Представьте, что вы только что выпустили новый продукт. Возбуждение высокое. Ваши клиенты сходят с ума по этому поводу в социальных сетях. Вы можете практически увидеть все знаки доллара в своем будущем.

Но все это терпит крах — и все потому, что ваш сайт не справляется с нагрузкой из-за дополнительного трафика.

Когда вы управляете интернет-магазином, мало что может быть хуже, чем осознавать, что ваши страницы внезапно перестали загружаться или что ваши продажи упали до нуля. Если ваш сайт выйдет из строя в пик сезона продаж, вы только что поставили под угрозу четверть, а может быть, и треть своего годового дохода.

Излишне говорить, что время безотказной работы сайта воспринимается как должное. Обычно мы не думаем о надежности наших сайтов или о том, как предотвратить их сбой. Это руководство прольет свет на все эти вещи. Мы рассмотрим распространенные причины сбоя сайта в электронной коммерции, а также расскажем, как Wix защищает ваш бизнес от худшего кошмара продавца.

Истинная стоимость простоя в электронной коммерции

Для начала важно отметить, что сбои в работе веб-сайта могут иметь множество краткосрочных и долгосрочных последствий. Некоторые из них очевидны, в то время как другие менее очевидны.

Среди очевидных фактов: сбой сайта может серьезно сказаться на ваших продажах. Gartner оценивает потери в 5600 долларов в минуту каждый раз, когда сайт выходит из строя. Это всего лишь средний показатель, отмечает Gartner. Крупные предприятия могут рисковать доходом в десятки тысяч долларов за минуту простоя. И это может быть еще более усилено в самые загруженные сезоны покупок.

По словам аналитика Macquarie Лорана Василеску, в случае с Lululemon, который столкнулся с массовым сбоем сайта несколько лет назад, трехдневный перерыв в работе обойдется в копейки прибыли на акцию.

«Еще один способ представить это так: каждый день, когда веб-сайт не работает, общая прибыль компании за этот день, вероятно, снижается на двузначное число», — сказал Василеску Financial Post.

Помимо снижения продаж, сбой сайта может привести к:

Потеря доверия. Построение доверия к бренду зависит от качества обслуживания клиентов. Клиенты не должны беспокоиться о своих платежах, доступности продуктов или профессионализме вашего бренда. Небольшой запах нестабильности на вашем сайте, и ваши клиенты могут отказаться от вас в пользу более крупного и авторитетного бренда.

Подмоченная репутация бренда. Ваши клиенты говорят. Слухи о сбое сайта могут разойтись из-за жалоб клиентов в Интернете или из-за освещения в СМИ. Что еще хуже, эти жалобы и новости могут длиться годами. Новые покупатели, которые ищут ваш бренд в Google, могут получить неправильное впечатление, если первый заголовок, который они увидят, будет о сбое сайта.

7 причин сбоя сайта электронной коммерции, которые предотвращает Wix

Несмотря на сокрушительный удар, который может нанести сбой сайта, большинство продавцов не ставят надежность на первое место при выборе решения для электронной коммерции. Не все сайты способны выдержать тысячи — не говоря уже о миллионах — покупателей одновременно. С каждой дополнительной транзакцией или посещением ваш сайт должен работать еще усерднее в фоновом режиме.

В то же время мы считаем, что вам не нужно думать о надежности. Ответственность лежит на вашей платформе электронной коммерции. Вот почему мы создали Wix, чтобы иметь возможность адаптироваться к ситуациям, которые обычно создают большую нагрузку на ваш сайт. К таким ситуациям относятся:

Быстрые продажи
Влиятельные люди и вирусные коды скидок
Запуск нового продукта
Пожертвования и специальные кампании
Плохое планирование обновлений сайта.
Хакеры и вредоносные атаки
Разные икоты

01. Срочные продажи

Большинство маркетинговых планов для электронной коммерции включают одну или две срочные распродажи, особенно в праздничные дни. На самом деле Costco был одним из обнадеживающих торговцев.

В дни, предшествующие сезону Черной пятницы 2019 года, Costco готовилась к ежегодному безумному шоппингу. Однако, когда наступил День благодарения, его веб-сайт взбунтовался. К огорчению компании, Costco.com более 16 часов сталкивался с различными проблемами производительности. В целом, по оценке одного аналитика, Costco потеряла почти 11 млн долларов на продажах до Черной пятницы.

Основной вывод: когда вы готовитесь к срочной распродаже, у вас уже есть все необходимое для инвентаризации и планирования кампании. Но если ваш сайт подвержен медленной загрузке страниц или другим сбоям, ваша тяжелая работа может оказаться напрасной.

Исправление Wix

Традиционно продавцам приходилось привлекать разработчика для устранения проблем со скоростью загрузки страниц, ограничений хостинга сайта, настройки CDN и т. д. Однако платформа электронной коммерции Wix позаботится обо всем этом за вас. Благодаря полностью управляемой инфраструктуре Wix предлагает надежность, не требующую обслуживания. Это означает, что вам не нужно беспокоиться об утомительной настройке или обслуживании сайта; ваш магазин может автоматически воспользоваться услугами мультиоблачного хостинга, настройками совместимости браузера и многим другим.

02. Инфлюенсеры и вирусные коды скидок

Возможно, ваша маркетинговая программа для влиятельных лиц будет запущена в одночасье. Или влиятельный человек может органично наткнуться на ваши продукты и неожиданно вызвать ажиотаж. Вспомним, например, 2018 год. Именно тогда сайт модного бренда Goat рухнул всего через несколько минут после того, как Меган Маркл была сфотографирована в одном из их платьев.

Кампании партнерского маркетинга могут иметь аналогичный эффект. Например, блогер может решить написать о вашем продукте и продвигать его со скидкой 25% по партнерской ссылке. Более того, партнер может использовать платформу, такую ​​​​как Reddit, для привлечения внимания, что приводит к неожиданной узнаваемости бренда и увеличению трафика.

Исправление Wix

Инфраструктура автоматического масштабирования Wix гарантирует, что если ваш продукт станет вирусным, ваш сайт не пропустит ни одной детали. Наша система активно переключает пользовательский трафик для обработки дополнительных посетителей и транзакций на вашем сайте — если быть точным, до сотен миллионов просмотров страниц в минуту и ​​750 транзакций в секунду.

03. Запуск нового продукта

Запуск продукта — это основа для некоторых из крупнейших кампаний по связям с общественностью, маркетингу и продажам. Для некоторых продуктов, таких как видеоигры, маркетинг может начаться даже за несколько месяцев до официального запуска продукта.

Так было в случае с PlayStation 5. Sony объявила, что будет принимать предварительные заказы на PS5. Несколько ритейлеров, в том числе Target и Best Buy, последовали их примеру, за исключением того, что они начали принимать предварительные заказы на целый день раньше, чем это сделала Sony.

Результат: массовая спешка с предзаказом PS5 и множество сообщений об отказе в доступе. По данным The Verge, даже в тех случаях, когда покупатели могли получить доступ к сайту, у многих возникали сбои в середине транзакции.

Возможно, частично виноваты боты. Некоторые покупатели, возможно, прибегали к «творческим» средствам, чтобы неоднократно обновлять свои экраны, пока PS5 не упала. Несмотря на весь ажиотаж, который может принести запуск продукта, запуск может быстро испортиться, если интернет-магазины не будут должным образом подготовлены.

Исправление Wix

Время безотказной работы Wix составляет 99,99%. Это стало возможным благодаря передовой, надежной технологии, лежащей в основе нашей платформы. Ваш магазин может работать в обычном режиме, независимо от количества и частоты посетителей. Благодаря интеграции с более чем 50 поставщиками платежей вы можете в любое время сменить поставщика в зависимости от ваших потребностей.

04. Пожертвования и специальные кампании

Даже инициатива с благими намерениями, например кампания, направленная на повышение осведомленности общественности, может создать нагрузку на ваш сайт. Вот почему очень важно знать о потенциальных уязвимостях сайта, прежде чем участвовать в «маркетинге общественных интересов».

Кроме того, что такие кампании привлекают тонны нового трафика, они могут вызвать всплеск транзакций (крупных пожертвований). Последнее, что вам нужно, это чтобы люди разочаровывались в медленной загрузке страниц или других сбоях сайта, когда они пытаются поддержать ваше дело.

Исправление Wix

Как упоминалось ранее, наша инфраструктура автоматического масштабирования обеспечивает безграничную масштабируемость. С того момента, как вы запустите свой магазин, и до того момента, когда вы достигнете своего первого миллиона продаж, Wix обеспечивает бесперебойную работу страниц вашего сайта.

05. Плохо спланированные обновления сайта

Каждому сайту время от времени требуется обновление или техническое обслуживание. Но иногда малейшая ошибка в коде, например опечатка, может привести к сбою сайта. Если вы используете платформу с открытым исходным кодом, которая использует множество плагинов или расширений, изменение кода основного сайта также может вызвать проблемы (например, ваши плагины устарели и больше не работают с вашим кодом). Все это ведет к катастрофе, если вы находитесь в разгар сезона распродаж.

Исправление Wix

Wix всегда включен. Это означает, что вам никогда не придется беспокоиться о том, что ваш сайт выйдет из строя из-за обслуживания серверной части, подготовки или сложной настройки. С учетом сказанного, если ваша команда самостоятельно планирует изменить дизайн частей вашего сайта, было бы разумно сохранить их для более медленных сезонов. Вы не захотите переключать места размещения кнопок или другие настраиваемые параметры страницы, пока покупатели заходят на ваш сайт.

06. Хакеры и вредоносные атаки

Мы не можем игнорировать тот факт, что в Интернете полно злоумышленников. Многие DDoS-атаки автоматизированы и атакуют сайты случайным образом, и большинство хакеров не различают размер вашего магазина. Фактически 43% кибератак направлены на малый бизнес. И этим малым предприятиям трудно прийти в норму, особенно если клиенты узнают о нарушении безопасности.

Исправление Wix

Каждый магазин Wix имеет двойную защиту от DDoS-атак, которые пытаются перегрузить ваш сайт поддельным трафиком. Wix объединяет лучшие технологии надежности и безопасности веб-сайтов, гарантируя, что ваши данные будут в безопасности 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и вы никогда не станете жертвой злобных хакеров.

07. Разная икота

Существует множество других проблем, которые могут возникнуть: проблемы с веб-хостингом. Ошибки сервера. Просроченный домен. Если вы используете платформу электронной коммерции, вы также можете столкнуться с ограничениями, налагаемыми платформой; некоторые платформы ограничивают количество продаж, которые вы можете получить за определенный период, поэтому вы можете неожиданно перерасти свой план.

Исправление Wix

Wix не ограничивает ваши продажи; это противоречит нашим убеждениям. Независимо от того, какой у вас план электронной коммерции, мы считаем, что вы должны пользоваться всеми привилегиями — текущими и будущими — которые предоставляет интернет-магазин. Наша универсальная инфраструктура предназначена для того, чтобы вы не тратили время и деньги на устранение проблем, а также устраняла риски, с которыми сталкивается большинство владельцев сайтов (читай: пользователи, не являющиеся пользователями Wix).

Защитите свой сайт от сбоев с помощью Wix сегодня

Чтобы предотвратить сбой сайта, необходимо иметь надежную и динамичную инфраструктуру. Если вы задаетесь вопросом: «Разве все основные конструкторы сайтов не одинаковы?» тогда ты не один. Мы часто это слышим. Однако на самом деле между системами существуют заметные различия, и даже больше того, что происходит под поверхностью, чтобы поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии. В Wix надежность сайта имеет первостепенное значение. И хотя ни одна система не может быть на 100% отказоустойчивой, Wix чертовски близок к этому.

Обзор преимуществ Wix

Непревзойденная надежность (время безотказной работы 99,98 %).
Автомасштабируемая инфраструктура
Автоматическое аварийное восстановление
Мультиоблачный хостинг
Защита от DDoS-атак
Никаких технических навыков и технического обслуживания не требуется

Наш праздничный тест

Последний вопрос: вы боитесь стать вирусным? С Wix это не обязательно. Вот что произошло, когда мы намеренно перегрузили макет сайта, имитируя праздничную распродажу.

Попробуйте сами платформу электронной коммерции Wix совершенно бесплатно. Начните спрашивать себя: «Насколько я могу стать вирусным?»

Эллисон Ли
Редактор электронной коммерции Wix

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More