Поддержка Amazon – 10 советов о том, как попасть в ад управления делами

Amazon Seller Central и Amazon Vendor Central — это в основном порталы самообслуживания. Вы можете добавлять свои продукты, обновлять изображения и копии, а в случае с Seller Central вы можете корректировать цену продажи. Однако, если вы неизбежно столкнетесь с проблемами, связанными с такими вещами, как изображения, создание вариантов ASIN и доставка, прямого номера, по которому можно позвонить в службу поддержки Amazon, не существует.

Когда приходит время подать заявку в службу поддержки Amazon, это может разочаровать. Даже поиск места, где можно получить помощь, требует нескольких шагов. Ниже мы описали этот процесс для пользователей Vendor Central и Seller Central.

Для пользователей Vendor Central:

Войдя в Vendor Central, посмотрите в правом верхнем углу и нажмите на слово «Справка».

Вы попадете на страницу с описанием наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются поставщики. Вы можете выбрать проблему с помощью мастера устранения неполадок слева или нажать «Журнал обращений», чтобы сразу перейти к существующим обращениям.

Однако следование рабочему процессу устранения неполадок часто приводит к появлению статей, в которых может отсутствовать необходимое вам решение. Прокрутите страницу вниз, пока не увидите это:

Здесь вы можете просмотреть журнал обращений, если у вас уже есть обращения, или нажать «Нужна дополнительная помощь?» Именно здесь вы, наконец, сможете приступить к рассмотрению дела.

Вы попадете на еще одну страницу, где вы сможете нажать на два места, чтобы начать открытие дела. Нажмите на любой из них.

Затем, если вы продаете несколько категорий товаров, выберите ту, по которой вы хотите обратиться за помощью.

Затем вы попадете в меню различных подразделений поддержки. Все команды поддержки Amazon разрознены, поэтому, чтобы предотвратить передачу вашего обращения из одного отдела в другой, выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме.

В этом примере я нажал «Управление своим инвентарем», что привело к другому меню. Нажмите на тот, который наиболее соответствует вашей проблеме.

Я выбрал «Запрос изображения», и теперь мы почти готовы подать заявку!

Вам будет предложено просмотреть справочную статью, но на данный момент вы, вероятно, уже с ней ознакомились. Нажмите на серую ссылку с надписью «Все еще нужна помощь?»

В большинстве случаев вы можете либо запросить звонок в службу поддержки Amazon, чтобы вам позвонили, либо подать заявку по электронной почте, аналогично системе заявок в службу поддержки. Возможность запроса звонка зависит от типа проблемы, с которой вы столкнулись. Например, для запросов изображений вы можете отправить запрос только по электронной почте. Нажмите «Отправить письмо». Вы почти у цели!

Теперь вы наконец-то пришли к форме, в которой необходимо указать, с каким ASIN у вас возникла проблема, и любую другую соответствующую информацию. В таком случае, если у вас нет идентификатора пакета, просто введите «Н/Д».

Затем опишите вашу проблему как можно более подробно и кратко. Прикрепите скриншоты, подтверждающие вашу проблему, а затем нажмите «Отправить».

Ваш билет будет помещен в очередь, где вам ответит представитель службы поддержки Amazon. Иногда они запрашивают дополнительную информацию, прежде чем предложить решение или объяснение причины возникновения проблемы. Если вы можете заказать звонок, вы поговорите с представителем, который спросит вас о вашей проблеме, даже если вы только что все это напечатали. После этого они будут оставаться с вами на линии и время от времени приостанавливать вас на время расследования.

Для пользователей Seller Central:

Войдя в Seller Central, нажмите на текст «Справка» в правом верхнем углу.

Вы можете перейти в раздел «Управление обращениями в службу поддержки», чтобы проверить существующие обращения, или перейти в раздел «Получить помощь и ресурсы», чтобы подать новое. В этом примере я нажал «Получить помощь и ресурсы».

Это приведет вас к нескольким плиткам, на которые вы сможете нажать. Если ваша проблема попадает в одну из этих категорий, нажмите на соответствующую плитку и следуйте инструкциям, где вы можете ввести детали своего дела и отправить его. Если вашей проблемы нет ни в одном из этих источников, нажмите «Моей проблемы нет в списке».

Опишите вашу проблему как можно более подробно и кратко. Если речь идет об отправке FBA, укажите идентификатор отправления. Если проблема связана с ASIN, укажите тот ASIN, который вы хотите устранить. Затем нажмите «Продолжить».

Здесь вы можете использовать функцию запроса звонка или запланировать его. Вы также можете отправить электронное письмо или пообщаться в чате с сотрудником Amazon. В зависимости от срочности вашего запроса вы можете выбрать «Эта проблема срочна и требует немедленного внимания» как для электронной почты, так и для телефона. Обязательно используйте это для решения действительно критических проблем, поскольку очереди как по электронной почте, так и по телефону часто бывают длинными.

10 советов как для поставщиков, так и для пользователей Seller Central:

Вы зашли так далеко и подали заявку – поздравляем! Система поддержки Amazon и ответы ее сотрудников часто разочаровывают, поэтому вот 10 советов, которые помогут вам получить максимально необходимую помощь.

Отправляйте дела с утра до полудня. Если вы запросите звонок или отправите запрос по электронной почте в это время, у вас больше шансов найти сотрудника в более местном колл-центре с большим опытом работы с Amazon. процессы и политики.Получите все в письменном виде. Если вы запрашиваете звонок, до его завершения всегда просите сотрудника службы поддержки составить краткое изложение вашего разговора. Возможно, вам придется использовать это для обмена информацией внутри компании или в качестве доказательства, если проблема не исчезнет.Назовите свои обращения в службу поддержки кратким описанием проблемы. Обязательно включите описание проблемы в письмо. название дела. В противном случае вам придется отсортировать обращения по дате и идентификационному номеру обращения, когда вы вернетесь к журналу обращений.В случае повторных проблем отправьте новый запрос со ссылкой на исходный идентификатор обращения: Если проблема решено, но возникает снова, подайте новый запрос и укажите исходный идентификационный номер дела в своем описании. Это может ускорить рассмотрение дела.Откройте обращение повторно, если получите справочную статью. Некоторые сотрудники службы поддержки копируют и вставляют справочную статью или ссылаются на нее вместо того, чтобы просматривать вашу уникальную проблему, а затем закрывают ее. случай. Откройте дело снова и попросите их просмотреть его еще раз. Вы можете повторно открыть дела только в течение пяти дней после их закрытия Amazon.Своевременно отвечайте на электронные письма службы поддержки Amazon. Если вы получили электронное письмо, в котором сотрудник службы поддержки просит вас предоставить дополнительную информацию, ответьте как можно скорее. Они закроют дело, если не получат от вас ответа, обычно в течение 24–48 часов.Подготовьте скриншоты и URL-адреса мест, где вы столкнулись с проблемой. Эти скриншоты и URL-адреса часто запрашиваются службой поддержки Amazon для дальнейшее расследование.Наберитесь терпения. Если вы подадите несколько обращений по одной и той же проблеме в один и тот же день, это приведет к тому, что служба поддержки объединит обращения, и получение ответа или решения займет больше времени. >Запрос на звонок зачастую является самым быстрым способом получить помощь. Однако зачастую это занимает много времени. Некоторые пользователи не обращались в службу поддержки или проходили процедуру устранения неполадок более часа! Убедитесь, что у вас достаточно времени для долгого звонка.Отправьте ответ по электронной почте, если прошло более двух дней. Если вы видите статус своего дела как «ожидает действия Amazon» более двух дней, напишите ответ на случай и спросить, есть ли какое-либо движение. Иногда дела могут застревать в очереди.

Лучший совет, который мы можем дать вам при обращении в службу поддержки, — это упомянуть, что проблема негативно влияет на качество обслуживания клиентов. Amazon больше всего заботится об обслуживании клиентов, а не об устранении неполадок поставщиков или продавцов. Если вы расскажете им, как это негативно влияет на клиентов и покупателей Amazon, это поможет получить эффективный ответ!

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Капча загружается...