Последнее обновление этой статьи состоялось 31 июля 2023 г.

Не секрет, что проблемы с инфляцией и цепочками поставок затрудняют прогнозирование праздников. В то же время путь клиента электронной коммерции стал самым сложным из когда-либо существовавших: появляется все больше и больше способов совершать покупки в Интернете и лично.

Несмотря на эти новые проблемы, праздники обещают быть веселыми и дикими. Вы должны быть готовы ко всему, что может случиться, и начать готовиться как можно скорее.

Чтобы помочь вам, наша команда экспертов по электронной коммерции составила список советов и ресурсов, которые помогут вашему интернет-магазину пережить этот праздничный сезон и максимизируют ваши шансы на успех (дополнительную информацию см. в нашем руководстве о том, что такое электронная коммерция).

Читайте также: Как начать свой бизнес

Советы по подготовке интернет-магазина к праздникам

Ваш сайт электронной коммерции – это главное место вашего бренда, где покупатели могут найти самый полный ассортимент товаров и богатейший контент. Чтобы максимально использовать праздники, предложения вашего сайта должны быть надежными и бесперебойно функционировать. С этой целью обязательно отметьте эти важные шаги.

Подготовьтесь к наплыву трафика
Подготовьте свой сайт для мобильных устройств
Убедитесь, что продукты легко найти
Точная настройка страниц товаров
Предложите свое лучшее предложение
Оптимизируйте процесс оплаты
Оптимизируйте потоки ресурсов
Заранее отправляйте заказы в центры выполнения
Продавайте лично через точку продаж Wix
Расширить варианты получения и доставки
Настройте многоканальную стратегию
Планируйте кампании по электронной почте, чтобы повысить конверсию и лояльность
Предлагайте подарочные карты с многоканальной гибкостью
Используйте контент, чтобы создать праздничное настроение.
Общение

01. Будьте готовы к наплыву трафика

Нет ничего хуже перебоя в работе сайта, особенно во время праздничных распродаж или рекламных акций. Сбои не просто мешают клиентам совершить покупку — исследования показывают, что доверие к бренду сильно зависит от скорости сайта, поэтому глючный или медленно загружаемый сайт может поставить под угрозу вашу репутацию. Низкая производительность сайта может даже повлиять на узнаваемость бренда, поскольку Google учитывает скорость страницы при определении рейтинга страницы.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов, протестируйте свой веб-сайт на нескольких устройствах и заранее установите сторонние приложения для электронной коммерции. Старайтесь не запускать новые приложения и не перенастраивать свой сайт в разгар сезона. Завершите любые новые интеграции сейчас, чтобы убедиться, что они будут работать без сбоев в ноябре и декабре.

Дополнительные советы по увеличению скорости и эффективности веб-сайта:

Истинная цена сбоя сайта электронной коммерции — и как предотвратить это с помощью Wix
Почему скорость страницы является ключом к оптимизации скорости вашего сайта (и как ее улучшить)

02. Подготовьте свой мобильный сайт

По данным Adobe, в праздничный сезон 2021 года мобильные продажи принесли 43 % всех доходов от онлайн-покупок, а на мобильные устройства приходилось более половины онлайн-доходов в шесть пиковых дней покупок (включая День Благодарения и выходные, предшествующие Рождеству). .

В этом году мобильная реклама получит еще большую долю праздничных долларов. Поэтому вы захотите обслуживать клиентов на ходу, проверяя и оптимизируя свой мобильный магазин. Убедитесь, что страницы ваших продуктов легко найти с помощью нескольких нажатий. Избегайте переполненных или трудночитаемых страниц. Контролируйте время загрузки мобильных устройств и упрощайте меню и элементы страниц для небольших экранов.

Другие рекомендации для мобильных устройств:

Понимание растущего значения мобильной коммерции для праздничных продаж.
Как получить доступ к мобильному редактору Wix

03. Убедитесь, что товары легко найти

Облегчите своим покупателям поиск нужных товаров, предложив несколько способов найти идеальный подарок. Видеокниги, викторины и руководства по подаркам могут быть очень полезны для покупателей, которые приходят на ваш сайт, не имея в виду какой-то конкретный продукт.

Кроме того, добавьте рекомендации "сопутствующие товары", которые могут помочь покупателям в перекрестных или дополнительных продажах, когда они просматривают ваш сайт.

Для покупателей, которые уже знают, чего хотят, в меню навигации и панели поиска должны быть представлены сезонные товары или акции, включая ссылки на подарочные карты и тематические коллекции.

Дополнительные советы по поиску новых продуктов:

7 простых способов увеличить AOV с помощью Velo от Wix

04. Настройте страницы товаров

Праздники — не время экономить на страницах товаров. Публикуйте надежные страницы продуктов, которые содержат все, что покупатели должны знать, чтобы уверенно совершить покупку.

В дополнение к подробным фотографиям и подробным описаниям товаров рассмотрите возможность добавления сравнительных таблиц продуктов, обучающих видеороликов и подробного контента о том, как вы получаете свои продукты (если это уместно). Покажите сроки доставки или варианты самовывоза (если применимо), чтобы покупатели заранее знали обо всех возможных вариантах.

Дополнительные рекомендации по странице продукта:

14 примеров страниц товаров с высокой конверсией, на которых стоит поучиться
Составление описаний продуктов, которые привлекают клиентов и привлекают Google.
Фотосъемка товаров 101: как делать фотографии товаров, которые продают.
Полное руководство по брендингу электронной коммерции (с примерами)

05. Разместите свое лучшее предложение на столе

Поскольку инфляция привела к рекордно высоким ценам, потребители ищут способы сэкономить: согласно исследованию Morning Consult, 78 % ищут скидки, 69 % хотят избежать платы за доставку, а половина стремится к бесплатному возврату.

Предложение скидки может помочь убедить ваших покупателей нажать кнопку "Купить". Не забывайте, однако, тщательно сбалансировать стимулы. В то время как резкое снижение цен может увеличить объем праздничных продаж, оно также может создать неправильные ожидания у новых клиентов. Новые клиенты могут рассчитывать на низкие цены круглый год, если вы не будете осторожны.

В праздничные дни бесплатная доставка является особенно привлекательным предложением. Согласно исследованию Shippo, каждый пятый потребитель сообщает о переходе на сайт, чтобы получить бесплатную доставку, а третий никогда не будет платить за доставку. Конечно, важно, чтобы вы защищали свою маржу. Поэтому используйте предложения бесплатной доставки стратегически в течение ограниченного периода времени или для покупок, превышающих порог расходов.

Советы по грамотным стратегиям продвижения:

Как предложить быструю и бесплатную доставку, не лишая себя прибыли
8 стратегий ценообразования со скидкой, которые не опустошат ваш кошелек
Как составить политику возврата товаров для электронной торговли (с примерами)
Стратегия ценообразования: руководство для продавцов электронной коммерции

06. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Простой и понятный процесс оформления заказа имеет первостепенное значение для заключения сделки. На самом деле примерно 20 % покупателей отказываются от своих корзин из-за того, что процесс оформления заказа слишком сложен.

Чтобы не потерять продажи на последнем этапе, разработайте процесс оформления заказа, учитывающий различные платежные предпочтения и устройства. Подключите Wix Payments, чтобы принимать основные дебетовые/кредитные карты, PayPal, цифровые кошельки, BNPL и другие популярные формы оплаты. Если у вас есть физический магазин, используйте Wix Point-of-Sale, чтобы обеспечить синхронизацию между онлайн- и офлайн-транзакциями.

Что касается оформления заказа, обратите внимание, что почти половина потребителей считает, что проблемы с безопасностью данных могут подорвать доверие к бренду. Поэтому вам нужно заявить, что платежи безопасны и работают с таким поставщиком, как Wix eCommerce, который предлагает проверенное решение.

Подробнее об оформлении заказа и оплате:

Как принимать безопасные онлайн-платежи
Нет, соответствие стандарту PCI необязательно для вашего сайта электронной коммерции.
3 лучших решения для онлайн-платежей для вашего бизнеса
Купи сейчас, заплати потом: 5 причин, почему это нужно вашему интернет-магазину сейчас

Советы по подготовке к работе

Онлайн-заказ представляет собой обещание, которое нужно выполнить, а во время праздников соблюдение требований к наличию запасов и своевременное выполнение заказов важнее, чем когда-либо. Чтобы достичь такого уровня обслуживания, вам необходимо убедиться, что операции вашего бэк-офиса работают максимально гладко, начиная с того, как вы управляете своими запасами, и заканчивая тем, как вы выполняете заказы.

07. Оптимизируйте потоки инвентаря

В обычное время управление запасами может быть затруднено. Праздники только усиливают давление, и можно с уверенностью сказать, что вам не захочется испытывать терпение покупателей.

Защитите свой бренд от перепроданности, задержек с отправкой и других дорогостоящих сбоев, заблаговременно настроив правильные потоки запасов. Используйте инструменты управления запасами, которые могут автоматически синхронизировать количество по вашим каналам продаж. Свяжитесь с вашим 3PL или поставщиками и обсудите способы обеспечения точности заказа, быстрой доставки и индивидуальной упаковки, если это необходимо. Установите точки повторного заказа, резервируйте страховой запас и даже принимайте предварительные заказы, чтобы контролировать свои запасы.

Если вы хотите использовать более независимый подход и потенциально расширить свои праздничные предложения, вы всегда можете попробовать дропшиппинг или печать по запросу. Оба позволяют вам передать хранение и выполнение на аутсорсинг и платить только за то, что продано.

Дополнительные советы по управлению запасами:

Основные принципы управления запасами для малого и среднего бизнеса
Излишние запасы — это проблема стоимостью 1 триллион долларов. Вот как с ней справиться
Что такое дропшиппинг?
9 лучших компаний, занимающихся печатью по запросу, которые продают товары по индивидуальному заказу.
Идеальная рекламная стратегия: как работают предварительные заказы в электронной коммерции

08. Заблаговременно отправляйте инвентарь в центры выполнения

Прогнозировать спрос непросто, но очень важно начать как можно раньше и запастись товарами. Затем переместите запасы туда, где они могут понадобиться больше всего, будь то ваши физические магазины, центры выполнения заказов или местные склады.

Обильно снабдите каждого поставщика инвентарем, который вы планируете продвигать, и помните о крайних сроках для таких партнеров, как Amazon FBA, которым требуется заблаговременная отправка праздничного инвентаря. Дважды проверьте, чтобы ваши товары и упаковка соответствовали требованиям 3PL, чтобы предотвратить любые предсказуемые задержки, и протестируйте свою систему управления заказами, чтобы убедиться, что поставки направляются правильно.

Рекомендации по запуску вашей сети выполнения заказов:

«Невыполнимая задача» логистики электронной коммерции: как решить ее правильно
Услуги по выполнению заказов в электронной торговле: все, что вам нужно знать

09. Продавайте лично с Wix Point-of-Sale

Хотя времена изменились, физическая розничная торговля не менее ценна. Warby Parker, Everlane и даже Amazon — это лишь некоторые из брендов, которые переходят от кликов к кирпичикам и открывают физические магазины для развития своего бизнеса.

Даже если у вас нет физического присутствия круглый год, праздничные дни идеально подходят для временных форматов магазинов. Подумайте: автономные всплывающие окна, мобильные устройства или концепции «магазина в магазине», такие как недавние матчи между Kohl’s и Sephora или Macy’s и Toys «R» Us. Праздничные ремесленные ярмарки и рынки открывают другие возможности.

Независимо от того, является ли ваше физическое место продаж временным экспериментом или постоянным объектом сообщества, воспользуйтесь Wix Point of Sale (POS). Wix POS предлагает как мобильные, так и стационарные решения для приема платежей, где бы вы ни продавали, а также для обеспечения согласованности заказов, цен и количества по каналам.

Подробнее о POS:

Что такое POS-система? Полное руководство по торговой точке
Сколько стоит система POS? Полная разбивка по малым и средним предприятиям

10. Расширить варианты получения и доставки

В 2021 году почти четверть праздничных онлайн-заказов была выполнена с использованием функции «Купить онлайн, забрать в магазине» (также известной как BOPIS) — и не зря . BOPIS предлагает покупателям быстрый и бесплатный вариант выполнения заказов, сводя к минимуму расходы на доставку для продавцов. Учитывая, что более двух третей пользователей BOPIS покупают дополнительные товары в магазине, эта стратегия может быть прибыльной.

Если у вас есть физический адрес, посмотрите, имеет ли смысл предлагать самовывоз из магазина или на обочине. Соедините это с другими вариантами доставки, позаботившись о том, чтобы обновить правила доставки (например, сроки доставки, районы доставки и стоимость) на праздники.

Подробнее о рекомендациях по доставке:

Решения и рекомендации по доставке для электронной торговли: полное руководство
Что такое самовывоз? И почему он здесь, чтобы остаться?

11. Настройте многоканальную стратегию

Хотя ваш интернет-магазин – это ваш цифровой дом, вы, скорее всего, привлечете более широкую аудиторию, если расширитесь до других популярных направлений, таких как Amazon, eBay и другие.

В праздничный сезон 2021 года Google обнаружил, что 54 % потребителей использовали не менее пяти каналов для поиска подарков в течение обычного двухдневного периода. Таким образом, чем в большем количестве мест можно найти вашу торговую марку, тем выше ваши шансы на открытие нового бизнеса.

Тем не менее, вам не обязательно быть на каждом канале. Сосредоточьтесь на том, где ваша целевая аудитория уже проводит время в Интернете. Посмотрите, предлагает ли ваша платформа электронной коммерции собственные интеграции или инструменты для управления многоканальными продажами, чтобы упростить вашу работу. По мере того, как вы расширяетесь до большего количества каналов, вы захотите ознакомиться с тем, как элементы ранжируются, отображаются и продвигаются на этих каналах.

Убедитесь, что ваши списки продуктов и рекламные акции синхронизированы; цель состоит в том, чтобы предложить интригующий ассортимент товаров по каналам, не нанося ущерба вашему основному бизнесу сайта электронной коммерции. Тематические подборки, трендовые предметы и уникальные подарки — все это хорошие варианты для демонстрации на сторонних каналах.

Другие рекомендации по работе с несколькими каналами:

Многоканальные продажи: увеличение продаж без ущерба для вашего бренда.
Как продавать на Amazon для начинающих: полное руководство
Как продавать на eBay: пошаговое руководство для продавцов
Стать продавцом Wish: как продавать товары на мировом рынке
Сколько стоит продавать на Etsy?

Советы по подготовке праздничных маркетинговых кампаний

Если вы следовали приведенным выше рекомендациям, ваш сайт должен быть в хорошем состоянии к началу праздников. Есть еще одна вещь, о которой вам нужно беспокоиться: привлечение клиентов. Излишне говорить, что вы захотите настроить сильные маркетинговые кампании, чтобы привлечь покупателей на свой сайт. Но действуйте осторожно: в сезон, когда покупатели завалены рекламными предложениями, актуальность и своевременность являются ключевыми.

12. Планируйте кампании по электронной почте, чтобы повысить конверсию и лояльность

Электронная почта — это тихая рабочая лошадка маркетинга электронной коммерции: по данным Hubspot, 47,5 % маркетологов считают ее очень эффективной для достижения бизнес-целей (для многих видов бизнеса). Контекст и время имеют решающее значение, поэтому используйте результаты кампании в начале сезона, чтобы лучше отточить последующие рекламные акции.

"Самое мощное маркетинговое действие, которое вы можете предпринять, — это представить весь праздничный сезон как одну большую кампанию, состоящую из нескольких частей", – советует Майк Росси, соучредитель и генеральный директор Smile.io, партнера Wix.

"Прежде чем вы напишете свое первое электронное письмо, у вас должен быть четкий план того, что вы собираетесь делать с результатами этой первой кампании. Как вы будете продвигать новых покупателей до Черной пятницы в ближайшие месяцы, чтобы удержать их? Вы хотите повторно активировать прошлых клиентов во время Черной пятницы и Киберпонедельника, когда все остальные продают им, или отложить до послепраздничного сезона, когда продажи обычно ниже?"

"Если вы хотите максимально эффективно использовать это критическое время для своего бренда, важно иметь четкий план, чтобы знать, кому из ваших клиентов вы хотите предлагать рекламу в каждый момент праздничного сезона", – добавляет Росси.

Дополнительные советы по оптимизации электронной почты:

Электронный маркетинг электронной коммерции: краткое изложение самых популярных электронных писем, которые вам нужно отправить
4 стратегии восстановления брошенной корзины (с примерами)

13. Предлагайте подарочные карты с многоканальной гибкостью

В непростые времена подарочные карты — это надежный хит. По данным Digital Commerce 360, в 2021 году потребители избежали кризиса цепочки поставок, обратившись к подарочным картам в рекордном количестве, что привело к увеличению продаж на 114 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В этом году эта тенденция сохранится, поэтому предлагать подарочные карты и выделять их на видном месте — это разумный шаг. Еще умнее: возможность использовать кредиты на покупки как в магазине, так и в Интернете, независимо от формата подарочной карты.

Рекомендации по подарочным картам:

Увеличивайте продажи в Интернете и повышайте лояльность клиентов с помощью подарочных карт электронной коммерции.
Как настроить подарочные карты Wix

14. Используйте контент, чтобы создать праздничное настроение

Такой контент, как видео, записи в блогах и руководства по подаркам, может быть полезен по ряду причин. Они не только вдохновляют ваших клиентов на действия, но и помогают вам эффективно охватить новую аудиторию.

Создайте календарь праздничных материалов, который поможет привлечь клиентов несколькими способами. Подумайте о партнерстве с другим брендом или влиятельным лицом для распаковки видео, функций блога, прямых трансляций и другого совместного контента. Или пригласите пользовательский контент (UGC), попросив своих клиентов оставить отзыв, запустив кампанию с хэштегом и проведя конкурс, в котором участники могут выиграть вознаграждение, создавая или делясь контентом вокруг вашего бренда.

Другие идеи контента:

Что такое контент-маркетинг? Полное руководство
Что нужно знать о покупках в прямом эфире в 2022 году

15. Общайтесь

По данным McKinsey, более половины потребителей 2021 года (58%) заявили, что планируют обратиться к социальным сетям в поисках вдохновения для подарков во время праздничного сезона. Благодаря стремительному росту таких каналов, как TikTok, и все более удобным инструментам для покупки в социальных приложениях, вы можете ожидать, что это число вырастет в этот праздничный сезон.

Чтобы сосредоточить свои усилия, подумайте, какими социальными сетями уже пользуется ваша целевая аудитория и какой контент находит отклик у них на этих каналах. Кампании с хэштегами могут быть идеальными для Instagram, в то время как пользователи Pinterest с большей вероятностью обратят внимание на красиво оформленные доски. Между тем, зрители TikTok могут подписаться на ваш бренд, увидев забавное видео с популярной мелодией. Проявите творческий подход и используйте имеющиеся в вашем распоряжении социальные каналы.

Чтобы сделать социальные сети веселыми и яркими:

Что такое социальная коммерция? Растущий канал роста электронной коммерции
Платформы социальной коммерции: 7 новых инструментов, которые значительно увеличат праздничные продажи.
Продажи TikTok: развитие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Как продавать на YouTube как бизнес электронной коммерции

Подготовьтесь к бурному и успешному сезону

Праздничный сезон 2022 года не за горами. Чтобы получить максимальную отдачу от этого, ключевую роль играет готовность. Наладив эффективные рабочие процессы, гибкие внутренние интеграции и целенаправленные маркетинговые стратегии, вы сможете привлечь новых клиентов и укрепить репутацию своего бренда в 2023 году и в дальнейшем.

рисунок>

Эллисон Ли

Редактор электронной коммерции Wix

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More