Концепция доступности превратилась в решающий фактор для компаний, стремящихся наладить контакт с потребителями.

Речь идет не только о присутствии, но и о том, чтобы вас можно было найти, выбрать и легко интегрировать в сложную сеть пути клиента.

В этой статье рассматривается возможность поиска и то, как надежная стратегия поиска по всем каналам может помочь брендам создать значимые и долгосрочные отношения с клиентами.

Что такое находимость?

Дисциплина доступности основана на предоставлении подходящему потребителю подходящего продукта или услуги в нужный момент и в правильном месте – физическом или цифровом.

В моей компании Vodafone Spain подход к поиску означает переход от исключительного удовлетворения конкретных цифровых требований и платформ (статическая концепция) к комплексному поиску, обнаружению и выполнению этих требований (динамическая концепция).

Проще говоря, он подчеркивает клиентоориентированность (полный путь) и омниканальную ориентацию (поведение потребителей независимо от каналов).

С развитием Интернета потребители перешли от ограниченного поиска на исключительно цифровой платформе к изучению различных каналов в зависимости от этапа путешествия.

Теперь существует множество свойств и форматов поиска (текст, изображение, видео, виртуальная реальность, дополненная реальность и т. д.), которые постепенно способствовали удовлетворению разнообразных потребностей:

Поисковые системы: запросы «Я хочу знать».

Платформы цифрового видео (например, YouTube, Vimeo): поисковые запросы «Я хочу знать» и «Я хочу сделать».

Платформы геолокации (например, Карты Google, поиск магазинов): поисковые запросы «Хочу пойти» и «Хочу купить».

Платформы электронной торговли (например, Amazon, AliExpress, eBay): поисковые запросы «Я хочу купить».

Социальные платформы (например, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, Pinterest): поиск «Я хочу знать» (через знакомых и друзей).

По мере развития этих различных аспектов стратегий поиска акцент сместился с оптимизации конкретных элементов (например, среды, продукта или услуги и ключевых слов) на более комплексный подход, соответствующий различным этапам пути потребителя.

р>

Модель поиска: четырехэтапная структура

Наш подход к поиску основан на модели 360 градусов, охватывающей анализ и операции.

Приоритет отдается постоянному анализу тактики на предмет возможных корректировок и оценке стратегии для адаптации к изменениям рынка или конкуренции.

Более того, возможности поиска заметны в нашем цифровом направлении, что служит двойной цели: 

Повышение узнаваемости нашего бренда и продукта.

Работает как источник бизнес-аналитики.

Этап 1: Анализ

Экономическая среда

Понимание экономической ситуации имеет решающее значение для разработки эффективной стратегии поиска. Это помогает принимать обоснованные решения о распределении ресурсов и маркетинговой тактике, ориентированной на рентабельность инвестиций.

В этом сегменте мы фокусируемся на следующих ключевых областях:

Демографические тенденции.

Тенденции потребления.

Распределение потребительских расходов по категориям товаров и услуг.

Политический ландшафт.

Траектория ВВП.

Внутренние факторы компании

Хотя анализ экономической ситуации имеет решающее значение, не упускайте из виду внутренние факторы, такие как организация, инновации, логистика и другие важные аспекты, при формировании успешной стратегии поиска.

Мы особенно внимательно относимся к этим ключевым элементам:

Дифференциация продуктов и услуг.

Доля рынка – разделение на цифровые и нецифровые.

Внутренние цифровые навыки vs. аутсорсинг.

Реализация зрелости модели атрибуции.

Омниканальная зрелость.

Отрасль

Отрасль включает в себя все факторы, которые одновременно характеризуют экономическую среду и внутренние факторы компании.

Очень важно изучать промышленный сектор, поскольку экономические тенденции могут существенно повлиять на производительность. А т час О р О в г час Это в а л в а ция помогает:

Определить возможности и угрозы.

Уточните стратегию поиска, чтобы адаптироваться к меняющейся динамике рынка.

Это позволяет компаниям внедрять инновации и оставаться конкурентоспособными.

В этом сегменте наше внимание сосредоточено на следующих ключевых аспектах:

Конкуренты.

Эластичность спроса.

Темпы роста спроса.

Нормативно-правовая база.

Ежегодные тенденции роста.

Объем выручки.

Вы также можете использовать общедоступные хранилища информации для доступа к некоторой части этой информации.

Например, Google Trends может быть ценным ресурсом.

Давайте представим, что исследуем темпы роста спроса на самые популярные бренды мобильных телефонов с 2004 года по сегодняшний день:

Ментальная модель потребителя

Товары и услуги — это не просто результат спроса и предложения, они тесно связаны с взаимодействием потребителя с окружающей средой.

То, как потребители взаимодействуют с окружающей средой, ментальными конструкциями и мировоззрением, формирует их восприятие и использование продуктов и услуг.

Изучение их ментальных моделей помогает нам понять, как люди относятся к концепциям и ценят их.

Анализ поисковых запросов потребителей и использование матриц для определения важнейших атрибутов продукта (например, частоты и объема использования) могут дать ценную информацию.

Рассмотрим ситуацию с Сарой, технически подкованной личностью, которая собирается обновить домашнее подключение к Интернету.

Вот как это можно сделать:

Проведите комплексный анализ поисковых запросов на различных платформах, чтобы составить подробный профиль потребителя.

Используйте такие модели, как модель Кано, чтобы точно определить, какие свойства продукта резонируют с ментальной структурой потребителя.

Погрузитесь в процесс того, как потребители ищут и классифицируют каждый тип атрибутов в модели Кано, исследуя эти действия в каждом микромоменте:

SWOT-анализ

Компании могут извлечь выгоду из экономических возможностей, располагая правильными инструментами и процессами, которые соответствуют мышлению потребителей и создают эффективную стратегию поиска.

В моей компании мы присваиваем индекс видимости, который мы разработали внутри компании, каждому атрибуту в соответствии с определенным микромоментом:

Копайте глубже: SWOT-анализ SEO: как оптимизировать там, где это важно

Этап 2: Стратегия

Определение целей

Чтобы наши продукты или услуги были доступны потенциальным клиентам, мы определяем конкретные цели для беспрепятственного внедрения модели.

Цели можно разделить на:

Доходы

Экономия

Заказы

лиды

И т. д.

Цели должны соответствовать целям как компании, так и цифрового подразделения, чтобы синхронизировать усилия по обеспечению доступности с общими целями, действиями и распределением бюджета компании.

Определение стратегии, начиная с концептуализации и проектирования пути клиента

Это знаменует собой следующий этап планирования стратегии поиска, включающий анализ и синтез предыдущих аспектов. Здесь мы стремимся оптимизировать потенциальные стратегические варианты и выбрать стратегию реализации.

Путь клиента позволяет нам определить стратегию позиционирования себя там, где находится клиент, таким образом и в формате, который соответствует его ожиданиям, именно тогда, когда он ожидает встречи с ним:

Где

Как

Когда

Уделяйте первоочередное внимание улучшению пользовательского опыта как цифровых, так и физических активов.

Копайте глубже: как создать и реализовать контент-стратегию, основанную на пути покупателя

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More