«На телефон никто не ответил. Конечно, это было после рабочего дня, но это все равно не оправдание! Одна звезда!»

Вы когда-нибудь получали подобный отзыв в своем профиле компании в Google – отзыв настолько необоснованный, что все, что вы можете сделать, это опустить голову и задаться вопросом, что не так с некоторыми людьми?

Не волнуйтесь.

Каждый владелец бизнеса в тот или иной момент получал отрицательные отзывы в Google. Многие из них являются спамом, фейками или совершенно необоснованными.

Любой владелец бизнеса знает, что отзывы в Google имеют решающее значение для успеха бизнеса.

Положительные отзывы приводят к увеличению количества клиентов и укреплению доверия, тогда как отрицательные отзывы сообщают потенциальным новым клиентам одно: держитесь подальше.

По этой причине крайне важно отслеживать свой бизнес-профиль в Google и учиться реагировать на негативные отзывы или удалять их.

Это и есть цель данного руководства.

Из этого руководства вы узнаете, как выполнять следующие действия:

Удаление негативных отзывов в Google.

Отвечаем авторам этих обзоров.

Оправляясь от последствий всего этого испытания.

Я называю эти фундаментальные шаги «Три Р»:

Удалять. 

Отвечать. 

Восстанавливаться.

Влияние негативных отзывов Google

Прежде чем мы подробно обсудим эти три компонента, очень важно знать, почему и как отрицательные отзывы Google вредят вашему бизнесу.

Подрывает доверие клиентов

Во-первых, эти отзывы могут изменить восприятие потенциальных новых клиентов.

Рассмотрим сценарий, в котором владелец бизнеса открывает ресторан. В первую неделю работы ресторана официант доставляет клиенту не то блюдо. Вместо омара покупатель получает феттучини с креветками. 

Официант быстро понимает свою ошибку и приносит нужное блюдо. Все хорошо.

Не для клиента. Съев блюдо и вылизав тарелку дочиста, они в ярости едут домой и оставляют отзыв с одной звездой.

Одна звезда? Даже если ты съел каждый кусочек?

В этом примере клиент оставил необоснованный отзыв в Google, который неточно описывает ресторан и его впечатления.

Они не упоминают фантастическую еду, тот факт, что это первая неделя работы заведения или тот факт, что официант быстро исправил их ошибку. 

Они только упоминают об ошибке. Несправедливо, правда?

Полностью. В данном случае это всего лишь третья проверка бизнес-профиля этой компании в Google.

Теперь другие потенциальные клиенты увидят отзыв и заметят его влияние на общий рейтинг ресторана в Google. Вместо того чтобы пойти в этот ресторан, они пойдут куда-нибудь еще.

Влияет на видимость в поисковых системах

Негативные отзывы Google также могут повлиять на видимость вашей компании в поисковой системе Google.

Опираясь на последний пункт, эти отзывы подрывают доверие клиентов, что означает снижение рейтинга кликов со стороны клиентов. Поскольку алгоритмы поисковых систем учитывают показатели вовлеченности пользователей, снижение доверия может коррелировать с уменьшением видимости в поисковых системах.

Долгосрочные последствия

Поскольку уровень доверия падает, а показатели SEO ухудшаются, ваш бизнес пострадает в долгосрочной перспективе, особенно если негативные отзывы накапливаются.

Рейтинг вашего бизнеса в Google существенно ухудшится, молва о нем распространится, а поток клиентов перестанет приходить. Прежде чем вы это заметите, вашему ресторану грозит закрытие после менее чем года работы. Все потому, что один плохой отзыв вызвал эффект снежного кома. 

Поэтому работа с такими отзывами имеет первостепенное значение. Давайте обсудим, как удалить негативные отзывы в Google — первый из трех рупий. 

Как удалить отрицательные отзывы Google

В некоторых случаях вы можете удалить отрицательные отзывы Google. 

Во-первых, отзыв является фейковым, спамом или вводящим в заблуждение. В этих случаях вы имеете дело с мошенническим контентом, который никоим образом не отражает ваш бизнес. Возможно, вы даже стали объектом критики со стороны конкурентов.

Второй случай возникает, когда отзыв явно нарушает правила проверки Google. Например, Google отслеживает следующее:

Спам и фейковый контент.

Ложная информация.

Контент не по теме.

Ограниченный контент.

Незаконный контент.

Если отзыв вышел за какие-либо из этих границ, вы имеете полное право удалить его. Вот как это сделать:

Пометить отзыв. Первый шаг к удалению отрицательного отзыва Google — пометить его и сообщить о нем непосредственно в Google. Также укажите причину, по которой вы хотите удалить отзыв (например, вводящий в заблуждение контент, спам и т. д.).

Обратитесь в справку Google. Иногда отметить отзыв не удается. Следующий шаг — напрямую обратиться в службу поддержки Google. Служба поддержки Google часто работает быстро и может решить все ваши проблемы, связанные с удалением негативных отзывов Google.

Обсудить юридические варианты. В более серьезных случаях можно рассмотреть юридические варианты. Например, является ли обзор клеветническим или дискредитирующим? Это угрожает? Упоминается ли там о потенциальном насилии? В таких случаях вы имеете право подать в суд.

Кроме того, вы можете напрямую связаться с рецензентом и попросить его удалить отзыв. Этот подход приводит ко второму из трех наших принципов: реагированию.

Копайте глубже: 9 стратегий удаления негативного контента из Интернета

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More