Сотрудник Google внес несанкционированные изменения в рекламный аккаунт клиента. Однако представитель Google по рекламе Джинни Марвин признала, что представитель Google «не соблюдал должным образом наши процедуры по обеспечению одобрения перед внесением изменений».

Признание последовало за публикациями в LinkedIn Энди Янга, соучредителя The PPC People, который заметил изменения, внесенные представителем Google без разрешения его или клиента, в том числе:

Новый экземпляр объявления.

Регулировка закрепления заголовков.

Изменены стратегии назначения ставок.

Почему нас это волнует. Несанкционированные изменения в аккаунтах Google Рекламы недопустимы. Это последний инцидент, свидетельствующий о подрыве доверия между Google и рекламодателями.

Вы полагаетесь на платформы Google, чтобы контролировать кампании. Изменения остались незамеченными в истории изменений аккаунта, что указывает на потенциальную проблему прозрачности в системе отслеживания Google Рекламы. Этот инцидент подчеркивает необходимость усиления контроля и взаимодействия между представителями Google и рекламодателями, особенно с учетом того, что управление рекламой становится все более сложным.

Может ли это означать дополнительную нагрузку по двойной проверке правильности всех изменений, которые вы видите в своей учетной записи, учитывая, что они могут не отображаться в журнале изменений?

Что говорит Google. Марвин ответил непосредственно Янгсу, уточнив, что изменения были ошибкой, а не преднамеренным действием:

«…мы расследовали это и обнаружили, что не соблюдаем должным образом наши процедуры получения разрешений перед внесением изменений. Я также могу подтвердить, что это была ошибка, а не намеренно. Тем не менее, мы очень серьезно относимся к этим проблемам и предпринимаем шаги для их решения».

Ответ. Янгс выразил признательность Google за расследование и решение, отметив, что, хотя инцидент вызвал беспокойство в рекламном сообществе, ответ Марвина показал, что это изолированная проблема, а не сдвиг в политике. Он добавил, что повышение прозрачности и соблюдение процессов со стороны Google поможет успокоить рекламодателей.

Что дальше. Для рекламодателей этот инцидент служит напоминанием о необходимости внимательно следить за деталями кампании и часто общаться с представителями Google, чтобы защититься от несанкционированных изменений.

Обязательство Google устранить пробелы в процессах может помочь предотвратить подобные упущения, но рекламодателям рекомендуется внимательно следить за активностью аккаунта в качестве меры предосторожности.

Read More