Окончательное правило Федеральной торговой комиссии (FTC) о запрете фейковых отзывов официально вступило в силу 21 октября, что стало важной вехой в борьбе с мошенническими онлайн-практиками. 

Это всеобъемлющее регулирование, предусматривающее штраф в размере 50 120 долларов США за нарушение, коренным образом меняет подход компаний к практике онлайн-проверок и местным стратегиям SEO.

Почему это важно сейчас

Председатель Федеральной торговой комиссии Лина Хан подчеркнула важность этого внедрения, заявив:

«Фальшивые отзывы не только тратят время и деньги людей, они также загрязняют рынок и отвлекают бизнес от честных конкурентов». 

Это последнее правило представляет собой кульминацию усилий Федеральной торговой комиссии по созданию более прозрачного и справедливого рынка, на котором подлинное качество обслуживания клиентов, а не сфабрикованные отзывы, способствует успеху бизнеса.

Что запрещено новой политикой

Правило Федеральной торговой комиссии устанавливает четкие границы практики проверки и запрещает:

Поддельные отзывы. Включая отзывы и отзывы пользователей, которые еще не пользовались продуктом или услугой, созданные искусственным интеллектом.

Купленные отзывы: как положительные, так и отрицательные отзывы, которые были куплены или стимулированы.

Инсайдерские отзывы: отзывы сотрудников, членов их семей или филиалов компании.

Подавление отзывов: использование угроз или запугивания для удаления отрицательных отзывов.

Сайты отзывов, контролируемые компанией: представление принадлежащих компании платформ отзывов как независимых.

Ложное социальное доказательство: покупка подписчиков или просмотров для создания искусственного влияния в социальных сетях.

Ложные отзывы вводят в заблуждение клиентов, которые хотят покупать товары у настоящих компаний. Когда компании используют фейковые отзывы, чтобы привлечь клиентов, они обманывают их, основываясь на неточной информации.

Об этом говорит Лина Хан в своем посте на X.

Примеры соблюдения требований из реальной жизни

Fashion Nova была оштрафована на 4,2 миллиона долларов США за блокировку негативных отзывов на своем веб-сайте, в результате чего на сайте появлялись только оценки с 4 и 5 звездами.

Аналогичным образом, Roomster, платформа для размещения объявлений об аренде, была оштрафована за использование тысяч фальшивых положительных отзывов с целью обмануть потенциальных арендаторов относительно качества их услуг. 

Эти дела демонстрируют серьезный подход Федеральной торговой комиссии к правоприменению и существенные штрафы, которые грозят предприятиям за нарушения.

Копайте глубже: Google заявляет, что в 2023 году благодаря новому алгоритму удалось удалить на 45 % больше фейковых отзывов

Понимание правовой базы

Стратегия правоприменения Федеральной торговой комиссии включает в себя множество сдержек и противовесов для обеспечения соблюдения требований, включая гражданские штрафы, приказы о прекращении противодействия и прямые судебные иски против нарушителей.

Компаниям предоставляется 60-дневный льготный период после публикации Федерального реестра, чтобы привести свою практику в соответствие с новыми требованиями.

Чтобы обеспечить соблюдение требований, предприятиям следует рассмотреть аналогичный график.

Дни 1–15: Аудит текущих методов проверки

Просмотрите все платформы, на которых представлен ваш бизнес, и задокументируйте текущие методы сбора данных, чтобы выявить несоответствующие практики.

Дни 16–30: Разработка новых процедур

Создавайте соответствующие шаблоны запросов на проверку и внедряйте системы документации при разработке учебных материалов для персонала.

Дни 31–45: Обучение и внедрение персонала

Обучайте персонал, работающий с клиентами, обновляйте автоматизированные системы и тестируйте новые процедуры.

Дни 46–60: мониторинг и корректировка

Аудит новых практик, сбор отзывов и внесение необходимых корректировок.

Прямое влияние на местные бизнес-операции

Управление профилем компании в Google

Ваш бизнес-профиль в Google (GBP) часто формирует первое впечатление потенциальных клиентов о вашей компании.

Согласно новым правилам Федеральной торговой комиссии, поддержание соответствующего и эффективного присутствия требует пристального внимания к нескольким ключевым областям.

Во-первых, компаниям необходимо пересмотреть свою стратегию сбора отзывов. Рассмотрим эти примеры соответствующих и несоответствующих подходов:

Запрос на проверку соответствия

«Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы ценим честные отзывы наших клиентов. Если вы хотите поделиться своим опытом, вы можете оставить отзыв в нашем профиле компании в Google. Ваши искренние отзывы помогают другим клиентам принимать обоснованные решения».

Запрос, не соответствующий требованиям (сейчас запрещен)

«Оставьте нам 5-звездочный отзыв и получите скидку 10% на следующую покупку!»

Управление реагированием также требует системного подхода. Вот эффективные шаблоны, которые вызывают доверие и обеспечивают соблюдение требований.

Положительный отзыв

 «Спасибо, [Имя] за то, что нашли время поделиться своим опытом! Мы рады слышать, что [конкретная деталь из обзора] оправдала ваши ожидания. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам снова!»

Отрицательный отзыв

«[Имя], мы ценим ваш честный отзыв по [конкретной проблеме]. Мы серьезно относимся к этому и хотели бы развеять ваши опасения. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону [способ связи], чтобы мы могли исправить ситуацию. Ваше удовлетворение важно для нас».

Копайте глубже: Как обращаться с негативными отзывами в Google: удалять, отвечать, восстанавливать

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More