Реклама привлекает трафик. Целевые страницы привлекают клиентов.

Опыт постклика по-прежнему недооценивается в общей схеме PPC-маркетинга.

Многие рекламодатели настолько уделяют внимание рекламным кампаниям, что игнорируют взаимодействие с ними на своем веб-сайте или целевой странице, где совершаются продажи или генерируются лиды, а также все остальные точки взаимодействия, которые следуют за этим.

Чтобы привлечь новых клиентов и сохранить с трудом заработанный доход, вам необходимо расширить сферу охвата, включив в нее то, что происходит после кликов по объявлению.

В этой статье я расскажу вам:

Моя собственная проверенная философия целевой страницы.

Как улучшить процесс привлечения потенциальных клиентов после конверсии.

Как улучшить качество электронной коммерции после конверсии.

Почему вам следует серьезно относиться к опыту после клика.

Рекомендации по созданию и оптимизации целевых страниц

Большинство рекламодателей и агентств обычно специализируются либо на электронной коммерции, либо на кампаниях по привлечению потенциальных клиентов, однако между этими двумя направлениями существует множество общих знаний.

В моем агентстве мы создавали целевые страницы для клиентов электронной коммерции задолго до того, как они стали обычным явлением, как сегодня. Благодаря моему опыту проведения кампаний по привлечению потенциальных клиентов и пониманию того, насколько эффективными могут быть лендинги, мы смогли извлечь уроки из одной дисциплины и применить их к другой.

Этот менталитет имеет решающее значение в современном мире платных СМИ.

Вот что я узнал о целевых страницах для электронной коммерции и привлечения потенциальных клиентов.

Сохраняйте адаптивность дизайна на всех устройствах

По состоянию на четвертый квартал 2023 года на смартфоны приходилось 78 % трафика электронной торговли B2C и 66 % заказов. Поэтому, прежде чем делать что-либо еще с целевыми страницами, убедитесь, что они адаптивны на всех устройствах, уделяя особое внимание мобильным устройствам.

р>

Элементы страницы должны загружаться быстро и находиться в назначенном вами месте. Чем дольше посетителю приходится ждать, тем больше вероятность, что он уйдет.

Текст, визуальные эффекты, формы и другие элементы должны отображаться и работать так, как задумано. Кнопки должны легко нажиматься и располагаться на достаточном расстоянии друг от друга, чтобы посетители случайно не нажали на другой элемент.

Дизайн и компоновка должны выглядеть естественно для форм-фактора смартфона. Представьте всю ключевую и основную информацию в верхней части экрана, включая призыв к действию.

Сделайте навигацию простой. Логотип на вашем сайте подойдет, но никаких других ссылок. Цель — уменьшить беспорядок. Спросите себя, действительно ли необходим каждый элемент.

Протестируйте и повторите наиболее эффективные элементы

Есть несколько элементов, на которых мне хотелось бы сосредоточиться при создании, тестировании или оптимизации наших целевых страниц:

Заголовок и текст: Каждый день недели выбирайте ясность, а не умность. Изложите простым языком, что вы делаете и для кого, и сопоставьте цель вашего объявления и ключевого слова.

Социальное доказательство. Продемонстрируйте доверие к себе. Отзывы клиентов, ссылки на обзорные сайты, а также аккредитация в средствах массовой информации или отрасли повышают доверие посетителей.

Предложение, форма и призыв к действию. Сделайте формы заметными, удобными для заполнения и включайте столько полей, сколько необходимо. Для конверсий по звонкам необходим четкий призыв к действию с отслеживанием.

Вы можете (и должны) размещать контент внизу страницы, чтобы, прокручивая страницу, люди могли узнать больше о компании, о том, чем она занимается, о решении и его преимуществах. Перемежайте это призывами к действию между разделами.

Хотя вы можете увидеть дополнительную выгоду, протестировав элементы ниже на странице, если ваш бюджет ограничен или у вас есть другие ограничения, вы, вероятно, сможете добиться большего, если:

Выделяйте новые болевые точки в своих сообщениях.

Тестирование различных стилей изображений или визуальных эффектов.

Использование четких социальных доказательств, которые сразу же подчеркивают ценность.

Пробовать новое предложение или по-другому позиционировать одно и то же предложение.

Написание призывов к действию, которые заставят читателей чувствовать себя уверенно.

Подходите к копированию и дизайну с правильным мышлением

Когда текстовые и визуальные элементы вашей целевой страницы гармонично работают вместе, это обычно отражается на эффективности кампании.

Нажав на объявление, которое вас интересует, вы попадаете на визуально интересную страницу, обнаруживаете, что продукт — это то, что вам нужно, читаете предложение, которое дает вам почувствовать, что вас понимают как клиента — от этого трудно отказаться, если вы действительно нуждаетесь в том, что продается.

Но если вашей команде приходится отдавать приоритет одному навыку над другим, выберите копирайтинг.

Целевые страницы всегда успешны благодаря простому, но функциональному дизайну и выдающимся сообщениям, но они редко приносят удовлетворение, если выглядят потрясающе, но не содержат особого содержания в предложении и сообщении.

Только не пренебрегайте дизайном, особенно адаптивностью для мобильных устройств.

Делайте то, что обещало объявление

«Что видишь, то и получаешь». Это должно быть вашей мантрой, когда дело доходит до целевых страниц, чтобы люди видели в объявлении то же, что и на целевой странице.

Если вы рекламируете средства борьбы с вредителями, но на вашей целевой странице говорится о возмещении основного ущерба от термитов, это не приведет к хорошей конверсии. Хотя борьба с вредителями технически является частью вашего предложения, она не соответствует причине, по которой кто-то нажмет на объявление.

Это усиливается при платном поиске, где ваше объявление показывается в основном людям, которые активно ищут то, что вы продаете, или по соответствующим запросам.

И мало что может расстраивать клиента так, как нажатие на заманчивое объявление только для того, чтобы узнать, что он хотел:

Нет в наличии.

Стоит больше, чем заявлено.

Не является подлинным или реальным.

На выполнение уйдет слишком много времени.

Не соответствует тому, что продает ваша страница.

Используйте первый момент после конверсии, чтобы установить ожидания

Как только клик перемещается с вашего объявления на целевую страницу, последнее, что вам нужно, — это бомбардировать их всплывающими окнами и предложениями, которые мешают им работать. Это может быть платная воронка продаж, но она все равно должна выглядеть органично.

То, что происходит сразу после конверсии вашего посетителя – посредством покупки или обмена информацией – задает тон тому, как они воспринимают ваш бизнес. Во многих случаях это может иметь сильную корреляцию с общей ценностью.

Многие компании предпочитают простое сообщение с подтверждением или вообще игнорируют его. Здесь вы сможете выделиться и создать положительный опыт.

Сравните простой опыт:

Покупка завершена.

Простое всплывающее окно показывает подтверждение заказа.

SMS-уведомление при отправке заказа.

Что-то более богатое и искусное:

Покупка завершена.

Перенаправлен на новую страницу о ценностях бренда (например, приверженность устойчивому развитию).

Электронное письмо с подтверждением, деталями заказа и благодарственным сообщением.

SMS-уведомления об отправке, отправке, отправке заказа и т. д.

Создание лучшего опыта после конверсии для привлечения потенциальных клиентов

Рекламодатели, привлекающие потенциальных клиентов, терпят неудачу, когда дело доходит до платных медиа, поскольку «конверсию» в рекламном аккаунте по-прежнему необходимо поддерживать и конвертировать командой по продажам или развитию.

Однако это также означает больше точек соприкосновения и больше времени, чтобы завоевать их доверие. Вот мой совет, как обеспечить плавную воронку привлечения потенциальных клиентов для отслеживания онлайн-конверсий.

Убедитесь, что продажи и маркетинг согласованы

Рукопожатие между маркетингом и продажами определяет, насколько хорошо о ваших потенциальных клиентах заботятся, и существенно влияет на коэффициент конверсии. Никто не хочет постоянно вести один и тот же разговор с представителями компании, даже если они общаются с несколькими командами или представителями.

Некоторые признаки того, что ваша стратегия выхода на рынок фрагментирована:

Маркетинг с использованием одних и тех же сообщений для всех потенциальных клиентов из всех кампаний.

Продажи занимают дни или недели, чтобы найти новых потенциальных клиентов.

Отсутствие согласия относительно того, как определять потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга или продаж.

Я разговаривал со многими владельцами бизнеса, чьи маркетологи и торговые представители вкладывают большие бюджеты в платные медиа, один раз звонят своим потенциальным клиентам, ни с кем не дозваниваются и затем двигаются дальше. Чтобы добиться успеха, вам придется приложить еще больше усилий.

Меня всегда удивляет, что они рады заплатить 150 долларов, чтобы получить номер телефона человека, которому нужно то, что они предлагают, но останавливаются при первом же препятствии.

Компании SaaS, как правило, немного более сообразительны в вопросах распределения доходов, но основная часть рекламодателей, привлекающих лиды в Google и Meta, — это сервисные компании, которые сосредоточены почти исключительно на своей области знаний.

Для агентства это прекрасная возможность повлиять на процесс постконверсии и позиционировать себя как настоящего партнера по развитию.

Активно реагируйте на возражения клиентов

Половина успеха в привлечении потенциальных клиентов — это знать, с чем могут возникнуть проблемы у ваших потенциальных клиентов, и подготовить команду продаж к тому, чтобы активно устранять эти возражения. Это может выглядеть так:

Услуги по ландшафтному дизайну → влияние химикатов на газон и почву.

Корпоративное программное обеспечение → безопасность данных или адаптация.

Электрики → наличие и уровень опыта.

Реклама может помочь ускорить этот процесс. Преодоление возражений — важнейшая функция любой хорошей целевой страницы. Это также принесет пользу командам маркетинга и продаж.

Благодаря увеличению доли квалифицированных потенциальных клиентов, которые уже знают, что вы можете удовлетворить их потребности и проблемы, их работа освобождается от работы, и они могут сосредоточиться на достижении более высокого показателя закрытия.

Используйте автоматизацию маркетинга для повышения качества потенциальных клиентов

Инструменты автоматизации маркетинга и CRM могут изменить правила игры, когда дело доходит до квалификации и вовлеченности потенциальных клиентов.

Для многих наших клиентов мы установили бесплатную версию HubSpot, чтобы они могли получать больше пользы от потенциальных клиентов, которые мы помогаем генерировать:

Поймите, какие потенциальные клиенты являются квалифицированными покупателями, а какие — квалифицированными. все еще исследую.

Настройте автоматические рассылки по электронной почте, чтобы привлечь или повторно привлечь потенциальных клиентов.

Отправляйте ценность потенциальных клиентов по этапам конвейера обратно в Google Рекламу, чтобы улучшить качество будущих потенциальных клиентов.

До того момента, когда мы начинаем с ними сотрудничать, эти компании получают потенциальных клиентов всякий раз, когда они попадают в их почтовый ящик или звонят по телефону.

Многие из них не знают, что существуют уровни качества их потенциальных клиентов или что они могут активно влиять на это, и я считаю, что часть роли агентства - научить их этому.

Соблюдайте цикл продаж

Допустим, я решил купить аудиотехнику, но я не эксперт в этом вопросе.

Я нажимаю на интересную рекламу домашних кинотеатров на заказ и загружаю руководство о том, как собрать собственную установку, сообщая им при этом свое имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Обычно происходит одно из трех:

Я больше никогда не слышу об этом бизнесе.

Я услышал от них один раз, но это агрессивное продвижение продаж заставило меня усомниться в своем решении.

Я получаю серию содержательных писем, объясняющих разницу между настройками 5.1 и 7.1, какое оборудование для каких настроек подходит, как оценивать производителей и т. д. В каждом электронном письме есть ссылка, где можно записаться на консультацию к эксперту, когда я буду готов. Когда я разговариваю с представителем, они сначала спрашивают меня, где и как я планирую использовать установку, а не готов ли я разместить заказ.

У первого бизнеса не было шансов, а второй заставил меня почувствовать необходимость купить его до того, как я был готов, но третий завоевал мое доверие в течение нескольких недель – и, в конечном итоге, мой заказ.

>

Это связано с тем, что микроконверсии, привлекающие потенциальных клиентов (например, отправка форм), обычно эквивалентны обращению людей за помощью и не всегда отражают немедленное или срочное намерение совершить покупку.

Если вы оказываете такую ​​помощь и поддержку, люди чувствуют себя увереннее, и когда они готовы совершить покупку, вы находитесь на вершине их списка желаний. Обычно продажа происходит тогда, когда покупатель готов.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More