Министерство юстиции изложило обвинения против Google в заключительном аргументе антимонопольного иска.

Управляющий редактор отдела поисковой системы Дэнни Гудвин в своей книге «Как Google вредит поисковым рекламодателям» на 20 слайдах осветил некоторые разрушительные доказательства, в том числе то, как Google увеличивает расходы для рекламодателей.

В свете этих разоблачений я связался с поисковыми маркетологами, чтобы узнать их мнение о Google Рекламе и оценить текущий уровень доверия. Спойлер: это нехорошо.

Очевидно, что доверие — это серьезная проблема, и в суде общественного мнения среди рекламодателей Google уже был признан виновным.

Вот что рекламодатели рассказали Search Engine Land:

Практики манипулирования и обмана

Сара Стемен (специалист по поисковой рекламе и основатель):

«Их готовность переписать документы службы поддержки, честно говоря, шокирует после таких разоблачений».

«Похоже, что Google пытается скрыть механизм потенциального аукциона первой цены, вместо того, чтобы обеспечить действительно справедливую систему второй цены».

Борис Бечерич (консультант и тренер по Google Рекламе):

«Единственный, кто «выигрывает» от рандомизации, — это Google».

«Google — монополия, которая разыгрывает призы, не сообщая об этом рекламодателям».

Дидс Рив (внештатный специалист по платным СМИ):

«В документе говорится, что рандомизация — это код, означающий: «Мы можем отклониться от обычного алгоритма аукциона, чтобы заработать больше денег». И если рекламодатели воспринимают Google как «рандомизирующую систему», то это будет настолько плохо, что они захотят скрыть этот факт».

Крис Ридли (менеджер платных медиа, Evoluted):

«Последние новости о том, что Google рандомизирует две верхние позиции объявлений в надежде, что рекламодатели повысят свои ставки, являются признаком того, что Google готов переписать свод правил рекламы на своей платформе».

Роберт Брэйди (основатель и эксперт по контекстной рекламе):

«Точное совпадение носит название «точное», но поведение типа соответствия далеко не точное. Они сохраняют это название, потому что оно дает рекламодателям ложное ощущение точности».

«Рандомизация в этом контексте используется таким же образом. Т час Это л а и п Это р с О н В О в л д я н ж Это р т час а т я т м Это а н т т час Это б Это час а в я О р В а с т р в л и р а н д О м ( н О т я н ж л в Это н с Это д б и п р Это д я с т а б л Это ж а с т О р с ) , с О г О О г л Это д Это ж л Это с т с с с р в т я н и В час Это н а ж в л л а н а л и с я с с час О В с т час а т т час Это я р & # 8 2 1 6 ; р а н д О м я С а т я О н & # 8 2 1 7 ; с час О В Это д а с л Это а р п р Это ж Это р Это н с Это я н г О О г л Это & # 8 2 1 7 ; с ж а в О р . & # 8 2 2 1 ; А м и ЧАС Это б д О н ( г О О г л Это А д с С О н в Это р с я О н Это Икс п Это р т ) : & # 8 2 2 0 ; В я т час р г С п , г О О г л Это час а с г а с л я т а д в Это р т я с Это р с В я т час д я с я н г Это н в О в с Это Икс п л а н а т я О н с О ж т час Это с час а н г Это с , т р и я н г т О с О н в я н с Это в с т час а т т час я с л а с к О ж т р а н с п а р Это н с и я с ж О р О в р б Это н Это ж я т . & # 8 2 2 1 ; г О О г л Это & # 8 2 1 7 ; с п р я О р я т я С а т я О н О ж п р О ж я т О в Это р ж а я р н Это с с Дж и л л С а с к я н г а л Это с ( г О О г л Это А д с С О а с час ) : & # 8 2 2 0 ; ЧАС О В Это в Это р , р Это а д я н г т час Это я н т Это р н а л г О О г л Это с О м м Это н т а р и О н т час Это п р а с т я с Это , я т & # 8 2 1 7 ; с с л Это а р т час а т т час Это м О т я в а т я О н с ж О р р а н д О м я С а т я О н В Это р Это н О т н О б л Это . & # 8 2 2 1 ; С час а р л Это и Б р Это н н а н д ( п п С С О н с в л т а н т & а м п ; Ф О в н д Это р ) : & # 8 2 2 0 ; г О О г л Это В я л л н Это в Это р п в т а д в Это р т я с Это р с & # 8 2 1 7 ; н Это Это д с б Это ж О р Это т час Это я р н Это Это д т О г р О В п р О ж я т . & # 8 2 2 1 ; ЧАС Это б д О н а д д Это д : & # 8 2 2 0 ; В с я н г а д р а н к а н д а с Это с О н д - п р я с Это а в с т я О н , г О О г л Это а л р Это а д и час а д а с и с т Это м п р я О р я т я С я н г д в а л я т и а н д в с Это р Это Икс п Это р я Это н с Это В час я л Это с Это т т я н г а ж а я р п р я с Это ж О р а д в Это р т я с Это р с . & н б с п ; В час Это р Это & # 8 2 1 7 ; с т час Это ж л а В я н т час а т модели, помимо того факта, что Google не извлекал максимально возможный доход?»

Джули Фридман Баккини (основательница NeptuneMoon):

«Мой главный вывод из этого заключается в том, что эти экспонаты показывают, что Google Ads в первую очередь делает то, что лучше всего для Google Ads».

Ник Хэндли (руководитель отдела платных медиа в Impression):

«Google обладает монополией в сфере поиска, и до тех пор, пока другой игрок не бросит вызов Google, я чувствую, что мы будем продолжать видеть подобную тактику увеличения доходов, чтобы Google и дальше ставил заинтересованные стороны выше клиентов».

Доверие к Google быстро падает

Кирк Уильямс (основатель Zato):

«Но я могу сказать, что эти [доказательства, выдвинутые против Google] постоянно демонстрируют проблему, с которой Google сталкивается сейчас: доверие».

«У Google сейчас проблемы с оптикой, и эти документы помогают подорвать, а не повысить доверие».

Стемен добавил:

«Это бросает вызов самой основе доверия и прозрачности, которые необходимы для здоровой экосистемы цифровой рекламы».

«Возникает вопрос: о чем еще они не рассказали открыто?»

Рив добавил:

«У меня возникает ощущение, что сообществом PPC и их клиентами тоже манипулируют».

Ридли добавил:

«Мы, как рекламодатели, не должны принимать за чистую монету все, что мы знаем о том, как работают рекламные аукционы, даже если это находится в Справочном центре Google Рекламы».

Бреннанд добавил:

«Теперь, благодаря опубликованным данным судебного дела, мы видим, что нами манипулировали, и на самом деле даже наши коллеги из Google не осведомлены о том, что задумал Google».

Хэндли добавил:

«Учитывая недавний судебный процесс Министерства юстиции США против Google, становится все труднее доверять Google и рекомендациям, которые они предоставляют».

Влияние на рекламодателей и клиентов

Гейлс добавил:

«Люди, которых это должно больше всего возмущать, — это ведущие клиенты Google, Amazon, Temus и Expedia со всего мира, которые тратят миллионы в год на рекламу Google только для того, чтобы быть наказанными за свои инвестиции в виде «случайного» понижения».

Бреннанд добавил:

«Если об этом стало известно только сейчас, возникает вопрос, сколько еще вредных изменений произошло незаметно, о которых мы не знали».

Хэндли добавил:

«Это ставит интересный вопрос: как мы можем доверять рекомендациям наших представителей? Если они находятся в неведении так же, как и мы, наверняка часть их проницательности вредна для нас, рекламодателей».

Воспринимаемая (не)справедливость рекламных аукционов

Уильямс добавил:

«Когда пользователи верят, что аукцион в большей степени посвящен конкуренции, а не манипуляциям со стороны аукциониста, а затем узнают, что все наоборот, это вызывает недостаток доверия».

Гейлс добавил:

«Я поддерживаю принцип рандомизации, поскольку он, кажется, поддерживает тот же принцип, что и показатель качества: те, у кого самые глубокие карманы, не должны копить все клики, и самое главное — дать пользователю то, что он хочет — лучшие результаты. »

Ридли добавил:

«В течение многих лет Google сообщал рекламодателям в своих справочных статьях по Google Рекламе, что рейтинг объявления определяет, «допускаются ли ваши объявления к показу и, если это разрешено, где на странице отображаются ваши объявления (если они вообще отображаются) относительно других рекламодателей». Объявления'."

Они даже зашли так далеко, что предоставили шесть факторов, влияющих на расчет вашего рейтинга объявления, а также опубликовали и регулярно обновляют несколько статей, размещенных на Google, в которых подчеркивается концепция, согласно которой «положение вашего объявления на странице определяется вашим рейтингом объявления».

Другие реакции шока и разочарования

Стемен добавил:

«Однако встреча с заявлениями типа «это дает нам свободу устанавливать цены» в официальных судебных документах является настоящим ударом».

Рив добавил:

«Просто шокирует черно-белое изображение того, как цинично сотрудники Google обсуждают, как они манипулируют и искажают определения и конфигурацию показателей Google Ads».

Баккини добавил:

«Рекламодатели и специалисты по контекстной рекламе уже давно подозревали кое-что из этого, но увидеть это в этих документах по-прежнему впечатляет».

Почему нас это волнует? Разрыв в отношениях между Google и рекламодателями может начаться с доверия, но дело не только в этом. Становится все труднее или даже невозможно доверять советам рекламных представителей, поскольку Google с помощью манипулятивных практик отдает приоритет доходам над справедливостью. Это означает, что рекламодателям приходится еще сложнее следить за тем, чтобы они не просто тратили рекламный бюджет на ветер, а фактически получали дополнительные конверсии за счет расходов на рекламу.

Копайте глубже. Google Ads потерял всякое доверие? Почему один рекламодатель говорит, что пора уйти

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More