Как продавать в Instagram: полное руководство
Инстаграм с более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц стал незаменимой платформой
Чтобы компании могли охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. Фактически 90 % пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт, что делает его мощным каналом маркетинга и продаж для брендов.
Интересная новость заключается в том, что открыть магазин очень просто. Используя функции покупок в Instagram, вы можете демонстрировать свои продукты, отмечать цены и легко направлять клиентов на свой веб-сайт. Благодаря хорошо продуманной стратегии вы сможете эффективно превратить своих подписчиков в клиентов.
Умеете ли вы продавать в Instagram?
Если вы планируете продавать через Instagram, вам необходимо соблюдать несколько правил Instagram, чтобы настроить свой магазин и продолжить работу. Давайте посмотрим на пять критериев, перечисленных в Instagram.
Соблюдайте политику Instagram. Соблюдение условий и принципов сообщества Instagram имеет решающее значение для успешного функционирования магазина Instagram. Избегайте нарушения авторских прав и нелегального контента, воздерживайтесь от использования фейковых подписчиков или лайков, а также сохраняйте прозрачность и честность, чтобы завоевать доверие своей аудитории.
Представляйте свой бизнес и свой домен. Вам необходимо настроить бизнес-профиль Instagram, который будет отражать магазин или веб-сайт, связанный с вашим доменом. Это повышает узнаваемость и аутентичность бренда. Подтвердите право собственности на домен, связав его со своей страницей Facebook или профессиональной учетной записью Instagram, прежде чем создавать магазин Instagram.
Находиться на поддерживаемом рынке. Чтобы создать магазин в Instagram, ваш бизнес должен находиться на поддерживаемом рынке (например, продавать на eBay). Instagram Checkout доступен только для компаний, базирующихся в США, но вы по-прежнему можете использовать Instagram Shopping, чтобы отмечать товары для покупки на своем веб-сайте.
Демонстрируйте надежность. Чтобы повысить репутацию своего бренда в Instagram, сосредоточьтесь на создании значительной базы подписчиков и их вовлеченности, взаимодействуйте с подписчиками посредством комментариев и сообщений, будьте прозрачны в отношении деловой практики и быстро и профессионально отвечайте на запросы клиентов и жалобы.
Предоставляйте точную информацию и следуйте рекомендациям. При продаже продуктов через Интернет крайне важно предоставлять точную информацию, чтобы завоевать доверие аудитории и избежать блокировки аккаунта. Будьте прозрачны в отношении своего бренда, ценностей, цен и предложений. После настройки магазина Instagram ваша учетная запись будет проверена, поэтому важно последовательно придерживаться правил.
Как продавать в Instagram
Теперь, когда вы быстро оценили, подходит ли ваш бизнес для продажи, давайте поговорим о том, как настроить магазин в Instagram. Это довольно просто, и начать можно всего за пять шагов:
Создать бизнес-аккаунт в Инстаграм
Создавайте контент для демонстрации ваших продуктов или услуг.
Создайте заинтересованную аудиторию
Продвигайте или продавайте свои продукты прямо в Instagram
Измерение результатов
01. Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
Когда вы начинаете бизнес, разумной идеей будет создать для него аккаунты в социальных сетях. Если у вас еще нет бизнес-аккаунта Instagram, сначала вам необходимо создать личный. Настроив один из них, вы можете преобразовать его в бизнес-аккаунт, нажав на свой профиль, выбрав Настройки и конфиденциальность, а затем прокрутив вниз до Тип аккаунта. и инструменты на вкладке Для профессионалов. Нажмите Переключиться на профессиональный аккаунт.
Следуйте инструкциям на экране, например:
Выбор категории вашего бизнеса
Подключение к вашей бизнес-странице в Facebook
Демонстрация вашего бренда
Хотя некоторые шаги не являются обязательными, выполнение их всех может упростить процесс.
После того как вы настроили свою учетную запись, обязательно оптимизируйте свою биографию и контактную информацию, включив соответствующие данные, такие как ваш рабочий адрес и контактный номер телефона.
02. Создавайте контент для демонстрации своих товаров и услуг
Создание релевантного контента может стать эффективной стратегией продвижения ваших продуктов, аналогично использованию нескольких онлайн-торговых площадок. Поскольку Instagram – это красивые изображения, крайне важно создавать привлекательный контент, который вдохновляет пользователей взаимодействовать и делиться контентом, демонстрирующим ваши предложения.
Самый простой способ начать – разместить высококачественные фотографии каждого продукта с разных ракурсов и в различных условиях, чтобы дать клиентам четкое представление о том, что вы предлагаете. Плоская фотография может быть эффективным способом представить несколько продуктов одновременно или поделиться закулисными историями, показывающими усилия, затраченные на создание каждого предмета.
Однако не забывайте создавать контент, который ставит вашу аудиторию и потенциальных клиентов в центр внимания. Как и в случае с копирайтингом, существует соблазн поставить свой бренд на передний план. Подумайте, как можно показать, как можно использовать ваши продукты и какие преимущества они принесут клиентам, если они их купят.
Возьмем, к примеру, компанию Highline Wigs, которая могла бы просто демонстрировать свою продукцию на манекенах. Вместо этого владелец Шэрон делится со своей аудиторией тем, как она рада тому, что ее продукт стал частью особенного дня клиента.
Вы можете подойти к своему контенту еще более креативно. Поэкспериментируйте с различными публикациями, такими как ролики или истории, чтобы продемонстрировать новые поступления или рекламные акции, действие которых ограничено по времени. Вы можете использовать отзывы из других каналов продаж, чтобы усилить социальное доказательство. Для этого можно использовать только текст и минимальное количество графики или фотографий.
Другие маркетинговые идеи в Instagram, которые вы можете попробовать:
Учебники, которые показывают клиентам, как использовать ваши продукты
Включение пользовательского контента
Написание интересных подписей, которые рассказывают историю и связываются с вашей аудиторией.
03. Привлеките активных подписчиков
Публикация контента сама по себе не приведет к увеличению продаж в Instagram. Чтобы по-настоящему добиться успеха на платформе, вам необходимо привлечь активных подписчиков. Когда вы запускаете свою учетную запись Instagram, может пройти некоторое время, прежде чем вы начнете видеть некоторую рентабельность своих усилий. Однако помните, что общее количество подписчиков — это всего лишь один показатель, причем тщеславный. В среднем только 1–5 % подписчиков активно взаимодействуют с контентом бренда.
Вместо того, чтобы наращивать большой список подписчиков, сосредоточьтесь на создании аудитории заинтересованных пользователей. Когда вы публикуете контент, важно отвечать на любые комментарии в течение первых нескольких часов после публикации. Вы также можете повысить вовлеченность публикации, оставив один или два собственных комментария, которые будут служить дополнительными подписями.
Чтобы расширить охват вашего контента, добавьте хэштеги, чтобы он был частью соответствующих разговоров и тем. Использование хэштегов увеличивает вероятность того, что ваш контент появится в релевантных результатах поиска перед пользователями, которые обычно не знают о вашем бренде и не подписаны на вашу учетную запись. Такие инструменты, как Hashtagify или RiteTag, помогут вам найти лучшие хэштеги для определенных публикаций, а если ваш Instagram Shop подключен к вашему веб-сайту Wix, вы можете автоматически добавлять теги к своим публикациям (и синхронизировать товары с вашим магазином).
Однако стоит отметить, что даже самые лучшие хэштеги не гарантируют просмотры. Instagram имеет свой собственный уникальный алгоритм выбора того, что будет показано на странице результатов или на странице «Обзор». Тем не менее, вы захотите добиться наилучшего результата, воспользовавшись трендовыми или популярными тегами.
По мере того, как вы со временем создаете свою сеть, вы можете сотрудничать с другими учетными записями, чтобы обмениваться публикациями для большего охвата новой аудитории.
04. Продвигайте или продавайте свои товары прямо в Instagram
Публикации с возможностью покупки могут иметь большое значение, поскольку в них рассказывается о том, как выглядят ваши продукты при конкретном использовании. И вы можете использовать посты с возможностью покупки в различных форматах контента, например наклейки с товарами в историях и вкладку «Магазин» в вашем профиле, чтобы продемонстрировать свои продукты и стимулировать покупки. Имейте в виду, что вам необходимо опубликовать девять сообщений о покупках, прежде чем функция «Магазин» появится в вашем профиле.
Когда пользователи нажимают на теги продуктов в ваших сообщениях, они перенаправляются на выбранный вами список продуктов. Если вы находитесь в США, вы можете использовать функцию оформления заказа, которая позволяет клиентам совершать покупки непосредственно из приложения.
Если вы предпочитаете, чтобы пользователи покупали на вашем сайте электронной коммерции, вы можете легко подключить свой магазин Instagram к Wix для беспрепятственного многоканального подхода к продажам. (Обратите внимание, что пользователи Wix должны подключить свой сайт к Facebook, чтобы размещать товары в Instagram. Узнайте, как продавать на Facebook Marketplace.) На панели инструментов вашего веб-сайта вы также можете автоматизировать добавление тегов к публикациям в Instagram и синхронизировать продукты с вашим магазином Instagram. побуждать клиентов посещать ваш сайт для получения дополнительной информации.
В качестве примера из реальной жизни Izzy Wheels использует магазин Instagram, чтобы направлять потенциальных клиентов на свой сайт электронной коммерции, где посетители могут узнать больше о продуктах или совершить покупку. Дочерний бренд из Дублина создает забавные, яркие и инновационные чехлы на колеса для инвалидных колясок.
05. Оцените свои результаты
Вы можете получить доступ к статистике из настроек своей учетной записи, где содержится множество информации для отслеживания вовлеченности и принятия решения о том, как настроить свою контент-стратегию. Если вы сделаете обратную ссылку на свой сайт, вы увидите, сколько посетителей приходит из Instagram.
Статистика также может помочь вам с планированием. Нажав Всего подписчиков, вы увидите, когда ваши подписчики наиболее активны. Вы также сможете просмотреть демографические данные, например:
Местоположение (отдельно от города/города и страны)
Возрастной диапазон
Пол
Благодаря этим данным вы сможете лучше понять, какой тип контента находит отклик у вашей аудитории с учетом показов, охвата и вовлеченности. Вы также можете использовать Wix Analytics для своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы сузить ключевые показатели эффективности (KPI) по источникам трафика. Например, если ваш магазин в Instagram привлекает определенный процент трафика или продаж определенных товаров, вы сможете сразу увидеть эту информацию.
Зачем продавать товары или услуги в Instagram?
Существует множество причин, по которым продажа товаров и услуг в Instagram может стать мощным и выгодным шагом для вашего бизнеса:
Охват и вовлеченность. Благодаря более чем 2 миллиардам активных пользователей в месяц Instagram предлагает огромную потенциальную клиентскую базу, что значительно увеличивает узнаваемость вашего бренда и расширяет охват. Но дело не только в цифрах; параметры лазерно-ориентированного таргетинга позволяют определить идеальную аудиторию и донести ваше сообщение прямо до ее сведения. Визуальная природа Instagram способствует большей вовлеченности, чем другие платформы: пользователи активно лайкают, комментируют и делятся контентом. Это приводит к потенциально более высоким показателям конверсии и лояльности к бренду.
Визуальное повествование и брендинг. В Instagram ваш бренд не просто статичен; это захватывающая история, разворачивающаяся в потрясающих визуальных эффектах. Фотографии, видео и истории станут вашей сценой, на которой вы сможете продемонстрировать свои продукты или услуги таким образом, чтобы подчеркнуть их особенности, привлечь клиентов и оставить неизгладимое впечатление. Но дело не только в продукте – дело в восприятии. Instagram предоставляет вам идеальную среду для создания последовательного, эстетичного фирменного стиля, который поможет вам создать лояльное сообщество. Это сообщество — не просто пассивная аудитория; они являются активными участниками вашей истории, участвуя в комментариях, прямых сообщениях и прямых трансляциях. Эта прямая связь способствует искренним отношениям, превращая подписчиков в защитников бренда и способствуя вашему успеху.
Функции электронной коммерции. Покупаемые публикации и теги продуктов в сочетании с полной интеграцией с платформами электронной коммерции, такими как Wix, позволяют клиентам совершать покупки в несколько нажатий, никогда не выходя из приложения. Кроме того, вы можете использовать возможности продвижения с помощью целевой рекламы в Instagram, стратегического партнерства с влиятельными лицами и фирменных хэштегов, которые помогают повысить узнаваемость бренда и резко увеличить продажи. Самое приятное то, что мощные аналитические инструменты раскрывают секреты поведения пользователей, эффективности кампании и взаимодействия с продуктом. Эта сокровищница данных позволяет вам постоянно совершенствовать свой подход, гарантируя, что каждый клик превратится в победу. В Instagram вы не просто продаете товары; вы оптимизируете весь путь, от первоначального интереса до покупки, гарантируя, что каждый шаг будет таким же плавным и приятным, как прокрутка идеально подобранной ленты.
Советы по успеху в Instagram
Создание бизнес-профиля в Instagram — это только первый шаг. Теперь давайте углубимся в то, как максимально эффективно использовать эту платформу как канал социальной коммерции.
В отличие от традиционной электронной коммерции, где у вас есть несколько точек соприкосновения, чтобы убедить клиента совершить покупку, социальная коммерция переносит весь путь покупателя на платформы социальных сетей. Учитывая, что 82% респондентов опроса приобрели продукт, который они обнаружили в социальных сетях, изучение того, как привлекать трафик к вашему контенту и продвигать продукты, может значительно увеличить вашу прибыль.
Размещайте наклейки с товарами в историях Instagram
Истории Instagram эффективны для увеличения продаж, поскольку позволяют доставлять полезный контент. Компании сообщают о росте охвата на 20% за счет регулярной публикации историй.
Вот пять способов использования стикеров товаров в IG Stories:
Выделите новые или избранные продукты с помощью наклейки «новое поступление» или «рекомендуемый товар».
Используйте функцию пролистывания вверх, чтобы перейти непосредственно на страницу продукта и упростить покупку.
Делитесь отзывами или отзывами клиентов с помощью наклейки «счастливые клиенты».
Создавайте тематические сюжеты, демонстрирующие различные категории продуктов с соответствующими наклейками.
Используйте креативную анимацию и дизайн для наклеек, чтобы сделать их привлекательными и визуально привлекательными.
Наклейки на товары упрощают продажи, не навязывая их, и побуждают пользователей взаимодействовать с вашим брендом и изучать то, что вы предлагаете.
Управляйте своими коллекциями
Создавайте коллекции товаров в своем магазине Instagram, чтобы рассказывать историю своего бренда и демонстрировать товары в редакционной форме. Группируя товары по темам или стилям, вы создаете более целостный опыт покупок.
Коллекции помогают клиентам найти то, что они ищут, и подчеркивают уникальность вашего бренда. Например, вы можете создать коллекцию, включающую дополняющие друг друга цветовые схемы или дизайны керамики ручной работы.
В коллекциях товаров также представлены новые поступления или сезонные товары. Не забывайте регулярно обновлять коллекции, чтобы привлечь пользователей в свой профиль.
Автоматизация поддержки клиентов
Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов имеет решающее значение для работы любого магазина электронной коммерции. Хорошая поддержка клиентов играет важную роль, влияя на решения клиентов о покупке: 83% клиентов заявили, что чувствуют себя более лояльными к бренду, который рассматривает их жалобы. Есть эффективный способ оперативно обрабатывать запросы клиентов: автоматизировать поддержку клиентов с помощью чат-ботов.
Чат-боты могут эффективно управлять входящими сообщениями на ваш сайт электронной коммерции и предоставлять персонализированные ответы, распознавая общие ключевые слова или вопросы. Автоматизируя ответы, они экономят драгоценное время и энергию, обеспечивая при этом клиентам своевременную помощь. Чат-боты также могут настраивать последующие сообщения на основе предыдущих разговоров, что повышает ощущение того, что клиенты вас слышат и понимают.
Если у вас есть веб-сайт Wix, функция чата Wix мгновенно связывает вас с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, открывая прямую линию связи с потенциальными клиентами. Вы можете установить часы чата, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, напрямую обращаться к клиентам, когда они просматривают сайт, и даже отправлять сообщения посетителям через WhatsApp.
Используйте руководства Instagram
Одна из новых функций платформы — Instagram Guides — позволяет владельцам малого бизнеса курировать и демонстрировать свои продукты, места или публикации в удобном для восприятия формате. Они похожи на мини-сообщения в блоге, за исключением того, что вы размещаете ранее опубликованный контент из своей учетной записи.
Благодаря возможности добавлять комментарии рядом со ссылками на исходные публикации вы можете создать новую историю, повторно используя старый контент.
Существует три типа руководств: публикации, товары и места.
Руководства по публикациям. Пользователи могут курировать свои собственные публикации и публикации из других учетных записей, посвященные темам и событиям, что делает их полезными для обмена контентом, представления особенностей бренда и предоставления таких ресурсов, как практические руководства и курируемые списки.
Руководства по продуктам. В этих руководствах представлены продукты электронной коммерции, ранее опубликованные в аккаунте, что служит эффективным способом повышения осведомленности и обеспечения стабильного трафика в определенные периоды времени.
Справочники по местам. Вы можете выделить определенные места, важные для сообщества, позволяя пользователям искать места или выбирать из ранее отмеченных или сохраненных мест в сообщениях ленты.
Хотя руководства не отображаются в Reels или Explore, их публикация в историях Insta может сделать их более заметными.
Ремикс контента
Включив функцию Remix в Instagram, вы даете своим клиентам возможность внести свой вклад в ваш контент. Это не только стимулирует взаимодействие, но и дает потенциальным клиентам возможность увидеть, как другие используют ваши продукты и получают от них удовольствие.
Ремиксирование контента не должно быть сложным или трудоемким. Это так же просто, как позволить другим редактировать или добавлять свои фотографии или видео к вашим.
Например, если вы продаете одежду, предложите клиентам продемонстрировать, как они стилизовали ваши вещи, сделав ремикс одной из ваших публикаций. Если вы продаете продукты питания, попросите клиентов поделиться своими идеями рецептов, добавив их в одну из ваших публикаций с рецептами.
Это не только обеспечивает ценный пользовательский контент для вашего бренда, но также создает чувство общности среди ваших подписчиков, которые могут поделиться своим опытом с вашим продуктом.
Покажитесь на странице «Обзор»
Появление на странице «Обзор» знакомит ваш бренд с новой аудиторией и потенциальными подписчиками. Чтобы максимизировать свои шансы на получение органического трафика с помощью этой желанной функции, следуйте этим рекомендациям:
Регулярно общайтесь с пользователями, отвечая на комментарии, делясь сообщениями других пользователей или репостя релевантный и высококачественный контент.
Экспериментируйте с новыми форматами, чтобы выделиться
Используйте соответствующие хэштеги и создавайте привлекательные подписи, чтобы улучшить видимость.
Оптимизируйте время публикации с помощью Instagram Insights, чтобы определить время пиковой активности ваших пользователей.
Имейте в виду, что новые публикации не будут появляться в Explore, но ваша цель — привлечь внимание к вашему контенту и повысить его количество показов. Алгоритм Explore фокусируется на показе пользователям нового контента на основе их предпочтений и учетных записей, на которые они подписаны. Поэтому старайтесь создавать контент, достойный внимания.
Хотя страница «Обзор» не может сразу привести к увеличению продаж, ее размещение может естественным образом увеличить число подписчиков. Благодаря вашей контент-стратегии со временем эти подписчики могут стать заинтересованными пользователями и потенциальными клиентами.
Нужна ли вам бизнес-лицензия для продажи в Instagram?
Нужна ли вам бизнес-лицензия для продажи в Instagram, зависит от нескольких факторов, в основном от вашего местоположения и характера вашего бизнеса. Вот разбивка:
Instagram сам по себе не требует лицензии на ведение бизнеса. Однако законы и правила вашего региона имеют приоритет.
Вам может потребоваться лицензия для ведения бизнеса, даже если вы продаете в основном онлайн через Instagram в соответствии с законами вашего штата.
Как определить, нужна ли вам бизнес-лицензия для продажи в Instagram
Местоположение. Обратитесь в местное правительство или в Администрацию малого бизнеса (SBA), чтобы узнать о конкретных лицензиях и разрешениях, необходимых для вашего типа бизнеса в вашем регионе.
Тип бизнеса. К некоторым видам деятельности, например по продаже продуктов питания или товаров с возрастными ограничениями, могут предъявляться дополнительные лицензионные требования.
Налоговая регистрация. Возможно, вам придется зарегистрироваться для уплаты налога с продаж, даже если вы продаете только через Интернет.
