Появление искусственного интеллекта (ИИ) и его интеграция в поисковые системы меняют то, как компании и потребители взаимодействуют с цифровыми платформами.

В этой статье мы расскажем о конкретных шагах, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов в будущем по различным каналам и точкам взаимодействия.

Понимание семантического поиска с использованием искусственного интеллекта 

Семантический поиск представляет собой квантовый скачок в мире поисковых систем. В отличие от традиционного поиска по ключевым словам, семантический поиск фокусируется на понимании контекста и намерений запроса пользователя, что приводит к более точным и контекстуально релевантным результатам.

Это достигается за счет методов обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), что делает его важным аспектом поиска на основе искусственного интеллекта.

Благодаря семантическому поиску на основе искусственного интеллекта поисковые системы больше не ограничиваются простым сопоставлением ключевых слов. Теперь они могут понимать нюансы языка, интерпретировать намерения пользователя и предоставлять ответы, а не просто ссылки.

Вот почему бренды должны адаптироваться и предоставлять пользователям более интуитивно понятный и персонализированный цифровой опыт по всем каналам и точкам взаимодействия.

Копайте глубже: как обеспечить будущее свое цифровое присутствие в эпоху поиска на базе искусственного интеллекта

Стратегии обеспечения будущего вашего цифрового опыта

Чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях семантического поиска, в которых преобладает искусственный интеллект, компаниям необходимо активно адаптировать свои цифровые стратегии.

Вот несколько ключевых стратегий и инициатив, которые следует учитывать при создании плана действий в будущем в 2024 году. 

Оркестрация контента: многоканальное присутствие и связанный путь клиента.

Персонализация: адаптация пользовательского опыта на основе индивидуальных предпочтений и поведения.

Семантический поиск и охват тематического контента, насыщенного сущностями.

Возможности мультимодального поиска: текст, голос, изображение, основная бизнес-информация.

Качество страниц и основные веб-показатели для скорости сайта, отзывчивости и визуальной стабильности.

Технический стек: гибкая, масштабируемая, настраиваемая, несвязанная архитектура.

Оптимизация производительности: CDN, кеширование и отложенная загрузка.

Техническое SEO и структурированные данные.

UI/UX и рабочие процессы.

Безопасно и надежно: управление и соблюдение требований.

Оркестровка контента

Поддержание последовательного и взаимосвязанного пути взаимодействия и взаимодействия с клиентами по всем каналам является непростой задачей для большинства брендов.

Для достижения этой цели решающее значение имеет централизация основных цифровых активов, УТП бренда и основных атрибутов. Как только эта информация будет централизована и улучшена, цифровые платформы, такие как DAM, CMS и CRM, смогут беспрепятственно доставлять согласованный контент по всем каналам и точкам взаимодействия.

Персонализация

Адаптация опыта на основе индивидуальных предпочтений и поведения повышает вовлеченность пользователей и повышает коэффициент конверсии.

Для этого требуется обеспечить безопасность, сегментировать данные клиентов и персонализировать цифровое путешествие на основе пользовательских переменных, таких как местоположение, интересы и демографические данные.

Бренды должны использовать подходящие CMS, CDP и CRM для персонализации взаимодействия с пользователем.

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More