Как профессионалы PPC, мы стремимся достигать результатов, оптимизировать кампании, укреплять прочные отношения с клиентами и расти вместе с нашими клиентами. 

Однако не все партнерские отношения с клиентами обречены на успех. Иногда становится необходимым принять трудное решение расстаться.

Почему важно поддерживать здоровый клиентский портфель

Процветающее агентство контекстной рекламы или фрилансерский бизнес полагаются на клиентский портфель, который соответствует вашему опыту, ценностям и бизнес-целям.

Каждые отношения с клиентом должны быть взаимовыгодными, позволяя:

Устойчивый рост для обеих сторон.

Профессиональное удовлетворение и развитие.

Справедливое вознаграждение за ваши услуги.

Позитивная рабочая атмосфера.

Когда эти элементы сбалансированы, вы сможете работать максимально эффективно и достигать выдающихся результатов. Однако, когда чаша весов склоняется неблагоприятно, возможно, пришло время переоценить отношения.

Копайте глубже: 8 вопросов, которые следует задать своим новым клиентам PPC

Проблемы управления сложными клиентами PPC

Даже самые опытные специалисты в области контекстной рекламы время от времени сталкиваются с трудными клиентами. Эти трудности могут проявляться по-разному:

Микроменеджмент. Клиенты, которые постоянно подвергают сомнению ваши стратегии и требуют чрезмерной отчетности, могут помешать вам проводить эффективные кампании.

Расширение объема. Некоторые клиенты могут постоянно запрашивать дополнительные услуги без корректировки компенсации, что приводит к переутомлению и снижению прибыльности.

Нереалистичные ожидания. Клиенты, которые ожидают немедленных и впечатляющих результатов, не понимая реалий контекстной рекламы, могут создать ненужный стресс и напряжение в отношениях.

Плохая коммуникация. Неотвечающие клиенты или те, кто не предоставляет необходимую информацию, могут препятствовать ходу кампании и усилиям по оптимизации.

Этические проблемы. Иногда клиенты могут требовать действий, которые противоречат лучшим отраслевым практикам или этическим стандартам.

Хотя решение этих проблем является частью работы, наступает момент, когда затраты на поддержание сложных отношений с клиентами перевешивают выгоды.

Понимание того, когда следует подвести черту, является ключом к долгосрочному успеху вашего PPC-бизнеса.

5 признаков того, что пора задуматься об увольнении клиента

1. Регулярные просрочки платежей

Денежный поток — это источник жизненной силы любого бизнеса, и постоянные просрочки платежей могут серьезно поставить под угрозу вашу деятельность:

Повторяющиеся задержки. Если клиент регулярно оплачивает счета через несколько недель или месяцев после установленного срока, это тревожный сигнал.

Оправдания и невыполненные обещания. Постоянные объяснения просроченных платежей и невыполненных обещаний улучшить ситуацию указывают на системную проблему.

Влияние на ваш бизнес. Просроченные платежи могут повлиять на вашу способность оплачивать расходы на рекламу, персонал и другие эксплуатационные расходы.

Когда просрочки платежей становятся нормой, пришло время пересмотреть отношения. 

Постоянная задержка оплаты свидетельствует о неуважении к вам и вашим услугам, и важно решить эту проблему.

2. Нереалистичные ожидания

Клиенты с нереалистичными ожиданиями могут создать ненужный стресс и напряжение в вашей команде:

Требование немедленных результатов. Кампании PPC часто требуют времени для оптимизации. Клиенты, которые ожидают мгновенного успеха, могут не понимать сам процесс.

Игнорирование рыночных реалий. Если клиент отказывается признать конкурентную среду или рыночные условия, влияющие на эффективность кампании, это может привести к разочарованию обеих сторон.

Постоянно меняющиеся цели. Клиентов, которые постоянно меняют цели или ставят недостижимые цели без корректировки бюджета или сроков, может быть невозможно удовлетворить.

Когда ожидания клиента постоянно нереалистичны, это может быть признаком того, что отношения не работают. 

Эти ожидания часто возникают из-за недостатка знаний в области маркетинга или из-за того, что другое агентство или фрилансер дали обещания, за которые теперь вы несете ответственность.

Копайте глубже: Как устанавливать ожидания PPC для команд и заинтересованных сторон и управлять ими

3. Плохое общение

Эффективное общение — основа любых успешных отношений с клиентами:

Не отвечает. Клиенты, которые постоянно не отвечают на электронные письма, звонки или запросы важной информации, могут препятствовать прогрессу кампании.

Отсутствие ясности. Расплывчатые или постоянно меняющиеся инструкции могут привести к недопониманию и снижению эффективности кампании.

Непостоянная доступность. Клиенты, с которыми трудно связаться, но которые требуют от вас немедленных ответов, создают несбалансированные отношения.

Прежде чем начать, вы и ваш клиент должны договориться о каналах связи, частоте встреч и о том, когда вам нужна обратная связь, а не когда вы просто делитесь информацией. 

Если проблемы со связью сохраняются и влияют на вашу способность добиваться результатов, возможно, пришло время пересмотреть партнерство.

4. Игнорирование советов экспертов

Как профессионалы PPC, клиенты платят за наш опыт. Когда этот опыт постоянно игнорируется:

Непреодолимые стратегические решения. Клиенты, которые регулярно отвергают ваши рекомендации в пользу собственных идей, несмотря на плохие результаты, могут разочаровывать.

Отказ от адаптации. Если клиент не желает корректировать стратегии на основе данных и показателей эффективности, это ограничивает ваши возможности по улучшению кампаний.

Микроменеджмент. Чрезмерное участие в повседневных операциях без доверия своему суждению может помешать прогрессу и эффективности.

Если ваш совет регулярно игнорируется, это может сигнализировать об отсутствии доверия или уважения к вашему опыту.

5. Неэтичные запросы

Соблюдение этических стандартов не подлежит обсуждению при управлении контекстной рекламой:

Просьбы ввести аудиторию в заблуждение. Запросы на создание вводящих в заблуждение копий объявлений или целевых страниц, нарушающих рекламную политику, являются серьезным тревожным сигналом.

Принуждение к использованию методов «черной атаки». Клиенты, которые настаивают на использовании тактик, противоречащих правилам платформы, подвергают риску ваш аккаунт и репутацию.

Игнорирование требований законодательства. Игнорирование отраслевых правил и законов о конфиденциальности данных может иметь серьезные последствия.

Расставание с клиентом, который постоянно делает неэтичные запросы, необходимо для защиты вашего бизнеса и честности.

Копайте глубже: 5 советов по обработке запросов клиентов и заинтересованных сторон в проектах PPC

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More