Успех бренда в Интернете зависит от взаимосвязанных переменных.

Двумя важнейшими аспектами этой взаимозависимой цифровой экосистемы являются поисковая оптимизация (SEO) и качество обслуживания клиентов (CX).

Когда SEO и CX работают вместе, они:

Откройте для бизнеса путь к нужным людям.

Превратите посетителей в клиентов.

Удерживайте клиентов в долгосрочной перспективе.

Хорошо оптимизированный веб-сайт привлекает больше трафика, а положительный клиентский опыт обеспечивает конвертацию трафика в постоянных клиентов.

SEO приводит клиентов к вашему цифровому порогу, а CX заставляет их оставаться, взаимодействовать и возвращаться.

Следующие тактики улучшают ваш рейтинг в поисковых системах и улучшают качество обслуживания клиентов.

Помогите клиентам найти то, что им нужно

Клиенты обращаются к поисковым системам, чтобы решить свои проблемы или узнать, как использовать ваши продукты.

Создавая контент, который решает эти проблемы, вы можете использовать SEO как мощный инструмент обслуживания клиентов.

Например, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, вы можете создавать записи в блогах или учебные пособия, которые отвечают на распространенные вопросы, такие как "Как установить программное обеспечение X" или "Советы по устранению неполадок программного обеспечения X".

Это поможет вашим клиентам и улучшит вашу видимость в поисковых системах. Эта стратегия включает в себя картирование пути клиента и выявление потенциальных проблем и опасений на каждом этапе.

Копнуть глубже: Сопоставление контента: кто, что, где, когда, почему и как р>

Используйте перелинковку для повышения доступности контента

Создание внутренних ссылок имеет фундаментальное значение для SEO на странице.

Например, если у вас есть запись в блоге о «Преимуществах продукта X», вы можете сделать внутреннюю ссылку на похожую запись, например «Как эффективно использовать продукт X».

Это помогает поисковым системам понять взаимосвязь между вашими страницами и направляет ваших клиентов к дополнительному релевантному контенту.

Стратегически размещенные внутренние ссылки могут направлять взаимодействие с клиентами и улучшать такие показатели взаимодействия, как показатель отказов, просмотры страниц и время нахождения на сайте.

Увеличить скорость сайта

Скорость сайта имеет решающее значение как для SEO, так и для CX.

Рассмотрите возможность сжатия изображений, уменьшения количества подключаемых модулей, использования кэширования браузера и размещения сайта на выделенном сервере.

Такие инструменты, как PageSpeed ​​Insights от Google, могут предоставить подробный анализ скорости вашего сайта и предложить предложения по улучшению.

Копнуть глубже: Скорость страницы и опыт в SEO: 9 способов устранить проблемы

Удобство для мобильных устройств

Мобильный сайт сводит к минимуму прокрутку, быстро загружается и не содержит тяжелых элементов.

Например, если ваш сайт представляет собой интернет-магазин, убедитесь, что изображения продуктов видны, текст читаем, а процесс оформления заказа на мобильных устройствах не вызывает затруднений.

Один из способов сделать ваш сайт удобным для мобильных устройств — использовать адаптивный дизайн, который автоматически настраивает макет вашего сайта в зависимости от используемого устройства.

Создать базу знаний

Хорошо структурированная база знаний может стать ценным ресурсом для ваших клиентов, помогая им быстро и легко находить ответы на свои вопросы.

Это повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на службу поддержки клиентов.

С точки зрения поисковой оптимизации база знаний содержит множество материалов, которые могут быть проиндексированы поисковыми системами, что улучшит видимость вашего сайта.

Убедитесь, что ваши статьи базы знаний хорошо написаны, просты для понимания и содержат релевантные ключевые слова.

Реализовать микроразметку

Разметка Schema помогает поисковым системам лучше понимать ваш контент.

Его можно использовать для предоставления дополнительной информации о вашей компании, такой как ваш адрес, часы работы и отзывы о продуктах.

Это помогает повысить видимость поиска и улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя релевантную информацию на странице результатов поиска.

Используйте высококачественные изображения и видео, соответствующие культурным традициям 

Визуальный контент играет решающую роль в улучшении взаимодействия пользователей с вашим сайтом.

Высококачественные изображения и видео делают ваш контент более привлекательным и легким для понимания.

Однако важно не только качество, но и актуальность.

Использование изображений, отражающих культурный контекст вашей целевой аудитории, может значительно повысить качество обслуживания клиентов.

Когда пользователи видят изображения, по которым они могут идентифицировать себя, это помогает им лучше понять ваш продукт или услугу.

Если вы представляете глобальный бренд со значительной базой пользователей в определенной стране, использование изображений, отражающих культуру этой страны, в вашем контенте может помочь этим пользователям чувствовать себя более связанными с вашим брендом.

Эти изображения и видео должны быть соответствующим образом оптимизированы с соответствующим замещающим текстом и описаниями для SEO.

Создать глоссарий

Глоссарий — это ценный ресурс, который может значительно улучшить взаимодействие с пользователем, особенно для компаний, работающих в отраслях, где используется много жаргона или технических терминов.

Предоставив четкие и краткие определения этих терминов, вы поможете своим клиентам лучше понять ваш контент.

С точки зрения поисковой оптимизации глоссарий может содержать большое количество ключевых слов, чтобы улучшить видимость вашего сайта в поисковых системах.

Например, веб-сайт, продающий комплектующие для компьютеров, мог бы значительно выиграть от использования глоссария. Такие термины, как «GPU», «RAM», «SSD» и «материнская плата», могут быть знакомы технически подкованным клиентам, но для других они могут сбивать с толку.

Вы также можете гиперсвязать соответствующие термины в своих статьях с соответствующими определениями в глоссарии.

Например, если у вас есть статья о сборке компьютера, вы можете добавить гиперссылку на термин "GPU" к его определению в своем глоссарии.

Контент после покупки

Поисковая оптимизация часто упускает из виду последующий контент. Тем не менее, после покупки клиенты ищут ценности, такие как практические руководства или советы по обслуживанию.

Оптимизация такого контента помогает клиентам искать информацию о продуктах и ​​привлекает тех, кто ищет решения.

Поощряйте отзывы и оценки

Отзывы и рейтинги клиентов — это форма пользовательского контента, которая может повысить эффективность вашей поисковой оптимизации.

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы и оценки продуктов, которые они приобрели, чтобы они могли быть полезны другим пользователям.

Это может предоставить ценную обратную связь для вашего бизнеса и создать новый уникальный контент для вашего сайта.

Положительные отзывы могут повысить доверие к вашему сайту и привлечь постоянных клиентов.

Любой шаг, который мы предпримем для улучшения SEO — создание полезного контента, повышение скорости сайта или оптимизация нашего веб-сайта для мобильных устройств, — также повысит качество обслуживания клиентов.

Цель – повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах и повысить качество обслуживания клиентов.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More