Этот пост последний раз обновлялся 26 марта 2024 г.

Вы начали свой бизнес. У вас есть заказ, и пришло время его отправить. Скорее всего, вас больше всего беспокоят скорость и стоимость доставки, но есть еще один фактор, который следует учитывать: упаковка продукта.

Использование правильной упаковки — это важная передовая практика доставки в электронной коммерции, которая может сделать гораздо больше, чем просто защитить ваши продукты. На самом деле, когда дело доходит до потенциальных преимуществ хорошо выполненной упаковки для электронной коммерции, стоит мыслить нестандартно.

В этом блоге мы раскроем все соображения и критерии, которые помогут вашим клиентам получить удовольствие от распаковки. Продолжайте читать, чтобы получить советы экспертов, ресурсы и вдохновение при работе с такими темами, как управление запасами (и логистика электронной коммерции).

Оглавление

Что такое упаковка для электронной коммерции?
Основные критерии упаковки для электронной коммерции
Типы упаковки для электронной коммерции
Дополнительные упаковочные материалы
Настройка для победы
Начало работы с дизайном упаковки

Что такое упаковка для электронной коммерции?

Упаковка для электронной торговли — это нечто среднее между традиционной упаковкой продукта и условиями доставки.

Как и традиционная розничная упаковка, упаковка для электронной торговли должна привлекательно демонстрировать ваши продукты и содержать полезную информацию, например инструкции по сборке и контакты службы поддержки клиентов.

Однако это также должно служить для защиты вашей продукции. В процессе выполнения заказа ваш продукт передается из рук в руки. Поэтому ваша упаковка должна быть прочной и хорошо набитой. Он должен соответствовать требованиям к доставке и гарантировать, что ваша продукция будет доставлена ​​в первозданном состоянии.

Не только это: ваша упаковка помогает подчеркнуть индивидуальность бренда, порадовать покупателей и повторно привлечь их. Поскольку ваши покупатели не погружены в среду магазина, очень важно, чтобы ваша упаковка производила впечатление. Вы хотите, чтобы ваши клиенты запомнили название вашего бренда и почувствовали, что им предложили хороший продукт и получили отличное общее впечатление.

Основные критерии упаковки для электронной коммерции

Учитывая всю работу, которую выполняет упаковка для электронной коммерции, неудивительно, что список критериев длинный. Если владелец малого бизнеса собирается разработать собственное упаковочное решение, имейте в виду следующие соображения:

Защита. Безопасная доставка вашей продукции не только повышает удовлетворенность и доверие клиентов; это помогает предотвратить дорогостоящие доходы. Здесь также на карту поставлена ​​репутация вашего бренда. Учитывая, что потребители чаще пишут в Интернете о плохом опыте, чем о хорошем, вам следует свести к минимуму риск повреждения при транспортировке, а также любой потенциальный ущерб, который может последовать из уст в уста.

Стоимость. Помимо стоимости упаковочных материалов, учитывайте, как размер и вес вашей упаковки влияют на стоимость доставки. Тяжелая, нестандартная или большая упаковка может повлечь за собой дополнительные расходы или потребовать больше дней в пути.

Экологичность. Более половины потребителей в США обеспокоены экологичностью упаковки продукции, а 43% говорят, что их волнует воздействие упаковки на окружающую среду. Продавцы, которые не прислушиваются к мнению потребителей об устойчивом развитии, рискуют не только своей репутацией, но и своей прибылью. Примечание: в этом году штаты рассматривают различные законопроекты, касающиеся расширенной ответственности производителей (EPR). Это потребует от производителей и продавцов, среди прочего, покрытия расходов на утилизацию упаковочных отходов. Вы можете ограничить свои нормативные сборы, используя перерабатываемые материалы.

Обслуживание клиентов. Не должно возникнуть путаницы в том, как начать использовать ваш продукт или к кому обратиться, если клиенту потребуется дополнительная помощь. Точно так же ваши клиенты должны иметь возможность найти вашу политику возврата где-то внутри упаковки.

Маркетинг . Используйте возможности для укрепления отношений со своими клиентами. Подумайте, как все, от вкладышей к товару до запечатывающей ленты на упаковках, влияет на процесс распаковки, что, в свою очередь, может повысить вашу виральность. Например, Unbox Therapy, канал YouTube с более чем 18 миллионами подписчиков, не оставляет камня на камне, когда дело доходит до распаковки. В этом видео он даже нюхает коробку, которое набрало более 1,5 миллионов просмотров.

Требования к соблюдению торговых площадок. Если вы являетесь многоканальным розничным продавцом и продаете товары на онлайн-торговых площадках, таких как Amazon, вам может потребоваться соответствие определенным критериям упаковки. Например, компания Fulfillment By Amazon (FBA) предъявляет обширные требования к подготовке и упаковке для ускорения обработки на своем складе. Между тем, Walmart Fulfillment Services (WFS) имеет стандарты максимальных размеров и веса продукции. Если вы решите отправлять заказы самостоятельно, вам все равно придется учитывать, как ваша упаковка может повлиять на стоимость и сроки доставки. Торговые площадки предпочитают быструю и доступную доставку. Таким образом, ваша заметность и конкурентоспособность на этих каналах часто зависят от наличия легкой (но безопасной) упаковки.

Типы упаковки для электронной коммерции

В зависимости от размера, веса и долговечности вашей продукции могут подойти разные размеры упаковки и материалы. Вот несколько вариантов развлечения.

Коробки из гофрированного картона

Безусловно, наиболее распространенным выбором являются коробки из гофрированного картона, которые пригодны для вторичной переработки и долговечны. Они легкие относительно своей силы.

Структура стенок коробок из гофрированного картона определяет, какой вес они могут выдержать, поэтому для разных продуктов может потребоваться использовать разные типы картона. Но вы можете выбирать из множества размеров, клапанов, складок и застежек.

В зависимости от того, насколько хрупки ваши продукты, вы можете даже выбрать дополнительную коробку — стратегию упаковки, при которой вы надежно помещаете картонную коробку меньшего размера во внешний контейнер для хранения отдельных компонентов.

Это может потребовать некоторого тестирования; такие компании, как Amazon, подали жалобы на трудно открываемые контейнеры и лишние отходы (что побудило Amazon запустить программу «Упаковка без разочарований»). Тем не менее, вы можете использовать этот двойной слой надежной защиты для предметов, которые в противном случае могли бы быть повреждены.

Дополненные почтовые программы

Небольшие предметы, требующие умеренной степени защиты, например украшения в коробках, косметика, медиафайлы или книги, можно отправлять в мягких конвертах. Эти конверты обычно изготавливаются из бумаги или пластика и имеют амортизирующий слой, предотвращающий поломку. Пузырчатая пленка – популярный защитный материал. Однако он менее экологичен, чем прокладка из измельченной или переработанной бумаги.

Сумки или конверты

Для легких и небьющихся товаров, например одежды, может быть достаточно простого конверта, мешочка или полиэтиленовой почтовой конверта. Они просто обеспечивают защиту от царапин, пятен и других дефектов, вызванных внешними объектами и окружающей средой.

Самый популярный вид конвертов — пластиковые. Преимущество пластика заключается в том, что он сверхлегкий, устойчивый к разрыву и водонепроницаемый, но он менее устойчив, чем бумага. Новые альтернативы, такие как почтовые конверты из крафт-бумаги и компостируемые почтовые конверты, направлены на сокращение отходов и, возможно, их стоит изучить.

Дополнительные упаковочные материалы для электронной торговли

Если вам повезет, вашему продукту понадобится всего один тонкий слой производства, чтобы безопасно доставить его клиентам.

Но если вы похожи на большинство продавцов, для вашего товара, вероятно, потребуется собственный контейнер — будь то банка, тюбик, коробка, мешочек или конверты — или дополнительная прокладка, чтобы надежно поместиться внутри вашего транспортного контейнера. Кроме того, может потребоваться место для размещения руководства по эксплуатации, благодарственного письма или других вкладышей.

Для этого примите во внимание следующие элементы:

Наполнитель . Набивочный материал стабилизирует продукцию внутри внешней транспортной упаковки. Арахис из пенополистирола старой школы во многом остался в прошлом. Многие продавцы предпочитают использовать биоразлагаемые альтернативы кукурузе (да, кукурузе). Для амортизации изделий можно использовать целый ряд других материалов, включая крафт-бумагу, измельченный картон и цепочки из бумажных или пластиковых «воздушных подушек».

Для хрупких предметов, таких как стеклянная посуда или скоропортящиеся продукты, рассмотрите возможность использования формованного наполнителя, форма которого позволяет плотно прилегать к вашему продукту. Это защитит их от раздавливания, особенно если они упакованы вместе с другими предметами. Для создания формованного заполнения можно использовать переработанную бумажную массу, картон и даже твердый материал из сушеных грибов. Вкладыши, упаковочные листы и квитанции. В посылку можно включить ряд вещей, помимо самого товара: инструкции, купонные предложения, приглашения на мероприятия в магазине и многое другое. Их можно располагать поверх продуктов или под ними, заправлять рядом с отдельными предметами или прикреплять к внутренней крышке коробки. Где бы вы ни решили разместить вкладыши, упаковочную накладную и квитанцию ​​всегда должно быть легко найти.

Упаковочная бумага и бумажные салфетки. Цветная папиросная бумага или упаковочная бумага придадут вашим продуктам особый шарм. Это может продлить элемент неожиданности и/или персонализировать опыт. Альтернативно вы можете использовать простую коричневую бумагу, чтобы укрепить приверженность простоте и экологичности.

Наклейки и лента. Наклейки можно использовать для указания инструкций по уходу или для придания изюминки вашей упаковке. Вы даже можете приложить несколько отдельных фирменных наклеек, которые послужат дополнительным удовольствием для клиентов, которые, в свою очередь, могут помочь в продвижении вашего бренда, надев ваши наклейки.

Лента на внешней стороне упаковки также может передать сильное послание. Подумайте: легко узнаваемая упаковочная лента Amazon, на которой написано «Prime». Бумажная лента с водоактивируемым клеем пригодна для вторичной переработки и достаточно прочна для тяжелых предметов, а прозрачная пластиковая лента удобна и легче.

Эти, казалось бы, незначительные аксессуары могут улучшить качество обслуживания клиентов. В этом обзоре упаковки ArtSnacks на YouTube даже отмечается, как бесплатная наклейка соответствует упаковочной ленте и инструкциям к продукту — деталь, которая не остается незамеченной художественным сообществом.

Индивидуальная упаковка для электронной торговли

Что касается дизайна упаковки, у вас есть два варианта.

Вы можете использовать стандартную упаковку, которая просто выполняет свою работу. Или вы можете использовать фирменную упаковку, изготовленную по индивидуальному заказу.

Учитывая, как много отвлекающих факторов и конкуренции в Интернете, второй путь, вероятно, будет лучшим выбором. Ваша упаковка сама по себе может служить мощной маркетинговой стратегией электронной коммерции.

Возьмем в качестве примера Джулза. Этот европейский производитель первоклассных колясок и аксессуаров использует свою упаковку, чтобы привлечь внимание целевого покупателя (родителей) и основных пользователей (маленькие дети).

Joolz практически построила целую маркетинговую кампанию вокруг своей перерабатываемой упаковки. В соответствии со своей приверженностью принципам устойчивого развития, в транспортировочные коробки Joolz включены инструкции по превращению картонных коробок в игровые самолетики, скворечники, детские сиденья или игрушечных животных.

Вот способы сделать вашу упаковку запоминающейся:

Цветовые схемы и логотипы. Хотя раскрашивание коробок, сумок и других материалов может стоить дороже, эти элементы могут помочь повысить узнаваемость домашнего бренда. Есть также недорогие альтернативы полному индивидуальному цвету. Например, вы можете заказать индивидуальный штамп для маркировки вашей упаковки по относительно низкой цене.

Шрифты и стиль прозы. Голос вашего бренда должен определять, как будет написан любой текст на упаковке вашей электронной коммерции. Более того, любой печатный шрифт должен отражать брендинг вашего интернет-магазина, чтобы создать мгновенную ассоциацию с вашей компанией.

Инструкции по переработке. Если ваши материалы и контейнеры подлежат вторичной переработке, распечатайте инструкции о том, как ваши клиенты могут правильно их утилизировать. Вы можете распечатать эти инструкции прямо на коробке или сумке, используя словоблудие, отражающее ваш бренд.

Индивидуальный подход. Благодарственные письма, равно как и определенные инструкции по использованию или персональные рекомендации для дальнейших покупок, могут иметь большое значение. Например, если вы владеете бизнесом по продаже коробок по подписке для людей, интересующихся модой, вы можете включить записку от стилиста, рекомендующую попробовать другие стили.

Как начать работу с дизайном упаковки

Создание упаковки для электронной коммерции – это процесс, сочетающий в себе креативность и практичность, а также множество испытаний. Следует помнить о различных шагах, которые мы подробно описали ниже:

Соберите требования. Прежде чем приступить к этому проекту, убедитесь, что у вас под рукой есть размеры и вес продукта, рекомендации по брендингу и любые специальные инструкции.

Подсчитайте цифры. Рассчитайте как единовременные затраты на создание упаковок (например, на проектирование), так и затраты на единицу продукции, которые будут начисляться каждый раз, когда вы заказываете больше коробок или пакетов. Также учтите любые новые расходы на доставку, связанные с весом, чтобы вы могли правильно спрогнозировать общий счет.

Расскажите историю. Обдумывая способы включения в упаковку фирменного знака, инструкций к продукту, ингредиентов и других материалов, убедитесь, что вся эта информация представлена ​​в логической последовательности. Например, вы не захотите печатать подробные описания вложенных продуктов на снаружи коробки (до того, как покупатель откроет упаковку). Однако для этой цели вы можете прикрепить небольшой красочный конверт к внутренней части крышки коробки.

Разработать прототип. Прежде чем приступить к массовому производству упаковки, проведите ограниченный тираж вместе со своим поставщиком, чтобы убедиться, что ваша упаковка выглядит и ощущается так, как вы ожидали.

Проверка на защиту. Испытание на падение имитирует толчки и удары, которые могут возникнуть во время транспортировки. Стандарты испытаний на падение различаются, но испытание обычно включает в себя многократное сбивание предметов с определенной высоты. Это делается для того, чтобы проверить, выдерживают ли углы, края и лицевые поверхности упаковки.

Проверка на согласованность. Соберите отзывы от людей, не входящих в вашу команду дизайнеров, чтобы убедиться, что упаковка привлекательна и полезна. Попросите лояльных клиентов оставить отзыв или запустите опрос в социальных сетях, чтобы узнать, какую упаковку предпочитают люди.

Проверка на практичность. Протестируйте различных перевозчиков, чтобы убедиться в совместимости с вашей упаковкой и процессом выполнения. Некоторые региональные перевозчики могут предъявлять особые требования к упаковке. Аналогичным образом, в некоторых штатах могут действовать юридические требования к доставке определенных типов товаров, таких как алкоголь, продукты питания или растения. Для этого могут потребоваться специальные этикетки или информация для отслеживания. И, конечно, погода может быть фактором. Доставка дюжины роз в Миннесоту на День святого Валентина требует иной стратегии, чем отправка их в Аризону, где условия теплые и засушливые.

Легко управляйте различными перевозчиками с помощью Wix eCommerce, который автоматически направляет заказы на нужные склады, присваивает уникальные номера отслеживания и позволяет распечатывать транспортные этикетки прямо из вашего магазина.

Внедряйте и продвигайте новый внешний вид. Подготовьте сопутствующие материалы, контент веб-сайта и публикации в социальных сетях, предупреждающие клиентов о новой упаковке. Это объявление не только дает покупателям понять, что сами продукты не изменились; это возможность пролить свет на любые достижения в области устойчивого развития, достигнутые с помощью вашей новой упаковки, и/или любые новые преимущества, такие как снижение стоимости доставки.

Рекомендации по упаковке для электронной коммерции

Упаковка для электронной коммерции предлагает гораздо больше, чем просто базовую защиту продукта. Он дает возможность связаться с клиентами, рассказать историю вашего бренда и предоставить покупателям всю информацию, необходимую им, чтобы насладиться продуктами, которые прибыли к их порогу.

Не торопите этот процесс и не экономьте на материалах. Найдите решение, которое хорошо представляет ваш бренд и обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов.

долговечность имеет первостепенное значение; упаковки должны защищать продукты во время транспортировки, поэтому выбирайте прочные материалы и учитывайте правильный размер, чтобы предотвратить перемещение предметов. Вес также учитывается при расчете стоимости доставки.

Во-вторых, все большее значение приобретает устойчивость. Клиенты все более заботятся об окружающей среде, поэтому выбирают перерабатываемые, биоразлагаемые или компостируемые материалы, которые также могут укрепить имидж бренда.

В-третьих, подумайте об опыте распаковки. Креативная фирменная упаковка может повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать репосты в социальных сетях. Коробки по индивидуальному заказу, фирменная лента и персонализированные заметки могут создать незабываемое первое впечатление.

Не следует также упускать из виду экономическую эффективность; Выбор материалов и дизайна, позволяющих снизить расходы без ущерба для качества, является ключом к поддержанию прибыли.

Безопасность также имеет решающее значение, особенно для дорогостоящих товаров. Упаковка с защитой от несанкционированного вскрытия гарантирует спокойствие покупателям.

Наконец, обратите внимание на удобство возврата для клиентов. Многоразовая упаковка может упростить процесс, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить вероятность повторных обращений.

Эффективная упаковка для электронной торговли – это тщательный баланс этих факторов с учетом конкретных потребностей продукта и ожиданий клиентов, а также ценностей и целей вашего бренда.

Часто задаваемые вопросы по упаковке для электронной коммерции

Эллисон Ли

Редактор Wix eCommerce

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix с многолетним опытом работы в сфере освещения новостей, стратегий и историй основателей электронной коммерции.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More