. Для многих потребителей это безопасное место, чтобы начать поиск продукта и совершить окончательную продажу, даже для заказов из международных вод. Вероятно, имеет смысл организовать присутствие на Amazon, несмотря на высокую комиссию за использование их платформы.

Хорошая новость заключается в том, что конкурировать с таким гигантом электронной коммерции, как Amazon, вполне возможно.

Привлекайте клиентов Amazon, предлагая уникальные продукты. Сайт электронной коммерции может быть популярен среди оптовых покупателей непатентованных товаров, но он не подходит для товаров ручной работы или товаров, изготовленных по индивидуальному заказу. Используйте это в своих маркетинговых сообщениях электронной коммерции и демонстрируйте нишевые продукты, которых нет в каталоге Amazon.

Предложение бесплатной международной доставки также может убедить клиентов Amazon покупать у вас. Сделайте это очевидным для своих клиентов, разместив баннер на своем сайте. Если вы попросите людей потратить определенную сумму в долларах, прежде чем они получат право на бесплатную доставку, вы также можете побудить их покупать больше продуктов на вашем сайте, а не отправляться потом на Amazon.

Итог: Понимание покупательских предпочтений клиентов и правильная их реклама – это секрет того, как привлечь к вам клиентов Amazon.

Покупочные предпочтения

09. 75 % потребителей предпочитают бесплатную доставку быстрой (,Shippo)
10. 71 % клиентов ожидают от брендов персонализированного взаимодействия, а 76 % клиентов расстраиваются, когда в общении с ритейлером отсутствует персонализация (McKinsey)
11. 44% потребителей, решая, стоит ли покупать у розничного продавца (IPC), настоятельно рассматривают возможность бесплатной доставки

Последние статистические данные свидетельствуют о притяжении предложений бесплатной доставки. В вашем бизнесе электронной коммерции включение бесплатной доставки может увеличить количество конверсий потенциальных клиентов, ищущих различные варианты.

Если предложить бесплатную доставку для всех товаров невозможно, рассмотрите возможность установления минимального порога покупки, чтобы претендовать на нее. Такой подход не только отвечает предпочтениям клиентов, но и позволяет увеличить среднюю стоимость заказа. Четко сообщите о своей политике доставки на своем веб-сайте, чтобы эффективно управлять ожиданиями клиентов.

Помимо стоимости доставки, есть еще и цена отсутствия эмпатического общения. Это начинается с обеспечения персонализации вашего взаимодействия, даже если вы используете чат-ботов.

Начните с использования анализа данных, чтобы понять покупательские привычки и предпочтения ваших клиентов. Персонализированные рекомендации по продуктам, индивидуальные кампании по электронной почте и удобный веб-сайт могут создать впечатление от покупок, индивидуальное для каждого посетителя. Такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но также может привести к повышению их лояльности и увеличению количества повторных заказов.

Даже если вы не можете предложить бесплатную доставку, прозрачность имеет жизненно важное значение. Будьте откровенны в отношении стоимости доставки и политики на страницах вашего продукта, чтобы предотвратить отказ от корзины. Предоставляйте клиентам регулярные обновления о статусе их заказов, чтобы укрепить доверие и чувство надежности. Рассмотрите возможность интеграции инструментов, которые оптимизируют процесс доставки и предлагают клиентам возможность отслеживания в режиме реального времени. Такой уровень общения может выделить ваш магазин среди конкурентов и сделать покупки более приятными.

12. В 2022 году понедельник был самым загруженным днем ​​для покупателей (,Salecycle)
13. Пиковые часы онлайн-продаж — с 10:00 до 20:00 (с учетом часовых поясов) (Salecycle)

Время продаж в электронной коммерции оказывает огромное влияние на ваш маркетинговый план и общие операции. Планируйте свои масштабные рекламные акции и маркетинговые кампании в это время пик, чтобы направлять людей туда в то время, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку.

Но достаточно ли у вас командной работы, чтобы обрабатывать заявки в службу поддержки, которые поступают одновременно? Сможете ли вы справиться с тем, что большая часть ваших заказов будет получена незадолго до выходных? Зная сроки поступления ваших заказов еще до того, как вы получите приток продаж, вы сможете внедрить процессы для их обработки.

14. 31 % клиентов ожидают получить помощь немедленно, а 55 % ожидают помощи в течение часа после обращения в службу поддержки бренда (Invespcro) 
15. Чат-боты (87,58%) имеют более высокий уровень удовлетворенности клиентов по сравнению со службой поддержки (85,8%) (Thrive My Way)
16. Каждый шестой клиент отказывается от покупки из-за плохого качества обслуживания (Emplifi)

Традиционный метод онлайн-покупок — поиск товара в Google — не единственный, который сегодня используют покупатели. Добавление технологий электронной коммерции, таких как приложения для социальных сетей, происходит быстро и удобно.

Ожидание высокого качества обслуживания клиентов является основой любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Неспособность оправдать эти ожидания может привести к высоким затратам: клиенты будут готовы отказаться от покупки, если не почувствуют, что получили необходимую им помощь.

К счастью, вы можете использовать чат-ботов, чтобы заполнить пробелы, если у вас недостаточно рук, чтобы быстро отвечать на запросы. Настроив чат или чат-ботов на своем сайте, вы можете заранее запрограммировать автоматические ответы на распространенные вопросы, например запросы о доставке или размерах продукта.

Способы онлайн-оплаты

17. 30 % американцев владеют одной кредитной картой, а 50 % — двумя или более (The Ascent)
18. Capital One – самая популярная компания по выпуску кредитных карт в США (The Ascent)
19. На цифровые кошельки приходится 49 % мировой доли онлайн-платежей по транзакциям электронной коммерции (FIS Global)
20. Кредитная карта была ведущей формой оплаты для предприятий электронной коммерции (40%), за ней следовала дебетовая карта (31%) (FIS Global)
21. 51% потребителей перестанут совершать покупки у продавцов, которые не принимают цифровые кошельки (Forbes)

Наличные больше не являются королем, но остаются важным способом оплаты для ваших клиентов. Из-за простоты транзакции предпочтительными являются способы онлайн-платежей, такие как цифровой кошелек или кредитная карта.

При этом вам нужно будет подумать о том, как можно использовать различные варианты оплаты, когда вы запускаете свой интернет-магазин. Устранение препятствий позволяет вашим клиентам с легкостью совершать покупки, а это способствует получению положительного опыта покупок.

Это может быть как кредитная/дебетовая карта, цифровые кошельки, такие как PayPal, так и более инновационные варианты, такие как решения «Купи сейчас, заплати потом» и NFT. Выбор правильного платежного шлюза имеет важное значение, поскольку он обеспечивает безопасные переводы средств и зависит от местоположения и типа бизнеса. Особенно цифровые кошельки, которые сейчас являются скорее требованием, чем второстепенной мыслью.

Для компаний из США Wix Payments предлагает комплексное решение, объединяющее различные способы оплаты в одну панель управления, с дополнительным преимуществом отсутствия дополнительных комиссий за транзакции и совместимости с более чем 50 глобальными платежными шлюзами.

Мобильная коммерция

22. 76% американцев купили что-то с помощью мобильного телефона (отдел по делам потребителей)
23. Ожидается, что на мобильную коммерцию будет приходиться 44,6 % от общего объема розничных продаж в США​​ (eMarketer)
24. Каждый третий американец еженедельно совершает покупки с помощью смартфона (Исследование Pew Center)
25. 78% мобильных пользователей предпочитают использовать приложение розничного продавца (Dirship)
26. 71% клиентов делали бы покупки чаще, если бы использовали дополненную реальность (Three Kit)

Если у вас есть магазин электронной коммерции, крайне важно адаптироваться к тенденциям мобильной коммерции. Переход от настольных компьютеров к мобильным в электронной коммерции — это не просто смена платформы, но и изменение поведения и ожиданий потребителей. Чтобы полностью охватить этот сдвиг, вам необходимо изменить свой подход к онлайн-продажам, обеспечив удобство вашего сайта для мобильных устройств.

Оптимизация для мобильных устройств включает в себя адаптивный дизайн, быструю загрузку и интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, или специальное приложение могут привести к повышению вовлеченности и продаж. Поскольку все больше потребителей в США используют свои смартфоны для покупок, компании, предлагающие превосходные мобильные возможности, скорее всего, захватят этот растущий рынок.

Включение мобильного приложения в вашу стратегию электронной коммерции может изменить правила игры. Приложения позволяют более персонализировать взаимодействие с помощью push-уведомлений и могут предлагать такие функции, как программы лояльности и персонализированные рекомендации, которые высоко ценятся потребителями.

Для малого и среднего бизнеса в США ориентация на мобильную коммерцию — это не просто стремление идти в ногу с конкуренцией; речь идет об удовлетворении ожиданий клиентов и извлечении выгоды из растущей тенденции мобильных покупок. Использование мобильной коммерции и ее оптимизация могут привести к увеличению продаж, улучшению качества обслуживания клиентов и повышению лояльности к бренду.

Хотя мобильная дополненная реальность все еще развивается, у магазинов электронной коммерции есть потенциал, которым можно будет воспользоваться в будущем. Приложения самые разнообразные: от просмотра одежды на виртуальных манекенах до визуализации того, как товар выглядит дома.

Эта технология не только повышает качество покупок, предлагая более интерактивное и реалистичное представление о продуктах, но также помогает снизить процент возвратов, позволяя клиентам принимать более обоснованные решения о покупке. По мере развития технологии дополненной реальности она может стать стандартной функцией в электронной коммерции, совершив революцию в том, как потребители совершают покупки в Интернете и взаимодействуют с товарами.

Социальное доказательство

27. 98 % интернет-покупателей считают отзывы важным фактором при принятии решения о покупке, а 45 % не будут покупать. товар, у которого нет отзывов (,Power Reviews)
28. Среднестатистический потребитель читает 1–10 обзоров продуктов, и только 12 % прочитают более 10 (Bizrate Insights)
29. Более 25% клиентов будут доверять только тому продукту, у которого осталось 11–50 отзывов, если это разнообразные положительные и отрицательные отзывы (Bizrate Insights)
30. В 2022 году 95 % клиентов оставили онлайн-отзывы, при этом только 37 % из них оставили положительный опыт взаимодействия с брендом (Bright Local)
31. У компаний с положительными отзывами коэффициент конверсии увеличился на 144 % (Bazaar Voice)

Социальное доказательство играет решающую роль в построении доверия к вашему интернет-магазину. Каким бы ни был тип бизнеса вашего интернет-магазина, отзывы будут играть ключевую роль в конверсии потенциальных клиентов.

Итак, как же создавать отзывы? Одним из ключевых факторов является сделать оставление отзывов простым и понятным процессом для ваших клиентов. Этого можно добиться, отправив повторное электронное письмо после покупки, предложив им поделиться своими отзывами и убедившись, что ссылка на отзыв отображается на видном месте и доступна.

Имейте в виду, что даже если клиент оставляет отрицательный отзыв, это не так уж и плохо. Потребители ищут обзоры продуктов с разными оценками, часто проверяя, есть ли закономерность в отрицательных отзывах. То, как вы публично ответите на эти отзывы, также может сыграть роль в создании положительного впечатления от покупок.

Обмен пользовательским контентом, например фотографиями или видео клиентов, демонстрирует реальную привлекательность и универсальность вашего продукта. Это не только повышает доверие к вашему продукту, но и помогает создать сообщество вокруг вашего бренда. Кроме того, демонстрация покупок в реальном времени на вашем веб-сайте может стать эффективным мотиватором для потенциальных покупателей. Эта функция может создать ощущение срочности и популярности ваших продуктов, побуждая посетителей совершить покупку.

32. 33% потребителей поколения Z и 26% миллениалов купили что-то в Интернете по рекомендации влиятельных лиц (Hubspot)
33. 88 % решений о покупке потребителей принимаются под влиянием рекомендаций их знакомых (Nielsen)

Сарафанное радио по-прежнему имеет большое значение, хотя в настоящее время в маркетинге влияния оно принимает другую форму. Этот подход может дать отличные результаты и не ограничивается охватом более молодой аудитории, поскольку даже миллениалы полагаются на рекомендации влиятельных лиц. Чтобы эффективно сотрудничать с влиятельными лицами, сосредоточьтесь на поиске тех, чья аудитория соответствует вашему целевому рынку и чьи ценности резонируют с вашим брендом. Используйте такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы получить представление о вовлеченности и актуальности аудитории.

Во время переговоров четко обозначьте свои цели и рассмотрите различные модели компенсации, включая комиссионные или обмен продуктами. Стремитесь к партнерству, которое поощряет свободу творчества и соответствует вашим маркетинговым целям, а также способствует развитию отношений, которые принесут пользу как вашему бренду, так и влиятельному лицу.

Еще один способ получить больше рекомендаций – создать реферальную программу. Создав программу, которая вознаграждает ваших нынешних клиентов за приглашение друзей, вы не только повышаете лояльность клиентов, но и подключаетесь к сети потенциальных новых клиентов. Простые стимулы, такие как скидки на будущие покупки, могут побудить ваших клиентов активно участвовать в реферальной программе.

Страницы товаров

34. 90% клиентов заявили, что качество фотографий «чрезвычайно» повлияло на решение о покупке (Etsy)
35. 58 % покупателей цифровых технологий в США заявили, что им необходимо видеть подробное описание товара, а 52 % — несколько фотографий товара, чтобы сделать процесс покупки удовлетворительным (Digital Commerce 360)
36. 82% потребителей купили товар после просмотра видео (Wyzowl)
37. 56% возвратов происходят из-за того, что товар не соответствует описанию (Statista)

Каждый интернет-магазин должен следить за тем, чтобы страницы товаров были полными и привлекательными. Главное — качественные изображения. Рассмотрите возможность создания 360-градусных фотографий продукта, которые позволят покупателям рассматривать товар со всех сторон, обеспечивая почти тактильный опыт покупок в Интернете. Этого можно добиться, используя вращающуюся подставку для дисплея и сшивая изображения или используя специальное программное обеспечение для съемки на 360 градусов.

Помимо ярких фотографий решающее значение имеют подробные и точные описания товаров. Они должны четко сообщать о функциях, преимуществах и характеристиках продукта. Чтобы сделать эти описания более эффективными, используйте пункты для удобства чтения и включите все уникальные преимущества, которые выделяют ваш продукт.

Интеграция видео на страницы вашего продукта также может значительно улучшить взаимодействие с пользователем. Однако рассмотрите возможность создания коротких видеороликов, поскольку, как сообщается, контент продолжительностью 30–60 секунд приносит наибольшую рентабельность инвестиций. Эти видеоролики могут представлять собой простые демонстрации, руководства пользователя или снимки образа жизни, демонстрирующие использование продукта. Если бюджетные ограничения ограничивают возможности создания профессионального видео, рассмотрите возможность создания контента, созданного пользователями, или простых, хорошо отредактированных видеороликов, снятых на высококачественные смартфоны.

Чтобы свести к минимуму проблему несоответствия продукта ожиданиям, подумайте, что вам нужно знать, прежде чем передавать данные своей кредитной карты для покупки товара в Интернете. Вы хотите знать, как выглядит продукт. Но другие факторы, такие как размер, цвет или цена продукта, являются ключевыми.

Составьте четкое описание продукта, указав его размеры, характеристики и сведения о том, из чего он сделан. Всегда указывайте на самой странице все, что покупатель хотел бы знать о продукте. Вы можете узнать это, опросив людей, которые покупали его ранее, спросив что-то вроде: «Что вы хотели знать перед покупкой этого продукта?»

Возможно, клиенты захотят узнать подробности доставки, правила возврата и инструкции по уходу. Добавьте все это на страницу товара, чтобы люди не возвращали товар, который, по их мнению, не соответствует описанию.

39. 92 % клиентов с большей вероятностью совершят покупку, если цены указаны в местной валюте (,Конвертировать корзину)
40. 9 из 10 потребителей считают, что бесплатная доставка — самый большой стимул для покупок в Интернете (InvespCRO)
41. Стоимость заказов с бесплатной доставкой в ​​среднем примерно на 30 % выше (InvespCRO)

Красивые фотографии товаров и полезные описания – это лишь часть процесса конверсии. Вы можете дополнительно персонализировать страницы товаров, чтобы повысить вероятность того, что ваши клиенты купят товар.

Чтобы воспользоваться потенциалом отображения местной валюты, интегрируйте инструмент динамической конвертации валют на свой сайт электронной коммерции. Этот инструмент автоматически определяет местоположение посетителя и отображает цены в местной валюте.

Бесплатная доставка – это еще один способ привлечь клиентов, которые не согласны с ценой и сидят на заборе. Одним из эффективных методов является введение многоуровневой системы бесплатной доставки. Например, предложите стандартную бесплатную доставку для заказов на определенную сумму или более быстрый вариант для более высокой стоимости заказа. Это не только побуждает клиентов увеличивать размер корзины, но и предоставляет им варианты, соответствующие их потребностям, создавая персонализированный опыт покупок.

Кроме того, используйте предложение бесплатной доставки в своих маркетинговых кампаниях. Используйте его в качестве ключевого аргумента в своей рекламе в социальных сетях, подчеркивая, что ваши варианты доставки обеспечивают аналогичную, если не лучшую, ценность, чем Amazon. Это может быть особенно эффективно в сезон пиковых покупок или рекламных акций, когда бесплатная доставка становится решающим фактором для многих клиентов.

Подумайте, что вам нужно знать, прежде чем передавать данные своей кредитной карты для покупки товара в Интернете. Вы хотите знать, как выглядит продукт. Но другие факторы, такие как размер, цвет или цена продукта, являются ключевыми.

Составьте четкое описание продукта, указав его размеры, характеристики и сведения о том, из чего он сделан. Всегда указывайте на самой странице все, что покупатель хотел бы знать о продукте. Вы можете узнать это, опросив людей, которые покупали его ранее, спросив что-то вроде: «Что вы хотели знать перед покупкой этого продукта?»

Возможно, клиенты захотят узнать подробности доставки, правила возврата и инструкции по уходу. Включите все это на страницу продукта, чтобы люди не пренебрегали потенциальной покупкой из-за этих мелких элементов.

Брошенные корзины

42. Средний показатель брошенных корзин в Интернете составляет 70,19 % (Институт Баймарда)
43. Самая распространенная причина отказа от онлайн-корзин — слишком высокие дополнительные расходы (Институт Баймарда)
44. 39,07% писем о брошенных корзинах открываются и на 23,33% нажимают (Hotjar)
45. 260 миллиардов долларов можно вернуть за счет оптимизации касс (Институт Баймарда)

К сожалению, не все, кто добавляет товар в онлайн-корзину, совершают покупку. Такие вещи, как скорость доставки, необходимость создания учетной записи и любые дополнительные расходы, могут заставить покупателя нажать кнопку выхода и найти другой магазин.

Это не значит, что они потеряны навсегда. Письма о брошенной корзине призывают покупателя вернуться на сайт и завершить покупку.

Большинство людей открывают их, потому что они персонализированы. Итак, постарайтесь указать именно тот товар, который клиент просматривал перед выходом. Например, если это был обеденный стол, укажите ту же модель в электронном письме о брошенной корзине. Им напомнят о предмете, к которому они явно проявили интерес.

Кроме того, покупателям будет проще снова найти товар. Им не нужно искать по всему сайту или искать в Google аналогичный продукт (где они могут купить у конкурента). Они там, чтобы перейти по электронной почте.

Маркетинг электронной коммерции

46. Рентабельность инвестиций в органический SEO-трафик для брендов электронной коммерции составила 317 % за 16 месяцев (First Page Sage)
47. Магазин TikTok, по прогнозам, станет растущим каналом продаж: бренды сообщают об увеличении доходов на 30 % после публикации видео в социальной сети (Yotpo)
48. 85 % маркетологов согласны с тем, что краткий контент повышает вовлеченность (Influencer Marketing Hub)

Каждый раз, когда вы запускаете веб-сайт, распространение является одной из ключевых частей вашей маркетинговой стратегии. Поисковая оптимизация (SEO) – одна из них. Он работает путем оптимизации вашего веб-сайта для ранжирования по ключевым словам, которые ваш целевой клиент ищет на таких сайтах, как Google.

Основой SEO является высококачественный контент, основанный на ключевых словах, которые ищут ваши клиенты. Используйте такие инструменты, как Ahrefs, SEMrush или Google Trends, чтобы узнать, какие ключевые слова ищут люди. Затем используйте их для создания контента блога. Ответьте на вопросы, которые хочет знать ваша аудитория, ответами, которые помогут вашим продажам и бренду. Например: если вы продаете листовой чай, выберите «как заваривать чай» и связанные с ним термины. Просто убедитесь, что вы даете ссылки на соответствующие продукты, которые вы продаете.

Чтобы использовать потенциал TikTok для своего бренда электронной коммерции, начните с создания магазина TikTok — функции, которая позволяет осуществлять прямое продвижение и продажи продуктов через платформу. Создавайте контент, который находит отклик у аудитории TikTok — короткие, увлекательные и визуально привлекательные видеоролики. Начните с демонстрации своих продуктов в реальных ситуациях или с веселых и творческих способов, соответствующих динамичному и непринужденному стилю TikTok.

Учитывая, что платформа предпочитает короткий контент, выбирайте видеоролики продолжительностью от 15 до 30 секунд. Они должны быть динамичными, с запоминающейся музыкой и четкими и краткими сообщениями о ваших продуктах. Используйте уникальные функции TikTok, такие как соревнования, фильтры и хэштеги, чтобы увеличить охват и вовлеченность вашего контента. Регулярно анализируйте эффективность своих видео, чтобы понять, что находит отклик у вашей аудитории, и соответствующим образом корректируйте свою стратегию.

49. Электронная почта имеет самую высокую рентабельность инвестиций среди всех маркетинговых каналов: она приносит 40 долларов США на каждый потраченный доллар (Lyfe Marketing)
50. Приветственные письма имеют среднюю открываемость 94 % и рейтинг кликов 31,43 % (GetResponse)

Электронная почта — превосходный способ привлечь потенциальных клиентов. Узнайте их адрес электронной почты, когда они перейдут на ваш сайт, с помощью лайтбокса.

Вы можете встроить форму в конце сообщения в блоге, чтобы получать потенциальных клиентов в свой список адресов электронной почты. Даже если они не готовы совершить покупку немедленно, сбор их данных означает, что вы сможете подтолкнуть их к покупке.

Но кто знает: код скидки может оказаться всем, что нужно, чтобы совершить покупку тут же. Вот почему вам всегда нужно что-то дать в обмен на регистрацию, например купон на первый заказ, включенный в приветственное письмо. Это убедит их совершить покупку, пока вы уже в центре внимания.

51. 78% американских покупателей говорят, что находят новые товары через Facebook (,Statista)
52. 74% пользователей Facebook имеют высокий доход (исследование PEW)
53. Средняя цена за клик по объявлению в Facebook колеблется от 0,15 до 1,85 доллара США (Hootsuite)
54. 94 % доходов от рекламы в Facebook приходится на мобильные устройства (Facebook)

Несмотря на то, что социальные сети требуют много работы и ежедневных публикаций, они по-прежнему остаются ценным маркетинговым инструментом для маркетологов электронной коммерции. Facebook, безусловно, является самым популярным как по рекламе, так и по органическим публикациям. Возможно, это связано с тем, что это один из наиболее часто используемых каналов социальных сетей для людей всех возрастов, и люди с высокими доходами используют его регулярно.

Если вы переходите на их рекламную платформу, быстрым решением будет исключить трафик с настольных компьютеров. Большую часть доходов получают люди, использующие мобильные устройства. Сокращение числа этих людей означает, что вы не тратите бюджет на тех, кто вряд ли купит.

Вам также следует провести сплит-тестирование своих кампаний, чтобы определить, какая из них работает лучше всего. Например, тот, кто занимается обменом сообщениями, ориентированными на продукт, может иметь цену за клик выше средней, равную 2 долларам США. Однако в объявлениях с отзывами клиентов цена за клик составляет 0,60 доллара США. Имеет смысл отключить неэффективную кампанию и вложить этот бюджет в ту, которая преуспевает.

Ключ к успеху в рекламе на Facebook — это хорошо знать свою аудиторию и проводить сплит-тестирование. Легко тратить бюджеты на оптимизацию не для того или на то, чтобы охватить не тех людей. Потратьте некоторое время на то, чтобы узнать своего идеального покупателя, чтобы получить максимальную отдачу.

Если вы создали свой веб-сайт с помощью Wix, вы можете всего за несколько кликов создать рекламу на Facebook с использованием искусственного интеллекта, чтобы сузить аудиторию, провести сплит-тестирование рекламы, отслеживать продажи и многое другое.

55. Компании получают в среднем 2 доллара дохода на каждый доллар, потраченный на Google Рекламу (,Google)
56. CTR платных объявлений в Google для предприятий электронной коммерции составляет 2,69 % (Wordstream)

Google Реклама представляет собой смесь платной рекламы и обычного поиска. Конечно, вы платите за место на странице результатов. Но вы позиционируете себя в поисковой системе, где кто-то, естественно, будет искать вас (или конкурента).

Исследование ключевых слов столь же важно для Google Рекламы, как и для общего SEO. За исключением этого случая, вы платите за появление терминов с более высоким намерением, таких как название вашего продукта, его категория или торговая марка.

Начните составлять список ключевых слов, по которым ваша аудитория ищет ваши продукты. Данные Google Search Console отлично подходят для этого. Ставки на этих условиях означают, что вы почти гарантированно привлечете больше людей, похожих на тех, кто уже купил у вас, поскольку они используют те же запросы.

Вы также можете использовать Планировщик ключевых слов Google, чтобы найти похожие, связанные термины. Вы увидите объемы поиска, уровень конкуренции и сумму, которую вам придется потратить, чтобы сделать ставку по каждому запросу.

Затем создайте рекламный текст, который убедит кого-то нажать на ваш результат вместо органического списка. Включение вашего УТП — отличный способ сделать это. Покажите, что вы предлагаете бесплатную доставку, имеете код скидки или постоянную распродажу. Каждый из них побуждает пользователя нажать на кнопку.

Готовы использовать эту статистику? Начните работу с бесплатным конструктором веб-сайтов для торговли от Wix. В нем есть все инструменты и функции, которые вам понадобятся, чтобы воспользоваться преимуществами этих тенденций.

Дэниел Клинтон

Управляющий редактор Wix eCommerce

Дэниел – управляющий редактор Wix eCommerce. Он использует свой опыт продавца, журналиста и маркетолога для создания контента, который помогает онлайн-бизнесу в различных типах бизнеса расти.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More