рисунок>

Электронная коммерция – неотъемлемая часть нашей глобальной современной экономики. За последние пару десятилетий он изменил то, как мы делаем покупки, и то, как мы ведем бизнес. Фактически, доходы продавцов, торгующих на платформе электронной коммерции Wix, в 2020 году выросли на 114 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигли 5,4 млрд долларов США по онлайн-транзакциям.

Читайте также: Как начать свой бизнес

Сегодня создать бизнес в сфере электронной коммерции стало как никогда просто. По сути, вам нужно всего лишь создать интернет-магазин на универсальной платформе, такой как Wix eCommerce, и вы сможете начать продавать товары или услуги в любой точке мира.

Если вы новичок в электронной коммерции, вы обратились по адресу. Эта статья ответит на все ваши вопросы:

Что такое электронная коммерция?
Как развивалась электронная коммерция?
Какие виды электронной коммерции существуют?
Какие тенденции и статистика электронной коммерции мне следует знать?
Каковы плюсы и минусы электронной коммерции?
Как начать работу с электронной коммерцией?
Как продвигать свой бизнес в сфере электронной коммерции?

Что такое электронная коммерция? Основное определение

Электронная коммерция — это сокращение от электронной коммерции, как и в онлайн-торговле. Это общий термин для любой транзакции, совершаемой через Интернет. Электронная коммерция включает розничные магазины, такие как одежда и другие физические товары, а также услуги всех типов, от кибербезопасности до бронирования отеля.

Самый распространенный способ упростить онлайн-продажи и транзакции — это использовать специальный интернет-магазин или платформу электронной коммерции.

Большинство предприятий электронной коммерции, особенно небольшие, основаны на розничной и оптовой торговле, то есть они продают и предоставляют физические товары. Но электронная коммерция — это не просто продажа товаров, существуют различные виды электронной коммерции.

История электронной коммерции

В 1994 году 21-летний Дэн Кон продал своему другу компакт-диск Sting за 12,48 доллара. Что делает это событие примечательным, так это то, что Кон совершил продажу через свой веб-сайт NetMarket и получил оплату с помощью зашифрованной транзакции по кредитной карте, что сделало эту продажу первой электронной коммерцией в истории.

Возможно, Кон провел первую настоящую интернет-продажу, но предприимчивые стороны десятилетиями прокладывали путь онлайн-покупкам.

Компания CompuServe, которая впоследствии стала крупным игроком во время бума электронной коммерции 90-х годов, была запущена в 1969 году и создала множество платформ и методов, которые в конечном итоге позволили электронной коммерции процветать.

В 1971 году два специалиста по компьютерным наукам из Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института использовали ARPANET, своего рода предшественника Интернета, для удаленных переговоров (из всех вещей) о сделке по марихуане, а в 1984 году 78-летняя женщина в Великобритания использовала устройство Videotex для заказа продуктов на дом. Однако, поскольку в обоих случаях по-прежнему требовались личные платежи (и в одном случае продукт был незаконным), ни один из них не может считаться чистой транзакцией электронной коммерции.

Поэтому Sting CD остается первой настоящей комплексной продажей электронной коммерции. Но оттуда все быстро пошло на поправку. В августе 1994 года Pizza Hut запустила PizzaNet, через которую клиенты могли заказывать и оплачивать пиццу онлайн.

Год спустя, в 1995 году, Amazon запустила свой онлайн-магазин книготорговли, за которым последовали eBay и PayPal, которые вместе открыли эпоху электронной коммерции, которая сегодня охватывает почти все продукты и услуги, которые только можно вообразить, и на которые приходится миллиарды долларов транзакций по всему миру.

Вот хронология некоторых ключевых вех электронной коммерции:

1979 г. Майкл Олдрич изобретает интернет-магазины, подключая телевизоры к телефонным линиям, что позволяет людям дистанционно заказывать, но не оплачивать определенные товары.

1982 г. Бостонская компьютерная биржа становится первой онлайн-площадкой, продавая подержанные компьютеры через свой веб-сайт (хотя платежи производились по телефону).

1984 г. Джейн Сноуболл, 78-летняя бабушка из Великобритании, заказывает продукты на дом с помощью устройства Videotex.

1994 г. 21-летний Дэн Кон совершил первую в истории сквозную продажу в электронной коммерции. Продукт: компакт-диск Sting

1994: Pizza Hut запускает PizzaNet, первую в мире онлайн-систему заказа пиццы.

1995 г. Amazon запускает веб-сайт для продажи книг в Интернете.

1997: запуск PayPal

2005 г. объявлена ​​первая распродажа "Киберпонедельник".

2014 г. 2,68 млрд долл. США от онлайн-продаж за один Киберпонедельник.

2019 г. Розничные онлайн-продажи впервые превысили продажи обычных предприятий.

2024 г. Продажи электронной коммерции, по прогнозам, составят 22 % от общего объема розничных продаж по всему миру.

Типы предприятий электронной коммерции

Существует два основных способа классификации бизнеса электронной коммерции. Либо по сторонам, ведущим бизнес, либо по типу продуктов или услуг, которые предоставляет бизнес.

Классификация предприятий электронной коммерции по участвующим сторонам

Возможно, вы уже встречали аббревиатуры B2B или B2C в контексте бизнеса. Они обозначают две стороны, участвующие в бизнес-транзакции. Но чтобы охватить все виды бизнеса, есть больше, чем просто две возможности.

B2C – Бизнес для потребителя

Бизнес для потребителя — один из наиболее распространенных типов моделей электронной коммерции. Это также проще всего понять. Эти предприятия продают товары и услуги напрямую конечному потребителю и могут включать в себя что угодно, от физических продуктов до онлайн-сервисов.

B2B – бизнес для бизнеса

Модели «бизнес для бизнеса» также очень распространены и относятся к компаниям, которые предоставляют товары или услуги для других предприятий.

Электронная коммерция B2B охватывает широкий круг предприятий, включая оптовиков, производителей сырья и поставщиков услуг, если они ориентированы на бизнес.

C2C – потребитель для потребителя

Бизнес-модели "потребитель-потребитель" получили широкое распространение с развитием электронной коммерции.

По сути, любая транзакция между двумя людьми, а не между юридическими лицами, считается C2C. Сюда входит большинство транзакций, совершаемых на таких платформах, как eBay или Craigslist, или на торговых площадках в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram.

C2B — от потребителя к бизнесу

От потребителя к бизнесу – относительно новая бизнес-модель, используемая для описания услуг, предоставляемых частными лицами для бизнеса.

Эта модель часто используется для включения фрилансеров и других мелких поставщиков услуг. Распространенной формой C2B является покупка стоковых изображений, видео или музыки, созданных отдельными лицами. Такие платформы, как Fiverr или Wix Marketplace, также являются отличным местом для поиска поставщиков услуг C2B всех видов.

B2G — бизнес для правительства

Не все формы электронной коммерции предназначены только для бизнеса и потребителей. Еще одним субъектом, который и покупает, и предоставляет услуги, является правительство.

Компании B2G сосредоточены на предоставлении продуктов и услуг для закупки государством, будь то федеральное или местное правительство. К ним относятся широкий спектр секторов, таких как кибербезопасность, управление отходами, городское планирование и т. д.

G2B — от правительства к бизнесу

Транзакции между правительством и бизнесом меняют модель B2G. Это описывает продукты или услуги, которые правительство предоставляет для бизнеса. Эта модель часто используется для обозначения информации, доступ к которой компании могут приобрести, например чертежей или юридических файлов.

Эти шесть бизнес-моделей охватывают все виды электронной коммерции. Но в большинстве случаев, когда люди обсуждают электронную коммерцию, они имеют в виду бизнес-модели B2C или B2B. В этой статье также основное внимание будет уделено этим типам бизнеса.

Классификация предприятий электронной коммерции по продуктам или услугам

Описание бизнеса электронной коммерции участвующими сторонами может быть полезным. Но в нем мало говорится о том, чем на самом деле занимается компания, что она предлагает или как она работает.

Лучший способ понять разницу между предприятиями электронной коммерции – классифицировать их по типу предлагаемых продуктов или услуг.

Физические продукты

Компании, которые продают физические товары в Интернете, чрезвычайно распространены, и люди часто имеют в виду их, когда говорят об электронной коммерции.

Эти интернет-магазины включают в себя как розничных, так и оптовых продавцов, которые продают любые физические товары, от одежды до книг, от продуктов до садовых принадлежностей.

Большинство компаний, которые продают физические товары в Интернете, будут управлять магазином на своем веб-сайте или в качестве продавца на торговой площадке электронной коммерции, такой как Amazon или Etsy.

Поскольку физические товары наиболее сложны для доставки с точки зрения логистики, появилось несколько моделей, упрощающих этот процесс. Такие услуги, как дропшиппинг и печать по запросу, позволяют компаниям производить и доставлять товары, не требуя заводов, логистических центров или дистрибьюторских сетей.

Объяснение дропшиппинга

Прямая поставка — это бизнес-модель, в которой компания использует внешний сервис для производства и выполнения заказов на товары.

Используя прямую поставку, владельцы бизнеса могут сосредоточиться на маркетинге своей продукции и создании уникального клиентского опыта, а не заниматься производственной логистикой, складированием, выполнением заказов и доставкой.

Услуги

Существует бесконечное множество услуг, которые вы можете приобрести в Интернете, от найма фрилансеров до потокового просмотра фильмов. Таким образом, не все предприятия электронной коммерции, основанные на услугах, работают одинаково.

Многие поставщики услуг продают свои услуги на собственном веб-сайте или на специальной платформе для аналогичных услуг, как это делал бы бизнес, основанный на продуктах. Также нередко компании просят новых клиентов связаться с ними или заполнить форму, а не покупать услугу заранее. Это часто зависит от типа бизнеса, а также от клиентуры.

Еще одна распространенная бизнес-модель для услуг электронной коммерции – подписка. Потоковые сервисы, такие как Netflix, например, используют эту модель. Это отличный способ создать постоянный доход, если вы можете постоянно приносить больше пользы.

Цифровые продукты

Существует третий тип электронной коммерции, занимающий промежуточное положение между физическими товарами и услугами, — цифровые товары. Этот сектор взорвался за последние пару десятилетий. Сюда входят программное обеспечение, музыкальные файлы, внутриигровые покупки в видеоиграх и многое другое.

Цифровые продукты проще всего предоставить покупателю, так как это просто возможность загрузки. У них также есть дополнительное преимущество: их можно свободно копировать, в отличие от физического продукта, который требует производства.

Тенденции и статистика электронной коммерции

Чтобы лучше понять масштабы и влияние электронной коммерции на нашу современную экономику, давайте взглянем на некоторые статистические данные об электронной торговле.

Онлайн-продажи вытесняют розничную продажу

В 2019 году на онлайн-продажи приходилось около 14 % всех розничных продаж по всему миру. Ожидается, что к 2023 году это число вырастет до 23%, что составляет почти четверть всех розничных продаж. По прогнозам Nasdaq, к 2040 году электронная коммерция будет составлять 95 % всей розничной торговли.

Amazon доминирует в электронной коммерции в США

Хотя почти половина всех транзакций электронной коммерции происходит на веб-сайтах малого бизнеса, крупные корпорации пользуются более 50% онлайн-продаж в США. Только Amazon обеспечивает почти 39% всех продаж электронной коммерции. Кроме того, 63 % всех онлайн-покупателей начинают поиск товаров на Amazon.

Бесплатная доставка имеет решающее значение

Предлагать качественные продукты, быстро и по конкурентоспособным ценам недостаточно, чтобы преуспеть в электронной коммерции. Бесплатная доставка — один из самых больших стимулов для покупок в Интернете.

Продажа товаров в Интернете без бесплатной доставки может иметь фатальные последствия для многих предприятий электронной коммерции, поскольку это может отпугнуть потенциальных клиентов. Это настолько важно для покупателей, что 85 % из них говорят, что предпочитают бесплатную доставку быстрой доставке.

Бесплатная доставка, несомненно, хороша для привлечения новых клиентов, но также может увеличить прибыль с каждой сделки. Было обнаружено, что онлайн-транзакции на 30 % выше при бесплатной доставке.

Покупателям стало удобнее совершать покупки в Интернете

Чувствовать себя комфортно при совершении покупок в Интернете не так уж и просто. Многие покупатели не решались и до сих пор не доверяют онлайн-транзакциям.

Но за последний год, когда кризис COVID-19 повлиял на то, как мы обычно делаем покупки, ситуация начала существенно меняться. Сегодня 43% покупателей положительно относятся к покупке товаров и услуг в Интернете. Однако настоящий сдвиг заключается в готовности людей пробовать новые бренды в Интернете. Во время кризиса COVID-19 44 % покупателей сообщили, что они делали это.

Клиентам нужны качественные изображения и видеоролики о продуктах

В мире, где "что видишь, то и получишь", способность точно видеть продукт, который вы собираетесь купить, может решить или разрушить сделку. Это означает, что фотографии продуктов оказывают огромное влияние на принятие решений вашими клиентами. На самом деле, 60 % онлайн-покупателей в США говорят, что им нужно увидеть в среднем 3–4 изображения, прежде чем они решат купить продукт.

Фотографии товаров могут увеличить количество ваших продаж. Но хорошая фотография также может помочь вам увеличить цену. По данным CXL Institute, изображения товаров большего размера создают воспринимаемую ценность, которая в среднем на 13,50 долларов выше по сравнению с изображениями меньшего размера.

Однако это касается не только фотографий. Видеоролики о продуктах также играют большую роль в продвижении продаж. Покупатели, которые смотрят видеоролики о товарах, на 73 % чаще совершают покупку.

Социальные сети играют большую роль в электронной коммерции

Не секрет, что люди проводят большую часть своего онлайн-времени в социальных сетях. Это делает его чрезвычайно привлекательным для электронной коммерции. Фактически, 49% покупателей в США находят новые товары на Facebook. Этот тип электронной коммерции, известный как социальная коммерция, растет вместе с количеством пользователей социальных сетей.

Многие предприятия электронной коммерции уже используют маркетинг в социальных сетях для продвижения своих продуктов с помощью платной рекламы. При средней цене за клик в 1,72 доллара и коэффициенте конверсии в среднем 14,3% неудивительно, что компании широко используют рекламу в Facebook.

Другие популярные платформы социальных сетей для электронной коммерции включают TikTok, где очень популярны прямые трансляции для продвижения и продажи товаров.

Плюсы и минусы электронной коммерции

Существует множество причин начать онлайн-бизнес. Но прежде чем вы начнете обдумывать бизнес-идеи электронной коммерции, важно понять, какие у нее есть преимущества и недостатки.

Плюсы

Низкие инвестиционные и эксплуатационные расходы:

По сравнению с обычным магазином электронная коммерция требует гораздо меньших первоначальных инвестиций. Вместо того, чтобы арендовать помещение и переделывать его для создания идеального магазина, вам просто нужно создать веб-сайт и оформить свой интернет-магазин в цифровом виде. Электронная коммерция устраняет некоторые из традиционных барьеров для предпринимательства, включая стоимость.

Операционные расходы также ниже, так как вы можете отказаться от найма сотрудников, по крайней мере на начальном этапе, и избежать арендной платы и высоких счетов за коммунальные услуги, связанных с физической недвижимостью.

Оставайтесь открытыми круглосуточно и без выходных.

Интернет-магазины, в отличие от физических магазинов, не ограничены рабочим временем. Электронная коммерция может работать круглосуточно и без выходных, всегда принося доход, даже когда вы спите.

Привлеките больше клиентов:

Управляя своим бизнесом в Интернете, ваша клиентская база не ограничивается физическим местоположением, например витриной магазина. Это означает, что вы можете рекламировать и продавать гораздо более широкой аудитории. Ваш интернет-магазин или приложение для мобильного магазина (мобильная коммерция) могут обслуживать клиентов по всему миру, отправляя товары по всему миру с первого дня. Электронная коммерция на развивающихся рынках, таких как Китай и Африка, также растет как с точки зрения количества продавцов, так и торговых площадок и покупателей.

Быстро и просто для клиентов:

Одним из самых больших преимуществ электронной коммерции является простота использования для покупателей.

Предоставление клиентам возможности заказывать товары в Интернете и получать их дома делает процесс покупки намного быстрее и проще, чем поход в магазин. Это означает, что клиенты с большей вероятностью совершат импульсивные покупки, а также вернутся за новыми покупками, если они довольны вашими продуктами.

Электронная коммерция также придает новое значение термину "многоканальные продажи", поскольку он обеспечивает более удобные и согласованные возможности продаж по нескольким каналам – интернет-магазину, приложениям, мобильным устройствам и платформам социальных сетей.

Легко масштабируется:

Развернуть бизнес электронной коммерции намного проще, чем физический.

Конечно, вам может понадобиться больше места для хранения и вам придется нанять несколько сотрудников для выполнения заказов и других задач. Но вам не нужно будет искать новые места или нанимать достаточно сотрудников, чтобы управлять всем магазином. Ваш бизнес может расширяться, но и ваш интернет-магазин всегда может расширяться вместе с ним.

Минусы

Сложнее взаимодействовать с клиентами:

Большинство недостатков электронной коммерции связано с невозможностью физического общения с вашими клиентами. Это затрудняет понимание их потребностей и уверенность в том, что они довольны вашим бизнесом.

Чтобы противодействовать этому, важно поддерживать связь со своей клиентской базой любым доступным способом, будь то социальные сети, электронная почта, опросы и т. д.

Покупатели не могут попробовать товары перед покупкой:

В интернет-магазине покупатели не могут физически увидеть товары перед покупкой. Это означает, что они не могут примерять одежду, тестировать гаджеты или даже получать общее представление, просто держа предмет в руках.

Многие интернет-магазины предлагают бесплатную политику возврата, чтобы покупатели не раздумывали. Отличные фотографии и видеоролики о продуктах также помогут вашим клиентам лучше понять их суть.

Технологии могут испортить продажи

Когда ваша компания находится в сети, любая ошибка или ошибка может дорого стоить вам. Есть много неожиданных препятствий, которые могут возникнуть: ошибки транзакций, глючный дизайн страниц, сбои сервера и многое другое. Они могут не только сорвать продажу, но и отпугнуть покупателей от повторного посещения вашего интернет-магазина.

Чтобы свести к минимуму эти проблемы, убедитесь, что вы создаете свой веб-сайт и храните его на надежном хостинге с проверенной репутацией.

Чрезвычайно высокая конкуренция.

Во многих случаях электронная коммерция более конкурентоспособна, чем розничная торговля. Вместо того, чтобы конкурировать с другими компаниями в вашем городе или районе, вы конкурируете со всем миром.

Однако есть много способов выделиться. Хороший маркетинг — ключ к успеху в электронной коммерции.

Начало работы с электронной коммерцией

Если вы хотите создать бизнес в сфере электронной коммерции, создание интернет-магазина – отличный первый шаг. Вы можете пойти гораздо дальше, но эти 5 шагов дадут вам правильное начало:

01. Выберите, что продавать в Интернете

Первое, что вам нужно сделать, прежде чем начать свой бизнес в сфере электронной коммерции, – это решить, что именно вы хотите продавать. Вы можете найти продукты в зависимости от целевой аудитории, которая вам нужна, или наоборот.

Продукты, которые вы решите продавать, могут в конечном итоге определить ваш успех, поэтому найдите время и хорошенько спланируйте свои действия, прежде чем начать.

02. Создайте и оформите свой интернет-магазин

Чтобы запустить свой интернет-магазин, вам необходимо создать веб-сайт с использованием хостинга, который может упростить электронную коммерцию.

После того, как вы создали свой веб-сайт и магазин, пришло время его спроектировать. Дизайн веб-сайта электронной коммерции имеет решающее значение для создания положительных впечатлений от покупок и может создать или разрушить бизнес электронной коммерции, поэтому не пропускайте этот шаг.

03. Найти производителя

После того, как вы определились с продуктом или линейкой продуктов, вам необходимо их произвести. Тип производителя меняется от продукта к продукту.

Если вы ищете цифровые продукты, вам может не понадобиться фабрика, но вам все же может понадобиться нанять профессионалов для создания или окончательной доработки ваших продуктов.

04. Найдите партнеров по доставке

Доставка — важная составляющая любого интернет-магазина. Вы хотите, чтобы каждый клиент получил свою продукцию быстро и в целости и сохранности. Чтобы осуществить это, вам понадобится отличная транспортная компания.

Если производство и доставка продуктов кажутся слишком сложными, вы всегда можете воспользоваться прямой поставкой. Просто подключите свой магазин к службе прямой поставки, которая производит, выполняет заказы и доставляет товары для вас. Это позаботится о закупках для вас.

Конечно, для цифровых продуктов с цифровым распространением вы можете вообще отказаться от доставки. Но вам все равно нужно убедиться, что ваши продукты распространяются правильно, то есть электронные письма отправляются без ошибок, а ссылки для скачивания всегда активны.

05. Подключить поставщика платежных услуг

Ни один бизнес не обходится без оплаты. Чтобы обрабатывать транзакции и получать платежи, вам необходимо подключить свой интернет-магазин к поставщику платежей и обработчику платежей. Чтобы у клиентов всегда был удобный способ оплаты, вы можете предоставить несколько вариантов оплаты, включая кредитную карту, покупку сейчас, оплату позже, программное обеспечение корзины покупок, мобильный платеж, цифровые кошельки, такие как PayPal, банковский перевод и т. д.

Раз уж мы затронули тему платежей, стоит упомянуть, что вы должны убедиться, что ваш бизнес в сфере электронной коммерции соответствует требованиям, предъявляемым к налогам с продаж в Интернете.

Советы по маркетингу электронной коммерции

Нельзя недооценивать важность маркетинга электронной коммерции. Это важная часть для привлечения новых клиентов, а также сохранения существующей клиентуры. Без него не обходится ни один бизнес электронной коммерции.

Оптимизируйте SEO вашего интернет-магазина

Один из наиболее важных способов привлечения трафика в ваш интернет-магазин – это оптимизация, чтобы он отображался выше в поисковых системах. Это называется SEO для электронной коммерции (поисковая оптимизация).

Не вдаваясь в подробности, SEO означает оптимизацию текста, изображений и общей структуры вашего веб-сайта, чтобы он получил более высокий рейтинг в поисковых системах, таких как Google.

Используйте контент-маркетинг

Контент-маркетинг чрезвычайно распространен в электронной коммерции. Короче говоря, это означает создание контента, такого как сообщения в блогах, для привлечения посетителей на ваш сайт. Грамотное использование контент-маркетинга в сочетании с SEO может оказать огромное влияние на посещаемость вашего магазина.

Используйте рекламу Facebook и Google

Объявления в Facebook и Google являются наиболее распространенными платными рекламными каналами для электронной коммерции, и они доказали свою эффективность. Между Facebook, Instagram и Google вы можете охватить огромную долю всех пользователей Интернета. Но при таком охвате вам нужно быть очень точным при настройке кампании, иначе вы рискуете потратить свои маркетинговые деньги на неправильную аудиторию.

Рынок с помощью электронной почты

Маркетинговые электронные письма — это отличный способ оставаться на связи со своими клиентами, сообщая им о новых продуктах, распродажах или даже дружески поздравляя с праздниками. Электронный маркетинг считается одним из лучших показателей рентабельности инвестиций в маркетинге электронной коммерции. Однако для того, чтобы вести по-настоящему успешный бизнес в сфере электронной коммерции, вам необходимо разработать маркетинговую стратегию, охватывающую большинство, если не все, эти каналы.

Стоит ли вам использовать электронную коммерцию?

Электронная коммерция быстро стала неотъемлемой частью нашей экономики. Потребители продолжают все больше переходить в Интернет, и, по большинству оценок, в ближайшие годы электронная коммерция превзойдет традиционные транзакции.

Новым компаниям, которые надеются процветать в этой новой среде, необходимо присутствие в электронной коммерции, и даже успешные обычные магазины не смогут выжить в долгосрочной перспективе, если они не откроют интернет-магазины. В мире, где большая часть торговли происходит в Интернете, для любого бизнеса крайне важно иметь сильное присутствие в Интернете и предоставлять своим клиентам возможности электронной коммерции. Никогда еще создание собственного интернет-магазина не было таким важным и доступным.

Часто задаваемые вопросы об электронной коммерции

Джеральдин Фихили

Писатель по маркетингу, Wix eCommerce

Джеральдин родилась в Донегале, Ирландия, и любит проводить время на свежем воздухе, в походах и на берегу Атлантического океана. Она пишет о маркетинге для Wix eCommerce и, как владелец малого бизнеса, любит слушать истории успеха пользователей.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More