По данным ежегодного исследования Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) в области поиска и социальных сетей за 2024 год, американцы стали более удовлетворены поиском Google, чем год назад.

Почему нас это волнует. Многие поисковые маркетологи и издатели новостей жаловались на ухудшение различных аспектов поиска Google в последние годы, особенно за последние пару лет (например, из-за различных обновлений алгоритмов). и появление обзоров ИИ). Однако удивительно (шокирующе?) этот опрос показывает, что восприятие Google в массах не изменилось.

Повышение удовлетворенности пользователей Google. Google остается ведущей поисковой системой. Его рейтинг ACSI увеличился до 81 по сравнению с 80 в 2023 году.

2002-2023 гг. Показатель ACSI Google менялся с годами.

Максимальный показатель Google составлял 86 в 2008 и 2009 годах.

Минимальный показатель Google в 2022 году составил 75.

Другие поисковые системы. В целом удовлетворенность поисковыми системами не изменилась по сравнению с прошлым годом: показатель ASCI составил 80.

Оценка DuckDuckGo (79) осталась неизменной по сравнению с прошлым годом.

Оценка Microsoft Bing выросла до 77 (с 75), а Yahoo — до 76 (с 74).

Но. В ходе другого опроса американцы заявили, что они разочарованы тем, что сегодня они тратят больше времени на поиск услуг в Интернете, чем пять лет назад. Копните глубже в опросе: 54 % людей просматривают больше результатов поиска, чем 5 лет назад.

Проблемы с рекламой в социальных сетях. Реклама была «худшей частью» взаимодействия с клиентами на платформах социальных сетей (в четырех областях: возможность использовать сайт без прерывания рекламы; баланс между рекламным и нерекламным контентом; надежность рекламы; и личная значимость рекламы). видел), согласно ACSI:

«Респонденты оценивают свои встречи с рекламой в социальных сетях как худшую часть клиентского опыта. Новые стандарты ACSI, касающиеся надежности и личной значимости рекламного контента, вызвали особую озабоченность пользователей».

Удовлетворенность социальными сетями повышается. В целом уровень удовлетворенности социальными сетями повысился до 74, что означает улучшение в течение трех лет подряд. Несколько интересных выводов из опроса:

TikTok стал лидером отрасли по уровню удовлетворенности с результатом 78, опередив YouTube (77).

Facebook и Instagram компании Meta увеличили удовлетворенность пользователей на три пункта.

Об опросе. ACSI называет себя «национальным экономическим индикатором оценки качества продуктов и услуг, доступных домашним потребителям в США». Результаты основаны на 8940 заполненных опросах, выбранных случайным образом клиентами, с которыми связались по электронной почте в период с июля 2023 года по июнь 2024 года.

В опросе были приняты во внимание несколько «контрольных показателей опыта», в том числе:

Простота навигации

Удобство использования сайта на разных устройствах

Разнообразие услуг и информации.

Свежесть контента

Количество рекламы на сайте

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More