Возможно, продавцы электронной коммерции начали 2021 год с большими надеждами на возвращение к нормальной жизни, но из-за затянувшейся пандемии, замедления глобальных цепочек поставок и нехватки рабочей силы они столкнулись с еще большими проблемами, чем когда-либо. Опыт последних месяцев доказывает, что для онлайн-продавцов сдача — единственная надежная константа.

Но по мере того, как 2021 год подходит к концу, появились 13 ключевых тенденций электронной коммерции, которые указывают путь к будущему успеху.

Готовы ли вы ко всему, что может принести 2022 год? Каждый интернет-магазин Wix создан для обеспечения признанной в отрасли скорости, производительности и надежности.

13 тенденций электронной коммерции: основные уроки, извлеченные из 2021 года

Используя опыт прошлого года в качестве ориентира, продавцы электронной коммерции могут оптимизировать свой интернет-магазин, чтобы лучше удовлетворять потребности потребителей, завоевывать доверие, привлекать новых клиентов и повышать лояльность, и все это в преддверии 2022 года, которого многие ожидают. станет первым годом электронной коммерции с оборотом в 1 триллион долларов.

Читайте также: Как начать свой бизнес

Используя приведенные ниже 13 уроков, владельцы сайтов электронной коммерции могут подготовиться к еще одному году, который обещает быть каким угодно, только не обычным.

Конкуренция в электронной коммерции достигла рекордного уровня
Выдающиеся истории изменили бренды электронной коммерции
Изменения в отношении конфиденциальности привели к диверсификации маркетинга.
Нулевая вечеринка пришла на помощь с данными
Местное исполнение стало стратегическим предложением
Стоимость доставки отражала сложность цепочки поставок
Продавцы электронной коммерции нашли новых клиентов за границей
Сторонние торговые площадки, такие как Amazon, доминировали в сфере электронной коммерции.
Покупатели электронной коммерции хотели делать покупки понемногу, но не могли этого сделать.
Впечатления клиентов электронной коммерции отстают от реальности
Мобильная коммерция продолжала оставаться в центре внимания
Розничные продавцы получили полную картину благодаря дополненной реальности и покупкам в прямом эфире.
Потребительский спрос на экологичность подтолкнул бренды к инновациям.

01. Конкуренция в электронной коммерции достигла рекордного уровня

Из-за глобальной пандемии объем электронной коммерции в 2020 году вырос на 32 %. Несмотря на то, что в 2021 году экономика в значительной степени восстановилась, онлайн-продажи снова могут достичь двузначного роста.

Поставщики технологий справились с этим всплеском, предложив новые предложения для цифровых продаж во всех ценовых категориях, что снизило входные барьеры и позволило большему количеству крупных розничных продавцов запустить или усовершенствовать крупные инициативы.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, владельцам малого и среднего бизнеса необходимо использовать все имеющиеся в их распоряжении инструменты, в том числе отличный брендинг, продуманный маркетинг электронной коммерции и новые функции, соответствующие ожиданиям потребителей.

02. Выдающиеся истории изменили бренды электронной коммерции

Поскольку конкуренция в электронной коммерции усилилась в 2021 году, рассказывание историй о брендах стало для розничных продавцов ключевым способом дифференцировать свои предложения.

Продавцы могут выделиться, демонстрируя свои уникальные активы и атрибуты в точках маркетингового взаимодействия, от магазина электронной коммерции до социальных сетей, будь то демонстрация опыта персонала, предоставление обслуживания клиентов на уровне консьержа, подробное описание мастерства, стоящего за готовой продукцией, или выполнение обязательств по устойчивому развитию. или принципы социальной справедливости.

В 2021 году контент, продвигающий бренд, повысил эффективность на каждом этапе взаимодействия с клиентом: 81 % маркетологов заявили, что он помог повысить узнаваемость бренда, а 70 % использовали истории бренда для удержания клиентов.

Поскольку в 2022 году рост электронной коммерции продолжится, единый брендинг, поддерживаемый широким спектром контент-маркетинга, будет как никогда важен.

03. Изменения в конфиденциальности побудили к диверсификации маркетинга

Благодаря существенным изменениям в области конфиденциальности, внесенным в этом году, около 94 % мобильных пользователей Apple теперь отказались от отслеживания приложений, что повлияло на рекламу в Facebook и Instagram, доминирующих платформах социальных сетей.

Мелкие продавцы, которые полагались исключительно на точный таргетинг, чтобы держать рекламные бюджеты под контролем, теперь тестируют новые альтернативы, чтобы привлечь трафик в свои интернет-магазины, будь то в форме новых сайтов социальных сетей, таких как TikTok, или возвращаясь к старомодным каналам, таким как как электронная почта.

04. Zero-Party пришла на помощь в сфере данных

Apple – не единственный крупный игрок, продвигающий радикальные изменения в отношении конфиденциальности. Google объявил, что планирует прекратить поддержку сторонних файлов cookie в своем браузере Chrome к 2023 году, что вызывает дальнейшие потрясения в цифровой рекламе.

Кроме того, в США регулирующие органы рассматривают общенациональный закон о конфиденциальности, аналогичный европейскому GDPR, розничные продавцы по понятным причинам опасаются вкладывать больше средств в рекламные стратегии, которые могут привести к неравномерным результатам. Или, что еще хуже, втягивают свои бренды в споры о конфиденциальности.

В качестве альтернативы продавцы рассматривают возможность сбора большего количества «нулевых» данных, то есть информации, добровольно предоставленной посетителями сайта электронной коммерции через онлайн-формы, подобные тем, которые доступны через Формы Wix. Викторины по стилю профиля, регистрация учетной записи, подписка по электронной почте, отправка контента, созданного пользователями, и списки пожеланий могут помочь продавцам узнать больше о своей аудитории и персонализировать контент, продукты и предложения для максимальной релевантности.

05. Местное исполнение стало стратегическим предложением

Опыт доставки на дом всего, от продуктов до лекарств и косметики во время пандемии, изменил ожидания потребителей в отношении выполнения заказов. Потребность в скорости быстро растет: 26 % покупателей, совершающих покупки у брендов в физических магазинах, в этом году запросили доставку в тот же день, что на 12 % больше, чем в 2020 году, когда был введен режим самоизоляции из-за пандемии.

Чтобы адаптироваться, продавцы полностью переосмыслили свои операции по управлению заказами и их выполнению. Размещение запасов в микроцентрах выполнения заказов, близких к местам проживания потребителей, и использование запасов в магазинах имеют решающее значение для удовлетворения спроса на быструю доставку; на сайте электронной коммерции видимость запасов в режиме реального времени и интеграция с гибкими вариантами исполнения быстро становятся обязательными функциями.

06. Стоимость доставки отражала сложность цепочки поставок

В 2021 году розничные продавцы, столкнувшись с более высокими затратами со стороны операторов связи и нехваткой поставщиков в цепочках поставок, стремились избежать повторения ситуации 2020 года, когда рост заказов в электронной коммерции вызвал избыток поздних поставок в разгар праздничного сезона. В этом году ценообразование стало более детальным. за исполнение, которое вознаграждает потребителей за выбор менее затратных вариантов, таких как самовывоз из магазина, например, предлагаемый Wix eCommerce, пропускает повышение тарифов перевозчиков на доставку на дом и ограничивает скидки на бесплатную доставку для лоялистов и тех, кто много тратит.

Этот многоуровневый подход оказался жизнеспособной альтернативой для малых и средних предприятий, которые исторически изо всех сил пытались соответствовать бесплатной доставке в ночное время Amazon Prime.

Более чем для половины потребителей бесплатная доставка является наиболее важным фактором, влияющим на решения о покупках в Интернете, поэтому возможность бесплатного быстрого получения товара из магазина была крайне важна, даже несмотря на то, что стоимость доставки на дом выросла.

Возможность адаптироваться к растущей сложности по-прежнему будет иметь важное значение, поскольку продавцы корректируют расположение складских запасов и варианты доставки последней мили в предстоящем году.

07. Интернет-магазины нашли новых клиентов за границей

Несмотря на то, что пандемия закрыла физические границы, потребители во всем мире покупают больше товаров, чем когда-либо, у компаний, базирующихся в других странах. Трансграничная электронная коммерция выросла более чем на 25 процентов в 2020 году, при этом такие страны, как Бразилия, Индия и Россия, в этом году планируют сохранить такие высокие темпы роста.

С инструментами для международных продаж, доступными как никогда, продавцы всех размеров могут воспользоваться этой тенденцией, чтобы найти новую аудиторию для своих товаров.

08. Сторонние торговые площадки, такие как Amazon, доминировали в электронной коммерции

Во всем мире крупнейшими площадками для покупок в Интернете были сторонние торговые площадки, на которых были представлены товары от многочисленных продавцов. Две трети всех доходов от электронной коммерции в мире были получены на торговых площадках, при этом китайские компании Tmall и Taobao лидируют, а Amazon, Walmart и eBay доминируют в США

Площадки не только привлекли потребителей своим широким выбором и конкурентоспособными ценами; для малых и средних предприятий, которым не нужны социальные сети и поисковая реклама, торговые площадки предлагают потенциальную видимость для новой аудитории как дома, так и за рубежом. Стратегическая продажа уникальных товаров, дополняющих предложения сайта электронной коммерции, может повысить репутацию и доходы брендов, заложив основу для долгосрочного успеха.

09. Покупатели электронной коммерции хотели делать покупки понемногу, но не могли этого сделать

Поскольку в 2021 году экономика вновь открылась, потребители из лучших побуждений поддерживали местных и независимых ритейлеров. Но в то время как 95% заявили, что важно помочь продавцам с главной улицы пережить последствия пандемии, 41% по-прежнему совершают как минимум половину своих покупок на Amazon, подчеркивая привлекательность удобства и широкого выбора.

Мелкие и средние продавцы, занимающиеся различными видами бизнеса, надеющиеся восстановить свой бизнес, нуждаются в надежной стратегии электронной коммерции, которая, да, включает Amazon в качестве дополнительного канала продаж. (Вот краткое руководство о том, как продавать на Amazon, если вы только начинаете). Кроме того, продавцам потребуется комплексный план цифрового маркетинга до 2022 года, чтобы преуспеть в условиях постпандемии.

10. Опыт клиентов электронной коммерции отстает от реальности

В связи с ростом онлайн-продаж и гибридных онлайн-покупок и офлайн-покупок, согласованное цифровое взаимодействие между точками взаимодействия может оказать значительное влияние. Организации с продвинутым опытом работы с клиентами сообщили о 30-процентном повышении ценности жизненного цикла клиента с начала пандемии, что в три раза выше, чем у новичков в области обслуживания клиентов.

Однако сложность предоставления удобного, понятного и информативного онлайн-покупателя делает эту цель труднодостижимой для многих продавцов. Инвестиции в электронную коммерцию и интеграцию магазинов, оптимизацию веб-сайта и выполнение операций имеют решающее значение для обеспечения превосходного качества обслуживания.

11. Мобильная коммерция продолжает оставаться в центре внимания

На мобильную торговлю приходится треть интернет-торговли в США, благодаря чему мобильные устройства прочно зарекомендовали себя как важнейшая точка взаимодействия для продавцов электронной коммерции. Во время выходных в Черную пятницу большая часть просмотров в Интернете, 57 процентов посещений, происходила с мобильных устройств, в то время как на мобильные устройства приходилось почти 40 процентов доходов в праздничные выходные. В глобальном масштабе мобильная коммерция стала еще более популярной: 41% потребителей во всем мире заявили, что совершают покупки с помощью своих телефонов ежедневно или еженедельно.

Чтобы привлечь внимание потребителей к маленьким экранам, розничные продавцы вложили средства в свои мобильные предложения, от создания массивов фотографий, удобных для смахивания, до интеграции бесконтактных мобильных платежей и купонных приложений для сканирования в торговой точке.

12. Розничные продавцы получили общее представление о дополненной реальности и покупках в прямом эфире

В 2021 году объемы визуальной торговли резко возросли, поскольку розничные продавцы нашли новые способы использования видео и изображений для привлечения покупателей к товарам. Новые социальные сети, такие как TikTok, предоставили ритейлерам возможность экспериментировать, в то время как иммерсивная дополненная реальность и 3D-рендеринг продуктов позволили покупателям виртуально примерить или просмотреть товары в реальном окружении, а фотографии, созданные пользователями, придали брендам подлинность.

Видео сейчас является важным активом для брендов, учитывая, что 4 из 5 потребителей в США используют Youtube, а продавцы не ограничиваются размещением роликов в социальных сетях. Покупки в прямом эфире, будь то личные сеансы покупок один на один или презентации для массовой аудитории, уже популярны в Китае, и ранние эксперименты в США дали положительные результаты.

13. Потребительский спрос на экологичность подтолкнул бренды к инновациям

Покупатели все чаще ожидают, что у компаний есть цель, выходящая за рамки прибыли: 86 % потребителей говорят, что ожидают от брендов действий, выходящих за рамки их продукта или бизнеса, таких как определение позиции по политическим вопросам, проявление терпимости и отказ от дезинформации. .

Пожары, наводнения и ураганы попали в заголовки газет в течение всего года, а в 2021 году изменение климата заняло первое место в сознании потребителей: во всем мире 55 % говорят, что при принятии решений о покупке они учитывают факторы устойчивого развития.

В ответ на это розничные продавцы перешли от пропаганды устойчивого развития к реальным инициативам, таким как изменение дизайна упаковки, предложение программ обратного выкупа и онлайн-перепродажи, а также прием использованных товаров на переработку.

Будущее электронной коммерции до 2022 года

Приступая к планированию и составлению бюджета на новый год, продавцы электронной коммерции сталкиваются с целым рядом проблем, требующих оперативных решений. Изучение тенденций электронной коммерции за последние 12 месяцев может помочь подготовиться к будущему путем определения приоритетов в области маркетинга электронной коммерции, мерчендайзинга, качества обслуживания клиентов и выполнения заказов.

Несмотря на то, что внешние обстоятельства и отраслевые практики готовы к большим изменениям, продавцы с надежным набором инструментов электронной коммерции имеют прочную основу для создания новых предложений, которые будут соответствовать моменту и помогут их бизнесу процветать.

Готовы ко всему, что может принести 2022 год? Каждый интернет-магазин Wix создан для обеспечения признанной в отрасли скорости, производительности и надежности.

Богар Алонсо

Руководитель отдела исходящего маркетинга Wix eCommerce

Богар руководит инициативой и исходящим маркетингом Wix eCommerce. Он очень любит все, что связано с электронной коммерцией, розничной торговлей, технологиями, контентом и маркетингом.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More