Узнайте средний период времени, чтобы увидеть результаты SEO и ключевые факторы, влияющие на эффективность вашей программы SEO.
Последнее обновление этого блога состоялось 17 марта 2022 г.
Трудно переоценить важность хорошо составленного описания продукта. И все же, большинство описаний продуктов заметены под ковер.
Не говоря уже о том, что описания продуктов являются ключом к ранжированию в Google. Не говоря уже о том, что 87% покупателей при совершении покупки ценят точную и полную информацию о продукте.
Большинство описаний продуктов скучны или написаны плохо. Продавцы упускают их из виду, поскольку продавцы зацикливаются на других частях своих страниц с товарами, таких как фотографии товаров и обзоры.
Сегодня мы стремимся уделить описаниям продуктов должное внимание. В этом блоге мы расскажем об искусстве и науке создания убедительных описаний, а также о 10 экспертных методах написания текста о продукте, который конвертирует.
Читайте также: Как начать свой бизнес
Что такое описания продуктов?
Начнем с основ. Описание продукта — это аннотация, в которой содержится важная информация о вашем продукте и объясняются преимущества его покупки.
В интернет-магазине описание товара обычно располагается рядом с его фотографиями. Например, интернет-магазин House Salad, чей сайт работает на платформе Wix eCommerce, отображает свое описание в верхней части страницы, рядом с основным изображением. В приведенном ниже списке продуктов описание затрагивает два уникальных качества свечи Autumn Apple от House Salads: ее транспортабельность и ее аромат («с ароматом, как осенний яблочный пирог, испеченный прямо из сада»).
рисунок>
Если у вас многоканальная стратегия продаж, стоит отметить, что каждая торговая площадка может иметь свою длину и места для описания продуктов. Amazon, например, размещает описания своих продуктов внизу страницы (пункты списка обеспечивают приоритетное размещение в верхней части каждого списка). Amazon также ограничивает описание до 2000 символов и поддерживает определенные правила, такие как запрет любого упоминания информации, требующей срочности, или отзывов клиентов.
Для целей этого блога мы сосредоточимся на написании описаний для вашего веб-сайта, где у вас есть наибольшая гибкость по сравнению со страницей продукта. Однако многие из этих советов все еще можно использовать в качестве рекомендаций для ваших многоканальных списков.
Основы копирайтинга продуктов
Когда дело доходит до создания копии продукта, продавцы попадают в распространенные «ловушки». Среди них: привычка мягко описывать характеристики продукта, а не иллюстрировать его преимущества. Или опубликовать длинную стену текста без каких-либо интервалов или форматирования, чтобы сделать его более удобным для глаз.
Вообще говоря, вы должны соблюдать следующие методы копирайтинга:
Создавайте текст кратким и лаконичным.
Отдайте предпочтение уникальным преимуществам вашего товара.
Апеллируйте к эмоциям ваших покупателей.
Проверьте наличие грамматических ошибок и неточных утверждений.
Естественно включайте ключевые слова как для поисковой оптимизации, так и для удобства пользователей.
Что касается SEO-оптимизации электронной коммерции, всегда рекомендуется писать собственные описания продуктов. Если в вашем каталоге есть товары других брендов, избегайте копирования текста вашего производителя. Потратьте время на создание оригинальных описаний, чтобы поисковые системы, такие как Google, не ошиблись; Google не любит дублировать копию и может по умолчанию показывать сайт вашего производителя, если кто-то вводит соответствующий запрос.
Убедитесь, что эти поисковые запросы ведут на ваш веб-сайт, создав единственную в своем роде, оптимизированную для SEO копию.
Как писать описания продуктов
Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте перейдем к более сложным советам. Выпейте кофе (или чая) и прочтите наши девять советов, как создать рекламный текст с высокой конверсией.
Прежде чем написать первое слово, поймите свою аудиторию.
Укажите конкретные преимущества вашего продукта.
Избегайте общих выражений в превосходной степени.
Создавайте описания, соответствующие изображениям.
Используйте повествование, чтобы привлечь внимание.
Продемонстрируйте индивидуальность своего бренда
Установите доверие с помощью социальных доказательств
Сделайте описания товаров удобными для просмотра покупателями.
Оценивайте свою эффективность и оптимизируйте ее на основе ключевых показателей эффективности
01. Поймите свою аудиторию, прежде чем написать первое слово
Каким бы блестящим писателем вы ни были, вы не сможете достучаться до своей аудитории, если не понимаете, чего они хотят. Чтобы разобраться в этом, поставьте перед собой задачу полностью понять своего целевого покупателя, прежде чем писать хоть один текст.
Подумайте: есть ли в вашем каталоге шерстяное одеяло для молодых мам, детей или первокурсников колледжа? Его обычно покупают в качестве подарка или в качестве крайней необходимости? Чем больше вы сможете проникнуть в головы своих клиентов, тем сильнее будет копия вашего продукта.
В качестве первого шага создайте портрет покупателя. Раскройте демографические данные, мотивы, повседневные привычки и другие ключевые характеристики вашего целевого покупателя. Вполне возможно, что ваш товар привлечет несколько типов покупателей, но чем конкретнее вы сможете указать, тем легче вам будет апеллировать к эмоциям ваших покупателей.
Например, компания Urban Outfitters редко отклоняется от своего целевого рынка: подростков и молодых людей, которые ценят альтернативную моду. Все, от ассортимента их продуктов до фотографий, соответствует этим требованиям, и их описания продуктов ничем не отличаются.
"Скользите по жизни", – отмечает один из пользователей Urban Outfitters, размещая роликовые коньки, игриво привлекая внимание беззаботных учеников. "Конструкция на шнуровке включает три набора крючков для скоростной шнуровки на щиколотке, оснащенных стопором для носка... для комфорта, точности и контроля, чтобы продемонстрировать свои движения, как профессионал на роликовой дорожке".
В последнем предложении Urban Outfitters намекает на склонность своих покупателей к трюкам и «показухе» на катках. (Очень родственное чувство, если вы на минуту вернетесь в свои тревожные подростковые годы.)
рисунок>
Несмотря на то, что другие сведения о продукте включены в виде маркеров под описанием, основная реклама предназначена для эмоциональных текстов. Он также включает в себя широкий спектр ключевых слов, которые покупатели, скорее всего, будут использовать при поиске роликовых коньков («шнуровка», «с рисунком», «стопор для носка» и «искусственная кожа»).
02. Расскажите конкретно о преимуществах вашего продукта
Возможно, вы слышали поговорку «Функции говорят, а выгоды продают» или что-то подобное. В этом утверждении много мудрости.
Задача описания вашего продукта – не просто перечислить его характеристики, а помочь покупателям понять, зачем им нужен ваш продукт. Что они получают от его использования? Почему они нужны сейчас, а не потом?
Рассмотрите разницу между этими двумя описаниями коврика для собак:
Описание А
«Этот коврик, который можно стирать в машине, изготовлен из высококачественного хлопка и полиэстера. Нижняя часть покрыта силиконом. Подходит для собак весом от 40 до 90 фунтов».
Описание Б
«Этот прочный и легко чистящийся коврик для собак, наконец, заставит вашего щенка спать в собственной постели. Смесь хлопка и полиэстера создает ощущение уюта, а уникальный нескользящий дизайн обеспечивает безопасность и устойчивость вашей семьи и вашего питомца. Размер идеально подходит для собак весом от 40 до 90 фунтов».
Описания A и B относятся к одним и тем же характеристикам продукта. Тем не менее, описание B подчеркивает их истинную ценность: ваш щенок будет рад спать в своей кровати (не в вашей), а нескользящая конструкция коврика защитит вашу семью.
Определяя преимущества вашего продукта, полезно задавать такие вопросы, как:
Почему продукт важен для ваших клиентов? Что касается ваших персонажей, как ваш продукт удовлетворяет их потребности, желания и/или заботы? Найдите время, чтобы подумать об изначальной проблеме, которую должен был решить ваш продукт. На самом деле, рассказ об истории происхождения вашего продукта может помочь вам наладить контакт с покупателями и найти точки соприкосновения.
Где, как и когда можно использовать ваш продукт? Хотя у вашего продукта может быть дюжина различных применений, это помогает определить несколько наиболее распространенных. Нарисуйте картину для своих клиентов, чтобы они тоже могли визуализировать себя, используя ваш продукт. Что они делают, когда покупают ваш продукт? Где они? С кем они?
Какие сведения о продукте необходимо знать покупателю? Учитывая, что «товар не соответствует описанию» является одной из наиболее распространенных причин для возврата платежа, очень важно отметить, какие сведения о продукте необходимо указать. общались сразу. Нужно ли вашим покупателям напоминать о пригодности вашего продукта? Материал? Масса? Есть ли специальные инструкции по сборке? Со своей стороны, COMFEE. — модный бренд и Wix Merchant — включают таблицу размеров вместо традиционного описания продукта. Ваша цель, как и у COMFEE., должна состоять в том, чтобы рассеять любые сомнения или свести к минимуму любые нежелательные сюрпризы, связанные с вашим продуктом. Возврат, в конце концов, стоит дорого. Продажа плохо описанного продукта потенциально может принести больше вреда, чем пользы.
03. Избегайте общих выражений в превосходной степени
Если вы хотите написать привлекательный текст, остерегайтесь общих или пустых выражений. Избегайте использования превосходных степеней, таких как «отлично», «отлично» или даже «высококачественно», в качестве костылей.
Ни одно из этих слов не является убедительным или интересным. Это просто мнения.
Вместо этого используйте сильные и точные формулировки, демонстрирующие, почему ваш продукт так хорош. Используйте свежую, несложную копию, которая также соответствует бренду. Например, вместо того, чтобы описывать свои украшения как "модные, высококачественные серьги", попробуйте сказать что-то вроде "причудливые серьги-подвески из чистого золота".
Есть одно исключение из этого правила: если у вас есть доказательства, подтверждающие такие утверждения, как «самый продаваемый» или «самый яркий», то их стоит включить в описание. Если это так, обязательно укажите источники, подтверждающие эти утверждения.
В конце концов, доверие к бренду имеет первостепенное значение. Будьте осторожны, не обещайте слишком много и не позволяйте личным предубеждениям диктовать вам, как писать.
04. Напишите описания, соответствующие вашим изображениям
Описания ваших продуктов должны хорошо сочетаться с изображениями продуктов, чтобы создать яркую картину для ваших клиентов. На самом деле, ваши изображения могут послужить хорошим источником вдохновения.
Например, скажите, что у вас уже есть несколько фотографий молодой женщины, закутанной в шерстяное одеяло, которое вы продаете. Она сидит на диване и потягивает чашку горячего кофе в комнате, которая кажется солнечной, освещенной окном. Описание вашего продукта может расширить эту визуализацию, упомянув, как ваше одеяло можно использовать дома, чтобы согреться холодным зимним утром.
Еще один пример: Apple использует визуализацию, чтобы подчеркнуть преимущества умных часов Apple Series 7 и убедить покупателей отказаться от своих предыдущих моделей. Они буквально воспевают обновленные умные часы, накладывая самые желанные функции продукта на полноэкранные изображения циферблата.
Основное описание продукта начинается с наиболее примечательной особенности обновленных часов — увеличенного экрана. Копия гласит:
"Вперед на весь экран".
"Самый большой и продвинутый дисплей".
Прорывные инновации в области здравоохранения».
"Зарядка до 33 % быстрее".
"Пять совершенно новых алюминиевых цветов".
«Большой дисплей повышает удобство использования Apple Watch, делая их более удобными в использовании и читабельными. Седьмая серия представляет собой нашу самую большую и яркую идею».
Apple делает ставку на четкие и четкие изображения продуктов, размещая копии продуктов на фотографиях по всей странице. Копия зависит от образов (и наоборот) для создания связной истории.
05. Используйте рассказывание историй, чтобы привлечь внимание
Хорошее описание продукта передает важную информацию о товаре, но не является слишком рекламным. Цель состоит в том, чтобы заставить ваших клиентов забыть, что им что-то продают, и в то же время убедить их принять меры. Это непростая задача, мы знаем. К счастью, для этого есть отличный инструмент — рассказывание историй.
Как и в любой отличной истории, в описании вашего продукта должны быть персонаж, место действия, тема, конфликт и сюжет. В этом случае персонаж будет вашим целевым покупателем. Настройка будет отражать идеальное время и место для вашего продукта. Конфликт и сюжет будут относиться к проблеме, которую решает ваш предмет, и к его преимуществам соответственно.
Этот подход поможет вам создавать более активные и привлекательные описания. Например, рассмотрим это описание мыла для рук:
"Наше органическое мыло мягкое на ощупь и пахнет прерией".
Что, если превратить его в мини-рассказ?
«Наше органическое мыло для рук с бергамотом и розой станет желанным дополнением любой ванной комнаты. Побалуйте себя, свою семью или гостя тонким ароматом роз, дополненным характерными пряно-цветочными оттенками бергамота. Наше мелкосерийное мыло ручной работы безопасно для людей с чувствительной кожей, а в вашем доме будет пахнуть садом».
В том же духе люксовый модный бренд (и пользователь интернет-магазина Wix) House of Sunny использует красочные, плавные описания, чтобы заинтересовать читателей. Страница товара для боди гласит:
«Хотя это боди оснащено короткими рукавами и короткими штанами, оно связано из веганской пряжи, что обеспечивает легкое растяжение и сенсационную посадку без ущерба для экологичности. Материал отличается разноцветным волнистым принтом, который чередуется между гладким и пушистым прикосновением, очень похожим на жаккард. Игривый ансамбль дополнен воротником в стиле ретро и вырезом на пуговицах. Он также поставляется с симпатичной крошечной сумкой, готовой для ваших AirPods».
Хотя история представлена иначе, чем в предыдущем примере, вы все же понимаете, для кого написано описание: для молодого, заботящегося об окружающей среде, но следящего за модой потребителя.
рисунок>
06. Продемонстрируйте индивидуальность своего бренда
Сильный бренд не создается за один день. Но для того, чтобы успешно построить бренд, вам нужна последовательность.
В рамках стратегии брендинга интернет-магазина убедитесь, что описания товаров передают уникальный голос вашего бренда.
В качестве примера возьмем Dollar Shave Club. Клуб не стесняется использовать игривый язык или даже нарушать общепринятые правила редактирования, чтобы выразить себя. Между описаниями, которые щеголяют «получите свой путь к гладкому бритью», и теми, которые говорят: «Пахнет как сандалии? Фу. Пахнет сандалом? Ох!» Клуб остается верным своему бренду.
В то же время важно ставить ясность выше творчества. Убедитесь, что ваши потребители могут легко понять ваш копирайтинг. Не разбавляйте свое сообщение шекспировским языком.
07. Завоюйте доверие с помощью социального доказательства
Вопрос: что общего между отзывами покупателей, рейтингами продуктов и пользовательским контентом?
Ответ: все они являются средством социального доказательства того, что вы можете улучшить страницы своих продуктов.
В то время, когда 94 % опрошенных потребителей говорят, что отзывы клиентов имеют решающее значение для принятия ими решений (даже если они не учитывают цену, по данным PowerReviews), социальное доказательство имеет неоценимое значение. Рассмотрите возможность включения социальных доказательств в описания ваших продуктов следующими способами:
Объясняя, что людям нравится в вашем продукте, включите отзыв. Напишите о том, как 43-летний Стив из Арканзаса сказал, что арочная поддержка ваших кроссовок помогла ему вылечить боль в спине.
Ссылайтесь на отзывы, награды и оценки, полученные вашим продуктом.
Добавить цитату пользователя. Позвольте гордым владельцам вашего продукта лично поручиться за его эффективность и уникальность.
Бесстыдный плагин: Wix позволяет легко интегрировать отзывы клиентов и пользовательский контент на ваш сайт. Wix предлагает встроенные инструменты для сбора пользовательских видео и изображений, а также интеграцию с самыми популярными на сегодняшний день приложениями для просмотра.
08. Сделайте описания товаров удобными для просмотра покупателями
Как бы нам ни хотелось верить, что покупатели читают каждую написанную нами строчку, на самом деле большинство из них просматривают ее. С развитием мобильной коммерции особенно важно предоставлять контент в удобном для восприятия формате.
Подумайте: маркеры. Правильные заголовки. Выделение жирным шрифтом и курсивом (хотя их следует использовать с осторожностью). Быстрые, легко читаемые заявления.
Арав, бренд модной одежды и продавец электронной коммерции Wix, использует минималистский, но эффективный подход к макету страницы своего продукта (см. наше руководство о том, что такое электронная коммерция). С отдельными разделами «Описание», «Стирка и уход» и другими подробностями Áraw позволяет покупателям легко найти информацию, которая им больше всего нужна.
рисунок>
Помните, что вы также не ограничены контентом в верхней части страницы. У вас есть целая страница для использования.
Apple, Fitbit и Urban Outfitters входят в число тех розничных продавцов, которые в полной мере используют страницы своих продуктов. Иногда они используют подход «бесконечной прокрутки», который делает страницу продукта похожей на ленту социальных сетей.
09. Измеряйте эффективность и оптимизируйте ее на основе ключевых показателей эффективности
Развивая свои творческие мускулы, убедитесь, что вы пишете с конкретными целями. Установите ключевые показатели эффективности (KPI) и систему измерения влияния вашего копирайтинга.
Описания продуктов могут влиять на ряд ключевых показателей эффективности, в том числе:
Общий объем продаж
Средний размер заказа (AOV)
Средняя стоимость продажи товара
Коэффициент конверсии страницы продукта
Коэффициент возврата клиентов
Рейтинг в поисковых системах
Несмотря на то, что на эти ключевые показатели эффективности влияют различные факторы, A/B-тестирование ваших описаний может помочь вам увидеть, какие преимущества продукта, его ценности и общие сообщения находят отклик у ваших покупателей. Такие инструменты, как Google Analytics и Google Search Console, дополнительно помогают отслеживать поведение на странице и при поиске: время на странице, показатель отказов, условия поиска и т. д.
Если вы не знаете, с чего начать, сначала проанализируйте наиболее посещаемые страницы. Сколько посетителей в настоящее время конвертируются в клиентов? Как долго они остаются на странице? Каковы проценты возвратов и отзывы клиентов?
Определите тип улучшения конверсий и поведения, который вы хотели бы видеть. Затем создайте план тестирования новой копии.
Создавайте отличные впечатления от покупки от начала до конца
Описание вашего продукта — это лучший способ выразить неоспоримые преимущества вашего товара (независимо от типа бизнеса). Боритесь с искушением поторопиться с ними или отложить их на потом. Уделите своим описаниям то внимание, которого они заслуживают, чтобы получить результаты, которых заслуживает ваш бизнес.
Часто задаваемые вопросы о написании описаний товаров
Эллисон Ли
Редактор электронной коммерции Wix
Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.
От консолидации типов соответствия до смешанных кампаний и автоматически применяемых рекомендаций — вот что может предложить маркетологам PPC.
Оставайтесь на виду у клиентов, повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте доход с помощью полнофункциональных платных поисковых кампаний.
Теперь четыре поисковые системы поддерживают IndexNow; Bing, Яндекс, Seznam, Naver.
рисунок>
Последнее обновление этого сообщения: 26 июля 2023 г.
Вы наконец-то набрались смелости и начали свой собственный онлайн-бизнес.
Теперь у вас остался один важный вопрос: с чего мне начать?
Умение начать бизнес в сфере электронной коммерции (правильный способ) имеет решающее значение для создания долговечного и надежного бренда. В этом руководстве мы рассмотрим 11 основных шагов для создания основы вашего интернет-магазина и электронного бизнеса.
Независимо от того, хотите ли вы окунуться в легендарный мир электронной коммерции D2C или попробовать свои силы в электронной коммерции B2B, следующие шаги помогут вам начать работу с уверенностью и надежной стратегией.
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Выберите структуру бизнеса
Выберите бизнес-модель для электронной коммерции.
Выберите правильные продукты
Решите, как вы будете получать товары.
Определите свое уникальное торговое предложение
Составьте подробный бизнес-план электронной коммерции.
Выберите название и логотип электронной коммерции.
Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой веб-сайт.
Управляйте финансами своего бизнеса в сфере электронной коммерции
Создайте маркетинговый план
01. Выберите структуру бизнеса
Прежде чем вы сможете стать следующим Джеффом Безосом, вам необходимо заложить основу для своего бизнеса электронной коммерции, выбрав правильную юридическую структуру. Общая структура вашего бизнеса определяет ваши обязательства, налоговый статус, структуру управления и многое другое.
(Важный отказ от ответственности: содержание здесь предназначено только для информационных целей и не должно рассматриваться как профессиональная юридическая консультация)
Читайте также: Как начать свой бизнес
Пять наиболее распространенных бизнес-классификаций включают:
Индивидуальное предпринимательство. Простейший вид индивидуального предпринимательства – это некорпоративный бизнес с одним владельцем, который платит личные налоги с прибыли, полученной от бизнеса. Юридического различия между бизнесом и его владельцем нет.
Партнерство. Как и индивидуальное предприятие, товарищество представляет собой неформальную коммерческую единицу, в которой два или более владельцев делят прибыль и сообщают о ней в своих индивидуальных налоговых декларациях. Существует два основных типа товариществ: полные товарищества и коммандитные товарищества.
Компания с ограниченной ответственностью (ООО) — это официальное коммерческое предприятие, которое может быть создано одним или несколькими физическими лицами и защищает ваши личные активы от деловых долгов или судебных исков. . LLC предъявляют меньше требований, чем корпорация, и предлагают сквозное налогообложение.
Корпорация. Корпорация – это официальное предприятие, которое может быть создано одним или несколькими физическими лицами. Корпорации юридически отделены от своих владельцев и могут по существу действовать как человек (например, владеть собственностью, занимать деньги, платить налоги).
Некоммерческая организация. Хотя эта организация обязана зарегистрировать учредительные документы, некоммерческие организации освобождаются от уплаты федерального подоходного налога, поскольку их целью является сбор средств для конкретной благотворительной цели.
Если вы не уверены, какой из них вам подходит, проконсультируйтесь с CPA. Несколько часто задаваемых вопросов, о которых следует помнить:
Нужно ли мне регистрировать свой бизнес электронной коммерции? Если вы создаете ООО или корпорацию, то да, вам нужно будет зарегистрировать свой бизнес. То же самое относится к индивидуальным предпринимателям и полным товариществам, которые хотят подать заявку на получение DBA (в противном случае ни одному из них фактически не требуется регистрироваться в штате). Поговорите с CPA или налоговым юристом для получения дополнительных указаний, если у вас есть какие-либо вопросы.
Должен ли я подать заявку на получение идентификационного номера работодателя (EIN)? Вашему юридическому лицу может не потребоваться номер EIN, но EIN позволит вам открыть счет в банке, упростить получение финансирования и даже предотвратить кражу личных данных. EIN также требуется, если вы планируете нанимать сотрудников, даже если вы являетесь индивидуальным предпринимателем.
Нужна ли бизнес-лицензия для продажи через Интернет? Это зависит от обстоятельств. Требования варьируются от местоположения к местоположению; некоторые могут потребовать от вас получить бизнес-лицензию с самого начала, в то время как другие потребуют, чтобы вы получили ее только после достижения определенного порога дохода. Узнайте больше о том, какие бизнес-лицензии и разрешения могут применяться к вам.
02. Выберите бизнес-модель для электронной коммерции
Не путать с вашей юридической структурой. Ваша бизнес-модель электронной коммерции помогает ответить на вопрос: каким типом бизнеса я буду заниматься? На пути к предпринимательству вы, вероятно, выберете одну из трех популярных моделей:
Напрямую к потребителю (D2C). Модель электронной коммерции D2C относится к брендам, которые исключают посредников, включая оптовиков, реселлеров и розничных продавцов. Это означает, что вы продаете свои фирменные товары своим клиентам напрямую из своего интернет-магазина. Легендами электронной коммерции D2C являются Casper, Warby Parker и Glossier. Это также иногда называют клиентом клиенту.
Бизнес для потребителя (B2C). Как и бренды D2C, предприятия B2C продают товары напрямую потребителям. Тем не менее, они работают как традиционные розничные продавцы и продают другие бренды в своем магазине.
Бизнес для бизнеса (B2B). Как следует из названия, модель B2B — это когда вы продаете товары напрямую другому бизнесу. Этот бизнес может быть либо конечным пользователем вашего продукта, либо перепродавать ваши товары другим клиентам.
На этом этапе вы также захотите подумать о том, как ваши продукты будут продаваться и распространяться. Вот несколько примеров того, что мы имеем в виду:
Частная торговая марка . Частная торговая марка позволяет вам воплотить в жизнь свое видение нового продукта. По этому соглашению вы работаете со сторонним производителем, но продаете эти товары под своей торговой маркой. Вы сохраняете контроль над тем, как производятся продукты, как на них устанавливаются цены и как они маркируются. Частная маркировка может применяться ко всему вашему каталогу или к части ваших продуктов (например, линия Kirkland от Costco или линия AmazonBasics от Amazon).
Белая этикетка . Белая этикетка означает, что вы покупаете и продаете товары, которые уже успешно продаются другой компанией. Однако вы можете добавить свой логотип и потенциально настроить другие аспекты дизайна. Печать по запросу — это популярная форма белой этикетки, которая обеспечивает большую персонализацию.
Прямая поставка. В бизнес-модели прямой поставки клиенты покупают товары в вашем магазине. Однако все заказы направляются вашим поставщикам, которые отвечают за доставку этих товаров непосредственно вашим клиентам. Модель прямой поставки популярна для снижения начальных затрат и упрощения управления запасами, поскольку вам никогда не придется хранить или доставлять товары самостоятельно.
Оптовая продажа. Если вы решите стать оптовым продавцом, вы должны будете предлагать товары оптом (по сниженной цене) другому предприятию или розничному продавцу. Хотя оптовую торговлю часто считают стратегией «бизнес для бизнеса» (B2B), оптовую торговлю можно сочетать со стратегией «бизнес для потребителя» (B2C). Например, вы можете продавать отдельные единицы вашего продукта в общий продукт, обслуживая оптовых клиентов.
Подписка. Запуск бизнеса по подписке или предложение подписки на товары в вашем магазине — это два отличных способа получить более предсказуемый доход. Чтобы добиться успеха, вам необходимо разработать четкую стратегию выполнения заказов, маркетинга и обслуживания клиентов.
Похожее чтение: 300 000 долларов за 7 дней: создание бизнеса по подписке на косметические услуги стоимостью миллион долларов
03. Выбирайте правильные продукты
Когда дело доходит до выбора прибыльной бизнес-идеи, возможности безграничны. Но у вас, возможно, уже есть представление о том, хотите ли вы продавать рубашки или свечи, косметические товары или технику.
Если нет, найдите время, чтобы изучить популярные продукты или оценить, что вам больше всего нравится. Пища для размышлений: по данным eMarketer, эти девять категорий имеют самый высокий потенциал роста. Среди них, как ожидается, наибольший рост в этом году продемонстрируют автозапчасти, продукты питания и напитки.
Вот еще несколько советов, которые помогут вам решить, какие товары продавать:
Начните со своей аудитории. Определите, изучите и выслушайте своих потенциальных клиентов. Используйте социальные сети, форумы и повседневные разговоры, чтобы узнать об их предпочтениях.
Откройте для себя популярные товары. Просматривайте самые продаваемые товары на онлайн-рынках, таких как Amazon, или с помощью поиска в Google. Такие инструменты, как Google Trends и Algopix, также могут помочь вам определить самые популярные продукты. Например, допустим, вы начинаете бизнес электронной коммерции по продаже пищевых добавок. Изучение тенденций в индустрии витаминов может привести вас к созданию продукта, который будет соответствовать запросам, например, "лучшие витамины для беременных".
рисунок>
Удовлетворить потребности рынка. Убедитесь, что ваш продукт направлен на устранение проблем, с которыми сталкивается ваш целевой рынок. В общем, чем более нишевое ваше решение, тем лучше.
Следуйте своим личным или профессиональным увлечениям. Ищите продукты, которые совпадают с вашими личными ценностями и убеждениями. Вы любите вязать и заниматься садоводством? Тогда, возможно, пришло время начать бизнес электронной коммерции по продаже причудливых рукавов для сеялок.
Используйте поиск по ключевым словам. Ваш любимый SEO-инструмент или инструмент для исследования ключевых слов, такой как Moz, может оказаться чрезвычайно полезным для обнаружения часто искомых продуктов, проверки концепции и/или анализа конкурентов в определенной категории продуктов.
Фактор вашей прибыли. Определите потенциал масштабирования вашего бизнеса, рассчитав доход на доллар и/или вложенный час. Анализ безубыточности также поможет вам определить точку безубыточности для каждого продукта и возможность получения прибыли. Учитывайте также логистику, связанную с продажей каждого продукта, цифровые продукты, например, не требуют доставки или физических закупок.
Понимание потенциального жизненного цикла вашего продукта. Некоторые продукты рассчитаны на долгий срок службы. Другие, естественно, выдыхаются со временем. Зная ожидаемый жизненный цикл продукта — время, прошедшее с момента его появления до момента устаревания, — вы сможете составить многолетний план для своего бизнеса электронной коммерции.
04. Решите, как вы будете получать товары
Определите правильный метод поиска товаров. Четырьмя наиболее распространенными способами получения товаров являются прямые поставки, покупка у оптовика, партнерство с производителем или самостоятельный подход.
Чтобы определить лучший метод поиска продуктов, начните с этих вопросов:
Какие части вашего продукта вы хотите изменить?
Сколько капитала у вас есть, чтобы инвестировать в новый инвентарь?
Потребуется ли вам передавать на аутсорсинг другие части ваших операций, например выполнение заказов или складирование?
Как ваши конкуренты получают свою продукцию?
Каков ваш план на случай непредвиденных обстоятельств, если у одного поставщика или метода поиска возникнут проблемы?
Как вы будете масштабировать свой бизнес?
05. Определите свое уникальное торговое предложение
Определение вашего уникального торгового предложения (УТП) имеет решающее значение для понимания того, чем ваш бизнес отличается от конкурентов. Например, компания Mananalu, производящая воду с «отрицательным пластиком», выделяет свою продукцию, поддерживая более масштабную цель. Вода Mananalu разливается в многоразовые и пригодные для вторичной переработки алюминиевые бутылки, что гарантирует ее экологичность.
Читайте также: 5 ЛГБТК+-предпринимателей, продвигающих инклюзивность круглый год
Точно так же вы можете определить свое УТП на основе таких факторов, как:
Цена
Качество
Стиль
Функция
Демографические данные
География
Помимо того, что ваше УТП поможет вам выделиться среди конкурентов, оно должно определять позиционирование вашего продукта и то, как вы формируете свой бренд в целом.
Это также открывает возможности для сотрудничества с компаниями и влиятельными лицами, которые разделяют ваши ценности. Возьмем, к примеру, бутик кашпо, о котором мы упоминали ранее. Этот уникальный продукт актуален для энтузиастов растений, которые отождествляют себя с движением «коттеджкор». Инфлюенсеры Cottagecore и связанные с ними компании, естественно, станут мощными союзниками в продвижении этого бизнеса, не вступая в прямую конкуренцию.
06. Напишите надежный бизнес-план электронной коммерции
Задокументируйте все важные сведения о своем бизнесе в официальном бизнес-плане электронной коммерции. Этот письменный документ должен четко описывать, как ваш бизнес будет работать, работать и развиваться. Сильнейшие бизнес-планы поддерживают согласованность вашей команды, а также помогают привлечь нужных деловых партнеров и инвесторов.
К основным элементам бизнес-плана относятся:
Резюме
Описание компании
Варианты финансирования: краудфандинг, частный капитал, запланированные инвесторы.
Товары и услуги
Рыночный и SWOT-анализ
Маркетинговый и операционный план
Управление и организация
Финансовые прогнозы
Приложения
Не знаете, с чего начать? Попробуйте этот шаблон бизнес-плана.
07. Выберите название и логотип электронной коммерции
Как часть вашей более масштабной стратегии брендинга электронной коммерции выберите название компании.
Начните с создания списка параметров. Вы можете провести исследование ключевых слов, выбрать имена, относящиеся к вашей нише, или попробовать альтернативные варианты написания, чтобы ваше имя выделялось. Или вы можете воспользоваться нашим бесплатным генератором названий компаний.
рисунок>
Сократите список возможных имен до избранных. Убедитесь, что ваши имена:
Легко читать, произносить по буквам и запоминать.
Удобный поиск
Доступно как домен
Не используется другой компанией (проверьте список зарегистрированных компаний в вашем штате)
После того, как вы определились с названием своей компании, начните думать о логотипе, который поможет выделить ваш магазин. Работайте с профессиональным партнером Wix над созданием индивидуального дизайна или попробуйте бесплатно Конструктор логотипов Wix.
08. Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой веб-сайт
Теперь вы готовы воплотить в жизнь свой бренд на собственном веб-сайте. В качестве первого шага разумно выберите платформу электронной коммерции. Подумайте, может ли платформа дать вам:
Профессионально выглядящий и простой в настройке конструктор веб-сайтов электронной коммерции
Настраиваемое доменное имя
Защищенная инфраструктура с круглосуточным мониторингом безопасности и сертификацией открытых ключей (TLS)
Возможности для поддержки надежного и высокопроизводительного сайта как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, включая безопасный веб-хостинг.
Встроенная аналитика, помогающая отслеживать ключевые показатели, такие как посещаемость веб-сайта, а также сохранять соответствующие показатели.
Настраиваемая страница корзины покупок
Простая в использовании система управления контентом
Инструменты для упрощения, оптимизации и автоматизации операций бэк-офиса
Модель ценообразования, выгодная с финансовой точки зрения для вашего бизнеса как сейчас, так и в будущем.
Электронная коммерция Wix — это мощная и безопасная платформа, предлагающая встроенные инструменты для управления запасами, ценообразованием, маркетингом и т. д. Выберите один из сотен дизайнерских шаблонов и настройте свой сайт по своему усмотрению.
рисунок>
Не забудьте подключить платежный шлюз к своему магазину, чтобы разрешить транзакции. Платежи Wix позволяют принимать различные формы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, решения BNPL и многое другое.
Проведите исследование и внимательно изучите сборы и надбавки, взимаемые выбранными вами поставщиками услуг.
Советы по созданию интернет-магазина
Четко указывайте, что вы продаете. Позвольте покупателям легко понять ваш бизнес и продукты, предоставив высококачественные изображения и стратегические тексты.
Расставьте приоритеты SEO. Изучите передовые методы SEO для электронной коммерции, чтобы дать страницам продуктов наилучшие шансы на ранжирование в Google и других поисковых системах.
Используйте простые призывы к действию. Используйте четкие призывы к действию, такие как «Купить сейчас» или «Купить сейчас», чтобы не сбивать пользователя с толку.
Сделайте свой магазин хорошо структурированным. Удобная панель навигации поможет покупателям найти страницы с ключевыми товарами. Если вы продаете несколько товаров или категорий, рассмотрите возможность создания подменю и коллекций продуктов для удобного просмотра.
Используйте высококачественные изображения. Сосредоточьтесь на том, чтобы делать четкие, последовательные фотографии продуктов, которые демонстрируют ваш бренд в лучшем свете.
Демонстрируйте пользовательский контент (UGC). Подумайте, как приглашать и демонстрировать отзывы клиентов и другие социальные доказательства, которые могут увеличить количество конверсий.
09. Управляйте финансами своего бизнеса в сфере электронной коммерцииКак только вы узнаете, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, прислушайтесь к этим советам по управлению капиталом в электронной коммерции, чтобы обеспечить процветание вашего бизнеса. Существует ряд соображений, которые следует учитывать при планировании финансов вашего бизнеса:
Учет периодических расходов.
Бюджет маркетинговых расходов
Планируйте сезонность
Используйте проверенные стратегии управления запасами.
Выделите достаточно средств для выполнения возвратов.
Минимизируйте расходы на доставку
Понимание выставления счетов за продукты
Знать, как обращаться с возвратными платежами и возвратами.
Важно свести возврат к минимуму, чтобы сократить расходы, защитить репутацию вашего бренда и повысить удовлетворенность клиентов. Выбор правильных правил возврата и размещение их в легкодоступном месте на вашем сайте принесет большие дивиденды в долгосрочной перспективе.
10. Создайте маркетинговый план
Независимо от того, решите ли вы использовать электронную почту, контент-маркетинг или влиятельный маркетинг, существует множество способов усилить вашу маркетинговую стратегию электронной коммерции. Когда вы решаете, в какие методы стоит инвестировать, обратите внимание на следующие советы:
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Маркетинг — это и искусство, и наука, требующая постоянного экспериментирования. Спросите себя, поможет ли промо-акция увеличить продажи? Может ли более эффективная касса увеличить конверсию? Поможет ли блог продавать больше товаров? Попробуйте некоторые из этих 13 проверенных способов продажи товаров в Интернете.
Держите прибыль в центре внимания. Не всегда легко отследить и достичь прибыльности, особенно в первый год владения бизнесом. Но вы всегда должны держать руку на пульсе своей прибыли. Убедитесь, что вы знаете, как (правильно) рассчитать свою прибыль, инвестируя в маркетинговую тактику, а также приобретайте инвентарь, чтобы не отставать от роста.
Следите за отзывами клиентов. Положительные отзывы клиентов помогают завоевать доверие клиентов, повысить рейтинг в поисковых системах и повысить посещаемость сайта. Рассмотрите возможность размещения обзоров на главной странице и страницах продуктов. Фактически, пользователи Wix, добавляющие сторонние приложения для отзывов в свои магазины, отмечают в среднем 10-процентное увеличение общих продаж и AOV в течение первых 60 дней после интеграции.
Рассмотрите многоканальный или многоканальный подход. Многоканальный подход к электронной коммерции означает, что вы продаете товары не только в своем интернет-магазине. Дополнительные каналы продаж могут включать в себя социальные сети (используйте возможности социальной коммерции), сторонние торговые площадки, сайты сравнительных покупок или мобильные устройства. Каждый канал несет в себе потенциал для привлечения новых клиентов. Для достижения оптимальных результатов рассмотрите комплексный многоканальный подход к розничной торговле.
Оптимизируйте качество обслуживания клиентов. От доработки страниц продуктов до оптимизации процесса оформления заказа убедитесь, что качество обслуживания клиентов находится на высшем уровне, прежде чем направлять больше людей на свой сайт. Вы также захотите убедиться, что ваш сайт защищен от сбоев сайта и не прогибается под тяжестью нового трафика.
Персонализация для победы. В наши дни ваши клиенты ожидают, что ваш магазин будет адаптирован к их потребностям, независимо от того, просматривают ли они ваши товары случайно или ищут лучшее соотношение цены и качества. Взгляните на эти примеры персонализации электронной коммерции, чтобы узнать, как сделать ваш сайт еще более привлекательным для каждого уникального покупателя.
Вдохните жизнь в свой бизнес электронной коммерции
Готовы начать бизнес в сфере электронной коммерции сегодня? Начните с определения вашей бизнес-модели и изучения продукта. Затем, когда придет время, используйте конструктор веб-сайтов электронной коммерции Wix, чтобы создать профессиональный интернет-магазин и подключиться к мощному набору инструментов и средств автоматизации бэк-офиса.
Часто задаваемые вопросы о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Джеральдин Фихили
Писатель по маркетингу, Wix eCommerce
Джеральдин – писатель по маркетингу Wix eCommerce. Она использует свой обширный опыт в журналистике, издательском деле, связях с общественностью и маркетинге для создания убедительного контента и любит слушать истории успеха пользователей.
рисунок>
Не так давно мысль о покупке мебели в Интернете казалась смехотворной. Я имею в виду, кто в здравом уме купил бы диван, даже не посидев на нем раньше?
Что ж, перенесемся в сегодняшний день: покупка мебели в Интернете почти так же распространена, как покупка обуви в Интернете.
Для молодых и старых предпринимателей продажа мебели также является привлекательной бизнес-идеей для электронной коммерции. Без необходимости проектировать выставочный зал или управлять несколькими магазинами, ведение мебельного бизнеса стало для многих более реалистичным вариантом благодаря электронной коммерции.
Итак, если вы хотите открыть свой обычный интернет-магазин или впервые заняться продажей мебели, эта статья поможет вам в этом процессе.
В этом руководстве рассказывается, как продавать мебель в Интернете:
1. Найдите свою мебель
2. Создайте каталог мебели
3. Создайте свой интернет-магазин
4. Управление ограниченным хранилищем
5. Управление ценообразованием
6. Обработка доставки и возврата
7. Продвигайте свой мебельный бизнес
01. Найдите свою мебель
Существует четыре основных способа получения мебели. В зависимости от емкости вашего хранилища, бюджета и даже вашего уровня навыков ремесленника или ремесленницы у вас может быть несколько жизнеспособных бизнес-моделей, на которых можно основывать свой бизнес.
Производство. Если вы опытный ремесленник со страстью к изготовлению мебели, возможно, у вас уже есть на примете различные предметы мебели, которые можно изготовить по запросу или оставить на складе для продажи. Само собой разумеется, что вам, как ремесленнику, необходимо специальное рабочее пространство и возможность хранить готовые изделия.
Дизайн. В рамках этой модели вы можете сосредоточиться на разработке изделий, пока другой ремесленник или сторонняя фабрика воплощают их в жизнь. Для дизайнера очень важно построить прочные отношения с производителем. Найдите производителя, который примет ваш вклад и будет работать с вами на протяжении всего процесса.
Перепродажа. В качестве торгового посредника вы можете выбирать новые и/или винтажные предметы мебели от нескольких производителей или брендов (через оптовую продажу, распродажу недвижимости, распродажу, аукционы, местные рынки, выгодные покупки). , и т. д.). Эта модель дает вам возможность выбирать коллекции мебели и декора, соответствующие вашему бренду, а также создавать единые стили и темы.
Прямая поставка. В рамках модели прямой поставки вы освобождаетесь от бремени хранения, упаковки и доставки товаров самостоятельно. Ваш производитель будет отправлять готовые изделия непосредственно вашим потребителям. Эта установка часто бывает привлекательной, если у вас ограниченное пространство для хранения и/или стартовый капитал. Но имейте в виду, что, отдав выполнение заказов на аутсорсинг, вы частично теряете контроль над обслуживанием клиентов.
02. Создайте каталог мебели
То, как вы формируете свой каталог товаров, имеет первостепенное значение для развития вашего бренда. Например, если вы хотите стать следующим покупателем недорогой мебели, в вашем каталоге может быть несколько предметов в стиле Ikea, которые покупатели могут собрать дома.
С другой стороны, если вы продавец-ремесленник, как пользователь Wix Beck & Cap, ваш каталог может состоять исключительно из уникальных, единственных в своем роде предметов.
рисунок>
Итак, прежде чем создавать свой каталог, найдите время, чтобы четко определить свою нишу, выполнив следующие шаги.
Определите свое «почему»
Что вдохновило вас начать свой бизнес? Вы хотите создать бренд, который заботится об окружающей среде, используя только экологически чистые или переработанные материалы? Часть ваших доходов идет на благотворительность или глобальное движение? Возможно, вы осуществляете мечту всей жизни или семейную традицию. Четко определите, что побуждает вас делать то, что вы делаете, и сделайте это частью истории вашего бренда. Это очень важно для того, чтобы ваши клиенты эмоционально относились к вашему бизнесу.
Определите свой целевой рынок
Опишите своего идеального клиента, используя тщательное исследование. Четко определенный целевой рынок помогает вам сохранять концентрацию по мере роста вашего бизнеса, поэтому будьте конкретны.
Например, следующее описание целевого рынка слишком широкое и не имеет направления:
Люди, которым нравится мебель в современном стиле.
Вот лучшая версия:
Новые домовладельцы в возрасте от 22 до 38 лет, проживающие в США, с годовым доходом семьи от 100 000 долларов США. Они предпочитают экологичную, качественную мебель в современном стиле, доступную по цене и эстетически поддерживающую их минималистичный образ жизни.
Будь то частные или коммерческие клиенты, ваше описание должно помочь вам точно понять, с кем вы хотите работать и какие типы продуктов вы хотите им предложить.
Совет для профессионалов. Не используйте слова "люди" или "любой" при описании целевого рынка. Это заставит вас уточнить информацию об отдельном пользователе, на которого вы хотите настроить таргетинг.
Выберите тему для своего онлайн-каталога
Помня о своем целевом рынке, изучите популярные товары и определите тему для своего каталога, которая понравится вашему рынку.
Например, предложите ли вы определенный стиль (например, современный или традиционный) или тип мебели? Будете ли вы представлять коллекции для конкретной комнаты или предлагать мебель только из определенного материала? Будете ли вы продавать какие-либо другие предметы, например, дополнительный декор?
Если у вас уже есть офлайн-магазин, подумайте, чем ваш онлайн-каталог будет отличаться от ваших офлайн-предложений. Будете ли вы предлагать свою полную линейку продуктов онлайн? Или вы зарезервируете свой интернет-магазин для своих бестселлеров или определенной линии мебели?
Определите, что отличает ваш бизнес от конкурентов
В мебельной отрасли существует сильная конкуренция, поэтому необходимо четко понимать, что отличает вас от других продавцов. Если у вас физический бизнес, подумайте о том, что приведет клиентов к вам, а не к конкуренту.
Различия могут включать:
Ваша служба поддержки клиентов
Ваши материалы
Ваша цена
Ваши дизайны
Скорость производства и доставки
Варианты настройки, которые вы предлагаете
Ваш ассортимент
Количество вариантов, которые вы предлагаете
Действия, которые вы поддерживаете
Где и как вы строите свою мебель
Учитывайте все это при выборе правильного состава продуктов.
03. Создайте свой интернет-магазин
Засучите рукава, потому что это самая интересная часть: создание интернет-магазина, представляющего ваш мебельный бренд и увлечения. Чтобы сэкономить время, мы рекомендуем выбрать такую платформу, как Wix eCommerce, которая включает в себя все функции и инструменты, необходимые для создания успешного интернет-магазина.
Создайте свой интернет-магазин
Выберите профессионально разработанный шаблон для домашнего декора или мебели, который обеспечит вашим покупателям приятные впечатления от покупок и отразит индивидуальность вашего бренда. Шаблоны Wix полностью настраиваемые, что позволяет адаптировать их как для ПК, так и для мобильных устройств.
Нужна помощь на этом этапе? Наймите профессиональное агентство или фрилансера через Wix Marketplace, чтобы ваш магазин заработал в кратчайшие сроки.
Выберите название своей компании
Название вашей компании многое говорит о вашей компании и будет с вами долгие годы, поэтому вам нужно запоминающееся название, олицетворяющее ваш бренд, качество и цели. Если вы еще не выбрали название компании и вам нужно вдохновение, попробуйте генератор названий компаний Wix.
Составьте список любых названий компаний, которые вы могли бы рассмотреть, а затем проверьте доступность домена. Избегайте использования специальных символов и уникальных вариантов написания и поддерживайте разумную длину доменного имени, чтобы клиентам было легко его запомнить и ввести.
Создать логотип
Ваш логотип имеет решающее значение для вашего бизнеса, поскольку он представляет ваш бренд в ваших маркетинговых каналах. Цвета, шрифты и изображения, которые вы используете в своем логотипе, должны соответствовать индивидуальности вашего бренда, привлекать вашу целевую аудиторию и быть легко узнаваемыми. Старайтесь избегать слишком сложных дизайнов. Вместо этого сделайте дизайн простым, используя не более одного-трех цветов.
Создайте свой логотип бесплатно за считанные минуты с помощью конструктора логотипов Wix или обратитесь к профессиональному дизайнеру, который может создать его для вас.
Создайте свои категории и навигацию
Сначала подумайте, как ваша целевая аудитория предпочитает просматривать ваши товары, а затем создайте категории, соответствующие их покупательским привычкам. Например, будет ли ваш клиент делать покупки по цвету, стилю, цене, функции, комнате или всему вышеперечисленному? Категории товаров являются неотъемлемой частью навигации по вашему интернет-магазину.
После того как вы создали свои категории, убедитесь, что их легко найти непосредственно с главной страницы и через главное меню навигации сайта.
Загрузить товары
С такой платформой, как Wix eCommerce, вы можете загружать товары вручную или с помощью массового импорта.
Организуйте свои продукты в коллекции и создайте продуманные страницы категорий, а также страницы продуктов. На каждой странице продукта включите подробное описание продукта, в котором упоминаются:
Использованные материалы
Подробнее о долговечности
Предложения по использованию (гостиная, столовая, спальня, офис, внутри/снаружи и т. д.)
Где и как было сделано произведение
Размеры
Вес
Инструкции по уходу
И, когда это возможно, используйте рассказывание историй, чтобы помочь покупателю визуализировать предмет в своем пространстве и создать эмоциональную связь с вашими продуктами.
Продемонстрируйте каждый продукт, используя несколько высококачественных фотографий. Видео, диаграммы и 360-градусные фотографии могут быть особенно полезны для демонстрации мебели.
Расскажите свою историю
От сообщений на главной странице до страницы "О нас" расскажите, почему вы продаете мебель и что питает вашу страсть. Если ваш бизнес поддерживает какое-то дело, расскажите своим клиентам, почему вы это делаете. Ваша история помогает установить связь с ваших клиентов и дает им чувство сопричастности и повод с гордостью поддерживать ваш бизнес.
Написать FAQ
Создайте раздел самообслуживания для ответов на наиболее распространенные вопросы клиентов и добавляйте его по мере того, как вы узнаете больше. Это поможет вам сформировать правильные ожидания у ваших клиентов и обеспечить еще лучший клиентский опыт. Не забудьте указать ссылку на страницу часто задаваемых вопросов из главной навигации и нижнего колонтитула для быстрого доступа.
Предоставить варианты контактов
Включите контактную информацию на странице контактов и/или в нижнем колонтитуле. Подумайте, как функция живого чата, такая как Wix Chat, может дополнительно помочь предоставить клиентам необходимую им поддержку и предвидеть любые проблемы с заказами.
04. Управление ограниченным пространством для хранения
Если вы начинаете мебельный бизнес, у вас может быть ограниченное пространство для хранения и капитал, и это нормально.
Как дизайнер или производитель, начните с небольшой коллекции изделий, изготовленных по запросу, чтобы свести к минимуму личные расходы и место для хранения. Ваша мастерская, гараж или дом — все это отличные решения для хранения, когда вы только начинаете. Это также даст вам лучшее представление о типах складских условий и партнерах, с которыми вам нужно будет работать в будущем.
Как продавец винтажной мебели, покупайте только несколько предметов одновременно — не больше, чем вы можете позволить себе хранить дома или в арендованном помещении. Если вы решите перепродать или спроектировать новую мебель, попробуйте найти производителей, готовых временно выполнить эту работу для вас (так же, как это сделал бы поставщик прямой поставки), пока вы не сможете справиться с этим самостоятельно.
По мере вашего роста и увеличения оборотного капитала вы можете рассмотреть дополнительные решения для хранения данных, такие как:
Аренда складского помещения
Сотрудничество со сторонним складом (3PL) для логистики хранения и доставки.
Покупка/аренда складских или офисных помещений
Если вы выбираете прямую поставку, хранение не так важно. Тем не менее, если вы начнете с ограниченного каталога, вам все равно будет полезно управлять новыми отношениями прямой поставки. Затем расширяйтесь по мере того, как вы становитесь более авторитетным и опытным.
05. Управление ценообразованием
Определение правильного места потребует тщательного исследования рынка. Проанализируйте, как похожие товары оцениваются в отрасли и сколько ваш целевой покупатель готов заплатить. Установите цену, которая является справедливой и соответствует рыночной, но убедитесь, что она покрывает стоимость ваших материалов и связанные с этим расходы.
Кроме того, убедитесь, что вы знаете, как правильно диагностировать размер прибыли вашей электронной коммерции, чтобы вы могли получать прибыль от каждой продажи.
Не бойтесь экспериментировать со своими ценами, немного повышая или понижая цену и наблюдая, что из этого получится.
06. Управление доставкой и возвратомВыбор подходящего перевозчика
Управлять логистикой доставки мебели может быть непросто, особенно с учетом множества ограничений по весу и размеру, которые применяются к этой категории товаров. Но, к счастью, в вашем распоряжении есть различные варианты.
Для небольших и легких предметов вы можете продолжать использовать стандартную наземную службу через таких перевозчиков, как FedEx, UPS и USPS. Для негабаритных грузов хорошим вариантом является перевозка негабаритных грузов (LTL). Недостатком является то, что ваши товары могут занять больше времени, чтобы добраться до ваших клиентов, так как LTL-поставки объединяются с поставками других продавцов и делают больше остановок.
В любом случае вам следует следовать рекомендациям по доставке мебели, например использовать такую платформу, как Shippo, чтобы зафиксировать самые низкие тарифы (до 90 % по сравнению с розничными тарифами) и отслеживать поставки.
Цены
Если вы только начинаете мебельный бизнес, включение расходов на доставку в цену вашего продукта может оказаться непомерно затратным для вашего бизнеса. Хотя вы хотите предложить конкурентоспособную цену, вам нужно убедиться, что вы можете покрыть расходы на создание и транспортировку громоздких и / или тяжелых предметов.
Вот три варианта, которые можно предложить:
Единая стоимость доставки – взимайте единую плату за все товары. Например, вы можете взимать 12,99 долларов США за доставку за каждый проданный товар. Это разделяет бремя платы за доставку между вашим бизнесом и вашим клиентом.
Бесплатная доставка. Предложите «бесплатную доставку», но компенсируйте свои расходы, увеличив цену вашего продукта, чтобы включить часть или всю стоимость доставки. Если вы работаете с перевозчиком или партнером по выполнению заказов, попросите предварительные расценки, чтобы вы могли точно рассчитать стоимость доставки.
Расчет стоимости доставки. Автоматически рассчитывайте стоимость доставки при оформлении заказа на основе веса, габаритов и места назначения, а затем взимайте соответствующую плату с клиента. Многие клиенты могут уклоняться от высоких сборов за доставку, поэтому этот метод может помешать продажам.
В мебельном бизнесе возвраты – это сложно, поэтому лучше всего свести их к минимуму. Публикуйте высококачественные фотографии, видеоролики и подробные описания продуктов, чтобы предупредить вопросы клиентов, а также обеспечьте отличную поддержку клиентов.
При составлении политики возврата вы также можете ограничить возврат дефектных продуктов и/или взимать с клиентов плату (частично или полностью) за обратную доставку. Решите, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, четко сформулируйте свои условия и сделайте так, чтобы ваша политика была легко видна на странице оформления заказа и на страницах продукта, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
07. Продвигайте свой мебельный бизнес
Поскольку ваш интернет-магазин запущен и работает, пришло время помочь потенциальным клиентам найти его с помощью эффективной маркетинговой стратегии электронной коммерции. Wix предлагает полный набор инструментов для маркетинга и управления клиентами, чтобы зарабатывать трафик, управлять отношениями и повышать лояльность клиентов.
С Wix вы можете:
Оптимизируйте свой сайт для поисковых систем с помощью встроенных инструментов SEO
Повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте вовлеченность с помощью публикаций в социальных сетях на Facebook и в Instagram.
Создавайте видеоролики, чтобы продемонстрировать свой бизнес и свои продукты.
Общайтесь с посетителями в чате.
Регулярно рассылайте клиентам по электронной почте объявления о новых продуктах, советы по уходу за мебелью и многое другое, чтобы ваш бизнес всегда был в центре внимания.
Предлагайте частные учетные записи участников с эксклюзивным доступом или услугами
Создавайте автоматические ответы на основе действий клиентов.
И многое другое
Запустите свой мебельный магазин с помощью электронной коммерции Wix
Мебельный бизнес может служить как прибыльным предприятием, так и творческим выходом. Имея подходящие ресурсы и инструменты, вы можете научиться тому, как начать успешный бизнес в быстрорастущей мебельной промышленности.
Готовы начать продавать мебель? Создайте свой интернет-магазин уже сегодня.
Часто задаваемые вопросы о том, как продавать мебель в Интернете
Эллисон Ли
Редактор электронной коммерции Wix
Эллисон – редактор блога электронной коммерции Wix. Она много лет пишет о новостях, стратегиях и историях основателей электронной коммерции.
В постоянно развивающемся мире цифровой рекламы мы все знаем, что оставаться на шаг впереди игры имеет решающее значение для успеха, и когда это также обеспечивает более удобный опыт онлайн-покупок для пользователей - это беспроигрышный вариант! Meta (ранее известная как Facebook) прекрасно понимает это, так как социальная платформа постоянно внедряет инновации
Alphabet Inc., материнская компания Google, сообщила о более высоких, чем ожидалось, результатах за второй квартал, что свидетельствует о том, что расходы на рекламу начинают стабилизироваться.