По мере роста вашего интернет-магазина у вас появляется все больше и больше дел, а времени на это остается все меньше. Чтобы увеличить объем продаж, нужно больше управлять запасами, упаковывать больше коробок, выносить их за дверь и погружать в грузовики в нужное время и надеяться, что все внутри будет в порядке и доставлено целым и невредимым. В то же время вы также управляете маркетингом, обновляете свой веб-сайт и расширяете свою команду.

Читайте также: Как начать свой бизнес

Когда кажется, что работы слишком много, особенно если ваше текущее пространство становится слишком тесным, возможно, пришло время обратиться к стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Что такое 3PL?

3PL, или сторонние поставщики логистических услуг, – это компании, которые специализируются на своевременной доставке ваших продуктов клиентам с заказами, которые всегда точен и надежно упакован.

Доставка продуктов и наклеивание этикеток на коробки не должны мешать интересным вещам, если вы правильно отдаете их на аутсорсинг. К сожалению, нет гарантированного времени, когда компания знает, что она готова к аутсорсингу.

Поэтому вместо того, чтобы искать чудодейственное средство, обратите внимание на свою боль. Если какие-либо из этих вещей мешают эффективно вести ваш бизнес, пришло время начать поиск партнера по реализации. Для получения дополнительной информации о логистике электронной коммерции в целом ознакомьтесь с нашим руководством.

Почему компаниям следует отдавать выполнение заказов на аутсорсинг?

Существует множество различных причин, по которым вы, вероятно, думаете об аутсорсинге некоторых частей своего бизнеса. Наиболее существенное преимущество заключается в том, что он может превратить проблему с вашими операциями в конкурентное преимущество, поскольку позволяет вам обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов, сокращая количество ошибок, которые стоят вам денег.

Профессионалы, ориентированные на выполнение, тратят время и деньги на правильные инструменты, программное обеспечение и рабочие процессы, чтобы гарантировать правильность и безопасную упаковку заказов. 3PL каждый день учатся выполнять заказы точно и минимизировать расходы, потому что именно так они остаются конкурентоспособными.

Это стремление также означает, что они следят за системами, которые вы используете, и знают, как их интегрировать, позволяя вашему веб-сайту электронной коммерции создавать правила доставки, печатать этикетки, информацию о заказе и многое другое. Однако на этот раз дело идет непосредственно к 3PL. Они будут использовать эту информацию, так что вам не нужно об этом беспокоиться.

Их работа состоит в том, чтобы избавить вас от хлопот и денег. Когда удовлетворение слишком дорого или обременительно, пора дать себе передышку и позволить кому-то другому сделать тяжелую работу.

Итак, без лишних слов, вот 5 признаков того, что пора использовать 3PL:

Выполнение заказов влияет на работу вашего бизнеса.
Ваш инвентарь вышел из-под контроля: вы заказываете слишком много или слишком мало
Заказы неверны, и возвраты становятся проблемой
Вам нужно больше людей для выполнения работы, но вы не знаете, кто именно
Есть более выгодные предложения, которые вы не можете получить

01. Выполнение заказов влияет на работу вашего бизнеса

Сколько различных задач вам приходится выполнять каждый день в сфере электронной коммерции?

Если вы относитесь к большинству магазинов, то их слишком много, чтобы сосчитать. А когда вы думаете о том, что вам нравится больше всего, управление складом и заклеивание коробок, вероятно, не входит в топ-20. Итак, если вы тратите большую часть своего времени на то, чтобы операции по сбору и упаковке проходили гладко или в сжатые сроки... Чтобы удовлетворить скачки спроса, возможно, пришло время передать эти операции компании, которая специализируется на том, чтобы делать все правильно и масштабировать в любой момент. Ваши складские операции сегодня не могут помешать обеспечить клиентов завтра.

Начинайте рассматривать варианты 3PL, когда в сутках просто не хватает времени как для выполнения заказов, так и для создания новых. Это позволяет вам и вашему руководству сосредоточиться на общей картине и рынке в целом. Вы можете запустить крупную распродажу или попробовать новый продукт или даже узнать, чего не хватает конкуренту, сократив время, которое вам нужно тратить на выполнение.

Следите за тем, когда удовлетворение становится фактором стресса, который мешает вам заниматься основной деятельностью. Подавите это в зародыше и дайте себе передышку, работая с кем-то, кто специализируется на доставке ваших продуктов клиентам. Это того стоит только ради дополнительного сна, который вы будете получать каждую ночь.

02. Ваш инвентарь вышел из-под контроля: вы заказываете слишком много или слишком мало

Одна из худших вещей, которые может сделать магазин электронной коммерции, — это взять деньги за заказ, а затем не иметь возможности его выполнить. Эта проблема значительно влияет на доверие и может привести к отмене и запросам на возврат средств, поскольку у вас много конкурентов, которые могли бы выпустить что-то раньше.

Запасы не только предотвращают распродажи, но и снижают вероятность того, что кто-то вернется в ваш магазин в следующий раз. Чтобы избежать их, вам нужно хорошо знать, какой инвентарь у вас есть прямо сейчас.

С другой стороны, заказ слишком большого количества инвентаря съедает доход, который может понадобиться для таких вещей, как найм большей команды, запуск нового продукта или реклама для крупной распродажи. Вы также платите за больше места для хранения, чем вам нужно. Если ваши продукты имеют особые потребности, например климат-контроль, вы можете значительно увеличить расходы, пытаясь увеличить продажи и избавиться от избыточных запасов.

Ознакомление с инвентарем требует времени. Вам нужно будет все считать, отслеживать уровни по мере их продажи и пополнять запасы, прежде чем они закончатся. В то же время каждый заказ, который выходит с ошибками или возвращается, меняет количество ваших запасов. Управлять этим и приспосабливаться к изменениям — например, когда полка ломается и падает на предметы, или кто-то роняет стеклянную банку, пытаясь положить ее в коробку, — это работа на полный рабочий день. Попытка просто посмотреть на уровень и запасы может быстро привести к тому, что на полках будет слишком много пустого места или вы закажете больше товаров, чем вы можете уместить.

Если что-то из этого происходит чаще, чем нет, вероятно, пришло время искать партнера 3PL.

Самым значительным преимуществом работы с 3PL здесь является то, что они проводят всестороннюю и сложную аналитику запасов и продаж, чтобы помочь вам определить правильный уровень запасов, который необходимо поддерживать. В то же время они используют аналогичные инструменты для точного отслеживания вашего инвентаря, поэтому вы никогда не защитите слишком много или слишком мало. Таким образом, нет дефицита, но также нет необходимости иметь большие объемы, которые вы платите за хранение из месяца в месяц.

Благодаря интеграции с такими инструментами, как витрина магазина на базе Wix, 3PL также может гарантировать, что вы используете наилучшие данные для удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с вашими потребностями. Это означает, что вместе вы работаете над тем, чем лето отличается от зимы и как ваш бизнес должен адаптироваться.

03. Заказы ошибочны, а возвраты становятся проблемой

Повторные заказы — это источник жизненной силы любого магазина, и одна из самых больших угроз для этого потока доходов — когда кто-то сталкивается с неприятным опытом и возвращает товар.

Когда количество возвратов растет, начните анализировать, почему они происходят. Клиенты, которые не удовлетворены продуктом или чувствуют, что не получают то, что заказывают, могут иметь в виду, что ваша реклама или копия веб-сайта обещают слишком много. Однако если заказы неверны, просрочены или продукты повреждены, значит, что-то происходит на складе.

Аутсорсинг может помочь вам решить эти проблемы с помощью лучших отраслевых практик, и вы даже можете получить гарантию того, что это больше не повторится. Некоторые 3PL готовы заплатить вам, если поставки неправильные, что является большим стимулом как для вас вести с ними дела, так и для этой компании, чтобы заказы поступали правильно.

Точность заказа снижает количество возвратов, особенно если вы обещаете двухдневную доставку и можете ее доставить. Выполнение этих обещаний также улучшает качество обслуживания клиентов. Ваш 3PL-партнер может удвоить этот опыт, если он предоставит вам специальную упаковку или заполнение в фирменных цветах, поддержит наклейки с вашим логотипом или позаботится о том, чтобы коробки выглядели красиво по сравнению с традиционным картоном.

Сократить количество возвратов, которые у вас есть прямо сейчас, — это один из лучших способов немедленно улучшить денежный поток. Итак, если вы заметили тенденцию в этой рискованной области, пришло время пересмотреть свои операции по выполнению заказов. Даже если вы не готовы перейти на 3PL, повышенный уровень доходности является признаком того, что что-то нужно изменить. Не позволяйте рискам сохраняться.

04. Вам нужно больше людей для выполнения работы, но вы не знаете, кто

Развитие вашего бизнеса связано со стрессом. Иногда это может быть обновление веб-сайта или попытка выбрать из более чем ,,, чтобы выделить их при оформлении заказа. Или вы уже достаточно выросли, и пришло время для индивидуального логотипа и фирменного стиля, чтобы выделиться из толпы.

Пока все это происходит, у вас есть внутренние процессы, которые также необходимо изменить и расширить. Многие владельцы малого бизнеса сначала разбираются в продуктах и ​​электронной коммерции, но им не хватает опыта в области складского хозяйства, а также в таких вещах, как производство и производство. Вам предстоит многому научиться, и вам понадобится много помощи.

Вопрос в том, знаете ли вы подходящих людей, которых можно нанять и возглавить такую ​​важную бизнес-операцию, как выполнение заказов? Откуда вы знаете, кто может защитить вас, пока вы растете?

Растущие требования клиентов будут оказывать более серьезное давление на вас и ваши складские команды. Есть потребность в быстрой доставке, немедленном доступе к номерам отслеживания и большом количестве поддержки по электронной почте, когда заказ опаздывает, неправильный или клиент нетерпелив. Если вы не знаете места, вам нужно найти кого-то, кто знает и может также быстро настроить и запустить ваше программное обеспечение, рабочие процессы и другие операционные элементы.

Для многих малых предприятий после того, как вы вырастете за пределы возможности выполнять небольшой набор заказов с помощью основной команды, этот обширный скачок знаний станет слишком сложным. Вот почему во всей отрасли компании часто обращаются к аутсорсингу, как только они перерастают свое первое местоположение.

3PL наймет правильных людей, установит правильное программное обеспечение и установит нужные отношения, чтобы все шло быстро и гладко. Они работают с несколькими клиентами, такими как вы, поэтому вы получаете опыт за небольшую часть стоимости, особенно если вы принимаете во внимание передовые складские и складские инструменты, вилочные погрузчики и страхование.

Не позволяйте управлению складом стать болезненным. Если потребности в кадрах и инвентаре слишком высоки, и вы не уверены, знаете ли вы, как нанять сотрудников внутри компании, чтобы решить эту проблему, дайте себе передышку с партнером, который специализируется на всей этой работе.

Аутсорсинг также позволяет вам вносить немедленные изменения, не отвлекая кого-то от продаж или ИТ и вместо этого заставляя их упаковывать ваши продукты. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, и при этом, как правило, обходится вам дешевле, чем найм руководства и персонала склада.

05. Есть более выгодные предложения, которые вы не можете получить

Вы когда-нибудь замечали, что некоторые конкуренты могут предлагать аналогичные продукты и сроки доставки, но по более низкой цене?

Иногда они конкурируют исключительно за маржу, чтобы обучаться и расширять свой бизнес, надеясь, что объем компенсирует более низкую прибыль на единицу товара. Однако они также могут иметь возможность доставлять товары по более низкой цене, поскольку получают более выгодные тарифы на свои посылки от таких перевозчиков, как UPS и FedEx.

Сумма, которую перевозчик взимает с вас конкретно за доставку товара, зависит от многих факторов. Вес, размер коробки и расстояние играют роль. Воспользуйтесь калькуляторами веса ,DIM, чтобы рассчитать свои расходы и узнать, может ли упаковка товаров по-другому сэкономить вам время.

Однако есть еще один скрытый фактор: скидки. Ведущие перевозчики договариваются о скидках на пакеты и могут немного снизить цены ниже стандартных. Но это только в том случае, если у вас есть достаточно значительный объем, чтобы они того стоили.

Отправляйте больше. Сэкономьте больше.

К сожалению, большинство небольших и растущих предприятий электронной коммерции не собираются соответствовать масштабу пакетов для получения скидок. Вот почему 3PL часто включает немедленную встроенную экономию. Как правило, они соответствуют требованиям перевозчика, поскольку доставляются во многие магазины электронной коммерции. Чем крупнее их операции, тем большую скидку они могут получить.

Большинство 3PL передают часть этих сбережений непосредственно вам. Это позволяет им оставаться здоровыми и крупными, облегчая сокращение оттока и расширение операций. Если вы работаете с 3PL, которая специализируется на вашем типе продуктов, таких как опасные, дорогостоящие, крупногабаритные или тяжелые, то их сделки с перевозчиками будут оптимизированы для этих характеристик продукта.

Если средняя стоимость вашего заказа слишком велика из-за стоимости доставки или вы считаете, что переплачиваете за каждую посылку, начните с калькулятора веса DIM, чтобы лучше подготовиться. Затем рассмотрите вариант 3PL, чтобы получить более значительные скидки, а также снизить некоторые складские расходы.

Бонус, признак номер 6: дела идут слишком хорошо

Одним из бонусов при рассмотрении 3PL является то, что ваш магазин электронной коммерции работает лучше, чем ожидалось. Денежные средства растут, заказов становится все больше, и вы больше всего беспокоитесь о том, чтобы иметь подходящие продукты для удовлетворения спроса.

Это идеальная позиция для любого интернет-магазина.

Причина выбора 3PL в данном случае – максимизация этих преимуществ и использование этого потенциала. Вместо того, чтобы ждать, пока вы решите некоторые из проблем, описанных выше, вы можете заранее найти партнеров, которые помогут вашему бизнесу расти и процветать.

Не ждите, пока продукты будут возвращены, склад слишком мал или вы переросли свои команды, но у вас нет капитала для масштабирования управления. Начните присматриваться к 3PL-партнерам уже сегодня, и вы, возможно, обнаружите, что лучший путь к процветанию и прибыльности — это когда вы работаете над своими любимыми направлениями электронной коммерции, а выполнение этого поручено кому-то другому.

Джейк Рэд

Директор по маркетингу Red Stag Fulfillment

Джейк Рёуд – директор по маркетингу компании Red Stag Fulfillment – поставщика услуг по выполнению заказов, созданного на основе электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт в области развития цифрового бизнеса и планирования роста. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More