Для агентства, консультанта или штатного поставщика качество является главным приоритетом.

Но что именно определяет «качественную» SEO-услугу?

Речь идет исключительно о достижении результатов? Или есть другие важные факторы, которые следует учитывать?

В этом контрольном списке изложены ключевые элементы для оценки и улучшения качества ваших SEO-услуг.

Влияет ли цена на качество вашего обслуживания?

Нет, цена не влияет на то, как клиенты будут оценивать качество ваших услуг. Однако это может повлиять на их ожидания и восприятие ценности услуги.

Знаете ли вы, что популярные методы измерения качества услуг, такие как SERVQUAL, не учитывают цену? Это означает, что стоимость услуги не рассматривается как часть ее качества.

Поэтому изменение цены не обязательно заставит клиентов думать, что ваш сервис стал лучше. Они могут видеть «ценность» по-другому, но это отдельная тема.

Как предоставлять качественные услуги вашим SEO-клиентам с первого дня

Не существует единого способа определения качества. Это также усложняется, когда мы обсуждаем такую ​​услугу, как SEO, в сравнении с физическим продуктом.

Качественную рубашку или обувь легко отличить, но как это выглядит при обсуждении услуг SEO?

Вот почему я считаю, что важно иметь контрольный список, который вы можете адаптировать к своим потребностям и видению. Если вы работаете в агентстве, вы можете использовать его для внутреннего обсуждения со своей командой или оценить свою эффективность по сравнению с ним, если вы работаете фрилансером или консультантом.

Контрольный список качества SEO-услуг

Оцените себя по шкале от 1 до 10 по каждому из следующих пунктов и посмотрите, какова будет ваша общая сумма из 50.

1. Материальные активы

В мире, где приоритет отдается удаленности, ваши документированные результаты SEO — это ваши материальные ценности.

Уделяйте пристальное внимание деталям и избегайте орфографических ошибок. Крайне важно поддерживать правильный брендинг и обеспечивать четкость и простоту понимания каждого результата.

Если ваши клиенты часто просят разъяснений, возможно, используемый вами формат не работает.

Это также применимо, если вы работаете внутри компании. Если вы приложите усилия к своим результатам, люди увидят это и оценят это больше.

Мне нравится использовать всплывающие подсказки. В Google Таблицах щелкните правой кнопкой мыши заголовок ячейки и добавьте описание того, что означают данные в этом столбце. Любой, кто наведет указатель мыши на ячейку, сможет увидеть эту дополнительную информацию и лучше понять, как использовать/читать документ.

2. Гарантия

Гарантия – это то, насколько хорошо осведомлена ваша команда и могут ли они сообщить об этом клиентам. Другими словами, доверяют ли ваши клиенты вашему опыту? Сотрудничество с вами дает клиентам уверенность в том, что они достигнут желаемых результатов.

Гарантия – это чувство, основанное на ваших знаниях и знаниях вашей команды, а также мягких навыках, необходимых для общения и укрепления доверия к вашему опыту и возможностям как поставщика услуг.

Итак, прежде всего, нанимайте умных людей, постоянно повышайте квалификацию и продолжайте учиться. SEO постоянно меняется, и вы всегда должны выделять время для развития своей команды. Рассмотрите возможность выделить час в неделю, чтобы команда могла узнавать последние новости отрасли или тактики SEO.

Вторая часть гарантии — это мягкие навыки. Вы должны обладать хорошими коммуникативными навыками, терпением и тактом при общении с клиентами. Научитесь объяснять сложные концепции SEO простыми словами.

Если люди не понимают вашу работу, они ее не оценят. Они могут работать с кем-то с меньшими знаниями и опытом, но поскольку они понимают свою работу, они будут воспринимать качество услуги намного выше.

Гарантии также важны, поскольку «бизнес движется со скоростью доверия».

Спросите себя: насколько вам доверяют клиенты? И как это можно улучшить?

Еще следует помнить, что предоставление регулярных обновлений и отчетов, а также прозрачное информирование об эффективности SEO также могут повысить уверенность и доверие.

Многие люди не могут интерпретировать отчеты с данными, поэтому убедитесь, что ваши отчеты просты для понимания. Используйте концепцию «Будь проще и глупее» при разработке отчета для своих клиентов.

Однажды клиент был озадачен данными об «изменении рейтинга». Если рейтинг улучшится, например, переместится с 10-го на третье место, рейтинг изменится на «-7».

Однако отрицательное число связано с падением производительности, что совершенно противоположно тому, о чем говорится в отчете. Поэтому убедитесь, что ваши отчеты просты для понимания, помогите клиентам разобраться с ними и ответьте на любые вопросы.

Копайте глубже: как завоевать и сохранить доверие клиентов к вашему агентству

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More