Новости SEO и электронной коммерции

рисунок>
С более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц Instagram стал важной платформой для бизнеса, позволяющей охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. Фактически, 90 % пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт, что делает его мощным каналом маркетинга и продаж для брендов.

Благодаря многоканальным кампаниям Wix продажи в Instagram становятся исключительным подходом к расширению продаж за пределы основного канала.

Отличная новость заключается в том, что открыть магазин несложно. Используя функции покупок в Instagram, вы можете демонстрировать свои продукты, указывать цены и беспрепятственно направлять клиентов на свой веб-сайт. С хорошо продуманной стратегией вы сможете эффективно конвертировать своих подписчиков в клиентов.

Квалифицированы ли вы для продажи в Instagram?
Если вы планируете продавать в Instagram, вам необходимо выполнить несколько требований, чтобы настроить свой магазин и продолжить работу. Давайте рассмотрим пять критериев, перечисленных в Instagram.

Соблюдение правил Instagram. Соблюдение условий и принципов сообщества Instagram имеет решающее значение для успешного ведения магазина Instagram. Избегайте нарушения авторских прав и нелегального контента, воздерживайтесь от использования поддельных подписчиков или лайков и сохраняйте прозрачность и честность, чтобы завоевать доверие вашей аудитории.

Представляйте свой бизнес и свой домен. Вам необходимо настроить бизнес-профиль Instagram, отражающий магазин или веб-сайт, связанный с вашим доменом. Это повышает узнаваемость и подлинность бренда. Перед созданием магазина в Instagram подтвердите право собственности на домен, связав его со своей страницей в Facebook или профессиональной учетной записью в Instagram.

Находиться на поддерживаемом рынке. Чтобы настроить магазин Instagram, ваша компания должна находиться на поддерживаемом рынке. Instagram Checkout доступен только для компаний из США, но вы по-прежнему можете использовать Instagram Shopping, чтобы помечать товары для покупки на своем веб-сайте.

Демонстрируйте надежность. Чтобы повысить репутацию своего бренда в Instagram, сосредоточьтесь на создании значительной базы подписчиков с вовлечением, взаимодействуйте с подписчиками с помощью комментариев и сообщений, будьте прозрачными в отношении методов ведения бизнеса и оперативно и профессионально отвечайте на обращения и жалобы клиентов.

Предоставьте точную информацию и следуйте рекомендациям. При продаже товаров через Интернет очень важно предоставлять точную информацию, чтобы завоевать доверие аудитории и избежать блокировки аккаунта. Будьте прозрачны в отношении своего бренда, ценностей и предложений. После настройки магазина Instagram ваша учетная запись будет проверена, поэтому важно последовательно придерживаться рекомендаций.

Как продавать в Instagram
Теперь, когда вы быстро оценили, подходит ли ваш бизнес для продажи, давайте поговорим о том, как настроить свой магазин в Instagram. Это довольно просто, и вы можете начать работу всего за пять шагов:

Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
Создайте контент для демонстрации своих продуктов или услуг.
Создайте заинтересованную аудиторию
Рекламируйте или продавайте свои товары напрямую в Instagram.
Оценка результатов

01. Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
Когда вы начинаете свой бизнес, было бы разумно создать аккаунты в социальных сетях для этого бизнеса. Если у вас еще нет бизнес-аккаунта в Instagram, вам нужно сначала создать личный. Настроив один из них, вы можете преобразовать его в бизнес-аккаунт, нажав на свой профиль, выбрав Настройки и конфиденциальность, а затем прокрутив вниз до пункта Тип аккаунта. и инструменты на вкладке Для профессионалов. Нажмите Переключиться на профессиональный аккаунт.

Следуйте инструкциям на экране, например:

Выбор категории вашего бизнеса
Подключение к вашей бизнес-странице Facebook
Демонстрация вашего бренда

Хотя некоторые из шагов являются необязательными, выполнение их всех может упростить процесс.
После того как вы настроили свой аккаунт, обязательно оптимизируйте свою биографию и контактную информацию, включив соответствующие данные, такие как ваш служебный адрес и контактный номер телефона.

02. Создавайте контент для демонстрации своих продуктов или услуг
Создание релевантного контента может быть эффективной стратегией продвижения ваших продуктов, подобно использованию нескольких торговых площадок в Интернете. Поскольку Instagram — это красивые изображения, очень важно создавать привлекательный контент, который вдохновляет пользователей взаимодействовать и делиться контентом, демонстрирующим ваши предложения.

Самый простой способ начать – разместить высококачественные фотографии каждого продукта с разных ракурсов и в различных условиях, чтобы дать покупателям четкое представление о том, что вы предлагаете. Плоская фотография может быть эффективным способом представить сразу несколько продуктов или поделиться закулисными историями, которые показывают усилия, затраченные на создание каждого предмета.

Однако не забывайте создавать контент, в центре внимания которого находится ваша аудитория и потенциальные клиенты. Как и в копирайтинге, заманчиво поставить свой бренд на первое место. Подумайте, как показать, как можно использовать ваши продукты и какие преимущества они принесут клиентам, если они их купят.

Возьмите Highline Wigs, которые могли просто представить свою продукцию на манекенах. Вместо этого владелец Шэрон делится со своей аудиторией тем, как она рада, что ее продукт является частью особого дня клиента.

Вы можете сделать свой контент еще более креативным. Поэкспериментируйте с различными публикациями, такими как ролики или истории, чтобы продемонстрировать новинки или рекламные акции с ограниченным сроком действия. Вы можете перепрофилировать отзывы из других каналов продаж, чтобы повысить социальную значимость, что можно сделать с помощью только текста и минимума графики или фотографии.

Другие маркетинговые идеи в Instagram, которые вы могли бы попробовать, включают:

Руководства, которые показывают клиентам, как использовать ваши продукты.
Включение пользовательского контента
Создавайте привлекательные подписи, которые рассказывают историю и связывают вашу аудиторию.

03. Создайте заинтересованную аудиторию
Публикация контента сама по себе не увеличит продажи в Instagram. Чтобы по-настоящему преуспеть на платформе, вам нужно создать заинтересованную аудиторию. Когда вы запускаете свою учетную запись в Instagram, может пройти некоторое время, прежде чем вы начнете видеть рентабельность своих усилий. Однако помните, что общее количество ваших подписчиков — это только одна метрика, и к тому же тщеславная. В среднем только от 1% до 5% подписчиков активно взаимодействуют с контентом бренда.

Вместо того, чтобы увеличивать список подписчиков, сосредоточьтесь на создании аудитории заинтересованных пользователей. Когда вы публикуете контент, важно отвечать на любые комментарии в течение первых нескольких часов после публикации. Вы также можете привлечь внимание к публикации, оставив один или два собственных комментария, которые служат дополнительными подписями.

Чтобы увеличить охват вашего контента, добавьте хэштеги, чтобы он стал частью релевантных разговоров и тем. Использование хэштегов повышает вероятность того, что ваш контент появится в релевантных результатах поиска, появится перед пользователями, которые обычно не знают о вашем бренде или не подписаны на вашу учетную запись. Такие инструменты, как Hashtagify или RiteTag, могут помочь вам найти лучшие хэштеги для определенных сообщений, а если ваш магазин Instagram подключен к вашему веб-сайту Wix, вы можете автоматически добавлять теги к своим сообщениям (и синхронизировать продукты с вашим магазином).

Однако стоит отметить, что даже самые лучшие хэштеги не гарантируют количество просмотров. В Instagram есть собственный уникальный алгоритм выбора того, что будет отображаться в результатах или на странице «Обзор». Тем не менее, вы захотите сделать все возможное, воспользовавшись трендовыми или популярными тегами.

По мере того, как вы строите свою сеть, вы можете сотрудничать с другими учетными записями для перекрестного обмена сообщениями для дополнительного воздействия на новую аудиторию.

04. Рекламируйте или продавайте свои товары напрямую в Instagram
Сообщения о покупках могут оказывать влияние, поскольку в них рассказывается, как выглядят ваши товары во время конкретного использования. И вы можете использовать сообщения о покупках в различных форматах контента, например, стикеры продуктов в Stories и вкладку «Магазин» в вашем профиле, чтобы демонстрировать свои продукты и поощрять покупки. Имейте в виду, что вам нужно опубликовать девять сообщений с возможностью покупки, прежде чем функция «Магазин» появится в вашем профиле.

Когда пользователи нажимают на теги продуктов в ваших публикациях, они перенаправляются к списку товаров по вашему выбору. Если вы находитесь в США, вы можете использовать функцию оформления заказа, которая позволяет клиентам совершать покупки прямо из приложения.

Если вы предпочитаете, чтобы пользователи покупали товары на вашем сайте электронной коммерции, вы можете легко связать свой магазин Instagram с Wix, чтобы обеспечить бесшовный многоканальный подход к продажам. (Обратите внимание, что пользователи Wix должны подключить свой сайт к Facebook, чтобы размещать товары в Instagram.) На панели инструментов вашего веб-сайта вы также можете автоматизировать добавление тегов к публикациям в Instagram и синхронизацию продуктов с вашим магазином Instagram, побуждая клиентов проверять ваш сайт для больше информации.

Пример из реальной жизни: Izzy Wheels использует магазин Instagram, чтобы направлять потенциальных клиентов на свой сайт электронной коммерции, где посетители могут узнать больше о продуктах или совершить покупку. Родственный бренд из Дублина создает забавные, яркие и инновационные чехлы для инвалидных колясок.

05. Измерьте свои результаты
Вы можете получить доступ к статистике в настройках своего аккаунта, где есть множество информации для отслеживания взаимодействия и принятия решений о том, как настроить вашу контент-стратегию. Если вы создадите обратную ссылку на свой сайт, вы увидите, сколько посетителей пришло из Instagram.

Статистика также может помочь вам в планировании. Нажав Всего подписчиков, вы увидите, когда ваши подписчики наиболее активны. Вы также сможете увидеть демографические данные, такие как:

Места (отдельно от города/городов и стран)
Возрастной диапазон
Пол

Эти данные помогут вам лучше понять, какой тип контента находит отклик у вашей аудитории на основе показов, охвата и вовлеченности. Вы также можете использовать Wix Analytics для своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы сузить ключевые показатели эффективности (KPI) по источникам трафика. Например, если ваш магазин Instagram обеспечивает определенный процент трафика или продаж для определенных продуктов, вы сможете просмотреть эту информацию с первого взгляда.

Советы по достижению успеха в Instagram
Создание бизнес-профиля в Instagram — это только первый шаг. Теперь давайте углубимся в то, как максимально эффективно использовать эту платформу в качестве канала социальной коммерции.

В отличие от традиционной электронной коммерции, где у вас есть несколько точек соприкосновения, чтобы убедить клиента совершить покупку, социальная коммерция переносит весь путь покупателя на платформы социальных сетей. Учитывая, что 82% респондентов приобрели продукт, который они обнаружили в социальных сетях, изучение того, как привлечь трафик к вашему контенту и продвигать продукты, может значительно увеличить вашу прибыль.

Размещайте стикеры товаров в Instagram Stories
Истории в Instagram эффективно стимулируют продажи, поскольку они могут доставлять полезный контент. Компании сообщают о росте охвата на 20 % благодаря регулярному размещению Stories.

Вот пять способов использовать стикеры товаров в IG Stories:

Отмечайте новые или рекомендуемые товары с помощью наклеек "Новое поступление" или "Рекомендуемый товар".

Используйте функцию прокрутки, чтобы напрямую перейти на страницу продукта, чтобы упростить покупку.

Поделитесь отзывами или рекомендациями клиентов с помощью стикера "Довольные клиенты".

Создавайте тематические сюжеты, демонстрирующие различные категории товаров, с помощью соответствующих наклеек.

Используйте креативную анимацию и дизайн для наклеек, чтобы сделать их привлекательными и привлекательными.

Наклейки на товары упрощают продажу, не будучи навязчивыми, и побуждают пользователей взаимодействовать с вашим брендом и изучать то, что вы можете предложить.

Собирайте свои коллекции
Создавайте коллекции продуктов в своем магазине Instagram, чтобы рассказать историю своего бренда и продемонстрировать продукты в редакционном стиле. Группируя товары по темам или стилям, вы создаете более целостный опыт покупок.

Подборки помогают клиентам найти то, что они ищут, и подчеркивают уникальность вашего бренда. Например, вы можете создать коллекцию с дополнительными цветовыми схемами или рисунками для керамики ручной работы.

В коллекции товаров также представлены новинки или сезонные товары. Не забывайте регулярно обновлять коллекции, чтобы привлечь пользователей в свой профиль.

Автоматизировать поддержку клиентов
Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для работы любого интернет-магазина. Хорошая поддержка клиентов играет важную роль в принятии решения о покупке: 83% клиентов заявили, что они чувствуют себя более лояльными к бренду, который отвечает на их жалобы. Существует эффективный способ оперативной обработки запросов клиентов: автоматизация поддержки клиентов с помощью чат-ботов.

Чат-боты могут эффективно управлять входящими сообщениями на ваш сайт электронной коммерции и давать персонализированные ответы, распознавая распространенные ключевые слова или вопросы. Автоматизируя ответы, они экономят драгоценное время и энергию, гарантируя, что клиенты получат своевременную помощь. Чат-боты также могут создавать последующие сообщения на основе предыдущих разговоров, повышая ощущение того, что клиенты слышат и понимают их.

Если у вас есть веб-сайт Wix, функция чата Wix мгновенно связывает вас с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, открывая прямую линию связи с потенциальными клиентами. Вы можете установить часы чата, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, напрямую связываться с клиентами во время их просмотра и даже отправлять сообщения посетителям через WhatsApp.

Используйте руководства Instagram
Инстаграм-гиды, одна из новых функций платформы, позволяют владельцам малого бизнеса выбирать и демонстрировать свои продукты, места или публикации в удобном для восприятия формате. Они похожи на мини-сообщения в блоге, за исключением того, что вы показываете ранее опубликованный контент из своей учетной записи.

Благодаря возможности добавлять комментарии вместе со ссылками на исходные сообщения, вы можете создать новую историю, повторно используя старый контент.

Существует три типа руководств: публикация, продукт и место.

Руководства по публикациям. Пользователи могут создавать свои собственные публикации и публикации из других аккаунтов по темам и событиям, что делает их полезными для обмена контентом, представления фирменных знаков и предоставления ресурсов, таких как практические руководства и тщательно отобранные списки. .

Руководства по продуктам. В этих руководствах представлены продукты электронной коммерции, ранее опубликованные в аккаунте. Это эффективный способ повысить осведомленность и привлечь стабильный трафик в определенные периоды времени.

Путеводители по местам. Вы можете выделить определенные местоположения, важные для сообщества, что позволит пользователям искать местоположения или выбирать из ранее отмеченных или сохраненных мест в сообщениях ленты.

Несмотря на то, что гиды не отображаются в роликах или в разделе «Изучение», вы можете опубликовать их в своих Insta Stories, чтобы сделать их более заметными.

Ремикс контента
Включив функцию ремикса в Instagram, вы даете своим клиентам возможность по-своему интерпретировать ваш контент. Это не только поощряет участие, но и дает потенциальным клиентам возможность увидеть, как другие используют ваши продукты и получают от них удовольствие.

Ремикширование контента не обязательно должно быть сложным или занимать много времени. Это так же просто, как позволить другим редактировать или добавлять свои собственные фотографии или видео на ваши.

Например, если вы продаете одежду, предложите покупателям показать, как они стилизовали ваши вещи, сделав ремикс одного из ваших постов. Если вы продаете продукты питания, попросите клиентов поделиться своими идеями рецептов, добавив их в один из ваших постов с рецептами.

Это не только обеспечивает ценный пользовательский контент для вашего бренда, но и создает чувство общности среди ваших подписчиков, которые могут общаться, обмениваясь опытом с вашим продуктом.

Показать себя на странице "Обзор"
Появление на странице «Изучение» знакомит с вашим брендом новую аудиторию и потенциальных подписчиков. Чтобы максимизировать свои шансы на получение органического трафика с помощью этой желанной функции, следуйте этим рекомендациям:

Регулярно взаимодействуйте с пользователями, отвечая на комментарии, делясь публикациями других пользователей или репосты актуального и высококачественного контента.

Поэкспериментируйте с новыми форматами, чтобы выделиться

Используйте релевантные хэштеги и создавайте привлекательные подписи, чтобы улучшить видимость.

Оптимизируйте время публикации с помощью Instagram Insights, чтобы определить периоды пиковой активности ваших пользователей.

Имейте в виду, что новые публикации не будут отображаться в разделе "Изучение", но ваша цель – повысить вовлеченность и количество показов вашего контента. Алгоритм Explore фокусируется на показе пользователям нового контента на основе их предпочтений и учетных записей, на которые они подписаны. Поэтому старайтесь создавать контент, достойный внимания.

Несмотря на то, что страница "Обзор" может не сразу стимулировать продажи, ее реклама может органически увеличить число ваших подписчиков. Благодаря вашей контентной стратегии со временем эти подписчики могут стать заинтересованными пользователями и потенциальными клиентами.

Последнее обновление этого сообщения: 21 июня 2023 г.

Сегодня слово "персонализация" стало модным для многих видов бизнеса.

Однако факт остается фактом: в наиболее успешных маркетинговых стратегиях электронной коммерции используется персонализация, даже в то время, когда конфиденциальность и безопасность данных являются главными для потребителей. Несмотря на то, что правила взаимодействия изменились, существует множество способов, которыми ваш бизнес может вдумчиво (и ответственно) персонализировать процесс совершения покупок для ваших покупателей.

Продолжайте читать советы о том, как сделать так, чтобы персонализация работала, когда вы только начинаете свой бизнес или занимаете должность уже состоявшегося владельца бизнеса.

Что такое персонализация электронной коммерции?
Персонализация электронной торговли – это процесс использования данных о клиентах для адаптации покупательского опыта на вашем веб-сайте (и других точек взаимодействия) к каждому уникальному покупателю.

Согласно недавнему опросу, проведенному Salesforce, это одновременно и наука, и искусство, направленное на то, чтобы удовлетворить 73 % потребителей, которые теперь ожидают, что компании будут предвосхищать их уникальные потребности. В том же опросе 88 % респондентов — по сравнению с 80 % в 2020 году — заявили, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги.

И тем не менее более половины респондентов заявили, что, по их мнению, большинство компаний по-прежнему относятся к ним как к цифре. Другими словами, есть много возможностей для улучшения. И если ваш бизнес способен эффективно персонализировать опыт ваших клиентов, вы можете получить впечатляющие результаты: увеличение продаж, улучшение удержания клиентов — и это лишь некоторые из них.

Персонализация в мире, где конфиденциальность превыше всего
Но что делать продавцу, когда клиенты более чем когда-либо защищают свои личные данные?

Во-первых, хорошие новости. Исследование за исследованием показывают, что большинство покупателей рады поделиться своей личной информацией с розничными продавцами в обмен на лучший (читай: более персонализированный) опыт.

Несмотря на то, что правила конфиденциальности данных, такие как GDPR, CCPA и CPRA, требуют более строгих правил работы с данными, многие клиенты по-прежнему готовы делиться своей информацией с брендами, которым они доверяют.

"Последнее десятилетие или около того концепция конфиденциальности цифровых данных почти не существовала, и интернет-бренды, стремящиеся к росту, покупали чужие списки адресов электронной почты, использовали данные Facebook для таргетинга на нишевые сегменты с помощью рекламы и и многое другое», — говорит Трейси Уоллес, директор по стратегии контента в Klaviyo. «[Сегодня] бренды больше не могут использовать данные, которые они на самом деле не собирали… Потребители [по-прежнему] любят персонализацию. Они хотят, чтобы бренды общались с ними, но только в том случае, если они прямо дали им на это разрешение».

Продолжить чтение: Как увеличить рентабельность инвестиций в электронную почту в 90 раз: вопросы и ответы с Klaviyo

Короче говоря, вы должны четко понимать, как и почему вы собираете данные о клиентах. Клиенты должны точно знать, для чего используются их данные, и иметь возможность отказаться в любое время.

Запрашивая у клиентов согласие, позаботьтесь о следующем:

Используйте простой и понятный язык, чтобы получить прямое согласие от ваших клиентов.
Объясните, как вы планируете использовать их данные.
Четко перечислите преимущества, которые клиенты получат, поделившись с вами своими данными.
Предоставьте клиентам возможность отказаться от персонализации или запросить удаление их данных из вашей базы данных.

Кроме того, вы можете реализовать стратегии (например, многие из перечисленных в следующем разделе), чтобы повысить покупательский опыт без необходимости сбора личных данных.

8 примеров персонализации электронной коммерции
Что касается электронной коммерции (см. наше руководство о том, что такое электронная коммерция), подражание компаниям, которые хорошо занимаются персонализацией, может помочь улучшить ваше взаимодействие с клиентами. Эти примеры персонализации электронной коммерции также могут помочь увеличить продажи и конверсию. Вот несколько примеров правильной персонализации, а также советы о том, как вы можете воссоздать их для своего собственного магазина.

Добавьте раздел «Вам также может понравиться»
Используйте викторины или опросы, чтобы давать рекомендации по продуктам.
Локализация вашего контента
Предлагайте настраиваемые продукты
Предоставьте покупателям возможность добавлять личные сообщения о подарках.
Позвольте клиентам планировать доставку
Включите пользовательский контент в путь клиента
Запустите программу лояльности
01. Добавьте раздел «Вам также может понравиться»
Простая, но эффективная тактика: рекомендуйте продукты своим клиентам на основе страниц, которые они уже посещали во время просмотра вашего сайта. Или базовые рекомендации по продуктам, которые клиенты уже добавили в свои корзины.

Например, Timber & Jack использовали встроенные инструменты Wix, чтобы добавить раздел «Вам также может понравиться» на страницы своих товаров. В карусели отображаются товары, похожие на тот, который покупатель уже просматривает.

Это работает, потому что клиент уже проявил интерес к продукту. Тем не менее, если они не продаются по цвету, дизайну или размеру, посетителям не нужно вручную искать что-то похожее. Вместо этого карусель показывает другие предметы из той же коллекции.

Аналогичным образом вы можете использовать раздел "Вам также может понравиться", чтобы рекомендовать дополнительные товары (например, аксессуары к часам, которые клиент хочет купить). Это отличный способ перекрестных продаж или дополнительных продаж — методов, которые побуждают покупателей приобретать больше товаров или инвестировать в более ценный продукт, чем они первоначально планировали купить.

02. Используйте викторины или опросы, чтобы давать рекомендации по продуктам
Викторины и опросы – это увлекательный и естественный способ узнать о предпочтениях покупателя. Между тем, они помогают вашим клиентам бороться с параличом выбора, когда они просматривают ваш каталог.

Например, компания bObsweep, создатель роботов-пылесосов, предлагает посетителям краткую викторину по продукту, чтобы помочь им найти пылесос для своей уникальной жизненной ситуации.

В викторине новых посетителей спрашивают об их стиле дома, членах семьи и домашних животных. Он также использует аватары и иллюстрации, помогая покупателям быстро идентифицировать себя, а не заставляя их сканировать стену текста.

рисунок>
Результат? Тщательно подобранный продукт на основе ответов клиентов.

рисунок>
Восстановите это в своем магазине Wix, используя Velo или приложение, например Quizell.

03. Локализуйте свой контент
Если вы обслуживаете разные географические рынки, обязательно укажите язык и местоположение. Как объяснил Риз Спайкерман из Design By Reese:
«Погода или сезонная персонализация — хороший пример пассивной персонализации. Вы можете выполнять персонализацию погоды в широком смысле, если вы являетесь региональным брендом или на основе IP-адреса пользователя. Таким образом, если обнаружение IP-адресов показывает, что в районе проживания клиента, скорее всего, будет дождь, продукты или рекламные акции, которые указывают на погоду, могут быть очень тонкими и чуткими».
Продавцы Wix могут использовать Velo для отображения контента на основе местоположения. Wix также предлагает встроенные возможности локализации, включая конвертер валют и услуги перевода. Пользователи могут вручную выбрать предпочтительный язык или регион на вашем сайте для отображения соответствующей информации.

Поищите вдохновение на сайте Izzy Wheels. Используя конвертер валют Wix, компания позволяет пользователям выбирать предпочитаемую валюту. Страница продукта будет соответствующим образом обновлена.

рисунок>
Забавный факт: предоставление клиентам возможности менять язык вашего сайта имеет преимущества для SEO. Переводя свою страницу для разных аудиторий, вы можете повысить свои шансы на ранжирование по запросам в разных регионах без необходимости дублировать свою страницу для каждого местоположения.

04. Предлагайте настраиваемые продукты
Предлагая варианты персонализации ваших продуктов, вы можете создать незабываемые впечатления у покупателей. Именно так Papier Patate создала свой очаровательный бренд. Создатели забавных открыток, наклеек и канцелярских принадлежностей — Papier Patate позволяет покупателям выбирать из широкого спектра причудливых дизайнов, которые можно персонализировать с помощью имени или пользовательского текста.

рисунок>
Если вы не знаете, с чего начать, рассмотрите возможность подключения к партнеру по печати по запросу (POD). С помощью POD вы можете предлагать специально разработанные продукты для каждого заказа, передавая выполнение заказа надежному партнеру.

05. Предоставьте покупателям возможность добавлять личные сообщения о подарках
Простая опция «добавить подарочную заметку» позволяет покупателям персонализировать пакет для кого-то другого. В то же время это избавляет вас от необходимости изменять производственный процесс, чтобы предлагать индивидуальные заказы.

Izzy Wheels позволяет своим покупателям добавлять имя получателя к своим покупкам, чтобы бренд мог отправить небольшую заметку.

В качестве дополнительного преимущества предложение этой опции побуждает клиентов делиться вашими продуктами со своими близкими. Это может косвенно вдохновить их на то, чтобы подарить кому-то ваш продукт (если они еще не думали об этом раньше) и распространить информацию о вашем бренде.

06. Позвольте клиентам планировать доставку
В наши дни мы, как правило, уделяем особое внимание быстрой доставке, а не доставке товаров именно тогда, когда они нужны покупателю.

Для особых случаев, таких как свадьбы или дни рождения, клиенты могут запланировать доставку на определенную дату и время. Это не только может помочь снять стресс у ваших клиентов, но также может позиционировать вашу компанию как компанию, которая особенно внимательно относится к уникальным потребностям ваших клиентов. (Тем не менее, вы должны предлагать это только в том случае, если ваш перевозчик и операции настроены на поддержку этого.)

Компания Adam Apple, которая продает биоразлагаемые конфетти, которые обычно используются во время свадебных торжеств, принимает предварительные заказы за 12 месяцев. Клиенты могут отложить заказ до определенной даты.

Эта система предварительного заказа также позволяет Adam Apple лучше управлять своими запасами и денежными потоками. Компания заранее знает, сколько товара требуется; он может получить оплату за заказ авансом, но отложить производство до тех пор, пока товар не понадобится.

Совет мудрым: четко указывайте сроки и статус доставки. Предоставляйте регулярные обновления и напоминания по мере приближения даты доставки, гарантируя, что клиенты не пропустят свои поставки и точно будут знать, когда их ожидать.

07. Включите пользовательский контент в путь клиента
Контент, созданный пользователями (UGC), такой как фотографии и видео клиентов, по своей сути является личным. Они дают подлинный взгляд на опыт другого клиента с вашим брендом. Они также чествуют ваших постоянных клиентов, помогая другим представить себя с помощью ваших продуктов.

UCG можно внедрить на весь веб-сайт — от страниц товаров до страниц отзывов и главной страницы. UGC также можно использовать в социальных сетях, электронных письмах и других ресурсах, добавляя человечности и помогая укрепить доверие к бренду.

Zappos мастерски использует контент клиентов на страницах своих продуктов, создавая ощущение общности своих продуктов. Их раздел «Как это носило» демонстрирует изображения клиентов, носящих предмет, представленный на странице, а также побуждает пользователей делиться своими собственными изображениями.

Другие способы размещения пользовательского контента на вашем сайте: добавьте раздел вопросов и ответов в нижней части страниц вашего продукта, примите и отобразите отзывы о продуктах или добавьте фид «Клиенты также купили», показывающий продукты, которые приобрели покупатели-единомышленники.

08. Запустите программу лояльности
В программах лояльности клиентов нет ничего нового, но они по-прежнему являются отличным способом персонализировать ваши предложения и наладить полезные связи. Персонализированные программы лояльности заставляют клиентов возвращаться, помогая вам узнать больше о том, чего хотят ваши покупатели.

Например, программа Starbucks Rewards позволяет клиентам зарабатывать «звезды» за каждую совершенную покупку. Звезды можно обменять на различные привилегии, такие как бесплатные напитки и специальные товары. Звезды зависят от времени, а это означает, что срок их действия истекает, если они не используются до указанной даты (что дает Starbucks повод отправлять по электронной почте участникам напоминания об использовании их звезд до истечения срока их действия).

Но самое главное, программа лояльности Starbucks успешна, потому что она индивидуальна. Программа предлагает индивидуальные рекомендации на основе предыдущих покупок клиентов. Участники могут удобно проверять свой баланс с помощью приложения Starbucks и участвовать в играх, соревнованиях и мероприятиях, которые вызывают у них интерес.

Преимущества персонализации электронной коммерции
Персонализация вашего магазина может повлиять на то, будут ли покупатели делать покупки у вас или в другом месте. У эффективной персонализации электронной коммерции есть и другие преимущества:

Повышение успеха клиентов. Персонализированный опыт может помочь повысить лояльность клиентов, заставляя их чувствовать, что их ценят и ценят, что может привести к повторным покупкам и увеличению пожизненной ценности. Это также может повысить удовлетворенность клиентов, заставив их почувствовать, что они получают индивидуальный и актуальный опыт покупок, который часто коррелирует с положительными отзывами и рекомендациями из уст в уста.

Увеличение коэффициента конверсии. Персонализированный опыт может помочь увеличить коэффициент конверсии до 20%. Это связано с тем, что покупатели с большей вероятностью совершат покупку у розничного продавца, который, по их мнению, понимает их потребности и интересы.

Снижение затрат на маркетинг. Персонализированный опыт может помочь значительно сократить расходы на маркетинг, направляя маркетинговые сообщения нужным клиентам. Это может привести к более высокой рентабельности инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний.

Персонализация не заканчивается на вашем сайте
Приведенные здесь примеры персонализации демонстрируют, как можно лучше спроектировать сайт электронной коммерции в соответствии с уникальными вкусами и потребностями ваших клиентов. Имейте в виду, что персонализация на этом не заканчивается.

Вы захотите отправлять электронные письма о брошенной корзине с персонализированными рекомендациями по продуктам. Персонализируйте свои рекламные кампании для различных сегментов клиентов. Повышайте лояльность, адаптируя свои купоны для конкретных клиентов.

Подводя итог, стоит подумать обо всех способах, которыми ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и искать возможности добавить им индивидуальный подход. Излишне говорить, что создание более персонализированного опыта электронной коммерции поможет вам выделиться из толпы и превратить тех, кто совершал покупки один раз, в постоянных поклонников.

Часто задаваемые вопросы по персонализации электронной коммерции
Джеральдин Фихили
Писатель по маркетингу, Wix для электронной коммерции

Джеральдин – писатель по маркетингу Wix. Она использует свой обширный опыт в журналистике, издательском деле, связях с общественностью и маркетинге для создания убедительного контента и любит слушать истории успеха пользователей.
рисунок>
Эллисон Ли
Редактор Wix для электронной коммерции

Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.