Персонализация всегда была модным словом в маркетинге, но не каждый бренд делает ее так, как хотят потребители. Отчет Wunderkind's Consumer Insights Report за 2024 год представляет собой опрос более 1503 потребителей в США и Великобритании по нескольким темам: от персонализации до привычек онлайн-покупок, рекламы и многого другого. В этой статье мы углубимся в то, что мы обнаружили, когда спросили потребителей о персонализации. Следуйте этим советам по персонализации, чтобы существенно повлиять на успех вашего бренда, улучшить отношения с клиентами и увеличить доход.

Растущий спрос на персонализацию

Один из ключевых выводов отчета заключается в том, что потребители в подавляющем большинстве предпочитают персонализированный опыт. В частности, 83% потребителей, скорее всего, совершат покупку, воспользовавшись сообщением бренда, в котором указаны именно те продукты, которые они недавно просматривали. Это предпочтение особенно выражено среди потребителей среднего возраста (35–54 лет): 87% указывают на высокую вероятность совершения покупки при таргетировании персонализированного контента. Кроме того, состоятельные потребители, особенно те, у кого доход составляет 75–100 тысяч долларов, с вероятностью 90 % будут взаимодействовать с персонализированными сообщениями.

Влияние персонализированных предложений

Финансовые стимулы, хотя и эффективны, не являются единственным фактором вовлечения потребителей. Отчет показывает, что значительную часть потребителей, особенно молодых людей, мотивируют неденежные предложения. Например, 34% потребителей в возрасте 18–24 лет ценят ранний доступ к новым продуктам, а 32% ценят эксклюзивный контент. Эти предпочтения свидетельствуют о сдвиге в сторону уникального опыта и доступа к традиционным скидкам.

Что касается финансовых стимулов, в отчете отмечается, что бесплатная доставка остается наиболее привлекательным предложением для увеличения числа желающих участвовать в маркетинговых коммуникациях: 70 % потребителей называют ее ключевым мотиватором. Баллы лояльности (50 %) и разовые скидки (38 %) также играют важную роль в стимулировании потребителей подписываться на электронные письма и текстовые сообщения от брендов.

Каналы для доставки персонализированного контента

Электронная почта по-прежнему остается предпочтительным каналом получения персонализированных предложений и эксклюзивных сообщений: 49 % потребителей предпочитают ее другим методам. Это предпочтение становится более выраженным с возрастом, достигая пика в 65% среди потребителей в возрасте 65–74 лет. Эффективность электронной почты объясняется ее способностью обеспечивать масштабную персонализацию без алгоритмической неопределенности, свойственной платформам социальных сетей.

Интересно, что хотя электронная почта лидирует, молодые потребители также демонстрируют сильную склонность к социальным сетям. Например, 34 % потребителей в возрасте 18–24 лет находятся под влиянием брендовой рекламы в социальных сетях. Это указывает на то, что для эффективного охвата различных возрастных групп необходим многоканальный подход.

Использование разрешения идентификации

В отчете подчеркивается важность разрешения личности для повышения персонализации. С сокращением использования сторонних файлов cookie брендам необходимы надежные методы сбора первичных данных и распознавания анонимного трафика. Сеть идентификации Wunderkind, которая идентифицирует 9 миллиардов устройств и ежегодно отслеживает триллионы цифровых событий, предлагает решение, позволяющее брендам предоставлять персонализированные предложения ранее анонимным посетителям. Эта возможность не только повышает вероятность участия в маркетинговых рассылках, но и улучшает качество обслуживания клиентов в целом, предоставляя актуальные и своевременные предложения.

Персонализация может изменить ситуацию

Анализ отчета Consumer Insights Report за 2024 год, подготовленного Wunderkind, подчеркивает преобразующую силу персонализации в цифровой коммерции. Понимая и учитывая конкретные предпочтения различных потребительских сегментов, бренды могут способствовать укреплению отношений и повышению вовлеченности и продаж. Поскольку цифровой ландшафт продолжает развиваться, способность предоставлять персонализированный, ориентированный на ценность опыт станет ключевым отличием успешных брендов. Использование передовых технологий, таких как разрешение идентификационных данных и использование нескольких каналов для персонализированного общения, станет важной стратегией в новую эпоху электронной коммерции.

Read More