Привлекательность персонализированных покупок неоспорима.

Вы заходите в любимый магазин одежды в поисках идеального наряда. Не знаете, что выбрать, к вам подходит персональный шопер. Они точно знают, что подойдет, потому что вы рассказали им о своих прошлых покупках, текущих предпочтениях и бюджете.

Вас берут за руку, показывают все варианты и – вуаля!  Все готово.

Когда дело доходит до превосходного качества обслуживания клиентов, персонализация при личном общении работает как по волшебству.

Наука, лежащая в основе магии

Персональное внимание способствует лояльности, увеличению расходов и доходов.

Это подтверждается недавним отчетом Deloitte, в котором опрошенные потребители подтвердили, что они тратят на 37 % больше, чем предполагалось, когда процесс покупок персонализирован.

В отчете также показано, что бренды с расширенными возможностями персонализации на 48 % чаще превысят цели по доходам , что в среднем на 9,9 % превышает целевой показатель в 2023 году.

Хорошая новость заключается в том, что сегодня бренды могут очень эффективно копировать опыт личного покупателя в магазине онлайн и получать все преимущества.

Маркетологи уже используют ловкость и заботу личного покупателя. Сегодня они стремятся доставлять клиентам гиперперсонализированные, релевантные сообщения и впечатления со скоростью взаимодействия потребителя с брендом.

В основе надежной платформы маркетинга, ориентированного на клиента, лежит наука, лежащая в основе волшебства, — маркетинг на основе искусственного интеллекта и генеративный искусственный интеллект (genAI), которые позволяют маркетологам делать следующее:

Получите стратегическое понимание.

Автоматизируйте высокоэффективные кампании.

Персонализируйте опыт в большом масштабе.

Включите Маркетолог без позиции.

Персонализированный опыт покупок, улучшенный искусственным интеллектом

В случае, когда покупатель ищет идеальную одежду, вот как маркетинговая платформа, ориентированная на клиента, дополненная ИИ-автоматизацией и генИИ, обеспечивает беспрепятственный, персонализированный релевантный опыт покупок от начала до конца:

Расширенная интеграция данных о клиентах:

Как только покупатель посещает интернет-магазин, платформа данных о клиентах (CDP) объединяет исторические данные, поведение при просмотре и предпочтения. Он знает любимые бренды и покупательские привычки покупателя, например покупки во время распродаж.

Оркестрация путешествия под руководством ИИ

ИИ предсказывает предпочтения и возможные следующие шаги. Он персонализирует контент сайта, выделяя одежду, соответствующую стилю покупателя, и предлагает новинки любимых брендов.

Персонализированные маркетинговые кампании

Покупатель получает электронное письмо с тщательно подобранной подборкой одежды, похожей на его прошлые покупки, а также специальной скидкой, которая побудит его изучить новую коллекцию.

Многоканальная интеграция

Во время просмотра отправляется персонализированное SMS-сообщение с напоминанием о специальной скидке, что гарантирует, что предложение не будет пропущено, независимо от того, проверяется ли оно по электронной почте или по телефону.

Принятие решений в режиме реального времени

Если покупатель добавляет одежду в корзину, но колеблется, платформа запускает действие в режиме реального времени, предлагая бесплатную доставку, если он совершит покупку в течение следующего часа.

Составление карт и автоматизация путешествий

Если клиент покидает сайт, не совершив покупку, платформа отправляет дополнительное электронное письмо в качестве напоминания о товарах, оставшихся в корзине, и дополнительного стимула для завершения покупки.

Практическая информация и отчеты

После покупки платформа анализирует их поведение и эффективность кампании, уточняя будущие стратегии, чтобы постоянно учитывать и предугадывать личные предпочтения каждого клиента.

Статистически достоверная мультитач-атрибуция

Платформа отслеживает каждое взаимодействие с брендом, от первого электронного письма до окончательной покупки, помогая розничному продавцу определить наиболее эффективные точки взаимодействия.

Подход, ориентированный на клиента

На протяжении всего пути клиента платформа сохраняет предпочтения во главе угла, гарантируя, что все маркетинговые усилия будут адаптированы к уникальным вкусам и покупательским привычкам клиента, создавая персонализированный и фантастический опыт покупок.

По сути, платформа организует каждый этап путешествия, предоставляя персонализированные рекомендации, своевременные предложения и бесперебойную связь по всем каналам, улучшая качество покупок и повышая лояльность и удовлетворенность.

Индивидуальная коммуникация с помощью ИИ

Кроме того, искусственный интеллект позволяет маркетологам легко и автоматически координировать и синхронизировать сотни тысяч взаимодействий с клиентами одновременно.

Они могут выполняться по нескольким каналам, включая текстовые сообщения, push-уведомления и электронную почту. А когда контент динамичен, сообщение может автоматически заполняться сообщениями, адаптированными к конкретному сегменту или клиенту.

ИИ, позволяющий использовать маркетолога без позиции

Оптимизируя, автоматизируя и повышая качество многих маркетинговых задач, искусственный интеллект проложил путь для маркетологов без позиции.

Бездолжностные маркетологи выходят за рамки обычно разрозненных функций, таких как бренд-менеджер, создатель контента и цифровой маркетолог.

Вместо этого они делают следующее:

Выйдите за рамки традиционных определений ролей.

Оцените универсальность благодаря разнообразному набору навыков.

Легко адаптируется к различным задачам.

Отдавайте приоритет сотрудничеству с несколькими командами.

Используйте данные для обоснования стратегий.

В результате маркетологи без позиции могут действовать быстро, ловко и точно, создавая глубокие личные связи с клиентами. Для маркетологов они позволяют удовлетворять растущие потребности потребителей в режиме реального времени, обеспечивая таким образом персонализированный опыт покупок.

В заключение

Бездолжностные маркетологи обеспечивают своим клиентам волшебный персональный покупательский опыт как в Интернете, так и в больших объемах. Это больше не волшебство, а реальность сегодняшнего дня: персонализированный опыт цифровых покупок со скоростью взаимодействия покупателя с брендом.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More