Привлечение новых клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, но в современном насыщенном цифровом пространстве это непростая задача. Новая функция привлечения клиентов (NCA) Google Рекламы может помочь. Этот инструмент предназначен для привлечения и конвертации потенциальных клиентов, которые никогда не взаимодействовали с вашим бизнесом.

Однако эффективное использование NCA требует стратегического подхода. Простое включение этой функции не приведет к автоматическому привлечению новых клиентов.

Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию, вам необходимо установить правильные параметры кампании, внимательно отслеживать данные об эффективности и выполнить определенные шаги.

В этом руководстве рассказывается, как правильно использовать NCA, чтобы вывести процесс привлечения новых клиентов на новый уровень.

Как Google идентифицирует новых и существующих клиентов

В основе новой цели привлечения клиентов лежит способность Google различать пользователей, которые уже совершили конверсию для вашего бизнеса, и совершенно новых потенциальных клиентов. Но как на самом деле он принимает это решение?

Google использует три основных метода для классификации клиентов на новых и существующих.

Вы можете использовать любой из этих подходов или комбинировать их для более полного отслеживания новых клиентов.

Автоматическое обнаружение Google 

Этот метод по умолчанию активируется, когда вы выбираете цель привлечения «нового клиента». Google проанализирует данные о конверсиях вашего аккаунта за последние 540 дней, чтобы создать список аудитории существующих клиентов.

Любой, кто совершил конверсию в течение этого периода времени, будет классифицирован как существующий клиент. Те, кто не входит в этот список аудитории, будут обозначены как новые клиенты.

Этот автоматизированный подход проще всего реализовать, но он имеет некоторые ограничения, поскольку пользователи могут удалять файлы cookie или отказаться от отслеживания.

Кроме того, учитывая большее количество блокировщиков отслеживания, инструментов конфиденциальности и большую аудиторию, заботящуюся о конфиденциальности, этот метод вряд ли даст правильные результаты.

Загрузка списка клиентов 

Для более надежного определения существующей клиентской базы вы можете загрузить собственные данные через списки электронных адресов. Google назначит любого пользователя, которого нет в загруженных вами списках, новым клиентом.

Вы можете включить до пяти списков клиентов, чтобы охватить более широкую сеть существующей аудитории. Для обеспечения оптимального соответствия в каждом списке должно быть не менее 1000 записей.

Теги отслеживания конверсий

Этот метод обеспечивает высочайший уровень контроля. Он использует специальный тег отслеживания конверсий, который явно помечает каждую конверсию как «новый клиент», «существующий клиент» или «неизвестный».

Вам нужно будет совместно со своим разработчиком вставить этот специализированный тег на страницы конверсий и передать соответствующие параметры. Это более технический подход, но обеспечивает отправку точных данных непосредственно в Google.

Использование комбинации этих трех подходов обычно рекомендуется для наиболее надежной сегментации новых и существующих клиентов.

За пределами новой и существующей классификации

Даже при оптимизации для новых клиентов с помощью NCA вы, скорее всего, все равно увидите в своих отчетах некоторые конверсии от существующих клиентов. Это может произойти по нескольким основным причинам:

Ограничения идентификации 

В некоторых случаях Google не может точно идентифицировать существующего клиента, например:

Они просматривают страницы на новом устройстве или в браузере, который ранее не был распознан.

Они удалили файлы cookie и данные веб-сайта, отобразившись как новый пользователь.

Они конвертируются через другой канал, например, через актив вызова, где исторические данные ограничены.

Сценарии множественного преобразования

Если один клик по объявлению приводит к регистрации нескольких конверсий (например, потенциальных клиентов и продаж), Google засчитает все эти конверсии для достижения целей вашей кампании, даже если некоторые из них получены от существующих клиентов.

Хотя это и не идеально, ожидается, что некоторые существующие данные о клиентах «пройдут» с помощью кампаний NCA. Главное — понять, почему это происходит, и найти правильный баланс для вашего бизнеса.

Не споткнитесь

Чтобы успешно использовать NCA, вам следует обратить пристальное внимание на несколько потенциальных областей, которые могут вызвать путаницу или неправильные настройки:

Обмен данными списка клиентов 

Чтобы Google мог точно сопоставлять пользователей с загруженными вами аудиториями, эти списки клиентов должны быть доступны тому же аккаунту Google Рекламы, в котором используются ваши кампании NCA. Дважды проверьте, что это включено.

Конверсии, классифицированные как «неизвестные» 

Некоторые конверсии могут быть помечены как «неизвестные», если Google не может уверенно классифицировать их как новые или существующие на основе доступных данных. Сведение к минимуму этих неизвестных случаев улучшит сегментацию вашей аудитории.

Согласование стратегии назначения ставок 

Убедитесь, что стратегия назначения ставок вашей кампании (например, целевая цена за конверсию) соответствует конкретным сигналам новых и существующих клиентов, которые вы предоставили Google через загрузку аудитории или теги конверсий. Несовпадающие сигналы могут нарушить оптимизацию.

Как видите, существует ряд нюансов и потенциальных камней преткновения, о которых следует знать при использовании цели «Привлечение новых клиентов». 

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More