Представьте себе: ваш сайт электронной коммерции стал популярным. Люди заходят на ваш сайт, многие даже добавляют ваши товары в свои корзины. Деньги практически в банке, верно?

Не так быстро. На самом деле более 70% покупателей бросают свои тележки, не совершив покупку. А среди тех, кто серьезно намерен совершить покупку, во многом виноват процесс оформления заказа в электронной коммерции.

Ваша онлайн-оформление заказа — это не просто формальность для сбора информации об оплате и доставке, это возможность проявить себя. Инвестируя в продуманный, оптимизированный и ориентированный на клиента процесс оформления заказа, вы сможете увеличить продажи и выделиться среди конкурентов.

Оцените более высокий потенциал конверсии с помощью интернет-магазина от Wix.

19 способов оптимизировать процесс оформления заказа в электронной торговле

Предложите несколько вариантов оплаты

Оптимизируйте формы и навигацию

Повысьте скорость обработки оформления заказа

Оптимизация для мобильных устройств

Обеспечить доступность для всех

Локализация оформления заказа

Предложить гостевую кассу

Упростите вход в систему

Осуществление расчета затрат в режиме реального времени

Включите погашение промокода, незаметно

Покажите, что именно покупают покупатели

Укажите стоимость и сроки выполнения

Курирование перекрестных и дополнительных продаж

Сигнал безопасности и доверия

Заставьте страницу благодарности работать

Настройте параметры оформления заказа в один клик

Внедрение индикаторов прогресса

Автосохранение содержимого корзины

Функция добавления отзывов и редактирования заказа

01. Предлагайте несколько вариантов оплаты

По данным отчета FIS Global Payments Report, цифровые кошельки (например, PayPal, Google Pay и Apple Pay) обогнали кредитные и дебетовые карты в качестве основного способа оплаты в электронной коммерции как в Северной Америке, так и во всем мире. По прогнозам, к 2026 году на цифровые кошельки будет приходиться 54% всех транзакций электронной коммерции.

Эти «альтернативные» платежи особенно эффективны для мобильных покупателей, которые могут не вводить платежную информацию вручную и всего несколькими нажатиями авторизоваться, используя сохраненную информацию о цифровом кошельке. Кроме того, эти методы обеспечивают дополнительный уровень безопасности, поскольку конфиденциальная финансовая информация передается только цифровому кошельку, а не каждому отдельному продавцу.

Ваш процесс оформления заказа должен отражать этот сдвиг, позволяя потребителям платить через PayPal и другие цифровые кошельки, а также использовать новые варианты кредита, такие как «Купи сейчас, заплати позже». Продавцы Wix могут использовать Wix Payments, чтобы реализовать ряд возможностей для транзакций как в магазине, так и в Интернете.

02. Оптимизируйте формы оплаты и навигацию

Когда вы начинаете бизнес в сфере электронной коммерции, постарайтесь по возможности упростить поля формы оформления заказа. Например, если адреса выставления счетов и адреса доставки вашего клиента совпадают, включите автозаполнение; как только покупатели предоставляют почтовый индекс, они автоматически указывают город и штат. Wix eCommerce сделает это автоматически за вас. Вы также можете рассмотреть возможность использования службы проверки, чтобы проверить адреса доставки и автоматически заполнить правильное написание и сокращения, чтобы их могли распознавать перевозчики.

03. Увеличьте скорость обработки заказа

Независимо от типа вашего бизнеса, покупатели могут предпочесть совершать покупки онлайн у вашего бренда из-за удобства и эффективности. Ваш процесс оформления заказа должен учитывать эти приоритеты, начиная со скорости загрузки экранов оформления заказа. По данным опроса Digital Commerce 360, 32 % покупателей заявили, что скорость оформления заказа повлияла на их решение о покупке, а еще 21 % заявили, что общая скорость сайта является фактором покупки.

Сбои, тупики и «зависающие» экраны также могут заставить покупателей нервничать по поводу безопасности сайта; Логика гласит: если форма оформления заказа не работает, остальная часть системы, включая хранение платежных данных, может быть нестабильной. Избегайте этих сомнений, регулярно тестируя функции оформления заказа. Wix предлагает лучшую в отрасли производительность веб-сайтов с надежной инфраструктурой и мониторингом в реальном времени. Вы можете регулярно тестировать свой интернет-магазин на панели управления Site Speed.

04. Оптимизация для мобильных устройств

Когда вы научитесь создавать веб-сайты, вы быстро заметите важность мобильного трафика. По данным Comscore, мобильная коммерция продолжает расти: почти 40% всех транзакций электронной коммерции сейчас происходит на мобильных устройствах. Чтобы привлечь покупателей, находящихся в пути, страницы оформления заказа должны быть оптимизированы для небольших экранов без полноценных клавиатур.

Разбивайте формы на разделы, достаточно короткие, чтобы их можно было разместить на одном экране мобильного устройства, и используйте раскрывающиеся меню в виде гармошки, когда необходим дополнительный текст или боковые панели. Интегрируйте мобильные функции, например функцию вызова службы поддержки клиентов одним касанием, чтобы покупатели могли быстро обратиться за помощью.

05. Обеспечьте доступность для всех

Сделайте процесс оформления заказа удобным для всех покупателей, оптимизировав страницу для людей с нарушениями зрения, моторики или других нарушений. Обязательно используйте замещающий текст для программ чтения с экрана, а также включите изменение размера текста и преобразование речи в текст. Если вам нужны дополнительные рекомендации, у Wix есть инструменты, которые позволят вам оптимизировать ваш веб-сайт для обеспечения доступности.

06. Локализуйте процесс оформления заказа

Если вы начинаете бизнес и хотите привлечь клиентов по всему миру, ваш процесс оформления заказа должен учитывать глобальную клиентуру. Хотя покупатели, возможно, уже переключили язык во время просмотра сайта, ваша касса должна иметь возможность обрабатывать конвертацию валюты, которую вы можете включить в своем интернет-магазине Wix, а также вариации в полях для выставления счетов и адреса доставки.

07. Предложить гостевой расчет

По данным Института Бэймарда, вторая по распространенности причина, по которой покупатели отказываются от покупок в Интернете, заключается в том, что бренды вынуждают их создавать учетную запись. Чтобы избежать этого препятствия, предложите гостевую оплату по умолчанию, чтобы покупатели могли завершить свой заказ без необходимости создавать имя пользователя и пароль.

Стимулируйте постоянных покупателей создать учетную запись, чтобы облегчить будущую оплату, или предложите другие вознаграждения, такие как доступ к вашей программе лояльности и дополнительные скидки.

Увидите это в действии: пользователь Wix Кэролайн Кларк — художница и владелица электронной коммерции, в настоящее время проживающая в Колорадо-Спрингс. Работа Кларка «сосредоточена на сочетании винтажных визуальных элементов с образами американского Запада для создания продуманных работ, выражающих вневременную красоту». Когда вы добавляете в корзину одну из великолепных гравюр, наклеек, кружек или раскрасок Кларка, вы сразу же перенаправляетесь на простую форму оформления заказа для гостей с возможностью входа в систему для будущих заказов.

08. Упростите вход в систему

Если покупатели все же решат создать учетную запись, облегчите им эту задачу. Позвольте им создать учетную запись, используя существующие учетные записи в социальных сетях или электронной почте, чтобы им не приходилось каждый раз придумывать новые имена пользователей и пароли. Если они решат зарегистрироваться непосредственно на вашем сайте, упростите последующий вход в систему, предоставив альтернативу запоминанию пароля, например, отправив им код подтверждения или по электронной почте.

Пусть они вообще пропустят вход в систему, если зарегистрированные покупатели спешат; вы всегда можете подключить новые заказы к истории покупок на серверной стороне. Если вы хотите предложить стимул для входа в систему, отметьте потенциальные награды за лояльность, которые они заработали, например купон или бесплатную услугу, которую они могут получить.

09. Обеспечьте расчет стоимости в режиме реального времени

Упомянутое выше исследование Института Баймарда показало, что 47 % потребителей отказались от онлайн-покупок, потому что дополнительные расходы при оформлении заказа (доставка, налоги, сборы) были слишком высокими. Не удивляйте покупателей, указывая все дополнительные расходы как можно раньше в процессе оформления заказа, например, на странице корзины. Включите также любые дополнения, такие как подарочная упаковка или доплаты за персонализацию.

10. Включите погашение промокода

На многих страницах оформления заказа есть поле ввода, в котором покупатели могут добавить код скидки и сразу же увидеть сумму, вычтенную из общей суммы заказа. Но если у покупателей еще нет на руках промокода, многие могут покинуть сайт, чтобы найти его, и в конечном итоге не вернуться.

Главное — найти баланс. Вместо того, чтобы предлагать поле промокода сразу рядом с призывом к действию, рассмотрите возможность включения его в конце процесса оформления заказа при вводе платежной информации.

Увидите это в действии: пользователь Wix Maple House Collective — это магазин в Снохомиш, штат Вашингтон, предлагающий товары для дома, предметы коллекционирования ручной работы, антиквариат и многое другое. На последней странице оформления заказа у вас есть возможность развернуть раскрывающиеся поля для промо-кода или кода подарочной карты. Это упрощенный дизайн, который не занимает слишком много места на простой странице.

11. Покажите, что именно покупают покупатели

В корзине покупок и при оформлении заказа должны быть указаны выбранные покупателем артикулы, включая точные изображения выбранных размеров и цветов. Добавьте ссылку на страницу с полной информацией о продукте, которая откроется в другом окне, если покупатели захотят еще раз просмотреть подробную информацию, чтобы убедиться, что их выбор соответствует их потребностям.

Кроме того, четко сообщите, есть ли товары на складе. Если запасы невелики, добавьте флажок или значок, чтобы привлечь внимание покупателей и стимулировать их быстро завершить покупку.

12. Укажите стоимость и сроки выполнения

Бесплатная доставка — самая востребованная скидка среди интернет-покупателей. Фактически, Shippo сообщает, что 62% потребителей не будут покупать товары в Интернете, если доставка не будет бесплатной. В то же время большинство независимых продавцов изо всех сил пытаются сохранить прибыль, предлагая бесплатную доставку. По данным Wall Street Journal, даже крупные ритейлеры повышают минимальный порог, который покупатели должны потратить, чтобы претендовать на эту услугу. Чтобы управлять ожиданиями и избежать отказов от продаж, убедитесь, что расходы прозрачны в начале оформления заказа.

Если вы предлагаете альтернативы грузовым перевозчикам, например бесплатный самовывоз из магазина или местную доставку, обязательно укажите их. А для всех вариантов выполнения укажите предполагаемую дату доставки вместе с затратами, чтобы покупатели могли выбрать подходящий для них способ. В пик сезона отпусков (и в другие периоды, чувствительные к датам) используйте баннеры и другие элементы дизайна веб-сайта, чтобы отмечать крайние сроки доставки посылок вовремя.

13. Курируйте дополнительные и перекрестные продажи

Вы когда-нибудь были в магазине Marshalls и, ожидая в очереди на кассу, захватывали с полки несколько дополнительных вещей? Это наводящие на размышления продажи в действии. Вы можете имитировать этот опыт в Интернете, предложив несколько дополнительных услуг в последнюю минуту. Например, если ваш покупатель добавил товар, который соответствует условиям предложения «купи два, получи один бесплатно», отметьте его для него при оформлении заказа. Или покажите совместимые аксессуары, которые они, возможно, захотят приобрести вместе со своими товарами.

Вы также можете предлагать возможности экономии исключительно для членов клуба лояльности, чтобы стимулировать большее количество регистраций. Если вы продаете товары для пополнения запасов, выделите все программы повторяющихся покупок, которые вы предлагаете, как способ снизить текущую общую стоимость заказа. И, конечно же, если вы предлагаете бесплатную доставку сверх установленного порога, используйте индикатор выполнения или другие визуальные элементы, чтобы указать, сколько покупателям нужно добавить в свои корзины, чтобы получить право на участие.

Посмотрите в действии. Когда вы создаете интернет-магазин с помощью Wix, вы можете использовать такое приложение, как ReConvert, чтобы добавить блок дополнительных продаж на страницу оформления заказа. Например, магазин Forge to Table, где продаются кухонные ножи и аксессуары ручной ковки, предлагает покупателям приобрести незаменимые многофункциональные кухонные ножницы, которые также продаются в их интернет-магазине.

14. Сигнализируйте о безопасности и доверии

В наши дни утечка данных стала обычным явлением, поэтому неудивительно, что потребители справедливо беспокоятся о краже конфиденциальной информации. Когда покупатели начнут оформлять заказ в вашем интернет-магазине, заверьте их в безопасности и конфиденциальности их информации. Как пользователь Wix, вы можете быть спокойны, зная, что ваш сайт электронной коммерции оснащен функциями безопасности корпоративного уровня, которые используют предотвращение угроз и обнаружение в режиме реального времени.

Используйте микрокопию, чтобы объяснить, что данные не будут передаваться или продаваться, а также отображать значки или значки любых сторонних инструментов безопасности или шифрования, которые вы используете. Выбор дизайна также может укрепить доверие: хотя вам следует оптимизировать параметры навигации, сохраняйте цветовую схему и внешний вид, похожий на остальную часть вашего сайта электронной коммерции, для обеспечения непрерывности. Ваша проверка не должна требовать перехода на другую вкладку или окно браузера и должна размещаться в домене вашего основного веб-сайта.

15. Заставьте страницу благодарности работать

О странице благодарности после заказа часто думают второстепенно, но это не должно быть так. Теперь, когда покупатели прошли процесс покупки, страница благодарности — это ваша первая возможность начать строить долгосрочные отношения.

Здесь вы можете дать дополнительные рекомендации по продуктам, но не будьте слишком настойчивы: особенно если они только что купили дорогостоящие товары, клиенты могут быть не в настроении сразу же рассматривать возможность увеличения расходов. Сбалансируйте релевантные предложения с контентом, который поможет им максимально эффективно использовать то, что они уже заказали.

Страница благодарности также дает прекрасную возможность пригласить участников в свой клуб лояльности или создать учетную запись, чтобы сохранить информацию об оплате и доставке. Выделите ключевые преимущества, связанные с продуктом, который только что купили ваши покупатели. Обязательно разместите на странице благодарности основные моменты из социальных сетей и ссылки на службу поддержки клиентов, чтобы побудить людей продолжать взаимодействие.

16. Настройте параметры оформления заказа в один клик

Улучшите качество оформления заказа, предложив своим клиентам возможность совершать покупки в один клик. Эта функция позволяет им сохранять информацию об оплате и доставке для будущих покупок, делая транзакции быстрыми и легкими одним щелчком мыши. Предоставляя такие удобные возможности, вы повышаете удовлетворенность и лояльность клиентов, одновременно упрощая процесс оформления заказа. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать покупки максимально удобными, чтобы ваши клиенты возвращались снова.

17. Внедрение индикаторов прогресса

Одним из распространенных разочарований интернет-покупателей является неуверенность в том, сколько времени займет процесс оформления заказа. Чтобы улучшить качество обслуживания, внедрите индикатор прогресса во время оформления заказа. Эта функция показывает клиентам текущий шаг и количество оставшихся шагов.

Индикатор прогресса расширяет возможности покупателей, управляя ожиданиями и сокращая количество брошенных корзин. Это дает им ощущение контроля над процессом и позволяет эффективно планировать свое время, особенно когда покупка состоит из нескольких этапов.

18. Автосохранение содержимого корзины

Представьте, что ваш клиент потратил много времени на добавление товаров в корзину, но потерял все из-за случайного закрытия вкладки или обрыва подключения к Интернету. Это неприятно и может привести к тому, что корзину бросят.

Чтобы избежать этого, внедрите функцию автосохранения, которая сохраняет содержимое корзины по мере того, как покупатели добавляют товары. Таким образом, если произойдет что-то неожиданное, они смогут легко возобновить процесс оформления заказа, не начиная заново. Предоставьте своим клиентам возможность совершать покупки с комфортом.

19. Добавить функцию просмотра и редактирования заказа

Ошибки неизбежны, и покупатели часто понимают, что при оформлении заказа они добавили в корзину неправильный товар или количество. Чтобы смягчить потенциальное разочарование, рассмотрите возможность внедрения функции просмотра и редактирования заказа. Это позволяет покупателям еще раз проверить свой выбор перед завершением покупки.

Такая функция также может быть полезна тем, кто хочет внести изменения или дополнения в последнюю минуту, не возвращаясь к предыдущим шагам процесса оформления заказа. Предлагая эту опцию, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и минимизировать риск отказа корзин из-за ошибок.

Почему процесс оформления заказа в электронной торговле важен

Ваша онлайн-касса — это больше, чем просто средство приема оплаты; это кульминация ваших усилий по привлечению покупателей на путь покупателя, а также возможность продемонстрировать техническое мастерство и надежность вашего бренда. Следование лучшим практикам оформления заказов в электронной коммерции — это инвестиция в успех вашего бизнеса. Хороший опыт оформления заказа может помочь:

Повышение конверсии. По данным Института Бэймарда, колоссальные 70 % покупателей покидают розничные веб-сайты после добавления товаров в корзины. Среди тех, кто начинает оформление заказа, но не завершает его, восемь из 10 основных причин ухода связаны с процессом оформления заказа. Это включает в себя все: от недоверия к безопасности сайта до слишком сложных форм и отсутствия предпочтительных способов оплаты. Устранение этих проблем помогает покупателям сохранять приверженность совершению покупок. Если у вас есть магазин электронной коммерции с Wix, вы можете вмешаться в эти потенциальные упущенные продажи, настроив электронные письма о брошенных корзинах, побуждающие покупателей завершить покупки.

Расскажите о ценностях своего бренда. Хороший опыт оформления заказа показывает, что вы цените время своих клиентов, а четкие и краткие объяснения способов выполнения и оплаты показывают, что вы знаете свое дело. Приверженность вашего бренда обслуживанию клиентов проявляется в ссылках на соответствующую информацию, в чате и помощи по телефону.

Рост средней стоимости заказа. Выделив специально подобранные варианты перекрестных продаж, дополнительных продаж, подписок на продукты и вариантов подарков, процесс оформления заказа может увеличить общую сумму заказов. Вы также можете продавать членство онлайн.

Закладываем основу для лояльности. Не думайте, что оформление заказа является завершением процесса покупки; думайте об этом как о первом шаге к повторному визиту и повторной покупке. Две трети респондентов опроса PYMNTS заявили, что удобство оформления заказа очень или чрезвычайно повлияло на принятие решения о повторной покупке товара у бренда. Вы можете еще больше повысить повторное вовлечение, отправляя сообщения после покупки на странице благодарности, в последующих электронных письмах со списком предстоящих флэш-распродаж и купонами, а также через мобильные сообщения.

Готовы прокачать свой интернет-магазин? Узнайте как открыть интернет-магазин и попробуйте бесплатный конструктор сайтов от Wix

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Почему для моего интернет-магазина важен бесперебойный процесс оформления заказа?

Бесшовный процесс оформления заказа важен, поскольку он напрямую влияет на коэффициент конверсии. Создав удобный интерфейс, вы сможете снизить процент оставленных корзин и мотивировать клиентов завершить покупку.

Как я могу повысить безопасность своего сайта электронной коммерции?  

Повысьте безопасность своего сайта, используя протоколы шифрования, такие как SSL, отображая значки безопасности и четко сообщая политику конфиденциальности вашего сайта. . Покажите клиентам, как защищены их данные.

Могу ли я персонализировать свою страницу благодарности, чтобы повысить вовлеченность?  

Да. Добавьте рекомендации по продуктам, пригласите их присоединиться к вашему клубу лояльности и добавьте ссылки на социальные сети, чтобы они были связаны с вашим брендом.

Что такое электронные письма о брошенной корзине и как они работают?  

Письма о брошенной корзине служат мягким напоминанием для клиентов, которые добавили товары в корзину, но не завершили заказ. покупка. Эти электронные письма побуждают покупателей вернуться и завершить транзакцию, помогая вам восстановить потерянные продажи.

Как я могу оценить эффективность процесса оформления заказа?  

Оценивайте эффективность, анализируя такие показатели, как коэффициенты конверсии, процент брошенных корзин и отзывы клиентов. Эти данные помогут вам выявить слабые места и области, требующие улучшения при оформлении заказа.

Как вы продаете больше при оформлении заказа?

Чтобы продавать больше во время оформления заказа, предложите дополнительные товары, которые клиенты могут захотеть добавить в свои корзины. Wix AppMarket предлагает такие приложения, как AppSell, для настройки последовательностей дополнительных продаж и создания уникальных предложений на странице оформления заказа.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More