На прошлой неделе, в четверг, после сообщений от нескольких рекламодателей, Google подтвердил, что произошел серьезный сбой в отчетности. Редактор отчетов, информационные панели и сохраненные отчеты в веб-интерфейсе Google Рекламы были недоступны. Кроме того, страницы продуктов, групп продуктов и групп списков были недоступны в веб-интерфейсе, API и редакторе Google Рекламы.

Сбой, который, по утверждению Google, затронул лишь «незначительную часть» рекламодателей, привел к раскрытию конфиденциальных данных во всех аккаунтах и ​​нарушил работу обычных служб отчетности.

Рекламодатели могли многое сказать по этим вопросам: от благодарности за то, что они не заботятся об электронной коммерции и поэтому не пострадали, до тех, кто считает отсутствие данных о листинге/группе товаров серьезным препятствием. 

Практические задачи

Грег Финн, партнер Cypress North, выделил практические проблемы:

«Отсутствие данных о листинге/группе продуктов на прошлой неделе стало серьезным препятствием для рекламодателей, занимающихся покупками. В частности, у нас есть несколько кампаний (PMax), которые включают ежемесячные предложения и распродажи для некоторых клиентов, и мы не смогли подтвердить, что кампании работают правильно».

«Хотя я понимаю, что произошла ошибка со стороны Google, летать вслепую и не видеть каких-либо данных о продукте — это просто страшно. Как рекламодатель, я скорее предпочитаю увидеть ошибку и продолжить работу, чем знать, что произошла ошибка, и у меня нет возможности просмотреть данные о продукте».

Использование данных/нарушение

Специалист по поисковой рекламе Сара Стемен подняла вопросы об использовании данных в аукционной системе Google:

«Ну, мы знаем, что Google знает цены на все продукты, размер прибыли, рекомендованную розничную цену, продажи и т. д. Но вид перекрестного загрязнения данных заставляет меня задуматься, не используются ли данные на аукционе больше, чем Google признает».

Кейт Люк, руководитель отдела цифровых технологий, подчеркнула серьезность утечки данных:

«Давайте не будем замалчивать тот факт, что эти конфиденциальные данные имеют первостепенное значение для затронутого бизнеса».

Она призвала Google «обратиться к тем, кто пострадал напрямую, а не предлагать общие «решения»».

Прозрачность/время

Консультант по производительности и маркетингу Мерием Насер выразила обеспокоенность по поводу прозрачности Google:

«Будут ли они уведомлять пострадавшие бренды и возмещать им расходы или ответят только в том случае, если с ними свяжутся? Многие могут не проверять свои счета или не знать, как это сделать. Как это произошло?"

Насер также считает, что из-за сроков это не может быть полностью не связано с внедрением Merchant Center Next –

«Они утверждают, что это не связано с внедрением Merchant Center Next, но время совпадает с обновленными отчетами PMax и предстоящим переходом. Это просто совпадение, или кто-то нажал ту «большую красную кнопку», о которой мы всегда шутили? Ситуация вызывает много вопросов».

Майк Райан, руководитель отдела электронной коммерции, подвел итог серьезности ситуации, выразив особую обеспокоенность тем, что проблема началась раньше, чем утверждает Google:

«Это серьезное потенциальное нарушение конфиденциальности рекламодателя и, по-видимому, также огромная ошибка в выставлении счетов. Google утверждает, что эти ошибки произошли только с 30 по 31 июля, однако у меня есть члены команды, которые утверждают, что это могло происходить в течение двух недель или дольше».

Автоматизация/безопасность каналов

Президент и основатель компании Neptune Moon Джули Баккини указала на более широкие последствия, включая автоматизацию, и поставила под сомнение неприкосновенность канала:

«Это определенно вызывает некоторые вопросы о брандмауэрах между учетными записями, не так ли? Я думаю, что это самая волнующая часть.

«Происходят задержки в отчетности и данных. Но утечка данных — гораздо более серьезная проблема. И если сделать еще один шаг вперед, по мере того, как автоматизация захватывает все больше и больше, узнаем ли мы вообще, произойдет ли что-то подобное в будущем?

«Самая большая проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что это повлияло на кампании, основанные на фидах, поэтому святость фида оказывается под угрозой. Мне хотелось бы получить от Google Ads подробное объяснение того, как именно данные фида другого рекламодателя могли проникнуть в другую учетную запись. И что они сделали, чтобы этого больше не произошло».

Конкурентная разведка

Директор по маркетингу Скотт Фредериксон подробно рассказал о потенциальной утечке конкурентной информации:

«Скриншоты, показывающие содержимое пользовательских меток в отчетах, были пугающими. Для тех, кто не знает, эти ярлыки имеют совершенно произвольную форму. Я видел, как их использовали для распределения маржи, сезонности, контроля запасов, бестселлеров, различных рекламных акций, поставщиков, подразделений и всего остального».

Наконец, такие рекламодатели, как Рид Томас, специалист по маркетинговой стратегии, расценили эту проблему как «бурю в чайнике… потому что у меня никогда не было аккаунта, в котором даже неделя отсутствия доступа к отчетам могла бы радикально изменить стратегию». , особенно с учетом того, что реальные данные не блокировались для автоматизации и т. д.».

Однако в большинстве ответов отмечались серьезные опасения по поводу конфиденциальности данных, конкурентной разведки и действий Google в этой ситуации. Как выразилась специалист по контекстной рекламе Хлоя Варнфилд: «Доверие к Google в любом случае низкое, так что это просто еще одно разочарование».

Этот инцидент заставил многих рекламодателей потребовать от Google большей прозрачности и более эффективных мер безопасности, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More