Последний раз эта статья обновлялась 15 февраля 2024 г.

Когда дело доходит до интернет-торговли, работа по созданию веб-сайта и его совершенствованию никогда не заканчивается. Как владелец интернет-магазина, вы должны думать не только о том, хорошо ли выглядит ваш сайт, но и о том, сможет ли он эффективно конвертировать посетителей в клиентов.

Думайте о своем веб-сайте как об автомобиле, а о себе как о механике: каждый раз, когда вы настраиваете свой сайт, он будет двигаться немного плавнее, двигаться немного быстрее и оставаться надежным на долгие годы. Эта статья послужит вам руководством по оптимизации веб-сайта электронной коммерции. Он предоставит вам семь бесценных стратегий, которые следует учитывать при создании своего сайта электронной коммерции. Эти стратегии призваны повысить эффективность вашего сайта, улучшить взаимодействие с пользователем и в конечном итоге привести ваш бизнес к долгосрочному успеху.

Сделайте призывы к действию очевидными
Проведите аудит и увеличьте скорость вашего сайта
Внедрите лучшие практики SEO на страницах продуктов.
Упростите процесс оформления заказа
Тестируйте ценовые стратегии
Предоставляйте клиентам всю необходимую информацию
Регулярно отслеживайте аналитику и показатели

У вас нет сайта? Воспользуйтесь конструктором веб-сайтов электронной коммерции от Wix, чтобы начать работу уже сегодня.

01. Сделайте призывы к действию очевидными

Призыв к действию (CTA) – это подсказка для посетителей сайта в виде текста, ссылки или кнопки, побуждающая их совершить определенное действие. Призывы к действию, которые трудно найти, прочитать или понять, могут помешать посетителям совершать действия на вашем сайте электронной коммерции. Поэтому видимость призывов к действию имеет основополагающее значение для оптимизации веб-сайтов этого типа.

Лучший способ выделить кнопку с призывом к действию — выбрать цвет, контрастирующий с фоном. Например, если вы посмотрите на эту целевую страницу конструктора целевых страниц Wix, вы заметите, что белая кнопка «Начать» выделяется на зеленом фоне. Этот выбор стиля привлекает внимание и делает его первым, что замечают посетители, когда заходят на страницу.

Копия призыва к действию также должна быть очевидна. Вместо использования остроумных или милых слов придерживайтесь четкого и описательного текста. Например, хотя может возникнуть соблазн заменить кнопку «Добавить в корзину» на кнопку с надписью «Побалуйте себя», чтобы выделиться, посетители могут не понять, что будет делать нажатие кнопки с нетрадиционным текстом. Использование простого описательного языка в CTA также является отличным способом улучшить доступность веб-сайта.

02. Проведите аудит и увеличьте скорость вашего сайта

По данным Think with Google, 53% посетителей покинут веб-сайт, если его загрузка занимает более трех секунд. Если ваш веб-сайт электронной коммерции работает медленно, вы можете потерять до половины своих продаж (это важно учитывать при анализе стоимости вашего веб-сайта электронной коммерции). И даже если он быстро загружается на ваших устройствах, это может быть не так для других посетителей. Такие инструменты, как панель управления скоростью сайта в Wix Analytics, могут дать вам лучшее представление о производительности вашего сайта. Этот инструмент покажет вам, насколько быстро ваш сайт использует ряд основных веб-показателей, в том числе:

Первая отрисовка контента (FCP): сколько времени требуется, чтобы первая часть контента появилась на странице при загрузке вашего веб-сайта.

Наибольшая отрисовка содержимого (LCP): время, необходимое для появления самого большого элемента страницы.

Задержка первого ввода (FID): сколько времени требуется вашему веб-сайту для обработки первого взаимодействия посетителя со страницей, например щелчка или прокрутки.

Накопленный сдвиг макета (CLS): CLS измеряет визуальную стабильность, указывая, сколько раз элементы меняют положение на вашей странице.

Панель управления Wix Site Speed ​​также предоставляет рейтинги веб-сайтов по общей производительности, доступности, лучшим практикам и SEO. В каждой из этих категорий вы увидите рекомендации для конкретного сайта по улучшению скорости сайта электронной коммерции. Например, вам могут посоветовать заменить все файлы PNG на более быструю загрузку изображений JPEG. Или вы можете узнать, что вам необходимо сжимать видеофайлы перед их загрузкой на свой веб-сайт. Регулярно проверяйте этот инструмент и вносите предложенные оптимизации, чтобы посетители продолжали совершать покупки.

03. Внедрите рекомендации по SEO на страницах товаров

По данным Klarna, 44 % людей начинают свой путь к покупкам в Интернете с поисковой системы. Если страницы вашего продукта не оптимизированы для поисковых систем, ваши клиенты могут перейти к вашим конкурентам. Учитывая это, поисковая оптимизация (SEO) имеет важное значение для процесса оптимизации веб-сайта электронной коммерции.

Ключом к успеху SEO является использование релевантных, описательных и часто используемых ключевых слов на вашем веб-сайте и страницах продуктов. Во-первых, вам необходимо провести исследование ключевых слов для каждого продукта. Проще говоря, вы ищете лучшие фразы для описания каждого продукта, который вы продаете. Вы можете использовать такой инструмент, как интеграция Semrush от Wix, для определения ключевых слов. Следующие показатели помогут вам определить, каким ключевым словам отдать приоритет:

Объем поиска. Количество людей, выполняющих поиск по ключевому слову в течение определенного периода времени.

Сложность ключевого слова. Насколько сложно будет получить рейтинг по этому ключевому слову, что обычно связано с уровнем конкуренции за это ключевое слово и количеством обратных ссылок у конкурентов.

Намерение поиска:Semrush классифицирует каждое ключевое слово в соответствии с намерением искателя, что означает, что он сообщает вам, ищет ли поисковик информационный («Как выбрать правильные кроссовки») или навигационный («магазин кроссовок рядом со мной»). »), коммерческие («лучшие предложения по беговым кроссовкам») или транзакционные («купить Adidas Ultraboost») ответы. Эта информация жизненно важна как для выбора целевого ключевого слова, так и для понимания того, как писать контент.

Взвесьте приведенные выше показатели, чтобы найти идеальное ключевое слово для каждой страницы продукта. Например, проведя исследование ключевых слов, вы можете обнаружить, что вместо использования фразы «кроссовки» для описания одного из ваших продуктов вам лучше использовать ключевое слово «женские кроссовки, размер 9», потому что оно более конкретное, имеет большой объем поиска, его легко ранжировать, и его ищут люди, готовые совершить покупку.

После проведения исследования ключевых слов вам необходимо оптимизировать страницы продуктов. Для этого используйте ключевую фразу в названии продукта, описании и URL-адресе, а также в замещающем тексте изображения. Не знаешь, что написать? Консультант по электронной коммерции Люк Карти рекомендует проверить раздел «Люди также спрашивают» на странице результатов поиска. «По мере того, как вы будете искать больше запросов, вы обнаружите больше вопросов и, возможно, начнете выявлять часто возникающие закономерности и вопросы», — объясняет он. "Обратите внимание на эти детали, они могут пригодиться при работе над описаниями".

04. Упростите процесс оформления заказа

Средний процент брошенных корзин среди продавцов электронной коммерции составляет целых 70,19 %. Хотя брошенные корзины — неизбежная часть онлайн-продаж, вы можете сократить их количество, упростив процесс оформления заказа и устранив препятствия.

Единственный способ уменьшить отказы — понять, почему они происходят. Согласно метаанализу 49 исследований электронной коммерции, отказ от корзины часто является результатом одного из следующих событий:

Добавленные расходы (47%): когда налоги, доставка и сборы неожиданно увеличивают общую сумму заказа, многие клиенты склонны отказываться от своих тележек. Решите эту проблему, включив комиссию в цену продукта или предложив бесплатную доставку для заказов на определенную сумму. Последний метод имеет дополнительное преимущество: он побуждает клиентов покупать больше, чем они изначально планировали.

Требование к созданию учетной записи (25%): если ваш веб-сайт заставляет людей создавать учетную запись для продолжения оформления заказа, вы можете добавить ненужные трудности в транзакцию. Предложите возможность оформления заказа для гостей, чтобы помочь новым клиентам легко пройти этот этап, а затем позвольте им создать учетную запись, чтобы отслеживать свои покупки после оформления заказа.

Медленная доставка (24%). Когда покупатели сталкиваются с расширенными сроками доставки или неопределенными датами прибытия, они могут поискать более быстрое решение в другом месте. Чтобы смягчить эту ситуацию, предложите ускоренную доставку по более высокой цене или предложите бесплатную доставку после определенного порога, чтобы дать им повод проявить терпение. Пользователи Wix также могут использовать интеграцию ShipStation, чтобы упростить процесс выполнения.

Проблемы безопасности (19%):, увидев бесчисленные утечки потребительских данных в новостях, клиенты могут не решаться вводить свою финансовую информацию на веб-сайты небольших компаний. Облегчите эти проблемы, предложив альтернативные варианты оплаты, такие как PayPal или Google Pay, которые скрывают платежную информацию от продавцов. Если вы используете Wix Payments, вы можете сообщить клиентам, что они защищены стандартом PCI Compliance, высшим показателем безопасности веб-сайтов электронной коммерции.

Длительный процесс оформления заказа (18%): даже клиенты, прошедшие через длительные процессы оформления заказа, скорее всего, будут чувствовать себя взволнованными, поэтому его оптимизация - это в такой же степени вопрос пользовательского опыта (UX), как и снижение вашего ставка брошенной корзины. Сделайте все возможное, чтобы упростить поля формы и сократить процесс, чтобы он уместился на одной странице. Также может помочь предложение способов экспресс-платежей, подобных тем, которые упомянуты в последнем пункте.

Скрытая общая стоимость (17%): клиенты хотят знать общую сумму, которую им придется потратить на доставку, сборы и налоги, прежде чем вводить всю свою информацию. Будьте прозрачны, указывая любые дополнительные расходы как можно раньше в процессе оформления заказа.

Не уверены, какая из этих причин отказа от корзины наиболее актуальна для вашего сайта электронной коммерции? Wix Analytics предлагает отчет о брошенных корзинах, который поможет вам в этом разобраться.

05. Тестируйте стратегии ценообразования

Убедившись, что ваши цены покрывают себестоимость проданных товаров и позволяют получать разумную прибыль, вы можете поэкспериментировать с психологией ценообразования. Поэкспериментируйте с этими методами ценообразования, пока не найдете те, которые лучше всего подходят для вашего продукта и целевой аудитории:

Цены на подписку. Цены на подписку выгодны как для клиентов, так и для продавцов: вы получаете регулярный доход, а клиенты получают удобство по хорошей цене. Например, бренд женской гигиены может предоставить покупателям 5% скидку на каждую коробку тампонов через службу подписки на тампоны.

Цены на четное и нечетное число.Цены, оканчивающиеся на нечетное число (например, 3,07 доллара США), подсознательно сигнализируют о сделке, а цены, оканчивающиеся на четное число (например, 100,00 доллара США), обозначают предмет роскоши. Кроме того, цены, оканчивающиеся на 9, например 2,99 или 29 долларов, как правило, продаются лучше, чем цены, округленные в большую сторону, например 3 или 30 долларов.

Сравнительные цены. Помогите клиентам понять, насколько выгодное предложение они получают, показывая первоначальную цену, перечеркнутую рядом с новой ценой. Вы можете использовать этот метод оптимизации электронной коммерции, чтобы оценить цены на товары, распродажа или распродажа, или показать, как ваши цены сравниваются с ценами конкурентов.

Скидка за обязательство. Этот метод ценообразования аналогичен ценообразованию по подписке, однако он предлагает клиентам скидку, когда они обязуются внести более крупный авансовый платеж за дорогостоящий товар или услугу. Например, многие компании-разработчики программного обеспечения предлагают клиентам более выгодную сделку, если они соглашаются на годовой план вместо ежемесячной оплаты.

Приманка цен. Когда клиентам предлагают два варианта, они отдают предпочтение более дешевому варианту. Когда им предлагают три варианта, они, как правило, выбирают более дорогой вариант. Таким образом, добавление третьего варианта может подтолкнуть клиентов к более дорогому продукту.

Оптовая скидка. Обратите внимание на такие бренды, как Costco, которые стимулируют клиентов тратить больше, предлагая более низкую цену за единицу при покупке большого количества одного товара. Это убеждает клиентов покупать больше за один раз, что экономит их деньги и увеличивает продажи вашего бизнеса.

Привязка цены. Поэкспериментируйте с организацией товаров на страницах категорий, чтобы воспользоваться преимуществами привязки, то есть практики отображения продуктов рядом для создания контекста и воспринимаемой ценности.

Комплексные цены. Увеличьте среднюю стоимость заказа (AOV), объединяя продукты вместе и предлагая их со скидкой. Клиентам понравится предложение, которое они получают, особенно если вы сравните цены на отдельные товары с ценами на пакет.

06. Предоставляйте клиентам всю необходимую информацию

В обычном магазине у клиентов есть вся информация, необходимая для принятия решения о покупке. Они могут потрогать предмет, подержать его, проверить, примерить, посмотреть, насколько он велик, и попросить продавца заполнить пробелы в знаниях.

Чтобы добиться успеха в продажах через электронную коммерцию, вам необходимо имитировать личный опыт покупок в Интернете. Предоставляйте клиентам всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке, на каждой странице продукта. Оптимизируйте каждую часть каждой страницы продукта, в том числе:

Фотографии. Загрузите фотографии с разных ракурсов. Включите изображения продукта целиком и крупным планом. Если продукт можно носить, покажите моделей разных размеров, носящих его. Продемонстрируйте продукт, чтобы показать клиентам, как его использовать, и стимулируйте перекрестные продажи дополнительных продуктов.

Описание. Если бы покупатели не видели продукт, как бы вы его описали? Упомяните особенности, которые не показаны на изображениях, а также те, которые есть. Включите ключевые слова SEO, чтобы ваш продукт было легче найти.

Инструкции. Если применимо, объясните, как использовать ваш продукт. То, что может быть очевидным для вас, может быть неочевидно для ваших клиентов. Если необходимо, приложите инструкции по сборке. Думайте не только о словах, когда дело доходит до инструкций. Видео или графика могут помочь клиентам визуализировать ваши продукты и способы их использования.

Информация о доставке и возврате. Скрытые цены и скорость доставки — одна из основных причин, по которой клиенты отказываются от корзин. Чтобы избежать этой проблемы, предоставьте важную информацию о доставке вместе со ссылками на подробные политики на каждой странице продукта.

Материалы. Из чего сделана ваша продукция? Перечислите материалы, из которых изготовлена ​​одежда, украшения или товары для дома, а также ингредиенты продуктов питания и средств по уходу за кожей.

Размеры и измерения. Для носимых товаров разместите на каждой странице продукта руководство по размерам, чтобы помочь покупателям подобрать подходящий вариант и сократить возвраты. Для других типов товаров, таких как мебель, инструменты или бытовая техника, укажите как можно больше измерений. Диаграммы могут быть полезны в любом случае.

Отзывы. Отзывы клиентов помогают потенциальным клиентам узнать больше о ваших продуктах, например дать советы по выбору размера или устранению неполадок.

07. Регулярно отслеживайте аналитику и показатели

Самых по себе показателей продаж недостаточно, чтобы понять, как обстоят дела у вашего бизнеса. Аналитика веб-сайта может помочь вам выявить препятствия, мешающие совершению покупок, и устранить их как можно скорее. Регулярно отслеживайте аналитику и ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы диагностировать проблемы, оптимизировать веб-сайт электронной коммерции и устанавливать цели по производительности.

Вот список ключевых показателей эффективности и отчетов для мониторинга на панели управления Wix Analytics, типичные проблемы, на которые они могут указывать, и способы их решения:

Трафик. Трафик показывает, сколько людей посещают ваш сайт. Цель состоит в том, чтобы со временем получать все больше и больше трафика, сохраняя при этом стабильный коэффициент конверсии. Чтобы привлечь трафик в свой интернет-магазин, инвестируйте в SEO, рекламу и маркетинг по электронной почте.

Коэффициент конверсии. Под конверсией понимают действия посетителей на вашем веб-сайте. Коэффициент конверсии показывает, какой процент посетителей веб-сайта совершает запланированное действие, например совершает покупку или подписывается на рассылку новостей. Если ваш коэффициент конверсии падает ниже среднего по отрасли, проверьте закономерности отказов от корзин на своем веб-сайте. Виновником может быть сложный процесс оформления заказа. Устраните неполадки с помощью оптимизаций из стратегии номер четыре.

Средняя стоимость заказа. AOV измеряет, сколько ваши клиенты обычно тратят, покупая что-то на вашем веб-сайте. Сравните AOV вашего сайта за месяц или квартал за кварталом и найдите закономерности. Снижение AOV может означать, что пришло время реализовать некоторые стратегии дополнительных и перекрестных продаж. Вы можете включить карусель сопутствующих продуктов на страницы продуктов для перекрестной продажи аксессуаров, продавать комплекты, чтобы побудить клиентов покупать больше, или отображать три продукта рядом, чтобы подтолкнуть клиентов к премиум-варианту.

Показатель отказов. В отличие от большинства других показателей в этом списке, вам нужен низкий показатель отказов, а не высокий. Показатель отказов измеряет процент посещений вашего сайта, которые завершились после одной страницы. Показатель отказов от 20% до 45% является обычным явлением для веб-сайтов электронной коммерции. Если ваш показатель намного выше этого, удерживайте посетителей на своем веб-сайте, проверяя свою стратегию SEO, чтобы убедиться, что ключевые слова, по которым вы ранжируетесь, соответствуют тому, что ищут клиенты.

Пожизненная ценность клиента. Пожизненная ценность клиента (LTV) измеряет, сколько клиент потратил на ваш сайт электронной коммерции за все время своих отношений с вашим брендом. Рассчитайте свой средний LTV и используйте его в качестве ориентира. Если этот ориентир со временем падает, используйте маркетинговые стратегии удержания, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Например, вы можете внедрить программу лояльности, которая геймифицирует покупки и вознаграждает клиентов за их покровительство. Продавцы Wix могут использовать программу лояльности Wix, чтобы позволить клиентам накапливать баллы, которые они могут обменять на купоны.

Медленно оборачиваемые запасы. Если в вашем аналитическом инструменте есть отчет о медленно оборачивающихся запасах, используйте его для выявления продуктов, которые слишком долго лежали на ваших цифровых «полках». Продвигайте эти продукты, выставляя их на продажу, размещая в разделе «Распродажа», предлагая их в качестве бесплатного подарка при крупных покупках или объединяя их с более популярными продуктами.

Продажи по категориям продуктов. Этот отчет об электронной торговле поможет вам понять, какие типы продуктов наиболее эффективны на вашем веб-сайте. Используйте эту информацию, чтобы определить, какие ресурсы нужно изменить, а какие категории расширить. Например, если ваш интернет-магазин специализируется на чемоданах, но вы видите, что продажи дорожных аксессуаров превосходят продажи чемоданов, вы можете решить добавить в свой ассортимент новые аксессуары.

Создайте интернет-магазин с помощью Wix сегодня.

Краткий контрольный список по оптимизации веб-сайта электронной коммерции

Тестируйте и улучшайте скорость сайта для получения оптимальных впечатлений от покупок для пользователей.
Постоянно улучшайте дизайн и описания страниц продуктов.
Оптимизируйте навигацию вашего сайта, чтобы покупатели знали, куда идти и за чем.
Будьте мобильными
Максимально персонализируйте взаимодействие с пользователем, как с точки зрения навигации по сайту, так и с точки зрения маркетингового таргетинга.
Уменьшите количество брошенных корзин
Создайте простой процесс оформления заказа
Пересмотрите, отдохните и улучшите свои стратегии ценообразования
Включите отзывы клиентов
Создайте блог электронной коммерции, чтобы продвигать свой сайт и создавать сообщество вокруг вашего бренда и бизнеса.

Часто задаваемые вопросы по оптимизации веб-сайтов электронной коммерции

Ана Цветкович

Генеральный директор BLOOM по цифровому маркетингу

Ана — основатель и генеральный директор BLOOM Digital Marketing, а также удостоенный наград рассказчик в области мультимедийного маркетинга.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More